"자동차정비기능사"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

현대자동차 기아 생산직 기아자동차 기아자동차 인턴k 운전직자기소개서

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"자동차정비기능사" 검색결과 3,881-3,900 / 4,242건

환경오염

오 존( O₃)자동차 배출가스중 이산화질소와 탄화수소가 햇빛과 반응하여 생성-눈자극, 농작물 피해-8시 간 : 0.06ppm-1시 간 : 0.1ppm납(Pb)자동차 배기가스(유연휘발유 ... 지천식 환자)하기도 감염율 증가(소아)폐기능 검사상 폐환기 기능장애기도저항 증가(정상인 및 만성 기관지염 환자)기도저항 증가사망오존의 인체영향{농 도(ppm)폭로시간인체효과0.05 ... 한 냄새운동신경 기능저하, 학습능력 감소 및 학습효과 떨어짐호흡기 감염에 잘 걸림호흡기 자극증상 증가, 기침, 눈자극, 숨참증상, 기존 호흡기질환 증상 악화기도저항 증가냄새 느끼

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.15

다운로드 장바구니
[관광호텔] 호텔경영

으로 호텔보다도 다다미의 여관이 발달하였다. 일본의 대정시대에는 자동차의 출현으로 교통수단으로서 중요한 역할을 하면서 호텔산업에 자동차 회사가 참여하게 되고, 호텔경영자는 미국 ... 관광 숙박의 역사서론숙박산업은 역사가 매우 오래된 산업이다. 숙박시설의 역사는 여행의 역사이기도 하며, 숙박시설의 정비가 여행을 용이하면서도 편리한 것으로 만들었다고 말할 수 있 ... 에는 도로가 정비되어 있어 여행이 성행하였는데, 맨션이라는 숙박시설이 있었고, 십자군 전쟁이 동기가 되어 성지순례의 여행을 성행하게 만들었다. 이 시대의 숙소의 특징은 시설내용이 일반

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.05

다운로드 장바구니
[교육] 교육의 질 향상을 위한 고교평준화 정책 개선 방안

인력 조기 양성- 지식기반사회에 있어서 급격한 사회변화에 따라 직업의 종류가 지속적으로 변화 및증가 추세- 직업교육 특성화고(총 30교)디자인고(2교), 조리고(1교), 자동차고 ... 교육의 질 향상을 위한 고교평준화 정책 개선 방안에 대하여...우리나라에 고교 평준화 정책이 도입된지도 벌써 많은 시간이 흘렀다. 고교 평준화 역사는 우리나라 교육의 변천사라고 ... 화와 자율화를 특징으로 하는 21세기 지식기반사회에 적절하게 부응하지 못하는 것으로 지적되고 있다.이에 평준화의 기본 구조를 살려나가면서 사회적 변화 추세에 부응하여 교육의 다양성과 수월

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.04

다운로드 장바구니
관광사업의 경영구조

House소규모 호텔을 닮은 숙박시설〃Bed and Breakfast고객이 가정집에서 숙박아침식사가 포함됨저렴한 가격부터 보통의 가격Motel and Motor Inns자동차 여행 ... 의 총체현대 관광사업의 개념관광관련기업만으로 성립되는 것이 아니고 관광사업의 역학과 그 기능이 광범하 며, 관광사업의 효과도 경제적 효과뿐만 아니라 경제와의 효과도 포함한 사업활동 ... 레크리에이션 활동을 제공하거나 관광 부대사업에 속한 시설을 갖추고 이를 이용하게 하는 사업을 총칭공익적 관광사업과 사기업적 관광사업공익적 관광사업정의관광의 공익적인 목적을 수행하는 사업

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.23

다운로드 장바구니
[무역학] 한국 전자정부 현황 및 전망

운영주민망, 부동산망, 자동차망 등 행정부처와 헌법기관, 입법부, 사법부망 구성운영중나.정보의 전자화○ 행정기관간 정보공동활용을 위해 93년 행정종합정보시스템을 구축하였으며, 현재 ... 며, 나머지 40%는 파일형태로 보유중앙행정기관(DB: 76%, 파일: 24%), 지방자치단체(DB: 53%, 파일: 47%)○ 전자정부 구현을 위한 기반 마련 : 주민등록, 토지, 자동차 된다. ... 다. 가장 큰 정부의 가치변화는 고객지향적 정부(Customer-Oriented Government)로써 국민 및 기업의 과점에서 정부의 조직과 기능을 재편하고 통합된 서비스와 정책수행

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.26

다운로드 장바구니
[국제회의]국제회의에 관한 연구

, 여행사 등이 핵심적인 역할을 담당하고 있으나 항공사, 쇼핑(외국인전용 기념품판매점 또는 일반 판매점) 및 관광객편의 시설업(자동차정류장 시설업, 관광토속주 판매업, 전문관광 식당업 ... 의 유무, 공항, 철도, 항만, 자동차, 도로 등의 정비사항의 점검, 기타 특수사정(시설방문 및 관련행사 전반)의 점검도 충분히 고려할 필요가 있다.이상이 기초조사에 입각해서 입후보 ... 은 경제적인 측면에 보다 많은 비중을 두고 있으며, 사업주체도 개인을 포함한 사기업에 의해 수행되고 있다. 이와 같이 모든 사기업은 이익의 극대화와 영리를 목적으로 대회참가자를 위해

리포트 | 47페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.05

다운로드 장바구니
[디자인] 디자인과생활

디자인의 산물로 이루어져 있으며, 인간의 생활 그 자체가 디자인의 영역이다.◇ 디자인은 사회적 과정이다.디자인의 산물이 어떤 사회적 기능을 가질 것인가를 탐구하는 예술창조의 행위이 ... 된 것? 등의 뜻을 지닌 이탈리아어 ?caricatura?에서 나온 말이다. 풍자화 ?희화 ?만화 등도 캐리커처의 일종이다. 대개 조소(嘲笑) ?우의(寓意) 등을 수반한 과장 ... 으로 문자를 제외한 그림이나 사진, 도표 등을 뜻하며 문장의 보조적 기능은 물론 독립된 작품으로서의 역할을 하며 내용을 효과적으로 전달하려는 시각적인 조형 활동이다. 곧

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.26

다운로드 장바구니
TV와 라디오의 역사

캐나다와 필리핀, 대만이 NTSC방식으로 컬러 TV 방송을 시작했다.1966년 우리나라 LG전자는 일본의 Hitachi사와 기술제휴로 우리나라 첫 흑백 19 수상기를 조립 생산 ... 방송, 컴샛의 자회사 STC에 의해 최초로 위성방송 사업추진1983년 일본 Casio가 최초로 2.7 의 LCD 흑백 TV 수상기를 발표했다.1984년 일본 Seiko사가 처음 ... 최초 직접 위성 방송 실시1985년 일본은 Tsukuba Science Expo에서 Hi-Vision 시험방송을 실시1985년 10월 1일 우리나라는 서독의 2-carrier 방식

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.05.20

다운로드 장바구니
[선물옵션] 우리나라 선물 옵션 시장

하였다. 한편 채권선물은 채권현물시장의 정비 및 금리자유화 추이를 보아가면서 도입할 것을 권고하였다.- 91년 12월 증권거래법 개정시 유가증권의 범위를 종래의 유가증권과 유사한 것 ... 시장은 96년중 한국증권거래소에 우선적으로 개설하도록 하고, 이에 필요한 법률정비 및 전산화 등 준비작업을 추진하였다. 이 때 통화, 금리선물시장은 금리자유화 추이를 보아가면서 장기 ... 적으로 개설을 추진하기로 하였다.- 선물시장 개설을 위한 법 정비 완료93년 12월의 증권거래법 개정시 유가증권지수선물거래를 증권업에 포함하고, 유가증권지수, 유가증권지수선물거래

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.23

다운로드 장바구니
[전자상거래] OECD의 E-비즈니스 논의동향 및 대응전략

(○,3)섬유분야: 활발히 거래되는 상품 중 하나이다. eq \o\ac(○,4)자동차분야: 소규모 업체는 초기 투자비용이 높고, 누릴 혜택이 정보화에 참여한 대규모기업에 비해 상대 ... 정보통신과 컴퓨터 관련 분야의 기술 적용과 발전에 따른 정책 사항과 사회 경제적 영향을 검토하는 기능을 가지고 있다. ICCP에서는 정보통신정책 및 기술융합, 개인정보보호 및 ... 하고, 회의를 통한 몇 몇 조직들이 전자상거래가 직면하고 있는 문제점을 해결하는데 중요한 역할을 수행할 수 있다는 사실에 동의하였다.나. 캐나다 오타와 각료회의“범세계 네트워크에서 사생활

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

다운로드 장바구니
Oscilloscope

연결단 등도 있습니다. 지금 사용하고 있는오실로스코프에도 같이 전면판에 여러 가지 조작부가 있을 것입니다.1. 1 오실로스코프의 용도오실로스코프는 TV 정비사로부터 물리학자 ... 들을 측정할 수 있습니다.변환기는 소리, 기계적 마찰, 압력, 빛 온도등의 물리적 자극을 전기적 신호로 변환시키는것입니다. 마이크로폰이 변환기의 좋은 예입니다. 자동차 엔지니어는 자동 ... 기능이 저하된 요소가 신호를 왜곡시키는 것5 직류신호와 교류신호의 양6 신호중의 잡음과 그 신호상에서 시간에 따른 잡음의 변화- 파형의 X, Y, Z 성분오실로스코프는 화면상에 눈금

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.09.14

다운로드 장바구니
교통론레포트

초소마다 별개의 조직, 사무실을 갖고 이에 배치한다.교통경찰관의 자격 및 임무교통경찰관은 지원제로서 충분한 교육과정을 받은 경찰관이며 자동차운전 및 2륜자동차운전의 각각 1급 ... 여 경위 3명, 경사 3명으로 구성된다. 각대는 1개의 "지역"을 담당한다. 대부분의 경우 이렇게 관할을 정하는 것으로써 경위 1명을 경사1명이 보조하는 기능의 1개반이 지역내의 2개 ... 통제, 질서유지, 범인 추적 등의 일을 처리하기도 한다.6)교통사령실 운영교통소통 등 교통임무를 원할히 수행하기 위한 기법으로 중요한 역할을 하고 있는 것이 교통사령실의 종합운영체

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.16

다운로드 장바구니
판매자 표지

[전공별진로] 예체능계열직업

, 자동차, 전기기기, 공작기계, 철제가구 및 금속제품을 생산하는 기업체, 자동차 정비업체 및 부품생산업체, 인테리어 업체 등의 도장부서에 진출할 수 있다.- 대기업의 경우 대부분 ... ) : BM특허출원 2001-제 61929호본 자료에 게재된 내용의 일부 또는 전체를 무단으로 복제 및 발췌하는 것을 금합니다.1. 가구도장기능사 ------------------- ... ----------------------------------------------------2page2. 가구제작기능사 --------------------------------

리포트 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2002.06.16 | 수정일 2014.11.05

다운로드 장바구니
마케팅플랜 실무수립과정

할 도매상이나 소매상을 선정할 때 매우 신중. 손쉽게 구할 수 없는 불편함과 더불어 제품 판매량의 제한 전문품으로서 자동차, 고급의류, 고급가구 등 선택적 유통경로정책 개방적 유통 ... )와 위휘에 대한 관점도 결여 3. SWOT분석에서는 각 대안들이 서로 어떠한 상관이나 보완관계가 있는지, 환경의 돌파를 위한 대안인지, 사업환경의 정비나 상황조건에 대응하는 것인지 ... BCG 도표2. 환경 분석 2.5 제품 / 서비스 분석제품/ 서비스분석경쟁사 분석경쟁사 분석제품 차별화시장 세분화경쟁사 마케팅 컨셉트소비자 Need Want마케팅 컨셉트소비자 구매활동

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.04

다운로드 장바구니
[사회복지] 장애인 복지 정책의 문제점과 개선방안

1,500cc 이하의 승용자동차 1대에 대한 특별소비세 (공장도가격의 10%) 및 교육세 (특별소비세의 30%)를 면세한다.· 自動車稅免稅 (지방자치단체의 신체장애자용 승용차 ... 에 대한 자동차과세면세에 대한 조례) : 1 ~ 3급 장애인(시각장애인의 경우 1 ~ 4급)이 본인명의 또는 부모나 배우자 명의로 등록한 배기량 2000cc 이하의 자동차 1대 ... 에 대하여 자동차세(1cc당 160원)와 교육세(1cc당 48원)를 면세한다.· 自動車取得稅 및 登錄稅에 대한 중과세 면세 (지방세법 제112조 및 시행령 제84조) : 1 ~ 3급

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.25

다운로드 장바구니
[도시공학개론] 도시공학개론(교통학)

적으로 서로 떨어진 지역간에 있어서의 사람의 왕복, 화물의 수송 기차?자동차 등의 운행하는 일의 총칭”이라고 되어 있다.황용주(1993)는 ‘도시계획원론’에서 “교통은 사람의 활동을 돕 ... 성, 편리성, 경제성의 관점에서 원활하게 하기 위해 교통시설의 운영 및 관리, 기능적 설계?게획에 관한 전문적이고 과학적인 원칙의 응용학문”이라 정의했고. 모록(E.Morlok ... (design)-교통체계의 모든 부분을 구체화? 운영(operation)- 교통시설의 효과적인 사용? 정비유지(maintenanse)-교통시설의 유지 관리② TRB미국의 TRB

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.31

다운로드 장바구니
[무선통신] 블루투스에 대하여

phone. 인터넷 브리지. 신속한 데이터 교환. 데이터 동기화. 무선 데스크탑 컴퓨터. 자동차 응용. 정보 키오스크(kiosk). 노트북 전화. Briefcase trick. 즉석 ... 는 기능. 즉석 우편 : 디지털 카메라로 찍은 영상을 노트북으로 전송하고 곧 바로 그림엽서 등으로 편집하여 전송. 비디오 및 사진 전송{그림 소니 에릭슨사의 무선 이어폰. 무선 ... FORCE1. 장기적, 종합적인 「주파수 사용계획」의 책정2. 무선국면허에 있어서의 경합(競願)처리수속의 정비3. 사업양도에 따르는 무선국 면허인의 지위 승계4. 제2세대 소전

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.15

다운로드 장바구니
[전자상거래]전자 쇼핑몰 소비문제와 해결 방안

, 음악, 영화, 교육, 각종 정보제공사이트)등과 상품을 소유하지 않으며 위험을 부담하지 않고, 거래당사자의 거래를 중개, 주선하고 수수료를 받는 중개업(인터넷경매, 자동차중개 ... 으로 한다. 또한 일반인들에게 사업의 기회를 제공하는 것으로 인터넷을 사용하는 사람이 늘어남에 따라 인터넷의 도구가 점점 다양한 기능으로 확대됨을 의미한다. 이처럼 인터넷을 통한 구매 및 ... 시스템, 과세제도, 분쟁해결장치 등에 대한 법적·제도적 정비가 매우 시급하다.◎ 소비자 피해 사례 ◎- 사례①: 환불 반품 불이행직장인 박모(여.35)씨는 최근 한 인터넷 쇼핑몰

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.04

다운로드 장바구니
[인수 합병] Electronux and Zanussi

의 방법으로 경쟁력을 갖추기 위해 노력하고 있다.최근에 유명한 투자 은행인 골드만 삭스와 찰스 스왑의 합병과 몇 년 전 세계 경제에서, 특히 자동차 업계에 충격을 던져준 다임러 ... 의 El문에 막대한 적자를 내는 등 힘겨운 시기를 보내고 있었다. 이들은 재정난을 타개해보고자 적자 계열사들을 많이 팔았지만 과도한 이자부담과 국내가전시장에서의 위치 유지를 위해 필요 ... 에서의 전략스웨덴으로의 기술 이전이나 현지 종업원의 감축에 대한 Zanussi의 우려를 해결하기 위해서 우선 Electrolux는 Zanussi의 모든 중요한 기능들을 이탈리아 안

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.07.04

다운로드 장바구니
[경영학] CRM (고객관리)

[1] 요약본 1[2] CRM의 정의 2[3] e-CRM의 정의 2[4] CRM의 목적 2[5] CRM의 특징 2[6] CRM의 성공사례 (1) ; 캐피털원 3[7] CRM의 성공사례 (2) ; 삼성몰 원투원(One to One) 추천 솔루션 적용과 성공 (e-CRM) 4CRM의 정의고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객 과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 통합 하여 고객활동(customer interaction)을 개선 함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다.e-CRM의 정의크게 상품과 서비스, 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단(인터넷, e-mail, 이동통신, PDA, 전자카탈로그 등)과 원리를 활용하여 수시 또는 즉시로 쌓이는 기억 내 외부의 고객 관련 정부를 통합하고 가공 재정리 분류하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객 화를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 운영활 동을 말한다.CRM의 목적신규고개의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면 서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다.CRM의 특징1 CRM은 고객 지향적이다.3 CRM은 기본적으로 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려나가고자 한다.4 CRM은 정보기술에 기반을 둔 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.5 CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다.6 CRM은 단순히 마케팅 만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.캐피털원의 CRM 성공사례1994년 씨그넷 은행(Signet Banking Corp)에서 분사하여 5년 만에 미국 10대 신용카드 발급사로 발돋 움한 캐피털원은 97년 여러 문제들을 직면했다. 0%는 임금이었다. 한 달에 무려 2백 50만 통의 전화를 처리해야 했으며, 이 고객들의 전화 비용은 고스란히 회사의 부담이 됐다. 이에 따라 비용절감에 대한 필요가 높아지게 됐다. 그래서 고객집단 별로 맞춤 서비스를 제공하는 채널 전략(Mass Customization)을 수립했고 기술 투자와 전략적 제휴를 통 하여 이러한 전략을 실현했다. 또 이 새로운 경영방식을 운영할 수 있게 통합된 전략적 CRM 시스템 인프라를 구축했다. 고객이 왜 전화를 하게 되는지 알기 위해 고객 전화 패턴을 분석했고 지능형 콜 라우팅(Intelligent Call Routing)을 도입해 고객의 전화 목적과 적임 담당자를 예측할 수 있었다. 새로운 고객및 채널 전략을 도입하면서 제공 서비스를 조정했고 새로운 프로그램들도 도입했다. 지능형 콜 라우팅으로 인해 인 바운드 교차판매(Inbound Cross-selling)가 가능해졌다. 조사와 실험을 통해 고객은 전화 받을(1)때 보다 자신이 전화를 걸었을 때 더 구매할 가능성이 많은 것으로 나타났다. 그래서 고객이 문제나 문의사 항이 있어서 전화하고 그것이 해결되었을 때 회사의 CRM 시스템으로부터 얻은 고객 정보로 자동차 보험, 대출 등 다른 서비스를 판매했다. 98년에는 새 고객의 절반이 신용카드를 발급 받은 지 1년 내에 다른 품 목을 이런 식으로 구매하여 현재 캐피털원은 일 년에 추가 비용을 거의 들이지 않고 백만 달러 이상의 추가 매출을 올리고 있다.삼성몰 원투원 추천 솔루션 적용 성공사례 (e-CRM)초기 일반적인 카탈로그식의 웹 운영을 그대로 적용 이로 인해 고객과의 상호작용이 제대로 정비되어 있 지 못한 상태 이에 Net Perceptions로부터 One to One 추천 솔루션을 도입 이로 인해 삼성몰은 최초의 1대1 추천 CRM을 적용하였다는 기술 선도적 이미지를 고객에게 인식시켜줌 또 한 역동적인 웹 화면과 적 극적이고 개인화된 추천력을 통해 상품의 노출도와 up-selling / cross-selling의 가시적적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객 과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 통합 하여 고객활동(customer interaction)을 개선 함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다.크게 상품과 서비스, 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단(인터넷, e-mail, 이동통신, PDA, 전자카탈로그 등)과 원리를 활용하여 수시 또는 즉시로 쌓이는 기억 내 외부의 고객 관련 정부를 통합하고 가공 재정리 분류하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객화 를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 운영활동 을 말한다.신규고개의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면 서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 좀더 구체적으로 말하면 새로운 고객과의 거래 를 시작한 후, 다양한 마케팅 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전하고자 하는 것이다. 지속적인 고객과의 거래관계를 통해 얻을 수 있는 장기적인 이윤을 극대화하려는 것이 CRM이 추 구하는 근본 목적이라고 할 수 있겠다.1 CRM은 고객 지향적이다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(customer-centric)인 경영 방식이다.2 CRM은 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적으로 지속적인 이윤을 추구하는 동 적인 경영방식이다.3 CRM은 기본적으로 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려나가고자 한다. 그러므로 고객과(2)기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈(win-win)의 결과를 위한 쌍방향의 (Interactive) 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.4 다. 고객관리를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 ROI과 경영효율의 측적을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그 래서 마케팅(target marketing)을 추진하여, 여러 마케팅 활동의 전반적인 효율을 통합적으로 제고해야 한다.5 CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다. 특히 멀티채널의 경우에 통 합적이고 일관성 있는 메시지와 커뮤니케이션을 구사함으로써 고객과의 관계를 강화시켜 나간다. 이러한 상호작용적 고객 접촉을 활용하여 기업은 고객의 니즈를 자세히 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다.6 CRM은 단순히 마케팅 만에 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. 관계 관리에 필요한 모든 부분, 즉 표준화된 업무 프로세스, 조직의 역량이나 훈련, 기술적 하부구조, 영업 요건을 충족할 수 있는 시스템의 기능, 영업전략, 영업정보(business intelligence)등의 부분에서 도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.1994년 씨그넷 은행(Signet Banking Corp)에서 분사하여 5년 만에 미국 10대 신용카드 발급사로 발돋 움한 캐피털원은 97년 여러 문제들을 직면했다. 고객들의 불만사항을 해결하는 시간이 너무 오래 걸린다는 것이었다. 고객 문의전화는 담당자에게 연결되기까지 여러 번 전환되고 오랜 시간 기다려야 했다. 제이 디 파워(J.D.Power and Associates)의 다음과 같은 조사연구는 문제의 심각성을 잘 설명해 준다. "신용카 드의 선택에 결정적인 영향을 미치는 요인은 낮은 이자율보다는 콜 센터와 대금청구, 결제 과정과 같은 서 비스와 카드 발급 사에 대한 평판이다" 또한 캐피털원은 수많은 인력을 콜 센터에 배치했으며, 콜 센터 비 용의 65~70%는 임금이었다. 한 달에 무려 2백 50만 통의 전화를 처리해야 했으며, 이 고객들의 전화비 용은 고스란히 회사의 부담이 됐다. 이에 따라 비용절감에 대한 필요가 높아지게 됐다. 시장이 포화되어 먼저 고객 정보 분석을 통해 전체 고 객을 여러 개의 고객 군으로 분류하고 그들의 니즈를 파악하는 고객 전략을 수립했으며 전화 이외에 e-채 널(e-Channel)을 비롯한 새로운 채널을 신설했다. 이를 통하여 고객집단별로 맞춤 서비스를 제공하는 채 널 전략(Mass Customization)을 수립했고 기술 투자와 전략적 제휴를 통하여 이러한 전략을 실현했다. 또 이 새로운 경영방식을 운영할 수 있게 통합된 전략적 CRM 시스템 인프라를 구축했다. 고객이 왜 전화 를 하게 되는지 알기 위해 고객 전화 패턴을 분석했고 지능형 콜 라우팅(Intelligent Call Routing)을 도입 해 고객의 전화 목적과 적임 담당자를 예측할 수 있었다.미국 일반 가정에 대한 정보와 전형적인 고객 구 매 행위에 대한 정보를 수집해 수 백 만 분의 일 초 내에 누가 왜 전화를 하는지 알아내고 담당 상담자에게 필요한 고객 정보와 함께 넘겨주었다. 이런 방식으로 고객전화를 응대하는 동안 다시 고객정보를 얻어 다른 상품을 판매할 수 있는 기회를 얻었다. 새로운 고객 및 채널 전략을 도입하면서 제공 서비스를 조정했고 새 로운 프로그램들도 도입했다. 낮은 이자율과 연회비 외에 그들은 현금보상(Cash back) 프로그램과 포인 트 제도를 시작했다. 캐피털원의 성공적인 CRM의 기반에는 표본 집단 정보, 고객 전화 패턴, 수익성, 구 매기록과 그것을 통한 판매기회를 저장한 데이터베이스가 있었다. 고객의 문의와 불만은 신속히 처리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며, 회사는 콜 센터의 운영비용을 줄일수 있었다. 지능형 콜 라우팅으로 인해 인 바운드 교차판매(Inbound Cross-selling)가 가능해졌다. 조사 와 실험을 통해 고객은 전화 받을 때 보다 자신이 전화를 걸었을 때 더 구매할 가능성이 많은 것으로 나타 났다. 그래서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

다운로드 장바구니

이전10개 190 191 192 193 194195196 197 198 199 다음10개

파워링크

신청하기