"불평처리 만족도"의 검색결과 입니다.

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"불평처리 만족도" 검색결과 21-40 / 2,198건

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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

을 느끼는 것을 말합니다. 특히, 자신에게 중요한 구매이거나, 대안이 여러 가지였었던 경우에는 특히 구매 후 부조화가 높게 나타납니다. 만족을 하게 되면 재 구매를 하거나 지인에게 추천을 하지만 만족하지 않는 경우에는 재 구매를 하지 않거나 기업에 불평할 수도 있습니다. ... 합니다. 크게 소비자 정보처리과정과 다속성 태도모형으로 나누어지는데 소비자 정보처리의 과정에서는 어떠한 대안에 대하여 호의적인 태도를 보일수록 대안을 선택을 할 가능성이 높다는 원리

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.27

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[산업심리학] 작업동기이론의 개념과 동기부여, 작업효율성 및 직무만족도의 관계성

REPORT작업동기이론의 개념과 동기부여, 작업효율성 및 직무만족도의 관계성.● 동기(motivation): 한 개인이 어떤 특정한 행동에 몰입하도록 만드는 내적인 직접요인.1 ... '직무만족도' 등과의 관계 (경험을바탕,, 동기부여가 잘 되었던경우와 되지않았던 경우를 비교하여 서술)내 개인적인 경험으로는 아르바이트로 일을 하는것과 실제 직원으로서 일을 하는것 ... 과도 조금씩 차이가 있고 어떤 목적을 가지고 입사를 했는지가 가장 큰 동기부여로 작용해왔다. 동기부여를 가지고 일에 임하게 되면 그 직무가 만족스럽지 않아도 불필요한 에너지를 쓰

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2022.03.26

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

< 고객실무론 ># 인상형성의 법칙1. 초두효과 : 정보를 처리하는 과정에서 초기의 정보가 후기의 정보보다 더 중요하게 작용하는 것으로, 긍정적인 첫 인상이 형성되면 나중 ... 을 보이는 것3. 맥락효과 : 처음에 들어온 정보가 나중에 들어온 정보처리의 지침이 되어 전반적인 흐름을 제공하는 것으로 즉 처음에 내린 판단에 따라 이후의 들어오는 정보들에 대해 맥 ... . Silent 모니터링 : 상담원과 떨어진 장소에서 상담원의 통화를 모니터링함. 무작위 콜, 자연스러운 콜 처리 가능, 일관성 있는 모니터링 가능, QA팀을 만들어 표준

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

한다는 점, 또한 최대 24시간 내에 답변 완료를 원칙으로 한다는 점으로 미루어 보아 쿠팡은 고객만족도를 향상시키기 위해서 민원을 빠르게 처리하는 데에 중점을 둔 것으로 보인다.하지 ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

어야 한다.손님 본인의 감정, 부주의로 생긴 ‘스스로의 불만족’은 분명한 처리가 어렵기 때문에 제일 어렵고 피곤하다. 그러므로 공감 언어로 고객의 기분을 생각해보고 긍정적으로 고객 ... 의 이유는 다양하다. 고객의 불만족을 어떻게 처리 하느냐에 따라 기업은 계속해서 성장할 수도 있고 매우 큰 실패를 할 수도 있다.문제의 원인은 물품이지만 이를 정리하는 단계 ... 는 역할을 한다.④ 문제점을 수용하기불만족 해결의 목표는 고객이 불편함을 호소하는 문제를 처리하는 것이다. 고객의 문제가 무엇인지 인식했다면 문제를 바르게 수용하고 빠르게 처리

리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

하게 사과하면 고객은 마음이 가라앉게 되며 오히려 호감을 가질 수도 있습니다 . 불평 , 불만의 신속한 처리와 사후관리를 철저히 합니다 . 고객은 자신이 처한 상황과 문제에 대해 ... 심리적으로 매우 급합니다 . 따라서 고객의 불평 , 불만에 대한 처리를 신속하고 완벽하게 해야합니다 .4. 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준 ... 요령 5. 돌발상황 대처방법1. 우리 고객은 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 정성스런 배려 CS ( customer satisfaction, 고객만족 ) 이란

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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협상조정론(기말) ) 1. 협상과 조정의 개념과 차이점을 설명하시오(10점). 2. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등 사례를 선택하여 다음의 내용에 따라 정리하시오(40점).

들에게 자신의 생각을 강요하고 팀원들의 노력에도 만족하지 못하고 질책만은 일삼았으며 미팅에서는 일방적으로 훈계를 하는 상황에 이르러 현재 이 조직은 정상적으로는 굴러가고 있지 않는 사정이 ... 결국 정체를 하기에 이르는 정도의 사태가 벌어졌다. 따라서 사실상 리더에 위치하고 있으며 업무처리방식을 정해야 하는 중간 직에 위치한 직장인이며 중간에서 부당한 일 처리를 어떻게 ... 잘 설명해서 팀원들을 다독여 업무를 처리할 수 있도록 도움을 주어야할지 골머리를 앓고 있는 조직의 실태가 현 사례이다.이러한 조직 내 세대 갈등으로 번지는 현재 직장 생활 속

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.28

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전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex ... 한다. 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.2. 통화중 환자 문의응대 했던 말 또 하는 고객 성향 자아가 강하 ... 어 고객에게 믿음을 주도록 한다. 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다. 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 성향 상황을 처리하기 위해서

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

고객만족 경영에 고객만족도 조사, 고객과의 대화 채널, 고객접점 종업원의 의견 반영 채널, 체계적인 시장조사, 고객의 제안? 불평 ? 질문을 유도하는 시스템 등을 들수 있다. 또 ... 는 조치를 취할 수 있도록 해야 한다.성공적인 기업은 고객의 불평을 잘 관리해야 한다. 왜냐하면 불만족한 고객은 기업에 대해 불평하게 되는데, 이런 불평하는 고객을 무시해서는 안 ... 다. 덕분에 고객들은 더빨 리 일처리를 할 수 있게 되었다.(2) 해외기업 사례연구“휴렛패커드”휴렛패커드는 독특한 고객만족의 프로그램을 가지고 있다. 그 내용은 고객만족의 출발점

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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의사소통론 '불만많은 청소년'대상자 이해와 효율적 의사소통 보고서

의사소통론 보고서불평이 많은 청소년 대상자의 이해와 효율적 의사소통 時 유의점Ⅰ. 불평이 많은 청소년 대상자 이해1. 청소년 대상자의 특징(1) 신체 및 운동기능-신장과 체중 ... -사전에 계획을 세우고 모든 가능성에 대해 체계적으로 생각하는 조합적 사고가 가능하다.-성인수준의 사고능력을 획득하여 주의력, 기억량이 급격히 증가, 생각처리 속도가 빨라진다. ... 한다.? 자존감이 높은 청소년은 자신에게 만족, 자신의 강점을 인식, 약점을 알고 극복하려한다.? 자존감이 낮은 청소년은 약점을 부각하며 덜 호의적으로 자신을 바라본다.-새로운 사회적 압력

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.04 | 수정일 2023.01.18

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우울장애의 원인에 대하여 행동주의적 입장과 인지적 입장에서 설명하세요

결과를 가져온다면 우울 삽화를 예측할 수 있다. 예를 들어, 우울증은 긍정적인 행동이 감소한 결과라고 이야기할 수 있으며 행동이 점차적으로 만족감이 덜하고, 자기 만족이 부족 ... 은 대인관계를 지적하고 있다. 우울증에 빠진 사람들은 불평을 시작하고, 불평함으로써 주변의 관심과 안심을 얻게 되는 순환적인 패턴을 따르는데, 초기 주변 사람들로부터 불평에 대한 긍정 ... 적인 강화를 받게 된다고 한다. 그러나 지속적으로 불평하고 온통 관심이 자신에게 집중되면 사람들은 우울증에 빠진 사람들을 거부하게 되고 결과적으로 사회적 보상과 지지가 감소

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.18

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마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

고 잠재고객을 신규고객으로 개척시킬 수 있는 것이다. 특히 고객들은 일반적으로 네번의 구매 중 한 번 정도는 불만족하고 있거나, 불만족한 고객들 중 5% 미만이 불평을 토로하고 나머지 ... 95%는 불평하기보다 공급자를 변경하게 되고, 기업은 고객을 상실하게 되는 것이다. 이렇게 불만족한 고객들은 기업이 파악하기도 전에 순식간에 이탈할 수 있는 것이다. 또 도요타 ... 다. 이렇게 신속한 정보처리기술을 이용하면 고객 만족도의 향상은 물론이고 고객의 이탈율을 낮추어 궁극적으로는 수익 증대를 기대할 수 있다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요.

수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요. 1.서론 4 ... 수 있다. 따라서 이상 본론에서는 수업에서 배운 내용을 토대로 4차산업혁명시대에 맞는 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예 ... 를 들어 정리하여 본 과제를 완성해보겠다. 2.본론 1.종업원들의 직무만족이 중요한 이유 생산성 향상 직무만족이 높은 종업원들은 더 높은 생산성을 보이는 경향이 있다. 업무에 만족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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위기탈출 신입사원 - 직업인A 독후감, 서평, 느낀점

. 마케팅도 하고 홍보도하고 물품 발주도 하고 세금계산서도 끊어보고 법인세와 종소세 처리도 하고 소방안전 교육도 직접 시키고 부품이나 기기가 고장나면 직접 수리도하고 만능 수퍼맨 ... (?)이 되어야 했다. 좋은 점은 대기업이나 공공기관에 비해 매우 다양한 업무를 배울 수 있다는 점이고, 단점은 급여가 짜다는 점이다.어쨋든 어린나이에 불평불만 없이 배워놓으면 일단 ... 훗날에 도움이 될 것이라는 생각 덕분에 지금와서는 새로운 회사에 입사를 해도 금방금방 업무를 익히고 ‘정말 처음하는게 맞는지?’라는 소리도 들었다. 업무처리를 하면서도 시간이 남

리포트 | 2페이지 | 1,900원 | 등록일 2023.10.24

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

in a customer oriented organizational culture.본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리 ... 하는지 조사하는 것이다. "기회주의적인 불만 행위"란 사실이나 상황에 대해 과장, 변경 또는 거짓말을 하거나 서비스 보증을 악용하여 물질적 이득을 얻기 위해 고객이 불평하는 행위로 정의 ... 한다. 기회주의적 고객은 서비스의 불평에 대한 것을 악용하고 있다는 생각이 든다. 자신의 머리카락임이 틀림없지만 위생상태에 대해 언성을 높이며 인터넷에 글을 올리겠다는 협박과 함께 주변

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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21세기 기업의 인재상 자기소개서 레포트, 자소서 과제 A+, 한양대 e러닝

‘고객의 불평을 만족스럽게 해결하여 단골고객으로 만들자’라는 긍정적인 마인드로 일하였고, 실제로 고객 한 분이 불평고객에서 단골고객으로 변화하는 사례가 있었습니다. 이와 같은 개방 ... 의 우선순위를 정해 가장 중요하고 급한 것에 먼저 몰두하여 처리하려는 노력을 통해 단점을 보완하고자 합니다. 학 교 생 활 / 사 회 경 험 전공강의 중 upselling에 관한 내용 ... 해 주셨고, 예상한 금액보다 높은 값을 지불했음에도 불구하고 만족한 고객님께서는 재방문을 하기도 하셨습니다. 호텔에서 upselling은 매출증대에 큰 영향을 미치기 때문에 중요

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.10 | 수정일 2024.12.31

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느린 인터넷 통신망, 서비스 등을 받고 문화충격을 받은 나의 경험과 현상의 발생원인

는 태도는 친절하며 서비스 또한 빠르고 만족도가 높다. 반면 유럽의 일반적인 편의업종과 카페의 종업원들은 불친절하고 매우 서비스가 느리다. 한국 관공서에서의 몇 분 만에 처리할 일이 ... 국, 케이블을 꾸준히 늘리고 있지만, 유럽은 상대적으로 느리고 처리 용량도 작은 편이다.미 통신망 시장조사업체인 우클라가 측정한 스피드테스트글로벌 지수를 인용하면 고정식 통신망 ... 독일에서는 며칠씩 걸리기도 한다. 이렇게 느린 문화가 확산한 유럽이지만 누구 하나 불평하는 사람이 없다.한국은 급격한 산업화를 겪고 상대적으로 고도성장을 이루어 낸 나라이

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.09 | 수정일 2022.04.08

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20년 후 산업현장을 고려할 때, 산업심리학의 내용 중 가장 중요하게 부각될 주제는 무엇인지, 그 이유와 논리적 근거를 들고, 20년 후를 대비하기 위해 산업심리학에선 어떤 연구와 노력을 해야 할지에 대해 논하기 바랍니다.

현장을 고려할 때, 산업심리학의 내용 중 가장 중요하게 부각될 주제는 무엇인지 서술하시오. 직무동기와 직무만족 산업심리학에서 내가 가장 중요하게 생각하는 주제는 직무동기와 직무만족 ... 이다. 여기서 직무동기는 직무상 행동에 대한 것으로서 목표에 맞는 행동의 역동적인 힘을 뜻하며 직무만족은 직무에 대한 감정 및 대상에 대한 호감의 쾌락적 반응으로 볼 수 있 ... . 만약 이들이 노동의욕을 상실했을 때마다 사직을 하게 된다면 우리나라 산업현장에는 노동자가 없어 산업현장이 모두 중단될 위험성이 매우 크다. 따라서 이들의 직무동기와 직무 만족

리포트 | 3페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.01.30

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구매의사결정 (100만원과 1000원 비교)

에 대한 인과 추론 과정? 지속적이고 외부요인에 의해 유발되었을 때 불만족할 가능성이 높음④ 불평행동? 무행동? 사적행동- 부정적 구전- 구매 및 이용 중지? 공적행동- 교환?환불 ... 에는 상표별 처리, 속성별 처리, 혼합식 처리(속성→상표)가 있음3. 대안평가? 소비자가 상표 선택에 도달하기 위해 대안들에 관한 정보를 처리하는 단계? 평가기준과 평가방식을 정하 ... 보완적 방식? 결합방식 : 최소한의 수용기준 모든 속성에 설정, 최소 기준치에 미달 시 탈락? 분리방식 : 1~2가지 속성에 최소한의 수용기준 설정, 기준을 만족하는 대안 선택

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.28

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Gross의 정서조절 과정 모형에 따른 정서조절 전략의 이해

고 쉬고 있었는데 동료가 아직 업무가 많이 남아 힘들어하면서 업무 분배량에 대해 불평을 하였다. 나는 나의 업무를 처리하고 쉬는 상황이었음에도 옆자리 직원의 불평으로 인해 불편 ... 었고 기존 업무와 다른 전혀 알지 못하는 업무를 맡아서 함께 처리해야 한다는 생각에 부담감이 커졌고 불평을 하게 되었다. 불편한 감정을 가지고 업무에 임하자 실수가 잦아졌고 업무 ... 아하는 음악을 들으면서 분주하게 집안을 정리하였고 이내 불안한 정서를 낮출 수 있었다. 회사에서 업무를 처리하면서 다른 부서의 업무를 도와달라는 요청을 받았다. 갑작스러운 요청이

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.03 | 수정일 2025.01.11

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