"서비스프로세스"의 검색결과 입니다.

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"서비스프로세스" 검색결과 381-400 / 34,544건

콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

평가로 보는 분석1. 고객 중시2. 지속적 품질 개선3. 맞춤형 서비스2. 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1. 상담품질 수준 진단 및 프로세스 개선2. 콜센터 직원들의 평가 및 ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트2제작시기2020.12§ 목차PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해2. 콜센터 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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[경영학과] 2025년 1학기 생산관리 출석수업대체시험 핵심체크

을 고객에게 전달하는 산출물로 전환하는 활동은 프로세스로 정의됨⑭ 관련된 개별적인 프로세스들이 모여 이루어진 하나의 총체적인 체계를 시스템이라 정의될 수 있음2. 제품과 서비스1 ... 중요함 ⑤ 일반적으로 제조업은 손으로 만지고 이용할 수 있는 유형적인 산출물을 만들어 냄 ⑥ 서비스업은 무형의 이질적인 가치를 제공하며, 소비자가 서비스를 제공하는 프로세스 속 ... 하는 전략적인 결정을 의미함④ 시스템의 설계와 관련된 의사결정 항목- 제품 또는 서비스 설계 - 프로세스 설계 - 전략적 수준의 생산/서비스 능력 결정 - 설비 입지 선정 - 공급망

방송통신대 | 49페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.05.10

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벤치마킹의 5가지 step을 설명하고, 실제사례를 적용하여 벤치마킹 절차를 서술하시오.

개선을 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이런 과정에서 벤치마킹이 효과적인 도구로 주목받고 있다. 벤치마킹은 업계의 모범 사례나 경쟁 우위를 가진 조직의 전략과 프로세스를 분석 ... 하는 중요한 경영 전략으로 자리 잡았다. 벤치마킹은 다른 조직의 우수한 운영 방법과 프로세스를 분석하고 이를 자사의 상황에 맞게 최적화하여 도입하는 과정을 의미하는 것으로 이런 ... 하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 벤치마킹의 5가지 step벤치마킹(benchmarking)은 특정 분야에서 우수한 성과를 내는 조직, 프로세스, 제품 등을 비교하고 학습해서 자사의 성과를 개선

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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생산운영관리_실제 기업의 생산활동에서 생산운영관리 성공사례를 조사하여 정리하고, 성공사례와 학습내용에 연계된 시사점을 자신에 의견으로 보충 설명하시오.

일하는 방법인 업무 프로세스의 집합니다. 최근에서는 생산 및 운영관리라고 부르기도 한다. 이는 전통적인 제품 생산의 영역으로부터 서비스 창출을 대상으로 하는 운영관리적인 차원 ... 운영 성공사례2) 시사점3.결론4.참고문헌1. 서론생산활동은 인간의 존재와 함께 시작이 된다. 생산기능은 제품이나 서비스를 생산을 하는 기능을 말하는 것인데 생산관리자가 담당 ... 는 과정이다. 생산활동의 정의자원확보원자재, 기계, 노동력, 기술, 자금 등의 자원을 확보한다.설계 및 계획생산되는 상품 또는 서비스를 설계하고, 생산과정을 계획한다. 해당 단계

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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[100점 받은 과제입니다] 경영정보시스템 제2장 사례연구/ 프로세스 혁신 어떻게 해야 하나

만들든 동일한 맛과 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 사람에 의해 생겨날 수 있는 변수를 없앴기 때문에 프로세스 성숙도를 달성할 수 있는 것이다. 또한 현지 문화나 그 지역 사람 ... 고 충성심을 이끌어 낼 수 있었다고 생각한다.이러한 스타벅스의 프로세스 혁신 방식은 ‘크몽’이라는 프리랜서 및 아웃소싱 서비스 플랫폼에 적용할 수 있다. ‘크몽’이란 전문성’이 ... 에서 이용자로 하여금 일관된 서비스를 제공받지 못한다는 생각이 가장 크게 들었다. 따라서 같은 카테고리 안에 같은 분야에서는 플랫폼 이용자들의 사용 프로세스를 표준화하여 공통으로 적용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.07

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[공급사슬관리/품질경영] DFSS, Design Thinking 차이점, 기본 지식

), Design(제품 및 프로세스 및 서비스 설계), Optimize(제품 및 프로세스 서비스 최적화), Verify(고객 요구 사양과의 대조) 순서라고 볼 수 있다.DFSS의 특징은 우선 ... , 비교분석10서론1) 오늘날의 기업과거와 달리 수요보다 공급이 넘쳐나는 현시대, 기업들은 경쟁사 대비 더 좋은 품질, 가격으로 승부를 봐야 한다. 이를 위해 제품, 서비스의 적합 ... 성을 측정하는 척도로 프로세스의 변동을 줄여 지속적인 불량의 감소를 꾀해 생산의 효율성을 돕는 6시그마에 달성하고자 노력한다. 또한, 최근 창의적인 아이디어로 문제를 해결하는 디자인

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.11

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(A+)리더십과 프로세스 혁신 - BoA의 6시그마 성공 전략

과제제출일 2025. 06. 02리더십과 프로세스 혁신: BoA의 6시그마 성공 전략Ⅰ. 서론기업들은 계속해서 빠르게 변화하는 경영 환경 속에서 품질 향상과 비용 절감, 고객 ... 지만, 실제로 6시그마 경영은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 모든 조직에는 프로세스가 존재하고, 이를 최적화하면서 고객 만족과 성과 개선을 위해 문제를 해결하는 것은 모든 산업 ... 이 동일하기 때문이다. 나는 여러 산업 중 프로세스가 명확하며 오류가 적어야 하는 금융 산업에 주목했으며, 6시그마를 효과적으로 적용한 Bank of America(BoA)를 자세히

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.09.08

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정보보안기사 실기 단답형 키워드 정리본

또는 종료를 감사할 지 여부 결정프로세스 추적 = 프로세스 관련 이벤트를 감사할 지 여부 결정비트로커 = 윈도우 자체 디스크 암호화 기술TPM = 승인 없는 변경을 감지했을 경우 ... 알아내는 공격혼합공격 = 위 두 개를 혼합한 공격Pass The Hash 공격 = 인증용 해시값을 탈취한 후 원격 서버나 서비스에 인증을 시도하는 공격크리덴셜 스터핑 = 개인정보 ... . 시간적 분리 = 동일 시간에 하나의 프로세스만 실행4. 암호적 분리 = 암호화하는 방법보안 커널 = 보안을 구현한 하드웨어, 펌웨어, SW참조모니터 = SKDB를 참조해 보안정책 실행. 접근통제를 담당하는 추상머신

시험자료 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.08.27

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

감소와 고객서비스 강화를 목적으로 한다.▶ 정보의 공유와 프로세스 혁신을 꾀한다.제조업체의 경우 Out bound SCM에 해당하는 부분▶ 기업외부에서 고객까지의 프로세스 흐름 ... 증가▶ 경쟁력 향상▶ 거래비용 절감e-Transformation의 기대효과▶ 차원 높은 고객 서비스를 저렴한 비용으로 제공▶ 조달 비용의 비약적인 절감▶ 미래 지향형 경영 프로세스 ... ▶ 친환경 신사업의 창출▶ 제품, 서비스 네트워크를 통한 가치 창출바코드와 RFID의 공통점▶ 자동인식EDI의 목적▶ 데이터의 재입력 제거전환단계▶ 전략적 격자모형에서 정보 시스템

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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GM 1927 17 , GM SPPS문제해결 규정

1.1 적용범위본 절차는 공급업체 개선 프로세스(품질, 공급망)의 필수적인 부분이다. 이는 생산, 사전 생산, 고객 관리 및 애프터 서비스 및/또는 고객 서비스(GM 또는 ... Joint Venture)를 위한 부품, 자재, 장비 또는 물류 서비스를 공급하는 모든 공급업체 및 제휴 조직에 동일하게적용된다.1.2 목적이 일반 절차는 다음의 프로세스 및 역할 ... 를 발행하는 고객처.1.3.4 부적합품(Nonconformance)고객 요구 사항이나 사양을 따르지 않는 제품, 자재 또는 물류 서비스. 예: 변형된 부품,누락된 배송.1.3.5 Nonconformity(부적합)

리포트 | 56페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

여부를 중점으로 하면서 좋지 않은 내부 프로세스에도 많은 기업들은 고품질 제품과 서비스를 만들어 냈다.식스시그마는 결국 회사에게 자원의 낭비는 극소화하고 고객만족을 증대시킬 수 있 ... 에서도 품질의 협곡을 넘을 수 있는 주 무기로 활용되며, 품질의 경쟁력이 더 이상 차별화되지 않고, 기업의 생존도 보장할 수 없게 됐다. 결국 내부 프로세스 혁신에 집중하며 경쟁 ... 될 수 있다. 식스시그마는 품질에 대해 정의를 새롭게하면서 과거 품질에 대해 정의가 제조품질을 중점으로 했다면 이는 스펙의 허용 오차 내 들어가는 제품과 서비스를 생산하는 개념

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.13

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

이나 서비스가 정해진 기준과 요구사항을 충족하는지를 보장하기 위한 프로세스와 체계적인 접근을 포함한다. 또한 품질비용은 품질 유지 및 향상을 위해 발생하는 비용으로, 예를 들면 검사 비용 ... 로 나누어진다.①예방비용품질과 관련된 문제에 대해 사전 예방을 위해 드는 비용이다. 이에는 직원 교육, 품질 계획, 프로세스 개선 활동 등이 포함된다.②평가 비용제품이나 서비스의 품질 ... 경쟁력을 강화할 수 있다. 이에 본론에서는 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 품질(Quality)품질은 제품이나 서비스가 고객의 요구와 기대를 충족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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디자인 씽킹 ) 사례조사 주제 - 헬스케어, 디자인씽킹 사례조사 온라인오프라인 검색 디자인씽킹 프로세스 적용 사례 하나 선정

의 선호도에 따라 이미지와 조명을 변경 및 조정할 수 있는 인터랙티브 시스템으로 서비스가 구현된 모습) 만약 디자인씽킹 프로세스가 아니었다면 아주 다른 방향으로 개발되었을 수 있 ... 다. 사용자들의 실제 요구와 필요성을 충족하지 못하는 서비스로 끝났을 수 있는 것이다.이 프로세스를 거치지 않았다면 사용자의 의료 경험과 필요에 대한 정확한 이해를 얻지 못하고, 서비스 ... 었을 것이다.그러나 디자인씽킹 프로세스를 거치면서 개발팀은 사용자의 피드백을 기반으로 서비스의 잠재적인 문제와 개선 가능한 영역을 식별할 수 있었다. 사용자의 피드백과 측정 지표

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.12 | 수정일 2024.04.29

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산업별 KPI 사례

증가율? 예금서비스 원가변화? 수익믹스(Profit Mix)내부 프로세스? 신제품 수익? 일괄판매비율? 교차 판매액? 서비스 오류율? 업무수행 시간? 제품개발 사이클? 고객 응대 ... ) - 대형 수퍼마켓재무? EVA? 고객생애별 수익성? 공급혁신 수익성고객? 목표고객수? 브랜드 이미지? 고객가치 지수(홈쇼핑선호도)내부 프로세스? 서비스품질? 서비스제공 차별 ... ②재무? EVA? 고객생애 주기별수익성? 주당 비용? 공급혁신 수익성고객? 목표고객수? 브랜드 이미지? 고객가치 지수내부 프로세스? 서비스품질? 서비스제안 차별화? 상품의 품질

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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사회복지현장의 품질경영 사례를 소개하고 사례를 통해 느낀 점

은 품질경영을 통해 서비스 프로세스를 전면 개편하였다. 먼저, 이용자 만족도 조사를 정기적으로 실시하여 피드백을 수집하였다. 조사 결과를 바탕으로 상담 절차를 간소화하고, 서비스 ... 적으로 모니터링하고 개선해야 한다. 셋째, 외부 전문가의 자문을 통해 객관적인 평가와 피드백을 받아들이는 것이 중요하다. 넷째, 이용자와 직원의 의견을 적극 반영하여 서비스 프로세스를 유연 ... 사회복지현장의 품질경영 사례를 소개하고 사례를 통해 느낀 점Ⅰ. 서론사회복지현장은 다양한 서비스를 제공함으로써 취약계층의 삶의 질을 향상시키는 중요한 역할을 담당하고 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.23

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[빅데이터분석기사_필기]기출 및 해설 정리(2~7회)

*** DIKW(Data, Information, Knowledge, Wisdom) 피라미드*** 지식 변환 프로세스(SECI 프로세스)공통화(Socialization)표출 ... )플랫폼 계층 : 데이터 제공 관리(소프트웨어 계층을 동작할 수 있는 기반을 제공하여 작업 스 케줄링, 자원 할당 및 관리, 서비스 관리 등을 담당, 자원을 관리하는 모듈을 제공 ... 스토리지 관리 등을 통해 필요한 자원을 제공하는 역할(아닌거)인프라스트럭처 계층은 데이터 수집, 저장, 정제를 한다.*** 빅데이터 분석데이터 중심의 생산성 향상을 이룰 수 있다. 고객 세분화를 통한 맞춤형 서비스 제공이 가능하다.

시험자료 | 106페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.25 | 수정일 2024.04.09

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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유에 대하여 여러분들의 의견을 적어보세요

단순히 새로운 기술이나 경영 기법을 도입하는 것을 넘어, 조직의 구조, 문화, 업무 프로세스 전반에 걸쳐 근본적인 변화를 추구하는 포괄적인 개념이다. 특히, 경영혁신이 성공 ... 를 높이고, 국제적인 경쟁력을 강화할 수 있다.다. 시장 요구 기반 혁신: 시장 요구 기반 혁신은 소비자의 니즈 변화와 시장 트렌드를 반영하여 제품이나 서비스를 혁신하는 것을 의미 ... 에 맞춰 온라인 서비스와 물류 시스템을 혁신한 기업들은 시장 점유율을 크게 확대할 수 있었다. 시장 요구 기반 혁신은 고객 중심의 사고를 바탕으로 하며, 이를 통해 고객 만족도와 충

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.24

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명지대학교 서비스운영관리 중간고사

서비스운영관리 ( 2015-10) 중간시험1. 내용이 맞으면 O, 아니면 X (정답 2점, 오답 -2점, 무응답 0점)(1) 서비스 프로세스 분류 중 대량서비스 경우 예약제도 ... 하는 경우 현장직원의 재량권이 확대되면서 조직의 의사결정 과정이 짧아지고 프로세스 표준화가 되어 효율성이 증대한다. ( )(14) 서비스 비소유 특성이 공유경제의 기본개념 탄생의 근거 ... 뺏길 위험3. 맞춤 개별교육이 아닌 표준화된 대형 강의중심의 교육서비스에 대해서(16점)(1) 서비스 프로세스매트릭스 4가지 분류중 어디에 해당되는가? (3점)서비스 공장(2

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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브랜드의 활용

이나 서비스는 브랜드의 가치를 높이는 수단에 불과하다는 해석이 가능하다.[그림] 브랜드 매니지먼트의 기본 프로세스제 1의 선택지인 제품 및 서비스를 기축으로 한 마케팅의 경우 브랜드 ... 브랜드의 활용(1) 브랜드 매니지먼트의 기본 프로세스브랜드의 효과는 다양한 메커니즘을 통해 기능한다. 브랜드의 기능과 그로부터 비롯되는 효과를 정리하면 아래의 그림과 같이 정리 ... 하다.1) 다양한 기능 중 어떠한 기능을 어떠한 타이밍에 전개할 것인가의 결정브랜드의 효과를 실현하는 메커니즘은 매우 다양하다. 브랜드에는 제품, 및 서비스의 보증, 식별, 상기집합

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.20

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SOA 및 MSA 개념

은 비즈니스 서비스에 두고 프로세스 서비스가 각 서비스를 통합플랫폼 독립적- 이기종 플랫폼과 상호운영이 가능어플리케이션 통합- 성능요구, 보안수준, 신뢰성 보장, 서비스 메시지 통신위치 ... 로 프로세스 단순화다. 서비스 구성도등록(Publish)구성 요소설명Service Provider- 서비스 공급자, 서비스 명세를 생성하고 하나 이상의 Service Registry ... 으로 구현되는 영역으로 구현된 서비스를 상호 연결하여 더 큰 범위의 비즈니스 프로세스 구현Service Orchestration Layer- 이기종 시스템 연계, 서비스 조합, 보안

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.11

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