"고객만족도조사계획서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사계획서" 검색결과 3,981-4,000 / 8,727건

품질경영의 기업 활용사례에 대한 논의

을 둔 프로세스 관리가 이루어져야 하며, 높은 수준의 질과 경쟁우위를 확보하기 위해서는 잘 계획된 개선 활동의 지속적인 실행이 필수적이다. 품질경영 모델에 의해 고객 만족이 향상 ... 에 따른 성과Ⅲ. 다른 경영기법과의 연계Ⅳ. 시사점Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 품질경영에 대한 고찰1. 품질경영의 정의품질경영은 품질을 통한 경쟁력 우위확보에 중점을 두고 고객만족, 종업원존중 ... 종신도의 산물이라는 점으로 미루어 '전 직원 만족도의 측정'이 고객만족도와 자사 경영 실적의 향상을 위한 주요 지표가 되는 것이다. 설계품질은 비즈니스 활동의 상위 공정이라는 점

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.02

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마케팅원론

의 욕구를 충족시켜 주는 모든 활동전통적 마케팅과 현대적 마케팅전통적 마케팅 - 제품을 판배하는 강압적 또는 고압적 마케팅고객의 만족도가 다시 상품계획에 반영되는 피드백이 없다기업 ... 를 달성하기 위한 수단으로서 수행하는 마케팅 활동└→ 선행적 마케팅 기능 : 생산이 이루어지기 전의 기능으로, 마케팅 조사활동, 마케 팅 계획 활동 등이 포함된다.└→ 후행적 마케팅 ... , 타이프 용지, 페인트 등산업재 구매 프로세스 - 문제인식→ 전반적인 필요성 기술→ 제품명세서→ 공급자의 탐색 → 공급계획서 요청→ 공급자 선택→ 주문명세서→ 성과평가(8단계)마케팅

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.04

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공공도서관 평가 방안 연구

하여 도서관이 자체적으로 도서관 운영에 대한 진단을 가능하게 하였다. 또한 처음으로 공공도서관 평가에 이용자만족도 조사를 반영하여 도서관 이용자의 의견에 귀 기울이고자 하였다. 지속 ... 으로 본 평가에 적용, 10개 영역 40개 지표2009년공공도서관 분야 평가에 이용자만족도조사가 포함됨에 따라 이용자만족도 지표 또한 개발하여 공고함으로써 단위 도서관이 수시로 활용 ... 대회 수상 공공도서관 사례(기사) 해남군립도서관 이용자 만족도 전국 1위차지-도서관평가서 대통령상 수상 )전남 해남군립도서관이 전국 최우수 도서관으로 선정돼 대통령상을 받았다.해남군

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.25

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인적자원관리 보고서

.2009년 북미시장 휴대전화만족조사에서 단국전자의 단국폰이 1위 차지.휴대폰 교체 수요 비중 증가.경기침체에 따른 소비의 저하국내, 국외에서의 (주)서울전자의 시장점유 견제마케팅 비용 ... ”?지멘스에서는 창의성, 팀워크, 학습능력, 고객중심, 성과중심, 가이드, 영향력을 기준으로 인재를 평가한다.?채용시스템데이터베이스SMR리더십 리그를 통해 가장 높은 성과를 보여준 ... 인력에 대해 챔피언과 핵심 성과자로 구분하여 평가, 차기 CEO 및 CFO로 육성하기 위한 승계계획IDD인적관리 Web Base Tool을 이용해서 국가별 해당사이트에 접속, 조건

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.11

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하나투어 모두투어 롯데관광 여행사 성공전략

파트너쉽 확장 포털사이트 , 신용카드사 , 홈쇼핑 , 할인점 등 여행사를 제외한 협력업체와 적극적인 프로모션을 진행할 방침 해외지사의 확대 고객만족경영의 확립 협력사 , 직원 ... , 고객 , 경영시스템의 조화를 통해 고객만족문화 정착성공전략 “ 비상경영 , 위기가 기회로 2008 년 9 월 이후부터 여행업계는 최악의 순간을 맞이함 단 한 명의 구조조정도 없이 ... “ 여행업 ” 모두투어 하나투어 롯데관광1. 여행업의 정의 2. 여행업의 특성 3. 성공한 여행사 조사 1) 모두투어 2) 하나투어 3) 롯데관광 4. 결론 목 차여행을 필요

리포트 | 27페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.06.15

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인적자원개발 및 관리00

, 기술된 계획 검토는 gap과 욕구를 확인하기 위해 공식적인 자료를 사용한다.· 고객과 시민 조사는 나타나고 있는 욕구에 대한 자료를 제공한다.· 직원 평가는 직원의 의견과 가치 ... 적자원을 보호해야 한다.-직무설계(Job Design)두 가지가 고려되어야 한다.첫째, 직무(업무)는 프로그램의 목적을 달성하고 클라이언트를 포함한 고객들의 기대를 만족시켜야 하고둘째 ... 한다.· 질 평가는 고객만족, 직원의 개입과 발전, 계속되는 학습과 향상, 점검에 대한 예방, 공급자의 파트너십을 정밀하게 살핀다.2-2. 훈련목표개발을 위한 목표설정일단 욕구가 명확

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.16

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마케팅은 무엇이며, 마케팅환경은 어떻게 변화하고 있는가.

) 전사적 마케팅의 사고소비자가 만족할 수 있는 양질의 제품을 제공하려면 기업전체의 일체화된 노력이 필요하다는 관점에서 모든 경영활동은 마케팅을 중심으로 계획 조정되어야 한다는 것 ... 자에게 개별적으로 접근하는 개념이 아니라 각 부서의 활동을 마케팅을 중심으로 계획 조정하여 일관성 있게 소비자에게 접근한다는 개념이다.3) 소비자의 만족기업위주의 사고가 아니 ... 라 소비자 위주의 사고가 궁극적으로 기업의 유지, 발전을 가져온다는 것이 소비자 만족의 개념이며 이러한 사고는 오늘날 고객의 욕구만족은 물론이고 기대하고 있는 이상의 재화와 용역을 제공

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.09

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[공기업][기업][지배구조][구조조정][회계감사]공기업의 분류, 공기업의 약력, 공기업의 형성배경, 공기업의 지배구조, 공기업의 구조조정, 공기업의 회계감사, 공기업의 경영 사례

대고객서비스의 개선 및 고객 만족도의 정기적인 조사 및 평가가 이루어짐- 지식경영체제, 경제적 부가가치(EVA) 제도 등 새로운 경영기법이 도입됨4. 경쟁촉진을 위한 인센티브 도입 ... 과 기타 귀속사업체를 우리 정부가 인수함으로써 시작된다. 이후 1961년에 정부가 ‘경제개발5개년계획’을 수립?시행하는 과정에서 신속한 경제발전을 위해서는 국가기간산업의 육성 ... . 공기업의 구조조정1. 공기업 구조개혁- 공기업의 총 166,000명중 36,300명의 인원을 조정함(조정비율 21.9%), 총감축계획인원은 41,000명(조정비율 25%)임- 강

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.08.06

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CRM 데이터웨어하우징 완성

구축오늘날 공항의 보안검색 강화로 인해 승객들이 불가피한 불편을 겪게 되자 항공사들은 탑승절차가 지연되는 것을 최소화하여 고객 만족도를 높이는 일에 보다 중점을 두고 있 ... -------------------- 32.1 데이터웨어하우징 활용2.2 고객 중심 데이터 통합2.3 데이터웨어하우스 아키텍쳐2.4 데이터웨어하우스 구축전략3. 구축사례 ----- ... 로부터 모아온 정보들을 여러 가지 분석이나 조사 활동에 언제든지 쉽게 활용할 수 있게 만들려면, 단순히 데이터를 축적하는 것이 아니라 취사 선택과정을 거쳐 체계적으로 보관해 놓을 필요

리포트 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.08.08

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하나은행과 우리은행의 조직구조와 문화에 관한 보고서

를 갖춘 아시아 기반의 글로벌 금융그룹으로 성장 해 나갈 계획.2. 미션‘초우량 종합금융 서비스 네트워크 구축’이라는 비전을 이루기 위해 고객, 직원, 주주, 공동체에 대한 미션을 수행 ... 하고 있다.*고객; 금융파트너로서의 고객만족 추구. 금융환경 변화 및 고객 니즈의 다양화에 따라 가계금융, 기업부문, PB(Private Banking)부문 등에서 보다 광범위 ... 하나은행과 우리은행의조직구조와 문화에관한 보고서-- 목차 -1. 하나은행1.1 하나은행의 조직구조와 문화1.2 하나은행 조직구조 인터뷰1.2.1 하나은행 본사 인터뷰1.2.2

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.27 | 수정일 2016.07.25

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마케팅

에게 원활하게 이전하기 위한 기획 활동. 시장 조사, 상품화 계획, 선전, 판매 촉진 따위가 있다.’ 라고 명시된다. 또한 ‘개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과 교환 ... 함으로써 그들의 필요(NEED)와 욕구(WANT)를 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정, 고객 만족을 통한 이윤의 추구’를 뜻하기도 한다.2.특성마케팅 전략은 장기적이며 전개방법이 혁신 ... 전략은 경쟁회사보다 낮은 비용을 실현함으로써 경쟁우위에 설 수 있는 기본이 된다. 비용우위 전략은 기본적으로 적극적 투자로 대량생산에 의한 규모의 경제를 실현하고 시장규모를 확대

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.10

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국내 최대 렌터카 1위기업 - KT금호렌트카 마케팅, 성공요인 분석

로 눈을 돌릴 위험이 존재함소비자는 렌트카의 대체제를 이용함에 있어 전환비용이 존재하지 않음대체제의 비용은 비슷하나 고객이 느끼는 효용이나 만족감은 별반 차이나 나지 않음1.외부 ... 체험관리를 하는데 비하여 고객관리시스템이 약함. 3. 웹사이트 이용 면에서 회원이용현황이 AVIS가 높음.(금호 10%, AVIS 16%) 4. AVIS의 고객 만족도는 업계1위임 ... 을 높임 - 기존 고객유지에 영향 - 이에 따라 현재 시장 점유율을 유지 또는 더 나아가 상승 시킬 발판을 마련하게 됨 2) 회원제의 수정은 기존 고객의 만족도를 높여줄 수 있음

리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.01.24

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VOC(고객의 소리) 분석에 기반 한 제품품질특성에 관한 연구

최종 제품 및 서비스에 충실히 반영되도록 함으로써 고객의 만족도를 극대화시키는 품질경영의 한 기법이다. 고객들의 요구에 적합한 신제품을 개발하기 위해 기업들은 QFD를 활용하고 있 ... 가 조사되었다.4.3 고객 요구사항과 품질요소분쇄 건조식 음식물 처리기 개발에 있어 개발자들이 고려해야 하는 우선 순위를 CTQ로 중요도를 결정하여 보았다. 중요도 순으로 상위 10개의 있다. ... 으로 설문조사와 FGI를 실시하여 VOC(voice of customer)를 도출하였고, 전문가 그룹을 통해 EC를 도출하여 VOC와 EC(Engineering

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.29

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품질경영-품질경영의 성공사례 및 실패사례(스타벅스,이너지,모토로라)

우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리체계다.ISO의 정의에 의하면 "품질경영은 최고 경영자에 의해 공식 ... 함으로써 까다로운 스토어에서 그들이 관찰한 사람들의 단지 10%미만의 사람들만이 실제로 다른 사람들에게 이야기를 거는 것을 발견했다. 대부분의 고객들은 조용히 줄을 서서 기다리고 있었고 단지 ... (이너지)Ⅳ.결 론 -1. 시사점2. 문제점3. 재언#1. 참고문헌#2. 작성후기Ⅰ. 서 론1. 배 경(품질경영의 흥망의 이유)현재 지금까지 품질경영 수업을 들은 본 학생은 이

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.30

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FEDEX 국제경영 전략분석- Fedex의 중국 진출사례를 중심으로

고 대책을 마련할 수 있도록조사결과를 피드백③ 각 업무그룹의 관리자들은 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을짜고 이를 문서화.내부고객인 구성원이 만족하면 그만큼 서비스의 질 ... 이 향상되고자연스럽게 고객만족이 달성되며 수익창출로 연결된다는 경영철학을 가지고 있다...PAGE:2803FedExFedEx의 경영전략글로벌 기업시민보고서(지속 가능한 미래유지 환경개발 ... 필요한 활동SCM 핵심이슈SCM 기대효과물류 네트워크 재구성재고 관리유통 전략공급사슬 통합전략적 제휴아웃소싱조달 전략재고 감소비용절감리드타임 단축안정된 공급고객만족도 향상자금 흐름

리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.28

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인적자원관리

부분은 정규직 보조업무로 주로 자료조사, 통계자료 정리, 보고서 작성, 집행업무 등을 수행－ 보조업무 수행에 대한 비판이 있으나 인턴십의 특성상 보조업무 수행의 불가피성이 있 ... 사을 대상으로 조사한 결과, 80.4%가 “올해 다른 회사의 신입직으로 지원할 의향이 있다”고 답하였다. 그 중 76.2%가 “지금보다 더 나은 회사로 가기 위해서”라고 답 ... 학결과, ‘인턴에 지원해 본 경험도 없고 지원할 계획도 없다’고 대답한 이들(33.0%)은 인턴에 지원하지 않는 이유로 절반 넘게(50.8%) 정규직 전환 여부가 명확하지 않

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.09

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[간호관리] 병원 마케팅

서비스 분야에 대한 시장 개방으로 외국 의료 산업의 진입이 예상되고 있어 의료기관산의 경쟁은 더욱 심해질 것으로 예상된다. 이러한 의료기관의 경쟁력은 고객 만족을 통하여 형성 ... 된다. 고객이 원하는 의료서비스를 제공해야 고객만족과 경쟁적 우위를 점할 수 있다. 고객만족과 경쟁력 확보를 위해서는 고객중심의 사고, 즉 마케팅 개념의 도입이 필연적으로 요구된다고 할 수 ... 던 것이 사실이다. 이것은 고객중심의, 고객만족을 통한 경쟁력 증진 전략이라기보다 공급자 중심의 수익을 올리기 위한 전략이라고 볼 수 있다. 또 환자야 병원으로 찾아와야만 진료를 받

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.24

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cafe&플라우드 사업계획서 및 상권분석

국내 최초 플라워 Caf é 프랜차이즈 Café Flowood 사업계획서설령 내가 찬란한 우주를 빚지는 못한다 할지라도 .. 한 송이 향기로운 꽃쯤이야 피울 수 있지 않 ... . 사업환경 분석 1. 사업환경 분석 2. 경쟁사 분석 3. SWOT 분석 4. 5 Forces 분석 3 부 . 사업전략 1. 사업진입타당성 2. 시장진입 전략 3. 사업전개 계획 4 ... 예상 및 낙후된 업계의 새바람 야기 (1,2 차 - 3 차서비스업 ) 3. 업계의 선점 및 경쟁력 있는 라이벌 업체의 부재 4. 생계형창업과 취미형창업 모두를 만족시킬 수 있

리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.15

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식스시그마 과제

됐다. 6시그마가 자리잡으면서 에너지관리공단은 2005년도 정부산하기관 고객만족도 조사결과에서 2004년보다 4.7점이 높아진 79.9점을 획득했다.산업진흥분야 정부 산하기관 12개다. ... 로 6시그마경영혁신 기법을 도입하였다. 6시그마를 도입하게 된 배경은 첫째, 고객만족 경영을 업그레이드하여 경영성과를 수치상으로 높이고 총체적 고객만족(TCS)을 실현하기 위함이 ... 었다. 둘째, '불량없이 빠르고 낮은 비용으로 고객만족을 통해 이익을 창출한다'는 6시그마의 기본철학이 고객만족도를 정확히 측정하도록 하여 고객의 요구사항을 보다 잘 이해할 수 있

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.29

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호텔사업계획서-fp

호텔의 사업계획서Ⅰ. 사업계획서의 의미사업계획서는 추진할 구체적인 사업내용과 세부일정계획 등을 기록해 놓은 것으로 창업과정에 있어서 계획사업에 관련된 제반사항을 담고 있다. 사업 ... 계획서는 창업자 자신을 위해서는 사업성공의 가능성을 높여주는 동시에 계획적인 창업을 가능케 하여 창업기간을 단축시켜 준다. 또한 창업에 도움을 줄 제3자, 즉 출자자, 금융기관 ... 의 폭을 넓히고 있으며, 기술개발자금도 매년 증액하여 지원하고 있는 실정인데, 이러한 여러가지 자금을 활용하기 위해서는 정확하고도 객관적인 사업계획서가 필수적이다.Ⅱ. 사업계획서

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.08

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