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자기소개서 고객감동 마케팅 홈쇼핑(Home-shopping) CRM 은행 지점 출근 고객만족사례 블랙컨슈머
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"불만고객 사례" 검색결과 41-60 / 11,898건

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    최근에는 셀프서비스 기술들이 다양한 서비스 산업 부문 혹은 전반에 걸쳐 도입되고 있다. 셀프서비스 기술이 경영의 기능적 측면에서 어떻게 도움이 되는지, 그리고 셀프서비스가 주로 어떤 조건에서 경영에 도움이 되는지 토의하시오.
    에서는 셀프서비스 기술 도입 후 고객 불만 건수가 평균 15~20% 이상 감소한 사례가 있으며, 이는 서비스 품질 개선에 따른 긍정적 효과로 해석된다. 이와 같이, 셀프서비스 기술은 경영 ... 서비스 기술이 오히려 고객 불만을 야기할 위험이 있다. 실제 통계에 따르면, 반복적 서비스 이용률이 높은 산업에서 셀프서비스 도입 시 생산성이 평균 30~35% 향상된 사례가 보고되 ... 과 서비스 개선 방안을 마련할 수 있도록 지원한다. 통계에 따르면, 셀프서비스 기술을 도입한 기업들은 고객 데이터 분석을 통해 매출이 평균 1520% 이상 증가한 사례가 있으며, 이
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03
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    2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)
    건수의 합 * 100)○ 접수처 및 접수방법 : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E ... 구두민원이 8건, 고객의 소리함을 통한 접수가 0건, 전화민원이 3건으로 나타났다.? 불만고충 유형 분석(단위: 건)불만사례건의사항친절사례합계920112023년 상반기 불만고충 ... ) 분석 내용4) 총괄 분석5) 향후 계획부록1. 불만 및 고충처리 접수대장 양식부록2. 불만 및 고충처리 결과 보고서 양식부록3. 고객의 소리함 제안카드 양식2023년 상반기 불만고충
    리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18
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    '전문분야간 역할의 중요성과 협력관계(간호현장에서의 바람직한 의사소통) 특강' 보고서
    는 환자의 경우, 극한의 상황에 놓여 있을 확률이 크기 때문에 완만한 해결을 위해 고객 관련 서비스를 배우는 것이 아닐까? 라는 생각이 들었다.그리고 의사소통 불만 사례와 개선 방안 ... 을 교육 받음. 고객을 화나게 하는 태도를 교육 받고 그것을 하지 않도록 강조 받았다. 불만고객 응대 방법, 대화를 잘하는 지혜 등을 배웠다. 폭언 폭행 자기보호 매뉴얼, 프리셉터 ... 가 필요하다. 때론 어눌한 말투 또한 이득을 얻을 수 있다. 동료 간 바람직한 커뮤니케이션을 이용하며, 환자에게 전문성이 있고 신뢰감 있게 대한다.전화응대 및 불만 처리 방법
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.21
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    KBI DT 자격증 기출문제(제3장 디지털금융기술 - 빅데이터 기술의 이해와 활용)
    있다ⓓ 현금이 부족한 시기를 예측하여 고객불만을 잠재운 사례이다ⓔ 빅데이터는 금융권 이외에서도 정형데이터를 활용하여 작업속도를 높일 수 있다.13. 데이터생성단계에서 옳은 것 ... 다ⓔ 어제 작성한 일기가 형식이 없다고 하더라도, 엑셀에 작성하였다면 이는 정형데이터로 볼 수 있다.9. 빅데이터를 통해 고객업무효율화 및 인사운영에 성과를 낸 사례로 적절치 않은 것 ... 고객 심사 절차를 줄였다.10. 싱가포르에서 빅데이터 기술로 이뤄낸 사례가 아닌 것은?ⓐ 고객업무효율화ⓑ 인사운영ⓒ 사이버 사건 대응ⓓ 입금속도 개선ⓔ 자금세탁 방지11
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.04
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    신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기
    하다. 또한 기존 제품 디자인과 달리 고객의 요구에 맞춘 시장 중심 방식이 표준이라는 것이 업계 내에서도 확산되고 있으며, 이를 충족하기 위해서는 고객이 직접 전달하는 불만과 불만 ... 되는지 사례를 분석한다. 본론 이케아의 무선 충전 가구 개발 사례 기사 글로벌 가구기업 이케아는 '실제 고객 경험'을 극대화하기 위해 고객들의 문의사항을 모아 데이터 마이닝으로 정리 ... 을 통해 배운 제품 디자인 과정은 고객과의 인터뷰, 불편사항 분석, 경쟁사 제품 분석 등을 통해 시장 잠재력과 재무성을 분석한 뒤 예비 설계를 진행하는 과정이다. 다만 이케아의 사례
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16
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    친절교육 계획서
    (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... 의 중요도친절 서비스 사례9월불친절 사례의 자가 진단불친절 사례의 자기 진단금지해야 할 행동 요령10월직장 스트레스(내부 고객의 이해)스트레스 해소법 및 대처법효과적인 직장 생활을 위한 지침
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
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    삶의 운전대를 잡는 법 엠제이 드마코 부의 추월차선에서 얻은 교훈
    처럼 들릴지 모르지만, 그의 사례는 이를 실질적이고 강력한 교훈으로 증명한다. 그는 인터넷 사이트를 만들어 고객의 니즈를 해결하며 돈을 벌었다. 단순히 기회를 기다린 것이 아니 ... 과 실행의 결합으로 이루어진 성공의 본보기다.불만을 기회로 바꾸다그는 고객의 불만을 활용하라고 말했다. 불만은 단순히 귀찮은 일이 아니라, 고객의 마음을 읽고 회사를 성장시킬 수 있 ... 는 기회다. 실제로 불만을 제기한 고객은 문제점을 짚어주고, 이를 개선했을 때 충성 고객으로 전환될 가능성이 크다. 하지만 이 과정은 결코 쉽지 않다. 불만을 해결하려면 상당한 시간과 노력이 필요하다.
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.12
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    경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.
    보다 SNS에서 기존 구매고객들의 제품 후기를 더 신뢰하고 있다. 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의 ... 들의 가장 큰 고민은 고객의 대기시간이다. 렌트차량이 고객한테 신속, 정확하게 준비되지 않으면 하루에도 수십, 수백 건의 고객 불만 사항이 접수되고 인터넷에 퍼질 각오를 해야 할 정도 ... 로 고객 불만을 최소화해야 하는 것이 가장 큰 이슈였다.두 번째 고민은 국내 쏘카처럼 자동차 공유서비스를 하는 미국의 Zip car의 등장이다. 이런 자동차 공유서비스 등장은 기존
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19
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    서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제
    중에서 고객의 소리 (VOC : Voice Of Customer) 청취제도가 있다. 고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례 ... 초반부터 오늘날까지 VOC에 대한 조직들의 투자는 계속적으로 성장하고 있으며, VOC를 통해 얻는 자료를 이용해서 기업에서는 고객 경험 및 관계를 개선시키고 불만과 의견 ... 을 받아들임으로써 기업 성장에 이용하고 있다. VOC의 프로세스에는 고객의 구매와 관계 결정에 영향을 주는 설문조사 자료, 포커스그룹에서 발견한 자료, 웹 기반의 자료, 보증자료, 불만일지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12
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    데이터품질의 의미를 약술하고 데이터품질 관리의 실패가 조직의 경영에 미치는 영향에 대해 교재 외의 사례를 조사하여 기술하시오
    에는 상품이 없었고, 이로 인해 고객들이 주문한 물건을 받지 못하는 상황이 빈번하게 발생했다. 고객 불만이 폭증했고, 결국 회사는 환불 처리와 보상 비용으로 막대한 손실을 보 ... 았다. 이 사례는 데이터의 정확성과 일관성이 확보되지 않은 것이 원인이었다.둘째, 금융기관의 고객 정보 오류 사례이다. 국내 한 은행은 고객의 연락처 데이터가 업데이트되지 않아 중요 ... 한 대출 만기 알림을 전달하지 못했다. 일부 고객은 기한 내 상환을 하지 못해 연체 이자가 발생했고, 은행은 큰 불만과 신뢰 하락을 경험했다. 이는 데이터 적시성이 확보되지 않은 전형
    방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.16
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    구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다
    만을 토대로 상품을 구매하는 사례가 늘고 있다. 따라서 본 연구에서는 실제 사용 후기나 댓글들을 통해 고객들이 느끼는 불만사항 및 개선점은 무엇인지 파악하고자 한다. 그리고 그들의 의견 ... 신중해졌다. 이로 인해 기업들은 고객들의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 이러한 변화에도 불구하고 여전히 불만족스러운 서비스 제공 사례가 많이 나타나고 있 ... 다. 특히 온라인 쇼핑몰 이용률이 높은 2030세대에서는 ‘배송지연’ 불만사례가 가장 많은 것으로 나타났다. 실제로 배송지연 관련 불만이 전체 불만 중 약 30%를 차지하며 주요 불만
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01
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    서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오
    ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 화한다.(3) 호텔 객실 청소 품질 관리- 호텔 객실 청소 후 고객 불만 접수 건수를 추적하는 데 P 관리도(불량률 관리도)을 활용할 수 있다.- 특정 기간 동안 고객 불만율이 증가 ... 에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05
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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 하면 가급적 빨리 회복하려고 해야함- 최대한 빨리 회복하여 고객을 유지, 충성도 높이는 것이 중요15) 서비스 회복을 위한 접근법① 사례별 접근법- 고객의 불평을 그때마다 개별 ... 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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    성공한 마케팅 사례와 실패한 마케팅 사례
    VIP고객 혜택이 너무 작다는 불만과 기존 고객 관리가 소홀하다는 의견이 있었다. 고객의 불만을 헤아리지 못한 채로 마케팅을 위해 인플루언서들에게 파격적인 혜택을 준 것은 고객과 쌍 ... 일 이라는 것 또한 지키지 못한 것을 보여준다. 고객의 불만을 관리하는 CS팀과 협업이 되었더라면 기존 고객들의 불만은 줄어 있었을 것이며 고객들의 불만을 파악해 이 마케팅을 진행 ... 성공한 마케팅 사례와 실패한 마케팅 사례성공사례 : 휠라의 운동화 ‘디스럽터2’의 뉴트로 마케팅2017년도에 출시 된 휠라의 운동화인 ‘디스럽터2’는 뉴트로 마케팅으로 큰 인기
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.06
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    [경영통계학] - 6시그마 경영사례에 대해 조사하시오
    다. 과거에는 비공식적인 불량 발견과 품질문제 등 고객의 불만 사례가 꼬리표처럼 따라다녔지만, 성장 과정에서 95%이상 납품하는 L사의 품질불량 내역과 고객의 소리(Voice of ... Customer; VOC)를 분석한 결과 문제의 원인을 파악할 수 있었고, 현재의 A사로 도약할 수 있었다. A사는 고객의 불만, 정확히는 품질을 잡는 것이 핵심이라 판단하고 해결방안 ... 라는 비용 절감이라는 효과도 가져올 수 있었다. 당연히 고객들의 신뢰를 얻고 안정적인 매출 보장과 함께 크게 성장할 수 있었다. 따라서 6시그마 경영사례로 A사의 6시그마 도입 및 적용한 사례를 간단하게 소개하고자 한다.
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07
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    [ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]
    ’에 정리하였다. 표 1 업무 프로세스 혁신 반영 사례고객 요구사항 반영 사례 게이트 혼잡 게이트 추가 오픈, 키오스크 증설 매표 / 입장 안내 서비스 불만 POS 매뉴얼, 키오스크 ... 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오. 목차 1. 서론 2. 본론 1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상 2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상 3 ... 사항을 수집하고 이를 개선하는 방향으로 고객만족경영 시스템의 품질을 향상시켰다. 고객의 주요 요구사항과 이에 대한 롯데월드의 반영 사례를 표 1 ‘업무 프로세스 혁신 반영 사례
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.12
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    고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명
    , 변경, 고객정보관리, 고객 불만 접수/처리, 상담자료 관리, 고객상담기능으로 구축되었으며, Outbound는 세분화된 고객별로 캠페인을 진행하는 것을 중점으로 구축되었다.2) 사례 ... - R E P O R T고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 중요 ... 단계 개발 (Build)6) 6단계 실행 (Execute)7) 7단계검토(Review)4. 고객관계관리(CRM) 국내 기업의 활용 사례1) 사례12) 사례23) 사례35. 나
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08
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    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있 ... 다. 2020년 한 조사에 따르면, 서비스 조직에서 관리도 기법을 도입한 경우 고객 만족도가 평균 15% 이상 향상되었으며, 서비스 오류율이 20% 이상 감소한 사례가 보고되었다. 이러 ... 으로 모니터링하고, 이상 징후를 조기에 발견하기 위한 시각적 도구로 사용된다. 관리도는 시간의 경과에 따른 서비스 품질 지표(예: 고객 응대 시간, 처리 오류율, 고객 불만 건수 등
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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    [A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이
    은 표현이 자주 나타난다.III. 부정적인 경험에 따른 피드백1. 피드백의 내용과 표현부정적인 경험을 한 고객의 피드백은 주로 제품의 단점과 불만 사항에 초점을 맞춘다. 고객은 제품 ... 에서는 제품의 문제점이나 불만 사항이 구체적으로 언급된다. 예를 들어, “이 제품은 한 달도 사용하지 않았는데 고장이 났습니다. 고객 서비스도 전혀 도움이 되지 않았습니다”와 같은 상세 ... 하며, 때로는 격앙된 어조로 불만을 표출하기도 한다. 이러한 감정 표현은 고객의 불만을 강조하고, 기업의 주의를 끌기 위한 목적을 가지고 있다.부정적인 감정 표현은 고객의 강한 불만
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06
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    유통관리사 2급 기출문제 100제 + 정답 및 해설 포함
    강화 ③ 가격만을 통한 단기 유인 ④ 고객 불만 신속 대응 41. A기업은 소매상과 협업해 매출데이터를 공유하고, 그 정보를 기반으로 발주량을 조정하고 있다. 이는 어떤 기법 ... 인가? ① 주문 정확도 ② 배송 신속성 ③ 고객 불만 건수 ④ 광고 도달률 65. EOQ(경제적 주문량) 모형에서 주문비용이 감소하면 EOQ는 어떻게 되는가? ① 증가한다 ② 감소 ... 하는 협력적 기법은? ① CMI ② VMI ③ CRM ④ SCM 5. 공급사슬관리(SCM)의 궁극적 목적은? ① 기업 내부 비용 절감 ② 공급자만의 이익 극대화 ③ 고객가치 증대
    시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.18 | 수정일 2025.09.06
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2025년 12월 06일 토요일
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