"서비스불만사례"의 검색결과 입니다.

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"서비스불만사례" 검색결과 301-320 / 14,687건

CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

#CRM연구보고서#목차1. CRM 이란?2. CRM 기본원칙3. CRM 특성연구4. CRM 활용전략5. CRM 기업사례분석(1) 파리바게트(2) 리츠칼튼 호텔(3) 질레트(4 ... 방향의(interactive) 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.그리고 CRM은 고객지향적이다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택 ... 으로써 타 기업과는 차별화된 서비스를 원하는 고객들을 확보할수 있다. 또 궁극적으로는 빠르고 정확한 서비스로 고객이탈방지, 고객고정화, 고객충성도 강화에 심혈을 기울인다.5. CRM

리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

보다 우수한 서비스를 제공하여 서비스 우수성을 창출한다. 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 나아가서 조직 효과성을 높이는 것에도 기여할 것이다. 이러한 인적자원관리 측면에서 사례의 문제를 해결해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응조직

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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방통대 중간과제물 경영학과 소비자행동론 2018년 1학기 과제물

갑질 고객에 대한 내용을 알아보고 그 사례를 통해 이런 고객을 소비자 역할이론의 관점에서 해석해보고자 한다.본론갑질 고객에 대한 언론 보도 사례『롯데마트 매장 고객서비스 센터 ... 은기업에 있었던 고객 갑질 행동에 사례를 정리한 자료이다.사례에 대한 소비자 역할이론 관점에서 해석욕구충족자욕구충족자로서의 소비자는 ‘욕망을 충족하기 위하여 재화나 서비스를 소모 ... 하는 일’ 이라고 나와 있다. 이는 소비자가 가지는 가장 보편적이고 순수한 역할로 볼 수 있다. 롯데리아 매장에 커피 사례를 보면 소비자에 욕구 불 충족이 불만으로 표출되고 이런

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.26 | 수정일 2024.06.13

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레스토랑 컴플레인 대처

된 서비스를 약속함. (출처 - 해피캠퍼스 호텔컴플레인사례 - 리츠칼튼)이 사례의 경우 리츠칼튼의 구조적인 문제로 인하여 바로 조치를 취하지 못했는데 논쟁이나 변명을 피하고 정중하고 예의 ... 바르게 사과했다. 그리고 사실을 바탕으로 당장 조치를 취하기 힘들다는 양해를 구하고 재방문시 한층더 업그레이드된 서비스를 약속하여 재방문 판촉까지 완료한 사례이다.ex)직원의 실수 ... 하는 메뉴로 다시 배달해 드리겠다는 제안을 했고, 고객은 환불을 받기로 했다. 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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간호관리학_ 갈등관리보고서_ 간호사-의사갈등_ 대리처방_ 대리시술_ A+자료

이 름제출일목 차Ⅰ. 간호사의 역할 및 문제점 31. 간호사의 역할 32. 간호사가 느끼는 업무상 문제점 3Ⅱ. 간호사-의사간의 갈등:대리처방 81. 사례요약 82. 갈등 유형 83. 해결 ... 방안 9Ⅲ. 간호사-의사간의 갈등:대리시술 131. 사례요약 132. 갈등 원인 133. 해결방안 14Ⅳ. 참고문헌 18Ⅰ 간호사의 역할 및 업무상 문제점1. 간호사의 역할1 ... 됐다.(%)의사 대신 항의와 불만을 듣는다68.1%담당의사와 연락이 잘 되지 않거나 늦음63.3%의사 업무를 대신하느라 내 업무가 늘어나는 일이 자주 있음48.1%의사 대신 시술

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20 | 수정일 2024.06.23

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사회복지학개론_사회복지정책의 구성요소인 보편주의&선별주의에 대해 논하시오.

는 보편주의적 성격을 띤 대표적인 사례입니다. 이 제도는 대한민국 내 모든 국민에게 소득 수준에 관계없이 의료 서비스를 받을 수 있는 권리를 제공합니다. 이러한 보편주의적 제도는 건강 ... 복지정책의 현재와 미래에 대한 시사점을 도출하고자 합니다.II. 본론1. 보편주의의 개념과 적용 사례보편주의는 모든 시민이 기본적인 사회적 권리로서 복지 혜택을 받아야 한다는 원칙 ... 화하고, 사회적 낙인 효과를 제거하는 데 기여합니다. 이는 복지 제도의 접근성을 높여 모든 국민이 필요할 때 필요한 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.한국의 국민건강보험 제도

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방

인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원 ... 만, 사례에서 제시한 바와 같이 표준화된 프로세스나 기술이 필요한 수산물 신선도 관리와 같은 영역에서는 한계가 나타나는 듯 싶다. 그러므로 이 과제에서 제시할 새로운 교육 프로그램 ... 의 목표는 모든 직원이 수산물 신선도 관리에 대한 충분한 지식과 기술을 가지고, 고객의 불만을 줄이는 데 두고, 기존 문제를 고찰 및 개선안을 제안해보도록 한다.본론새로운 교육

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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간호관리학 갈등관리 보고서입니다.

고 고된 근무를 감당하고 있다.1. 위 사례를 통해 알 수 있는 문제점- 신규간호사에 편중된 업무 과중- 간호업무 과중으로 직무만족도 및 스트레스 관련된 간호 서비스 질 저하(적절 ... < 목 차 >1. 사례를 통해 알 수 있는 문제점 ---------------------------------- p.12. 적용할 수 있는 갈등 관리의 전략 ----------- ... 이번에 출근하여 나이트번에도 출근하는 상황을 겪은 적도 있다. 김00 간호사는 불만을 느끼고 있지만, 상대적으로 높은 연차인 다른 간호사들과 갈등을 겪을까 봐 아무 말도 하지 못하

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.05

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특정 기업 또는 나를(을) 사례로 swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

화 정책: 일부 게임의 과도한 유료화 정책과 운영 방식이 사용자들로부터 불만을 초래할 수 있습니다. 이는 사용자 이탈로 이어질 수 있습니다.고객 서비스: 고객 서비스 품질에 대한 불만 ... 경영학개론특정 기업 또는 나를(을) 사례로swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.(넥슨(NEXON)을 SWOT 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색해보 ... 는데, 넥슨이 보유하고 있는 게임들 중 가장 오래 서비스 중인 그래픽 MMORPG는 "바람의 나라"입니다. 이 게임은 기네스북에도 등재되어 있으며, 온라인 게임의 역사를 논할 때 항상

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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지역사회 단위로 진행되고 있는 지역사회복지 실천 프로그램(바우처사업, 지역사회서비스투자사업 등)을 조사하여

과목명 : 지역사회복지론주제: 지역사회 단위로 진행되고 있는 지역사회복지 실천 프로그램(바우처사업, 지역사회서비스투자사업 등)을 조사하여 1사례이상 조사하여 요약하여 제출하시오. ... 성도 있다.그래서 필요한 물품을 현물로 급여하는 방안이 실천되었지만, 현금급여와 달리 현물급여는 현물을 직접 전달 받음으로 수급자의 선택이 불가능하기 때문에 현물서비스에 대한 불만 ... 사회서비스 투자사업, 발달재활서비스, 언어발달지원사업 등 다양한 분야에서 사용하고 있다.2. 지역사회복지 실천 프로그램 중 바우처 사업 사례1) 여성 청소년 위생용품 바우처 사업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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산업별 KPI 사례

당 비용? 적기성과(On-timePerformance)학습과 성장? 신규고객/상품/서비스개발? 신규고객/상품/서비스예산? 종업원이직율KPI사례(2) - 금융재무? 투자수익율? 수입 ... 율KPI사례(11) - 의료 서비스재무? 주주 수익율? 사업부당/시장당매출성장율? EVA? 수익성조직 효과성? 서비스조직 성과(IT/인사/Tax/Legal/재무)? 계획대비 IT ... 력? 외부기관 평가순위재무 관점? EVA 성장율? 시장점유 성장율? 판매 증가율? 영업 이익율? 총운영 자본비? 재고 회전율KPI사례(12) - 자동차고객 관점? 고객만족 지수? 서비스

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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서비스마케팅_전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자. 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자. 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자.

적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자3차시① 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자② 보조서비스를 이용한 서비스 가치증대가 무엇인지 ... 설명하고 사례를 찾아보자4차시① 최근에 경험했던 서비스를 생각해보고, 그 서비스 기업이 대기관리를 어떻게 하고 있는지 생각해보자② 코스요리가 제공되는 고급 레스토랑에서 주문 ... 이 처리되는 과정을 서비스 청사진으로 그려보자5차시① 본인이 경험했던 cs의 선순환 사례를 생각해보자② 서비스 사람관리 전략에 성공적으로 실행한 사례를 찾아보고, 그 원인과 결과에 대해

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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A 성적인증첨부(해커스) 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

는 공공부문 고객 만족도 1위를 달성하였고 현재까지도 높은 고객만족도 순위를 차지하고 있다. 이렇듯 식스시그마의 도입으로 고객의 불만을 낮추고, 서비스의 품질을 높일 수 있게 된 것이 ... Sigma)는 품질 개선을 위한 경영 방법론으로, 결함을 발견하며, 이러한 결함을 제거하는 것에 초점을 맞추고 있다. 이러한 방법론은 기업의 제품, 서비스뿐만 아니라 업무 공정을 개선 ... 다. 여러 분야에서의 적용 사례들은 기업의 경쟁력을 높이는 것에 식스시그마가 큰 도움을 주는 도구라는 것을 보여준다. 기업들이 식스시그마를 도입하면서 얻게 되는 주요 이점들은 제품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.08

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소비자 행동론에서 중요한 개념인 관여도를 설명하고, 저관여와 고관여에 대해 제품이나 서비스사례를 들어 설명하시오

소비자 행동론에서 중요한 개념인 관여도를 설명하고, 저관여와 고관여에 대해 제품이나 서비스사례를 들어 설명하시오Ⅰ. 서론소비자 행동론은 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 어떤 ... 관여의 차이점을 실제 제품 및 서비스 사례를 통해 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 관여도의 정의와 중요성관여도는 소비자가 제품이나 서비스에 대해 얼마나 많은 관심과 노력을 기울이 ... 과정을 거치는지를 이해하고자 하는 학문이다. 그중에서도 관여도는 매우 중요한 개념으로, 소비자가 특정 제품이나 서비스에 얼마나 많은 관심과 신경을 쓰는지를 의미한다. 관여도

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.13

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최근 사회복지실천 현장에서 발생하는 윤리적 문제

은 서비스와 수요자 요구에 부합하기 위한 등급제 폐지와 새로운 제도가 오히려 장애들을 거리에 나서게 했습니다. 현장에서 장애인의 이러한 불만을 직접 듣고 새로운 기준(2단계)에 따른 조사 ... 라, 그렇지 않으면 선생님을 영영 보지 않겠다’고 말한 사례입니다. 비밀보장과 지속적인 대면을 위해서 클라이언트의 요청을 따를 수 있으나, 근본적인 해결을 위해서 주변환경에 꼭 필요 ... 적 문제입니다. 지난 2019년에 정부는 장애인 등급제 폐지 후 새로운 기준을 적용해 장애인들에게 사회복지서비스를 제공하고 있습니다. 하지만 새로운 기준의 적용으로 인해 일부 장애인

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.22 | 수정일 2020.09.24

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청년 실업 원인과 문제점 분석 및 해외선진국의 청년실업 해결사례에 대해 기술하시오

청년 실업 원인과 문제점 분석 및 해외선진국의 청년실업 해결사례에 대해 기술하시오Ⅰ. 서론청년 실업 문제는 현대 사회에서 중요한 사회경제적 이슈로 대두되고 있다. 급격한 경제 ... 의 성공적인 해결 사례를 연구하는 것은 매우 중요하다. 본 연구는 이러한 필요성에 기반하여 청년 실업의 근본 원인을 규명하고, 이를 해결하기 위한 실질적인 방안을 모색하고자 한다 ... 가 증가하게 된다. 셋째, 장기 실업은 사회적 불만과 불안감을 증대시켜 범죄율 상승과 같은 사회적 문제를 유발할 수 있다. 마지막으로, 청년 실업은 인적 자원의 손실을 초래

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.15

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(생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

조직에서의 사례서비스 기업이란 무형의 가치를 말하며 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업이다.그렇다면 이러한 서비스 기업에서 관리도와 샘플링 기법은 어떻게 활용할 수 있을지 2 ... 가지 업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증 ... 와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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CRM

CRM고객관계관리성공,실패사례 및성공적인 실행위한 전략제시=목차=1. CRM 정의2. CRM 도입배경3. CRM 기대효과4. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점5. CRM 도입 ... 성공사례(1) 힐튼호텔(2) 리츠칼튼 호텔(3) 하나은행(4) 정관장6. CRM 도입 실패사례7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시8. 결론 및 느낀점1. CRM 정의고객관계 ... 과정을 뜻한다.CRM은 고객을 효과적으로 관리하고 유지하며 고객으로부터 최대의 가치를 실현하기 위한 기업의 마케팅 전략 시스템이며 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함

리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

로서의 고객 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을 측정해야 할 것이다.(2) 생산성 측정을 위한 요소상기 제시된 사례에서는 콜센터 직원이 얼마나 신속하게 전화에 반응 ... 로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 다는 느낌을 받아 불만을 제기할 수 있다.2. 생산성 측정 요소1) 생산성의 의미(1) 의미생산성(Productivity)이란 어떠한 요소가 생산에 기여한 정도를 의미하는 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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사례관리의 평가와 종결과정

사례관리의 평가와 종결과정목차사례관리의 평가와 종결과정I. 평가1. 평가의 개념1) 과정평가2) 결과평가3) 클라이언트의 변화와 서비스 기관의 시스템에 대한 평가2. 실천을 위한 ... 에서는 사례관리서비스가 결과적으로 클라이언트의 삶의 질을 개선하고 있는가가 가장 큰 관심사라 할 수 있다.따라서 서비스 계획의 수행이 클라이언트의 복지와 기능화를 개선하고 있 ... 들의 능력을 개선하고 있는 정도는 어떠한가, 서비스 제공 기관들의 협력 시스템은 잘 가동되고 있는가, 사례관리자에 의한 서비스 계획 이 계획대로 수행되었는가 등이다. 이를 평가하기 위해

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.20

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