"고객관점"의 검색결과 입니다.

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"고객관점" 검색결과 481-500 / 44,931건

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유를 설명하시오.

등을 포괄하는 광범위한 영역을 다룬다. 전통적으로, 많은 기업들은 단기적인 이익 극대화를 목표로 삼았다. 하지만 최근에는 장기적인 관점에서 기업가치의 극대화에 더 많은 중점을 두 ... 성과 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반면, 기업가치 극대화는 장기적인 관점에서 기업의 전반적인 가치를 높이는 것을 목표로 한다. 이는 주주들의 장기적인 이익을 보장 ... 접근 방식을 필요로 한다.기업가치의 극대화는 투자자, 직원, 고객, 공급업체 등 다양한 이해관계자들의 이익을 균형 있게 고려한다. 이는 기업이 단기적인 이익 극대화를 추구하는 것

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.11

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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 C유형

필요하게 되며 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로, 마케팅 전략은 제품생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 한다.반면, CRM중심의 마케팅(고객중심의 마케팅)은 고객 관점 ... 이 이루어진다(부분 최적화).고객관점에서는 한 기업으로부터 개별상품에 대한 마케팅 메시지를 중복해서 받으므로 장기적인 관계 형성과 유지에 부정적인 효과를 가져올 수도 있고 기업 입장에서도 불 ... 를 위해 전체 최적화된 관점으로 조직화되어야 하므로 더욱 긴밀한 부서간 협업문화를 필요로 한다-. 관계형 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 등장으로 기업은 고객정보의 확보 및 관리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.21

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사회복지의 실천 대상체계 5가지(미시체계, 중간체계, 외부체계, 거시체계, 시간체계)를 설명하고 자신의 생각과 의견을 서술

시스템 등 직접 환경을 포괄하는 5개의 환경시스템과 상호작용하여 사람이 사는 문화 환경으로 발전한다고 봤습니다.2. 생태학적 관점에서의 환경 체계1) 미시체계미시체계는 고객의 가족 ... 과 생태학적 관점2. 생태학적 관점에서의 환경 체계1) 미시체계2) 중간체계3) 거시체계4) 외부체계5) 시간체계3. 나의 견해Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서 론사회복지실천은 모든 ... 을 개선할 책임을 지느냐, 아니면 환경을 변화시키고 개선할 수 있느냐에 따라 달라질 수 있습니다. 특히 복지실무 관점은 클라이언트가 어떤 상황에 처해 있는지, 무엇을 의미

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.26

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상담심리학) 유능한 상담자가 가져야 할 인간적인 특성을 살펴보고 유능한 상담자는 어떠한 상담자인지에 대해서 구체적으로 설명하시오

이자 상담가들에게 중요한 기술이다.적극적인 경청 기술을 통해 상담자는 고객의 경험과 관점을 완전히 이해할 수 있습니다. 이것은 신뢰와 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 상담자 ... 이 된다.상담에서 적극적으로 경청하는 예로는 상담자가 고객의 관점을 더 잘 이해하기 위해 고객이 말할 때 완전히 집중하고, 눈을 마주치고, 고개를 끄덕이고, 명확한 질문을 하는 것 ... 유능한 상담자는 고객의 정신 건강과 복지를 향상시키는 데 필요한 기술과 지식을 가진 전문가다. 유능한 상담의 가장 중요한 측면은 상담자가 고객과 치료적 관계를 형성할 수 있는 능력

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.16

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[경영전략론] 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가능) VRIO 분석을 행하시오. VRIO 분석표를 사용하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오.

기반관점(Resource-Based View, RBV)에 기반하여 개발되었으며, 기업이 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 위해 필요한 자원의 특성을 평가하는 데 사용된다. VRIO ... 이 보유한 자원이 경쟁 우위를 제공할 수 있는지를 판단하는 중요한 기준이 된다.1.2 자원기반관점(RBV)과 VRIO 분석의 연관성VRIO 분석은 자원기반관점의 주요 개념을 구체 ... 화한 분석 도구이다. 자원기반관점은 기업의 성과가 외부 환경보다는 기업이 보유한 자원과 역량에 의해 결정된다는 점을 강조한다. 이 관점에 따르면, 기업은 시장에서 성공하기 위해 독특

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.10

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상담심리학_특성-요인 상담의 과정을 단계별로 서술하고 상담자 관점에서 1단계인 정보수집 방법 중 어떤 방법으로 적용해서 상담할 것인지 서술하시오.

을 설정하기 위해서는 차별적인 진단이 필수적이므로 고객의 강점과 추세를 이해할 수 있다. 따라서 본 과제에서는 특성요인상담의 과정을 중심으로 상담자의 관점에서 정보수집방법을 분석 ... 한 결정이나 해결책을 만드는 방법을 배울 수 있다. 이때 상담자의 관점에서 정보를 수집하는 방법은 주로 주의집중과 듣기이다. 주의는 고객이 말하는 동안 상담자가 적절한 자세나 표정 ... 상담심리학학과과제특성-요인 상담의 과정을 단계별로 서술하고 상담자 관점에서 1단계인 정보수집 방법 중 어떤 방법으로 적용해서 상담할 것인지 서술하시오.제출자제출 일자목차1. 서론

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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기업 인사전문가가 제안하는 HR의 시작과 끝

성과관리 체계 구축의 모든 것- 성과 관리 체계에 대한 기초 이론을 소개합니다.- BSC 관점에 따른 전략맵을 작성하고 KPI를 도출합니다.- 조직 단위별 KPI 정의 및 관리방안 ... 하는 회사”• 부정적 이미지: “불안정한 회사”, “업무가 과중한 회사”,“고객에게 존중 받지 못하는 회사”• 중립적 이미지: “가족적인 회사”

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 333페이지 | 100,000원 | 등록일 2022.02.14

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사회복지실천기술에서 중요하다고 생각되는 이슈

은 의사결정 과정에 내담자의 적극적인 참여를 강조하고 내담자의 고유한 요구와 선호에 맞게 개입하는 것을 강조하는 효과적인 사회복지실천기술의 초석입니다. 이 접근 방식은 고객의 관점 ... 의 필요를 해결하기 위해 사용하는 기술, 전략 및 개입을 포함합니다. 이 개념은 사회 서비스 제공에 있어서 증거 기반 관행, 윤리적 고려 및 고객 중심 접근 방식의 사용을 말 ... 합니다. 사회복지실천기술과 관련된 주요 구성 요소 및 측면은 다음과 같습니다.1) 이론적 기초사회복지사는 시스템 이론, 생태 시스템 이론, 강점 기반 관점, 인지 행동 이론과 같은 다양

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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내부고객만족

을 미치게 된다 . 이러한 관점에서 본다면 내부고객에게 제공되는 내부서비스 품질은 종업원의 만족은 물론 기업의 성과향상을 위해 매우 중요한 요인이 된다 . 고객만족경영내부고객의 중요 ... 내부고객만족고객의 개념 내부고객 전 직원 일선 직원을 지원하는 사람 서비스 또는 제품에 직접 관여하는 사람 중간고객 기업과 고객사이의 가치 ( 상품 ) 전달자 도매상 , 거래처 ... , 협력업체 등 외부고객 직접 구매의 경험을 가진 고객 구매 가능성이 있는 예비고객서비스기업의 가장 중요한 화두는 고객만족경영이라고 할 수 있다 . 특히 내부고객인 종업원의 만족

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.29

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(관리회계원리) 원가-조업도-이익분석 (CVP 분석)의 유용성 및 한계점에 대해 기술하시오

)의 장점 및 4가지 성과지표에 대해 기술하시오. (20점)균형성과표는 1992년에 처음 제시된 개념이다. 균형성과표에서 제시하는 네 가지 관점은 재무적 관점, 고객 관점, 내부 ... 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점이다. 이 중에서 재무적 관점과 고객 관점은 조직 환경에 속하는 주주와 고객이라는 외부적인 시각을 반영하고 내부프로세스 관점과 학습 및 성장 관점 ... 는 지표이다. 다른 세 가지 관점에서의 성과 또한 궁극적으로는 재무성과를 높이는 것이 목표이다. 그 다음으로 고객 관점은 재무 성공을 달성하기 위해서 고객들에게 어떠한 방향

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.10

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명

움직이면서 일련의 부가가치를 발생시키는 프로세스를 의미하는데 SCM 은 이러한 공급자에서 고객까지의 Supply Chain 상의 물자 /정보 /자금 등을 총체적인 관점에서 통합 ... 과목명 : 경영정보시스템주제 : 기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 정보 ... Information Systems, 즉 MIS에서 파생된 말로써 기업을 시스템적 관점에서 바라봄에 따라 경영시스템 목표인 이익의 창출을 위해 하위 시스템의 효율적 작용을 지원하는 시스템이라 할 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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A+환경 속의 인간이라는 기본 틀 속에서 사회복지실천의 목적과 개념을 설명하고 환경 속의 인간이라는 접근에 부합한 사회복지사의 역할에는 무엇인지 구체적으로 작성하고 그 이유를 설명하시오(사회복지사의 역할 5가지 이상 제시할 것, 사회복지사의 역할의 예시 상담가, 조사자 등).

고, 그 이유를 설명하며 작성해보도록 하겠습니다.Ⅱ. 본론1. ‘환경 속의 인간’의 개념환경 속의 인간은 생태학적 관점에서 볼 때 인간의 관점은 단순히 환경 속 인간에 대한 인간 ... 형 환경에 사는 인간은 환경에 대한 반응뿐만 아니라 스스로 환경을 만들어내는 마스터이기도 합니다. 따라서 개인적·환경적 요인이 상호 교류의 결과로 꼽히는 것이 '환경 속의 인간' 관점 ... 입니다.2. ‘환경 속의 인간’이라는 기본 틀 속에서 사회복지실천의 개념인간과 그 환경을 다루는 전문 분야인 사회보호 실무에서 인간은 생필품이나 문제가 있는 고객이라는 점에서 '환경

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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성공적인 신제품 개발 전략에 대하여 설명하시오.

의 문제점과 요구 파악고객의 요구를 반영한 직관적인 인터페이스 설계효과적인 협업 &교차기능팀의 활용R&D, 마케팅, 영업 등 다양한 부서 간의 긴밀한 협력 및 다양한 관점의 결합디자인 ... 조사2. 고객 요구사항의 심층 이해3. 효과적인 협업과 교차기능팀의 활용4. 지속적인 혁신 강조5. 민첩한 개발 프로세스 채택6. 애플의 사례1) 철저한 시장 조사2) 고객 요구사항 ... 하는 중요한 역할을 한다. 그러나 신제품 개발은 단순한 아이디어 발상이나 기술 개발만으로 이루어지지 않는다. 철저한 시장 조사, 고객 요구의 심층 분석, 다양한 부서 간의 협업, 지속

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.08

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우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI,

고객만족도 조사주제: 우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI, 글로벌 경영대상, 국가브랜드경쟁력지수, 지속가능경영지수, 국민사랑 ... 고객감동브랜드대상 등과 같은 고객만족도 조사가 이루어지고 있습니다,. 이 외에도 일상생활속에서도 강의, 호텔, 식당 등 각종 서비스를 받고 나면 고객만족도를 조사하기도 합니다. 이 ... 들 중에서 본인이 경험했거나 관심이 있는 내용을 1개 선택하여 고객만족도 조사의 내용과 방법을 설명합니다.현대 사회에서는 업계를 막론하고 각 경제주체들이 치르는 경쟁이 매우 치열

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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디지털 기술의 확산에 따른 사회전반의 디지털 경쟁이 급속하게 진행되고 있다. 새로운 디지털 기술의 적용 여부는 광고 시장

효과를 위한 목적보다 브랜드적 관점에서 장기적으로 디지털 매체를 활용함으로써 브랜드 이미지 구축과 고객이 선택을 위해 활용되고 있다.고객니즈의 변화와 새로운 디지털 미디어의 등장 ... 인지에 대해서 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론1. 광고매체, 광고크리에이티브 관점에서의 디지털 광고의 특징1) 디지털 광고란?2) 뉴미디어 광고 사례 - 미래형 스크린 '디지털 ... 사이니지'3) 광고매체, 광고크리에이티브 관점에서의 디지털 광고의 특징4) 디지털 시대의 광고 메시지 전략2. 디지털 시대에 반응하는 광고 크리에이티브 전략Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론광고

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.09 | 수정일 2022.02.10

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마케팅 ) 세분시장 방법을 설명하고, 각 방법에 적합한 국내 및 해외 사례를 정리해 보시오. 외 11개 질의

하는 방법을 설명하고, 국내 및 해외 사례를 정리해 보시오.[강의 3장]1.고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상황(use context)의 관점에서 직접경쟁자와 간접경쟁자를 설명 ... 트렌드를 설명하고, 각각 관심 있는 제품에 적용해 보시오.참고문헌[강의 2장]1. 세분시장 방법을 설명하고, 각 방법에 적합한 국내 및 해외 사례를 정리해 보시오.고객분석 ... 한 다양한 고객 세분화에 맞는 제품을 홍보한다. 다이어트 식품이나 혹은 1인 가구를 위한 식품이나 가구들이 그것이며 해외의 사례로는 조금 더 저렴하게 판매하기 위한 ‘직구’할 수 있

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.26

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광고에 대한 정의를 정리해 본 후, 광고의 기능을 마케팅적 관점과 커뮤니케이션적 관점에서 각각 설명해 봅시다.

광고에 대한 정의를 정리해 본 후, 광고의 기능을 마케팅적 관점과 커뮤니케이션적 관점에서 각각 설명해 봅시다.1. 서론광고는 상품, 서비스, 아이디어 등을 소비자에게 알리고, 그 ... 한다.광고의 역할은 다양한 기능으로 나뉘며, 이를 크게 마케팅적 관점과 커뮤니케이션적 관점으로 분류할 수 있다. 마케팅적 관점에서 광고는 제품이나 서비스의 인지도를 높이고, 소비자 ... 의 68%가 실제 구매로 이어졌다는 결과가 발표되었으며, 이는 광고가 마케팅 전략에서 핵심적인 역할을 수행하고 있음을 보여준다. 반면, 커뮤니케이션적 관점에서 광고는 단순한 판매 도구

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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A+[마케팅관리론] 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

을 위해 어떠한 관점을 가지느냐에 따라 크게 기업중심적 마케팅과 고객중심적 마케팅으로 나뉘고 그것은 다시 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념 및 사회적마케팅개념 철학 ... 다. 판매개념이 이미 생산된 제품에 대한 판매노력을 기울이는 데에 반해 마케팅개념은 고객의 관점에서 팔릴 수 있는 제품을 기획하는 활동이 중요시된다. 따라서 소비자들의 필요와 욕구 ... 다. 이는 고객의 관점에서 필요한 욕구를 분석하는 것은 물론이고, 고객이 그 욕구를 느낄 때쯤 알아서 제품을 제공하여 만족시키겠다는 개념이라 할 수 있다.초연결 시대는 현재 전세계

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.22

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마케팅과 영업은 어떻게 다른지 적절한 사례를 활용하여 상호비교해 보시오

실현에 주력합니다. 범위: 마케팅은 전체 시장과 고객 세그먼트를 대상으로 하며 장기적인 관점에서 경영 결정에 영향을 줍니다. 반면에 영업은 개별 거래와 관계 형성에 초점을 맞추 ... 과목명 : 마케팅원론 주제명 : 마케팅과 영업은 어떻게 다른지 적절한 사례를 활용하여 상호비교해 보시오. 마케팅과 영업은 기업의 제품 또는 서비스를 고객에게 판매하기 위한 활동이 ... 지만, 목표와 접근 방식에서 차이가 있습니다. 다음과 같은 사례를 통해 마케팅과 영업을 상호비교하겠습니다. 마케팅: 마케팅은 고객의 니즈와 요구사항을 파악하여 제품 또는 서비스

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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