"불만고객 사례"의 검색결과 입니다.

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자기소개서 고객감동 마케팅 홈쇼핑(Home-shopping) CRM 은행 지점 출근 고객만족사례 블랙컨슈머

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"불만고객 사례" 검색결과 241-260 / 11,902건

노랑풍선 여행사의 성공사례 분석

마인드 향상 촉진- 고객과의 분쟁을 해소하는 객관적인 자료 축적- 전문고객 만족센터 - 해피콜 서비스 시행- CEO가 직접 고객불만해결에 적극적 참여Ⅱ. 본론31. 실패 사례1 ... 마케팅을 펼쳤다.4) Place (유통) - 홈쇼핑과 자사 홈페이지, 인터넷 쇼핑몰과 같은 다양한 유통시장을 이용한다.Ⅱ. 본론21. 성공사례피피섬에서 스노쿨링하던 고객이 다른 ... - 2010년 전화 친절도 조사 7위에 선정- 전문 CS강사 영입- CS교육을 전담하는 부서를 신성 및 철저한 교육4) 고객불만 최소화- 유선 녹취 시스템 CTI 도입 - 직원들의 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.06

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 고객관계관리 활용 사례: 아모레 ... 이 무엇인지 알아보고 이것을 잘 활용하고 있는 국내 기업의 사례를 하나 살펴보기로 하겠다.II. 본론1. 고객관계관리의 정의고객관계관리란 기업이 가진 고객정보를 바탕으로 고객을 세분 ... 이 어떤 부분에 만족하는지, 어떤 부분에 불만을 가지고 있는지를 데이터 분석을 통해 알 수 있기 때문에 마케팅의 효율성을 극대화하기 위한 타깃 마케팅을 시도할 수 있다. 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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경영혁신_현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.

에 옮기는 것을 가리킨다.국내에는 급변하는 환경 변화 속에서도 독특한 혁신 전략을 바탕으로 시장에서 두각을 나타낸 사례가 존재한다. 새로운 서비스를 발 빠르게 도입하여 전례 없던 고객 ... 으로 한 시너지를 추구하는 사례로 볼 수 있다. 이를 통해 고객이 더욱 다양한 생활 밀착형 서비스를 한 플랫폼에서 경험하도록 만들었고, 충성도 높은 고객층이 형성되는 결과로 이어졌 ... 경험을 창출해내거나, 내부 프로세스를 완전히 뒤엎어 효율성과 속도를 높이는 방식을 채택한 모습이 눈에 띈다.II. 본론1. 쿠팡의 혁신 전략 사례1.1 전자상거래 시장에서의 도전

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택.고객코스트)중,고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택.고객코스트)중,고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오서론본론결론참고자료서론고객가치는 기업이 제공하는 제품 ... 는 고객의 불만을 초래할 수 있습니다. 따라서 기업은 효율적인 서비스 제공과 빠른 결제 시스템을 통해 고객의 대기 시간을 최소화해야 합니다. 셋째, 제품을 사용하기 위한 설치 ... 심리적 안정을 느끼며, 이는 구매 결정을 쉽게 만듭니다. 반면, 브랜드에 대한 부정적인 인식이나 과거의 불만 경험은 고객의 심리적 비용을 증가시켜 구매를 주저하게 만듭니다. 따라서

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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디지털 경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리

하고 디자인, 가격, 유통에까지 영향력을 행사하며 똑똑한 고객의 니즈를 받아들인 생산자가 그들의 의견을 제품 생산에 반영하게 된다. 이러한 사례는 증가하여 오늘날 디지털 경제 속에 새로운 ... 통신기술의 발달은 기존의 피해구제 혹은 불만사항의 접수 등 통상적 절차 이외 안티사이트 등과 같은 사회적 파급효과가 큰 수단을 제공함으로써 고객 힘을 강화한다. 그래서 기업은 광고와 같은 수단으로 공개적인 방법을 통해 고객을 왕으로 표현한다. ... 가 등장하고 있다. 대표적으로 프로슈머를 들어볼 수 있는데, 디지털 경제에서 이들의 역할이필요하게 된 배경과 그 개념을 정의해 보고 적정한 사례를 찾아 프로슈머의 역할과 그 성과

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 반응할 것인가1) 현재 방식의 문제점현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수 ... 하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 만일 전화 상담을 통해서 제대로 해결되지 못한 사항이 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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CRM

CRM고객관계관리성공,실패사례 및성공적인 실행위한 전략제시=목차=1. CRM 정의2. CRM 도입배경3. CRM 기대효과4. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점5. CRM 도입 ... 성공사례(1) 힐튼호텔(2) 리츠칼튼 호텔(3) 하나은행(4) 정관장6. CRM 도입 실패사례7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시8. 결론 및 느낀점1. CRM 정의고객관계 ... 되는 경향.5. CRM 도입 성공사례(1) 힐튼호텔고객 충성도를 높이는 구체적인 전략으로는 고객에게 멤버십카드를 발급함으로서 고객으로서의 일정한 지위를 느끼게 하는 전략이 있다. 예

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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김영평생교육원 소비자 심리학 과제 A+ (소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.)

며, 기업은 이를 놓치지 않고 소비자의 만족도를 관리하고 부정적인 경험을 최소화하기 위하여 고객 서비스와 애프터 서비스에 신경을 써야 할 것이다.나의 사례로는 인터넷 화장품 주문 경험 ... Report소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.과 목소비자 심리학지도교수교수님학 과경영학과이 름제 출 일2023. 09. 05【 목 차 】1 ... 과 소비 행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.1서론오늘날 소비자의 의사결정과정과 소비 행동을 분석하는 것이 기업 전략의 아주 중요한 부분을 차지하고 있다. 최근 기업의 글로벌

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.30

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최근 기술의 발전으로 인해 인공지능 기술 발달 관심있는 분야에 도입되고 있는 기술력 사례

하여 활용하고자 하는 여행사 기업을 조사하고자 한다. 또한 이를 이용하는 고객들이 본인이 원하는 니즈를 AI가 충분히 충족하고 있는지, 불만 사항은 무엇인지를 확인하고 이를 위한 ... 하였을 때 충분한 애착이 생기는지, 그리고 AI 챗봇이 고객이 필요한 정보를 충분히 제공해주는지에 대한 점을 중심으로 살펴보았다. 이 사례에서의 고객들은 채팅을 통해 AI 챗봇 ... 최근 기술의 발전으로 인해 인공지능 기술 발달 관심있는 분야에 도입되고 있는 기술력 사례 최근 기술의 발전으로 인해 인공지능 기술 발달 관심있는 분야에 도입되고 있는 기술력 사례

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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가치 요소 사례

「가치 요소」사례 : 아일랜드 애쉬포드 성가치요소란 고객에게 새로운 가치를 창출하는 요소로 고객 불만을 거의 일으키지 않는 요소이다. 또한 가치요소란 기존에는 없던 것, 경쟁사 ... 라고 할 수 있다. 다음은 가치요소를 가지고 고객에게 새로운 가치를 제공하는 서비스 사례이다.아일랜드 애쉬포드 성은 유럽 중세시대 귀족들이 실제로 거주했던 성이었다. 17세기 ... 는 제공하지 않던 것, 손님이 전혀 기대하지 않던 것을 제공함으로써 고객으로 하여금 즐거움이나 기쁨을 느끼게 하는 요소를 말한다. 가치요소가 많은 기업이야말로 시장을 리드하는 기업이

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| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.18

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오과목명 : 경영정보시스템성함 :Ⅰ서론CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 ... 과제에서 살펴볼 내용은 고객관계관리의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 토대로 기술해보려고 합니다.Ⅱ본론소비자의 데이터를 분석함으로써 기업은 소비자의 선호도와 필요로 하는 것에 대한 ... 으로 고객들에 대한 불만사항들을 따로 특이사항에 기재하여 하나씩 하나씩 개선하는 방향으로 나아가다보니 성장세를 이뤄낼 수 있었습니다.판매의 한 사이클을 마치는 것은 꽤나 오랜 시간이 소요

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.20

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Open AI의 chaptGPT, 구글의 BARD와 같은 대화형 AI를 기업 경영활동에 활용하고 있는 사례 기업 1개를 선정하여, 활용목적, 범위, 방법, 활용성과 등에 대한 사례 분석을 진행하고, AI 기술의 발전으로 미래에 사라질 기업의 유형과 해당 기업이 이를 극복하기 위한 방안은 어떠한 것이 있는지를 학습자의 생각을 토대로 논중하시오.

은 사용자가 필요로 하는 정보를 실시간으로 제공하므로, 사용자들의 만족도도 높아지고, 기업에서는 생산성을 높일 수 있게 되었다. 사례 분석을 해보면, 예를 들어, 기업에서는 고객상담 ... 서비스에 AskUp을 활용하여, 고객이 문의하는 다양한 질문에 대해 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 고객의 불만 사항을 최소 ... 경영혁신 Open AI의 chaptGPT, 구글의 BARD와 같은 대화형 AI를 기업 경영활동에 활용하고 있는 사례 기업 1개를 선정하여, 활용목적, 범위, 방법, 활용성과 등

리포트 | 3페이지 | 7,900원 (5%↓) 7505원 | 등록일 2023.10.19

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소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.

적 갈등은 단순한 불만을 넘어 자존감에도 영향을 미쳤다. 내 판단력에 대한 의심, 소비자로서의 무력감 같은 감정이 뒤섞였다. 결국 나는 제조사의 고객센터에 문의하여 소음 관련 이슈 ... 가 발이 높다. 반면, 느리고 형식적인 응대는 소비자의 감정적 상처를 깊게 만들고, 해당 브랜드와의 관계를 단절시키게 만든다. 고객센터 직원의 재량 확대, 공감어린 메시지 활용, 불만 ... 만, 실제로 구매가 이루어진 이후의 단계, 즉 ‘구매 후 행동’은 그 결정이 성공적이었는지를 판가름하는 핵심 구간이다. 소비자는 구매 후 제품에 대한 만족이나 불만을 경험하며, 이는 브랜드

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08

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실제 기업의 수출 및 해외 진출 등의 무역 성공사례를 조사하고, 성공사례의 시사점을 설명하시오.

구매 후 제공되는 긴 보증 기간과 신뢰성 높은 애프터서비스는 소비자들에게 큰 만족을 주었다. 또한, 고객 서비스 센터를 통해 소비자들의 불만 사항을 신속하게 처리하고, 차량 유지보수 ... 실제 기업의 수출 및 해외 진출 등의 무역 성공사례를 조사하고, 성공사례의 시사점을 설명하시오.1. 서론세계 경제가 점점 더 글로벌화됨에 따라, 기업들은 수출 및 해외 진출 ... 을 줄일 수 있다. 실제 기업들의 무역 성공 사례를 분석하면, 그들의 성공 요인을 파악할 수 있다. 이러한 분석은 다른 기업들에게도 귀중한 시사점을 제공한다. 예를 들어, 삼성전자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.19

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5주 2강에서 훈련과 교육에 대해 학습했습니다. 훈련과 교육은 지식 및 기능을 습득하는 과정입니다. 훈련과 교육의 여러 방법 중 자신에게 도움이 되는 방법이 무엇인지 생각해 보고 그 이유와 사례를 기술하세요.

을 하며 산업 활동과 연관된 교육을 어느 정도 받아보았다. 그중에서도 롤플레잉 훈련이 큰 도움을 주었다. 나는 20살 초반에 서비스 현장의 직원이었고, 고객의 불만과 요구를 바로 받 ... 었다.회사가 역할 연구 방법을 이용한 사례로는 GE의 고객서비스를 사례로 볼 수 있다. GE 금융 관련 서비스 계약사의 이사는“고객 서비스 문화를 겪지 않는다면 잘 갖추어진 서비스 ... 이 무엇인지 생각해 보고 그 이유와 사례를 기술하세요.■ 목 차 ■Ⅰ. 서론 2Ⅱ. 본론1. 훈련 및 교육의 방법 21) 자기주도 방법 22) 직장 내 방법(OJT) 23) 직장 외

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.10.30 | 수정일 2025.07.03

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기술경영사례_마이다스아이티 기술경영 성공 사례

'에서 시작 2. 고객 가치 차별화와 실효성 강화 - 마이다스는 '고객의 욕망'에서 사업 성공 요인을 찾음. - 직접적으로 표출된 니즈(needs)를 넘어 활성화 되지 않은 불만 ... 기술 경영 사례'마이다스아이티의 기술경영 성공 사례'마이다스아이티는 어떤 기업?# 세계 최강 건축물 시뮬레이션 회사 # 한국의 구글 # 건설용 구조엔지니어링 SW 분야 세계 1위 ... 시대, 사내 벤처 기업에서 세계 1위 SW 기업으로!성공사례 기업 선택 사유마이다스아이티 기술 경영 성공 요인▣ 성공 요인 1. 기술 혁신 : 기술 혁신, 차별화된 기술 개발

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.25

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소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례

을 제공할 수 있도록 지속적인 소비자만족 실행을 전개하는 시스템을 운영 중에 있으며, 대표적인 노력으로는 첫째, 고객의 불만을 4개 권역 품질보증팀과 연계하여 '1시간 내 고객 피드백 ... 소비자 행동 연구를 통한 성공/실패 사례소비자행동(consumer behavior)이란 ‘소비자가 소비와 관련된 항목들에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 배분할지를 결정 ... 기업의 성공/실패 사례를 알아보려한다.내가 알아본 기업은 ‘빙그레’이다. 빙그레는 1996년 창립 이후 현재까지 대중적인 식품회사로 성장한 기업으로 바나나맛 우유, 투게더 아이스크림

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.13

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위기관리론 개별과제

가 생긴 시기에 기업은 책임을 전가하거나 침묵으로 일관하고 고객들의 불만이 극에 달할 때 대변인이 나와 사과를 한다. 그에 반해 본 사례는 자칫하면 LG전자 드럼세탁기의 판매에 부정적인 ... 방지 용품을 무료로 배포하는 등 책임감 있는 기업의 모습을 보여주는 사례이다.? 개인적 소감(평가)- 본 사례를 보면서 가장 먼저 느끼게 된 것은 고객의 부주의로 발생한 사건 ... 적으로 내린 결론은 고객들이 원하는 것은 이미 일어난 사건에 대한 책임과 사후 처리 방향을 어떻게 할 것인지 명확한 정보를 원하는 것이다. 그러나 실패한 사례를 보게 되면 위기

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.28

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

핵심 요소와 실제 적용 사례를 중심으로 고찰하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 텔레마케팅의 정의텔레마케팅은 전화, 이메일, 문자, 팩스 등 다양한 원격 통신수단을 활용하여 고객에게 상품 ... 다. 이는 텔레마케팅이 단순한 영업 채널이 아니라, 고객 맞춤형 컨설팅과 관계 마케팅의 핵심 도구로 진화할 수 있음을 보여주는 대표적 사례라고 할 수 있다.2) 신한은행: AI ... 나 고객 불만이 현저히 줄어드는 효과가 나타났다. 신한은행은 AI 기반 텔레마케팅 도입 이후 상담 성공률과 고객 만족도가 모두 크게 상승했으며, 재구매율과 장기 고객 전환율이 높아지면서 텔레마케팅이 단기적 판매를 넘어 장기적 관계 구축의 핵심 채널로 자리매김했다.

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.08

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사회복지행정론_사회복지 영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다 사회복지 현장에서 장단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다

적으로는 서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기 시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객 수, 절차 및 체크리스트 운영 기준 등을 설정한다.서비스의 질 기준 ... 않는 표준을 설정하면 고객의 욕구, 우선순위, 기대 수준을 무시하게 되어 불만을 초래할 수 있다. 고객이 정의한 서비스 표준은 직원이 업무를 수행하는 목표나 지침으로 활용될 수 있 ... 기관이 필요로 하는 고객의 확보를 가능하게 하여 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기가 되었다. 또한 과거의 다른 기법과 달리 품질 경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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