"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 3,841-3,860 / 85,246건

병원친절교육

CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도 ... 한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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최근 세대차이로 인한 갈등이 심각해지고 있는 상황에서 진상 손님 중에는 노인이 많다는 의견과 오히려 가장 예의 있는 세대는 노년층이다는 의견이 있다. 둘 중 한 의견을 선택하여 의견을 개진하시오

의 높은 요구 수준과 의사소통 방식에서 비롯된다. 서비스 산업에서 노년층의 불만족 비율은 전체 고객 불만족의 약 30%를 차지하고 있으며, 이는 주로 서비스의 질에 대한 기대치 ... 을 주고 있으며, 이는 노년층의 삶의 질 저하로 이어지고 있다.나. 노년층의 소비 패턴과 고객 만족도노년층의 소비 패턴은 다른 연령대와는 현저히 차별화되는 경향을 보인다. 연구에 따르 ... 제공자 측의 준비 부족과 대응 능력의 한계를 드러낸다. 따라서, 노년층과의 원활한 소통과 이해를 바탕으로 한 서비스 제공이 필요하며, 이를 통해 노년층의 만족도를 높이고 '진상 손님

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.30

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2021-1학기 품질경영 중간과제물

기획 품질을 도출할 수 있다. 고객들에 의한 인지도는 주로 고객 요구 사항별 만족도와 중요도에 의해 측정된다. 고객의 요구 사항 중 중요도가 높은 요구를 찾아낼 수 있으며, 연구 ... 품질간 AHP분석을 실시하였다.2) 에서는 고객 요구 사항들을 만족시키기 위한 항목들(물리적 / 기능적 / 기본기능)에 대한 특성을 결정하였다.③ 기술 특성(Engineering ... Characteristics): 고객의 요구 사항을 만족시킬 수 있는 기술이나 수단을 말한다. 하나의 고객 요구 사항에 대한 여러 가지의 기술 특성이 존재할 수 있고 이것은 측정

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.27

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[TQM에 대하여]

의 대형병원들이 서비스 교육 및 품질향상운동을 대대적으로 추진한 것이다 우리사회에서도 언제부터인가 TQM 의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격 되고 있다 . “ 고객만족” , “ 고객 ... (quality characteristics) 의 집합으로 이루어져 있다 . 다만 학자와 사용목적에 따라 서로 다른 정의를 내리고 있는데 학자들의 공통된 견해를 살펴보면 품질은 고객만족 ... 과 동일하고 , 고객만족의 측면에서 정의되어야 한다 . 품질은 조직의 모든 측면에서 관심을 두어야 하고 , 포괄적으로 정리되어야 한다 . 고객의 needs 와 욕구는 변화

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.27

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피자헛 기업분석과 SWOT분석 및 미래전략 제언

찾아오는 고객)을 위한 저가격 제품군을 새로 만드는 것도 생각해 보아야 한다.- '건강 만족형' 고객에게 외면당하는 이미지.- 피자헛매장 내에서 비피자메뉴의 상대적 외면. 피자헛 ... 한 입지를 굳힐 필요가 있다.- '비싸다' 에서 '싸다' 로 인식 전환 노력 중.(4) Threat- 경쟁 업체들의 공격적인 프로모션으로 고객만족 1위 자리 뺏김.- 피자업계를 벗어난 ... 경쟁을 하고 있지 않은 피자헛은 서비스 면에서 뒤쳐지고 있다. 서비스의 차별화 절실히 요구.- 높은 가격으로 경기 상황 악화에 따른 고객의 구매 약화3. 피자헛 향후전략 제언

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.10

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신라호텔과 힐튼 호텔 마케팅 전략

만족형 자기 과시형 호텔의 서비스 , 부대시설 모두 중시하는 계층 귀빈 , 고위층 업무상 호텔을 찾는 계층으로 시설 , 서비스 중시하는 계층 30~40 대 사업자 시설보다는 서비스 ... - 특화된 고객층은 따로 분류치 않음 -88 년 처음 레지던스 시작 : 초기에는 매우 잘 됐으나 ( 경쟁자가 많지 않았기 때문에 ) 최근에는 레지던스 부문에서 실적이 만족스럽지 않 ... Price Product Place Promotion 단체 보다는 개인위주 고객 비즈니스 고객 현재 리모델링 , 최고의 서비스 국내 최대의 컨벤션 소유 BAS :Book At

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.02 | 수정일 2022.01.09

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소비자경험관리(소비자행동론)-페르소나 기법을 활용한 배달앱분석(배달의 민족)

공유 서비스 ( 아이들 주문 - 엄마 승인 ) 미슐랭등의 프리미엄 서비스 환자 , 성장기 자녀등 고객 맞춤형 메뉴 제공 배송시간별 주문가능음식 제공 정기권 , 정액권등 멤버십 ... 음 “ 바로결제 ” 서비스 “ 치킨을 넘어서 “ 프로젝트 배민프레시 식품배송 없음 고객등급별 할인쿠폰 제공글로벌 기업 벤치마킹 신선식품 /B2B 식품유통서비스 호텔 / 여행 부킹 서비스 ... 고 사는 커리어우먼 . 보험사 영업 업무를 하고 있어 , 고객 상담을 위하여 퇴근 시간이 불규칙적 . 남편은 해외출장 및 야근이 잦고 , 술 애호가 . 시어머니는 스마트폰 사용

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.15

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생산관리 ) 서비스 산업에서 생산관리 기법의 활용 사례

하고자 하는 학자들은 서비스 산업을 다양하게 정의하고 있다. 그리고 그들의 의견을 총체적으로 합쳐 파악한다면, 학자들은 서비스 산업에서 하고 있는 서비스의 활동을 고객만족 경험과 부가가치 ... 되었다. 서비스의 질 향상과 함께 기업은 소비자의 더 높은 만족도를 촉진시킬 수 있는 생산 관리 기법을 만들어 나가기 시작했다. 기업들이 만들어 낸 생산물들을 설계하고, 제작 ... 다. 서비스업의 경우 고객에 따라 얻고자 하는 편익의 종류, 질, 크기가 각각 다르다. 그렇기 때문에 서비스 산업의 경우 표준화가 어려우며 그들이 제공하는 서비스는 각기 다름을 알 수

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2022.08.05 | 수정일 2022.08.10

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(마케팅경영)마켓컬리 4p, 마케팅전략 정리

의 구매 패턴을 분석해 필요한 쿠폰을 지급하며 운영-고객 만족 서비스원재료의 재배방식부터 함유된 성분 하나하나까지 꼼꼼하게 따져본 뒤 맛있고 건강한 상품만 판매하지만 여전히 실물 ... , 분리 배송과 같이 제품과 배송에 대한 측면을 중점으로 광고함-입소문(지인추천)좋은 공급자 확보, 세심한 상품 구성과 서비스를 통해 고객에게 최고의 감동을 지속적으로 주면서 고객 ... 은 어린이날 등 연휴에도 휴무 없이 정상 배송 서비스로 타 기업과의 차별화를 둠Process 과정 (서비스 활동의 흐름, 서비스 제공단계, 고객 참여 수준)-풀 콜드체인시스템

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15 | 수정일 2025.03.19

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마케팅의 중요성과 CRM

에 대해 만족 고객과 기업 간의 미래 거래에 대한 재구매 의도와 충성도와 연결되는데 고객가치는 선순환의 출발점이 되므로 고객에게 제공하는 차별적 부가가치를 명확히 서술하는 것 ... 한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스이다.기업 ... CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로 각광받기 시작했다. 통상 CRM은 고객들의 행동패턴

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례를 제시

의 설정을 선택하여 촬영 결과물을 향상시키고 있습니다. 또한, 사용자의 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 있습니다. 특히, 삼성전자의 AI 기반 비서 ... 시켜 소비자들의 만족도를 극대화하고 있습니다. 중소기업들도 인공지능을 통해 비즈니스 모델을 혁신하고 있습니다. 국내 한 스타트업은 AI 기반의 채팅봇을 개발하여 고객 서비스의 효율 ... 성을 극대화하는 데 성공했습니다. 이 채팅봇은 고객의 질문에 실시간으로 답변하고, 고객의 요구를 신속하게 처리하여 서비스 품질을 높이는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 특히, 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.30

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사회복지실천과 실천기술의 개념을 정의하고, 사회복지실천의 목적과 목표를 구분하여, 사회복지실천의 기본원칙을 설명하시오.

며, 이를 위해 목표 설정과 계획 수립, 서비스 제공 등 다양한 활동을 수행한다. 이에 따라 사회복지사는 고객 중심의 접근 방식으로 일하는 것이 중요하며, 최소한의 간섭으로 고객의 자립 ... 사회복지실천과 실천기술의 개념을 정의하고, 사회복지실천의 목적과 목표를 구분하여, 사회복지실천의 기본원칙을 설명하시오.1. 서론사회복지실천은 사회복지 서비스를 제공하는 과정 ... 사회복지실천기술은 사회복지사가 이러한 목적을 달성하기 위해 사용하는 기술적, 지식적, 관계적 능력을 의미한다. 이러한 개념들이 필요한 이유는 사회복지사가 실제 현장에서 서비스를 제공

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06

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기업가정신과 리더쉽 ) 초 개인화 (Hyper Personalization)를 통한 브랜드 커뮤니티를 구성하기 위한 전략에 대해 논하시오.

항목으로 이야기가 되는 것이 바로 개인화다. 서비스의 화면부터 해서 상품 추천, 메시지 등 다양한 측면의 기준이 되고 있다. 그러나 심리랑 환경의 변화가 수시로 발생하는 고객 ... . 초개인화 서비스에서 제일 주의해야 될 것은 정확하지 않은 추천을 반복적으로 제공을 하는 것임을 기억해야 된다.기업이 성공적 고객경험을 제공하려면 제일 우선 경험에서 생기는 고객 ... 화된 서비스 제공을 가능하게 할뿐만 아니고 고객이랑 감성적 동질감을 이룰 수 있도록 돕는다.취향 소비 사회라고 불리는 만큼, 근래에 소비자의 일상적인 취향이랑 관심사에 기반을 한 초

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.01.27

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스피드경영은 어떻게 하는가

) 고객만족3) 내부조직구성원의 만족4. 스피드경영 기업의 특성과 성공요인1) 스피드경영 기업의 특성2) 스피드경영 기업의 성공요인5. 스피드경영의 과제1) 외부환경 탐지의 속도2 ... 한다.? 시간단축: 상품개발시간을 최대한 줄인다.? 타이밍 경영: 필요한 시점에 적절한 상품을 공급한다.? 유연경영: 소량 다품종 생산으로 고객의 요구를 최대한 만족시킨다.3. 스피드 ... 경영의 효과◎ 스피드 경영의 효과는 경영성과 재고, 고객만족，내부조직구성원의 만족 등을들 수 있다.1) 경영성과 제고◎ 스피드 경영을 통하여 한계사업을 조기에 정리하고 신규시장

리포트 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.20 | 수정일 2022.09.01

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4차 산업혁명과 디지털 기술의 발전은 기업 경영 방식에 큰 변화를 가져오고 있습니다

등 디지털 기술들이 기존 산업과 융합되면서, 기업들이 생산성과 효율성을 극대화하고, 동시에 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 기술 혁신 ... 데이터를 실시간으로 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 이를 통해 고객의 충성도를 높여야 한다. 또한, 자동화와 최적화를 통해 비용을 절감하며, 제품과 서비스의 질을 향상시킬 수 ... 있다. 이로 인해 기업은 고객의 요구를 충족시키는 동시에 운영 효율성을 극대화할 수 있다. 그리고 새로운 제품과 서비스를 창출할 수 있는 기회도 제공받게 된다. 예를 들어, AI

리포트 | 5페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.06.01

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[A+레포트] 마케팅관리론_STP전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오._231213_完

할 수 있도록 함으로써 서비스 이용의 편의성을 극대화하여 고객의 만족도를 향상시킬 수 있는 전략입니다.시장 표적화 전략시장 표적화는 기업이 특정 고객 세그먼트에 초점을 맞추어 제품 ... 한 특성을 갖는 소비자 그룹을 식별하여 각 그룹에 특화된 마케팅 전략을 수립할 수 있게 합니다. 또한, 고객의 다양성을 이해하고 그에 맞추어 서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 창출 ... 이나 서비스를 개발하고 마케팅하는 전략입니다. 이는 일반적인 대중 시장이 아닌 특정 고객 그룹에 맞춤형으로 제공함으로써 기업이 경쟁 우위를 창출하고 성과를 극대화하는 방법 중 하나

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.13

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[품질경영] 카노모델 QFD

2의 적용 사례：QFD전자상거래가 활성화되면서 택배 서비스는 우리의 일상과 땔래야 땔 수 없다. 택배 서비스 회사들의 경쟁이 치열해지면서 서비스를 개선하고 고객을 만족시켜야 한다는 ... 목소리가 점점 커지고 있다.정진희 외(2019)는 QFD를 활용하여 택배 서비스 프로세스의 중요도를 산정하였다. QFD를 달성하기 위해서 먼저 HOQ를 구성하였다. 고객요구속성 ... 에서 적용할 수 있는 품질경영 도구의 활용방안품질경영 수업을 들으면서 Kano 모델이 가장 흥미로운 도구라고 생각했다. 그 동안은 서비스에 대해서 만족과 불만족으로만 분류했지만 소비자

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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마케팅관리론 졸업시험 대비(경영대학원)

/서비스를 구입하고 나서 제품/서비스에 대한 높은 기대감을 제품이나 서비스가 충족시키고 있기 때문에 고객이 이미 만족감을 느끼고 있는 상태를 말한다. 고객만족과 마케팅전략은 ▶불만 ... 는 회사는 먼저 표적고객의 필요와 욕구가 무엇인지를 알아 낸다.그 다음에 소비자의 만족도에 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 통합ㆍ조정하여 소비자로 하여금 만족감을 느끼게 하고 그 ... 었던 회사들이다.2. 고객만족에서 고객과 만족의 개념, 기대 - 성과에 대한 만족/불만족 수준과 전략▶ 고객만족이란 고객지향정신을 높이고, 소비자의 욕구를 정확하게 충족시켜 고객이 제품

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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마케팅의 본질과 전략의 미래 (마케팅학 리포트 A+)

을 바탕으로 당일 배송, 익일 배송 서비스를 제공하며 고객 만족을 높였다. 또한 아마존은 온라인 플랫폼뿐 아니라, 제3자 판매자에게 마켓플레이스를 개방하고, 오프라인 유통 채널인 ‘홀 ... 를 바탕으로 기업은 고객의 문제를 해결할 수 있는 제품이나 서비스를 개발한다. 그러나 여기서 멈춰선 안 된다. 고객과 지속적으로 소통하며 신뢰를 쌓고, 브랜드에 대한 호감을 넘 ... 를 설계해 세상과 연결하는 과정이다. 성공적인 마케팅의 출발점은 언제나 ‘고객’이다. 고객이 어떤 문제를 겪고 있고, 무엇을 필요로 하는지를 깊이 파악하는 데서 마케팅은 시작된다.이해

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.21

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

에서 노동자는 개인의 실제 감정을 무시하고 고객에게 긍정적인 감정을 항상 표현해야 하기에 정서 부조화를 경험하기 쉽다.또한, 소진에 취약하다는 특징이 있는데 노동자가 서비스의 대상자 ... 으로 불리는 고객이 있어 주의가 필요하고 이러한 상황에서도 긍정적으로 서비스를 안내하거나 민원에 응대해야 한다는 어려움이 있다. 일이 특히 고된 날에는 신체적 피로가 많이 몰려오기도 하 ... 하는 노동의 가치나 의미의도적으로 이루어지는 감정관리는 사용 가치가 있다고 생각한다. 서비스 시장에서 고객을 대면해 노동이 이루어지는 환경에서는 허위 감정이 나타나게 된다. 개인적인 감정

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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