"노드스트롬서비스"의 검색결과 입니다.

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"노드스트롬서비스" 검색결과 21-40 / 402건

[서비스] 노드스트롬 백화점의 서비스 신화

서비스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현 ... 한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다.이처럼 노드스트롬이 치열한 경쟁을 뚫고 고객 서비스의 신화 로서 불려지게 된 원인은 무엇일까? 이러한 의문 ... 에서 노드스트롬을 이번 주제로 선정하게 되었다. 경영선진국인 미국의 사례에서 진정한 고객만족 서비스를 이끌어내는 원인을 찾을 수 있다면 우리나라의 기업들이 나아가야 할 방향에 대해서도 쉽

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.25

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[서비스경영A+]노드스트롬의 서비스전략과 우리기업의 벤치마킹

어라!노드스트롬을 벤치마킹하다!!고객을 춤추게 하라!!!우리는 왜 노드스트롬을 말하는가?NORDSTROMNORDSTROMNORDSTROM최고의 서비스로 고객을 춤추게 하라.고객이 소문내지 않 ... 고는 못 배길 정도로 의미 있는 서비스만이 중요한 서비스이다.배시 샌더슨 [노드스트롬 부사장]세계 최고의 서비스를 실천하는 기업. 고객이 먼저 알아보고 광고하는 기업. 기업의 이익 ... .백화점 서비스 만족도 1위.현재 27개 주 146개의 매장, 유럽의 32개 매장 운영.노드스트롬은 무엇이 다른가??NORDSTROMNORDSTROMNORDSTROM고객 감동 전략

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.29

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[고백서비스] 노드스트롬을 읽고.

노드스트롬의 서비스 신화는 미국 최고의 고객 서비스 회사 노드스트롬 이 있기까지 노드스트롬가의 사람들의 이야기와 고객 서비스 방향과 판매전략을 엮어 놓은 책이다. 내가 알고 있 ... 는 노드스트롬은 큰 기업으로 성장한 백화점의 이야기일 것이라 생각했는데, 책을 읽을수록 고객 지향적이고 철저한 서비스 전략을 자지고서 노드스트롬이란 이름이 널리 알릴 수 있었음을 알 ... 수 있었다. 노드스트롬을 이룬 사람들은 결코 특별하거나 어려운 것이 아니며 극히 단순한 머리로 앞서가는 것이 아니라 서비스로 앞서간다 는 전형적인 노드스트롬주의를 내세우고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.06

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[서비스경영론] 최고의 서비스-노드스트롬 백화점

최고의 서비스 “노드스트롬 백화점”우주에는 블랙홀(Black Hole)이라고 불리는 별이 있다고 한다.이 별은 밀도가 상상을 초월하게 높아서 주위에 있는 것은 별이든, 공기든 ... 를 않아서 ‘쇼핑고객의 블랙홀’이라고 불리는 백화점이 있다.미국의 워싱턴주와 캘리포니아주 등 주로 서부지역에 퍼져 있는 노드스트롬(Nordstrom)백화점이 그것이다.“특출한 고객 ... 서비스”(Outstanding Customer Service)를 경쟁력의 원천으로 하는 이 백화점은 패션에 관심이 높은 부유층에 어필하는, 그러면서도 중산층 역시 놓치지 않는 전략

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.31

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[독후감/리뷰] 로버트 스펙터 -노드스트롬의 서비스 신화

노드스트롬의 서비스 신화서론“머리로 앞서가는 것이 아니라 서비스로 앞서간다.”이는 신발과 의류를 취급하는 패션 전문 백화점으로, 경쟁이 치열한 미국 소매업계 내에서 고객은 물론 ... 이고 경쟁기업들 사이에서도 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있는 노드스트롬을 설명해주는 전형적인 문구이다. 하지만 단순히 서비스라는 말 한마디로 노드스트롬 설명하려는 데 ... 에는 큰 무리가 따른다. 노드스트롬이 오늘날과 같이 고객 서비스의 대명사로 자리잡을 수 있었던 데에는 물론 일선에서 근무한 사원들에 의해서 만들어진 ‘영웅적인’ 일로까지 표현되는 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.11

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[서비스경영] 노드스트롬의 서비스 신화

어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 '노드스트롬 백화점'이 ... 다.초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데 '노드스트롬'은 설립 당시부터 지금까지 오로지 '고객'을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러 ... 들에게는 더욱 중요하다고 생각한다.'노드스트롬의 서비스 신화'에 대해 각 장의 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명하겠다. 과연, 노드스트롬 백화점이 미국 최고

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.17

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[경영학.서비스론] 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가

삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가노드스트롬의 힘 , 고객 제일주의 서비스진정한 서비스란 과연 무엇일까 그런 생각을 하면서 책을 접하게 되었다. 강의 시간에 교수님께서 고객 ... 서비스를 강조하셨지만 사실 서비스라는 것이 무형으로 제공되는 것이기 때문에 개념을 정의하기도 어렵고 실천하기도 어렵다.삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 라는 책을 읽고 내가 느낀 ... 을 세워야 한다. 노드스트롬은 고객 서비스에 대한 중요성을 경영 일선에서부터 실천하는 차별화 전략으로 경쟁에서 이길 수 있었다. 결국 경쟁에서 살아남는 길은 기업이 경쟁사와 어떻게

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.05

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[서비스]15초안에 팔아라 노드스트롬의 신화 요약 정리

고객과 업무적인 성격을 뛰어넘어 인간적은 관계로까지 발전하곤 했다.노드스트롬은 옷과 신발뿐 아니라 서비스 또한 판매하고 있다.주유소라고 해서 단지 기름만 파는 것이 아니라 때로 ... 15초 안에 팔아라(2005.3.16)고객이 원하면 무엇이든 하라는 원칙은 노드스트롬의 신화를 만들어왔다.오리엔테이션이 열린 방의 벽에는 회사설립자의 사진이 있다.목표설정이란 느 ... 드스트롬 엔진을 움직이는 연료와 같다. 따라서 이 방에는 개인의 연간 순매출 목표액도 붙어있다.노드스트롬은 중산층 이상의 고객을 겨냥하고 있다.노드스트롬의 판매사원들은 필요

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.16

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[서비스 경영] 서비스 경영의 신화-노드스트롬

다. 월마트의 사장 David Glass는 "최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향 ... 하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다.이처럼 노드스트롬이 치열한 경쟁을 뚫고 '고객 서비스의 신화'로서 불려지게 된 원인은 무엇일까? 이러한 의문에서 노드스트롬을 이번 주제 ... 있을 것이다. 따라서 이를 위해 앞으로 노드스트롬의 역사와 경영방식과 기업문화, 그리고 종업원과 고객에 대한 관리방안 등을 통해서 고객 만족서비스의 원인을 고찰해보고자 한다.Ⅱ

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| 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.04

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[경영] 노드스트롬의 신화-고객서비스제일주의

요약고객 서비스 제일주의-최상의 서비스를 제공하라노드스트롬은 사원들에게 의사 결정의 자유와 권한을 준다. 그것은 리더쉽의 궁극적 표현이다.노드스트롬은 일선 사원들이 주도성을 가지 ... 고 창조적인 생각을 하기를 기대하고 격려하며 설득하고 요구한다.풍부한 물량은 고객 서비스의 척도이다.높은 동기를 지닌 사원들은 ‘월등한 서비스를 행한다’ . 이것이 노드스트롬 신화 ... 판매 사원은 상품이 아니라 서비스를 판다고객을 왕처럼 대하고 그런 사실을 그가 알도록 한다면, 고객은 반드시 되돌아온다‘신뢰’는 노드스트롬의 보증 수표이다사후 관리가 중요

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.02

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노드스트롬 백화점 소개,고객감동사례,경영전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

Hotel Service Management NordstromContents 서론 백화점이란 ? 노드스트롬 백화점 소개 선정 동기 본론 핵심전략 성공요인 고객감동사례 결론 시사점 ... 및 나아갈 방향 토의 내용백화점이란 ? 판매촉진 , 서비스 향상 , 경영 및 회계의 합리화 상점 조직을 상품별 · 고객별로 부문화하고 , 이를 통합적인 기업으로 경영하는 대규모 ... 소매상노드스트롬 소개 John W. Nordstrom 창업자 Carl F. Wallin 에 의해 설립 초기엔 신발 소매상으로 시작 현재는 미국의 고급 백화점 체인 본사와 본점

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.15

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[마케팅, 서비스마케팅]노드스트롬(Nordstrom) 백화점 마케팅 사례 분석

Ⅰ. 조사할 기업의 관련신문기사와 선정이유‘노드스트롬’의 서비스 신화[제주일보 2005-04-05 04:03]쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도 가 ... 서비스를 받아본 소비자라면 누구라도 이 백화점을 다시 찾아오지 않을 수는 없을 것이다.노드스트롬의 고객감동 전략은 크게 세 가지로 나뉜다.△무조건적 반품 △원스톱 쇼핑 △영웅 ... . 문이다.? 두 번째 이유는 특히 노드스트롬이 서비스품질에 있어서 높은 수준의 고객관리와 안정적 고객유지를 도모할 수 있는 내부고객 만족에 대한 교육이 철저하게 이루어지고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.28

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[서비스] 성공기업 사례 - 농심과 노드스트롬

를 드라마처럼 꾸밈으로서 소비자의 궁금증을 유도하는 심리 자극지속적인 사후 관리와 마케팅, 이벤트 등으로 끊임없는 상품의 각인과 판매 촉구..PAGE:24고객관리 (노드스트롬 ... )■ 노드스트롬의 고객관리 (서론)■ 노드스트롬의 탄생 (본론)■ 성공적인 고객관리■ 창의적인 기업경영■ 노드스트롬의 미래 (결론)..PAGE:25■ 노드스트롬의 고객관리 (서론)현재 ... 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영으로 바뀌었다. 고객

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| 리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28

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[서비스경영]노드스트롬 백화점(유통업체) 성공 전략 사례

제 2 회 미니경영세미나노드스트롬 유통업체경영지원본부장일 시 : 2005年 4月 1日(金)노드스트롬 성공사례분석2005. 4. 11. HISTORY차별화 된 서비스로 항상 앞서가 ... 다.노드스트롬에서는 이외에도 고객서비스 상, 올스타 상, 컨테스트 등의 행사를 통해 우수 직원에 대한 다양한 포상을 시행하고 있다. 특히 판매 현장의 상황에 맞게 독특한 소액 현금 포상제도 ... 적인이 노드스트롬에서 쇼핑을 한 후 부주의로 여성 의류 매장 계산대에 비행기 표를 둔 채 공항으로 갔다. 뒤늦게 비행기 표를 발견한 판매사원은 곧바로 항공사에 전화를 걸어 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.07.12

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판매자 표지

스틱

은가? 그렇다면 크게 놀라게 하라. 놀라움의 강도가 크면 클수록 든는 사람은 더 큰 해답을 요구할 것이다.노드스트롬 백화점은 고객 서비스로 유명하다.‘메이시스 백화점에서 산 선물 ... 을 기꺼이 포장해준 노드스트롬 백화점’다른 곳에서 구입한 물건을 포장해준다는 것은 우리가 예상하는 서비스의 범위를 깨뜨리는 것이다. 스티커 메시지를 만들기 위해서는 상식의 범위를 벗어나 ... 의 고객서비스’에서 최고의 고객서비스는 추상적이다.‘노드스트롬백화점은 고객의 셔츠를 다림질 해줬다!’ 는 구체적이다.지식의 저주란 일단 무언가를 알고 나면 알지 못한다는 것이 어떤

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.23

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MOT의 개념과 활용사례

Verdad"를 영어로 옮긴 것인데, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하였다.MOT 사례노드스트롬은 시애틀에 본사를 두 ... 고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공 ... 이 오늘날 노드스트롬의 고객 서비스 정신의 밑바탕이 된 셈이다. 노드스트롬은 고객에게 절대로 'No'라고 얘기하지 않는 것으로 유명하다. 이 백화점의 뛰어난 고객 서비스를 보여주는 널리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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스틱

준다.3)노드스트롬 백화점은 타의 추종을 불허하는 고객서비스로 유명하다. 노드스트롬은 상당히 비싼 곳이지만, 많은 이들이 다른 백화점보다 노드스트롬에서 쇼핑하고 싶어 한다. 훨씬 ... 즐겁고 편안하기 때문이다. 이 전략을 성공시키기 위해 노드스트롬은 일선 매장 직원들을 고객서비스 전문가로 탈바꿈시켜야 했다. 하지만, 기존의 도식, ‘최대한 빨리 고객들을 순환 ... 들은 ‘휼륭한 서비스’에 관한 신입사원들의 헌 도식을 노드스트롬의 새로운 서비스 도식으로 대체하기 위한 첫 번째 단계이다.4)고등학교 첫 언론학 수업 시간의 예화이다. 학생

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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"핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

의 영역 (Unknown Area)다른 사람과 접촉하는 것을 불편해 하고 고립된 생활을 하는 유형긍정적인 태도가 필요함경영학에서의 서비스1. 활동론적 측면상품 판매와 연계해 제공 ... 되는 모든 활동2. 속성론적 측면무형의 상품3. 봉사론적 측면서비스 제공자가 제공하는 봉사적 혜택4. 인간상호관계론적 측면고객과 종업원의 상호관계에서 발생해, 고객의 문제를 해결해 주 ... < 교육현장배회경영 (MBWA)경영자가 비공식적으로 매장을 돌아다니며 고객, 종업원, 관련자들과 이야기를 주고 받음정보의 왜곡이 생기지 않음노드스트롬 또한 현장배회경영 실시

시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

들에게 이하는 충성고객이 된다.② 노드스트롬 백화점 사례노드스트롬 백화점은 고객이 상품이나 서비스에 대해 불만족을 느끼는 시간은 5분이면 충분하다고 보고, 이를 개선하기 위해 노력 ... 항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. MOT(고객 접점 관리)의 의의항공서비스는 항공사의 예약, 발권, 탑승수속, 좌석배치, 수화물 발송 및 인도, 기내서비스 등 ... 을 포함하고 있는데, 각 단계와 절차마다 고객에게 직접 인적서비스를 제공한다. 이와 같이 서비스 제공자와 고객이 서로 대면(접촉)하는 순간을 MOT(Moment of Turth

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| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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[경제경영/서평/독후감] 프로페셔널 커머스의 조건

백화점의 상징 '노드스트롬' ]?'봉 마르셰'가 백화점의 원형을 만들었다면, 백화점의 본질을 유지하며 서비스의 전설이 된 것은 '노드스트롬'이다.창업자의 이름을 활용한 '노드스트롬 ... 을 하게 된다. '노드스트롬'은 목숨보다 평판을 중요시했다.한 제조업자는 이런 말을 할 정도였다."노드스트롬은 고객들에게는 최고이겠지만, 제조업자들에게는 살인자와 같다. 그 ... 들과 거래하기가 몹시 싫다. 그러나 그들과 거래하지 않는 것보다는 낫다."'노드스트롬'은 4대에 걸친 가족 경영을 했지만 선대에 유지를 이어 고객에게 집중하는 것을 최우선 가치로 삼

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.11

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