"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

파리바게뜨마케팅 파리바게뜨 치킨 사업계획서 순천향병원자소서 파리바게트 캠핑 계획서 고객만족도조사 시장조사

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객만족도조사" 검색결과 261-280 / 44,219건

서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

성)이 고객 만족 및 신뢰에 미치는 영향 그리고 이들 만족과 신뢰가 궁극적으로 충성도에 미치는 인과관계에 대한 모형을 구축하고 검증하고자 하였다. 실증조사의 분석 결과 서비스 회복 ... 의 공정성이 높을수록 고객의 긍정적이고 전반적인 서비스 만족도와 믿음 및 정직성, 성실성 등과 같은 신뢰 등에 상당히 유의한 영향을 미치고 있었고, 지각된 공정성에 대한 만족 ... 성으로 인한 고객의 만족과 신뢰가 충성도에도 영향을 미칠 것이라는 변수 간의 인과 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증결과를 보여 주었으며, 또한 서비스 기업에게 서비스 실패 발생 시

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
인터넷 건강정보 사이트 평가와 소비자 만족에 관한 연구 (Consumer Satisfaction and Evaluation of Health Information Sites in the Internet)

본 연구는 국내 건강정보 사이트의 평가 모형을 제시하고 이를 통해 소비자 만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 위해 건강정보 사이트 방문자들을 대상으로 한 설문조사 ... 된 컨텐츠 요인이 고객 만족도와 통계적으로 가장 유의한 정의 관계를 보여주고 있음을 알 수 있었다. 또한 평가요인이 소비자 만족도와 이용료 수준의 적정성에 영향을 미치고, 이러한 고객반족 ... 결과를 공변량구조모형을 이용해 분석하였다. 연구 결과 사이트 평가 요인은 컨텐츠, 웹시스템 그리고 고객서비스의 3개 요인으로 나누어졌으며, 이들 요인 중에서도 정보내용과 관련

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

다운로드
뷰티 서비스 업체의 서비스 스케이프가 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Scapes on Customer Loyalty for Beauty Service Companies)

본 연구는 뷰티서비스 제공업체 이용 경험이 있는 남녀 고객을 대상으로 셀프 가입 설문조사를 실시하여 서비스 스케이트가 고객 신뢰와 만족도, 고객 충성도에 미치는 영향에 대해 ... 알아보았다. 조사기간은 2020년 5월부터 8월까지 4개월이며, 불성실 응답자 27명을 제외한 총 330명의 설문지를 배포해 303명의 설문지를 활용했다. 고객 신뢰 형성 및 만족 ... 와 고객 만족도에 영향을 미쳤으며, 외부 환경 및 개인화 서비스가 고객 만족도 및 고객 신뢰도 매개변수를 통해 고객 충성도에 큰 영향을 미친 것으로 분석되었다. 본 연구를 통해

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

다운로드
e-Learning에 있어서의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구 (Determinants of Customer Loyalty in e-Learning:An Empirical Investigation)

본 연구에서는 온라인 교육서비스(e-Learning)의 서비스 품질 차원을 파악하고 각 서비스품질 차원이 학습효과, 고객만족도 및 충성도(e-Loyalty)에 미치는 영향을 설문 ... 조사와 경로분석(path analysis)을 통해 실증적으로 분석하였다. 우선 e-Learning의 학습효과에 영향을주는 서비스 품질 요인은 전문성, 고객지원, 공감성 등 ... 으로 나타났으며, 고객만족도에 대해서는 고객지원, 유형성, 공감성 등의 서비스 품질 요인과 함께 서비스 가치가 중요한 영향요인으로 파악되었다.또한 고객만족도,서비스 가치, 전환장벽 및 학습

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Restore ServiceScape of Resort Hotels on Emotional Response and Customer Satisfaction)

물리적 환경에서 확장된 리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 고객의 감정반응을 통해 고객만족에 영향을 미칠 수 있을 것으로 추론하여 다음과 같이 연구목적을 설정하고 실증분석 ... 하였다. 강원지역 리조트호텔 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석에 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 회복적 서비스스케이프에 대한 요인분석결과 일탈성, 적합 ... 성, 화합성, 매력성의 4개 요인이 도출되었으며, 가설 1의 회복적 서비스스케이프의 적합성, 일탈성, 매력성이 고객만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

다운로드
LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발 (Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library)

를 대상으로 한 설문조사결과를 분석하여, 도서관서비스품질을 측정하기 위한 8항목(직원차원 2항목, 자원 및 서비스 차원 4항목, 시설 및 환경 2항목), 도서관고객만족도를 측정하기 ... 이 연구는 도서관의 서비스품질과 고객만족도에 대한 연구성과를 바탕으로 현장에서 용이하게 활용할 수 있는 간략모델을 개발하기 위한 첫 번째 작업으로, 공공도서관 고객만족도지수 간략 ... 위한 3항목, 도서관고객충성도를 측정하기 위한 2항목 등 총 15개 설문항목을 제시하고, 도서관서비스품질 차원 50%, 도서관고객만족도 차원 40%, 도서관고객충성도 차원 10

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

다운로드
외래환자의 방문상황에 따른 의료서비스품질이 고객만족도와 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the Effect of Medical Service Quality on Outpatient Satisfaction and Loyalty according to Visitational Conditions)

요인 의료시설장비요인, 접근편의성요인)이 고객만족도에 미치는 영향과 고객만족이 애호도에 미치는 영향을 조사한 본 연구에서 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 방문상황을 고려하지 않 ... 가 애호도에 미치는 영향관계의 차이를 살펴보면, 급성질환 방문과 만성질환 방문 사이에 비진료인적요인이 의료고객 만족도에 미치는 영향관계, 의료시설장비요인이 의료고객 만족도에 미치 ... 는 영향관계, 접근편의성이 의료고객 만족도에 미치는 영향관계, 그리고 의료기관 이용만족도가 애호도에 미치는 영향관계에 차이가 있었다.셋째, 외래환자의 방문상황(초진-재진)에 따라

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

다운로드
질향상 활동 계획서

도 조사- 낙상 예방 교육실시- 낙상 예방 평가 도구를 통한 고위험군 선별 및 관리자료수집낙상 발생 보고서기대효과□ 업무과정개선 ▣ 만족도 증진 ▣ 환자안전관리 □ 직원안전관리 ... □ 기타목표설정 : 낙상발생 보고율을 0.30‰ 이하로 유지시킨다.1. 낙상예방 활동으로 환자의 안전 보장하며 고객만족도 향상.2. 낙상 고 위험 환자에 대한 집중관리. ... 질 향상 활동 계획서결재QPS전담자병원장작성일제출자주 제낙상 예방 활동필요성(목적)낙상으로 인해 발생할 수 있는 손실을 사전에 예방하고 의료서비스에 대한 만족도를 높이고

서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

다운로드 장바구니
커피전문점의 시각적환경과 고객행동의도 간의 관계 (Relationship between Visual Environment and Customer Behavior Intention at Coffee Shops)

긍정적인 감정 반응과 고객 만족, 재방문의사를 통하여 본 커피전문점의 시각적환경이 고객행동의도 간에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 서울 지역 중심으로 커피전문점을 경험이 있 ... 는 고객을 대상으로 설문 조사 하였으며 SPSS 18.0 이용하여 빈도분석, 타당성분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 매개효과분석을 실시하여 제기된 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음 ... 과 같이 나타났다.커피전문점의 시각적 환경요인에 대한 분석결과 시각적 환경이 긍정적 감정 반응과 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 긍정적 감정 반응과 고객만족

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

다운로드
연관성분석을 이용한 여행업 고객 분석 (CRM on Travel Agency using Association Rules)

으로 대다수 설문지 기법을 통하여 고객의 만족도 및 구매 의향을 조사 분석 해왔다. 하지만 본 연구에서는 H여행사의 실제 고객 데이터를 토대로 고객들의 행동패턴을 파악하기 위해 ... 이 가능하게 되었고 고객 만족과 매출 증대라는 두 가지 이점을 확보하였다. CRM은 매우 중요한 기법으로 많은 기업과 여행사에서 사용되고 있는 마케팅 방법이다. 현재 여행업 고객 분석 ... 현재 국내에서도 많은 여행사들이 CRM 시스템을 확보하고 고객에 대한 서비스에 노력을 가하고 있다. 이를 통해 평면적인 고객관리에서 일대일 마케팅의 입체화된 고객관리로의 전환

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

다운로드
ESG 경영의 하위활동이 고객의 신뢰와 만족, 충성도에 미치는 영향 (How ESG sub-activities impact customer trust, satisfaction, and loyalty)

본 연구는 고객충성도라는 핵심 마케팅 성과변수에 초점을 맞추어, ESG경영의 하위활동과 고객충성도와의 관계에서 신뢰와 만족의 단순매개 및 이중매개 효과를 분석하였다. 이를 위해 ... 들은 고객충성도에 직접적인 영향을 미치기보다는 신뢰와 만족을 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, ESG경영의 하위활동인 환경, 사회, 지배구조활동 모두가 고객충성도와 ... 의 관계에서 신뢰와 만족이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 특히 ESG경영의 하위활동 중에서 환경활동은 신뢰와 만족을 매개로 하여 고객충성도에 영향을 미치는 반면, 사회와 지배

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로 (An Analysis on the Effect of Employee Authenticity on Service Quality, Satisfaction, Trust and Loyalty: Focusing on Services Customer of Beijing)

를 대상으로 종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질에 미치는 영향과 관계결과 변수인 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도 간의 관계를 연구하고자 하는 것이다. 제안된 연구모형 ... 프로그램을 이용하였다. 본 연구의 결과에 의하면, 종업원 진정성에 대한 고객지각은 지각된 서비스품질에 정의 영향을, 서비스품질은 고객만족과 고객신뢰에 정의 영향을, 그리고 고객만족 ... 과 고객신뢰는 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이런 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을, 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
내부마케팅이 외식종사원의 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Internal Marketing on Food Service Employee's Customer Orientation)

에 접목할 수 있는 내부마케팅 요인들을 제시하고 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 간 구성요인에 대하여 분석하였다.첫째, 내부마케팅 요인 중 교육훈련과 경영층지원, 보상제도가 외식종사원 ... , 직무만족은 외식종사원의 직무몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족은 외식종사원의 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무 ... 본 연구는 치열한 시장경쟁 환경 속에서 내부고객이 경쟁우위의 원천임을 인식하고 내부마케팅이 외식종사원의 고객지향성에 미치는 영향을 규명해보고자 하였다. 서울, 경기, 인천지역

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

다운로드
부동산중개업 종사자의 커뮤니케이션 스타일에 따른 고객만족과 행동의도의 구조관계 연구 (The Effect of Communication Style on Customer Satisfaction and Behavior Intention in Real Estate Brokerage Business)

본 연구는 커뮤니케이션 스타일, 고객만족 및 행동의도 간의 관계를 분석하였다. 분석을 위해 최근 2년간 서울, 부산, 대구, 인천에 거주하면서 부동산 중개업소를 방문한 고객 ... , 신뢰형 스타일은 모두 고객만족에 영향을 미쳤다. 협력형 스타일, 전문형 스타일, 신뢰형 스타일은 경로 계수의 값이 양(+)의 값을 나타내 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다는 것 ... 을 보여주었다. 그러나 통제형 스타일은 경로계수의 값이 음(-)의 값을 나타내기 때문에 고객만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 행동의도에 영향을 미쳤

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

다운로드
커피전문점의 서비스품질 결정요인이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향 (Effects of the Determinants of Service Quality in Coffee Shop on Customer Satisfaction and Brand Advocacy)

들을 대상으로 설문조사를 수행한 후 총 231부를 분석에 사용하였고, 통계분석은 구조방정식모형을 이용하였다.분석 결과, 서비스품질을 구성하는 다섯 개 결정요인 모두 고객만족 및 ... 성ㆍ공감성ㆍ응답성 등 5개 차원으로 분류한 후 이들이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 이 연구는 마케팅 성과 지표로서고객만족도 외에 디지털 기술 ... 의 발전으로 인한 소비자 간 연결성의 시대에 적합한 지표로 브랜드 옹호를 포함함으로써 기존 연구와의 차별성을 기하고자 하였다. 이 연구는 서비스품질 결정요소의 영향력과 고객만족

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

다운로드
중소기업에 있어서 BSC성과지표가 재무성과에미치는 영향 (An Empirical Study on a Causal Relationship between Financial Performance and Performance Indicators of the BSC－Focused on Small－and Medium－Sized Enterprises－)

과 성과보상은 내부프로세스 향상에 유의한 영향을 보이지 않았다. 또한 조직문화는 가격만족, 품질만족, 고객서비스만족과 연결됨이 파악되었으나 직무적합성, 교육 및 연수 등은 고객만족 ... 과 유의한 관련성이 나타나지 않았다.둘째, 업무개선활동 및 자동화시스템 활용 등의 내부프로세스 향상은 가격만족, 품질만족을 가져오고 고객만족에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 다만 ... 서비스만족의 경우에는 업무개선 활동만이 영향을 주며 자동화시스템의 활용은 유의하지 못하는 것을 보였다.셋째, 내부프로세스 향상과 고객만족은 재무성과에 별 영향을 주지 못하는 것

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

다운로드
펜션의 회복적 서비스스케이프가 이용고객의 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 (The Effect of Pension's Restorative Servicescape on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

의 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 하여 이용고객의 만족과 재방문을 유도하여야 할 것이다. 또한, 펜션 사업의 발전을 위해서 호텔 및 리조트 등 타 숙박시설 과의 차별 ... 화를 시도하여 경쟁력을 확보해야 할것이다. 본 연구는 회복적 서비스스케이프를 통한 이용고객의 만족과 재방문 의도를 통해 펜션산업의 지속적인 발전과 경쟁우위를 달성 하고자 이에 대한 시사 ... 까지 설문조사를 실시하여 회수된 설문지 중 204부를 실증분석을 활용하였다. 분석결과, 첫째, 회복적 서비스케이프와 펜션이용객의 만족과의 관계를 분석한 결과 회복적 서비스케이프

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

다운로드
서비스이익사슬 안에서 서비스접점인의 감정노동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of the Service Encounters' Emotional Labor to Customer Satisfaction in the Service Profit Chain)

본 연구에서는 내부마케팅(internal marketing)을 통한 종업원만족에서 고객만족에 이르는 기존의 서비스이익사슬(service profit chain) 구조 내에 ‘감정 ... 에 걸쳐 총 6개 회사의 서비스접점인(service encounter)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과, 감정노동이 서비스이익사슬 구조 내에서 업종별․회사별로 고객 ... 은 감정노동이 회귀식에 포함될 경우 대체로 고객만족도를 설명하는 능력이 유의적으로 증가하였다. 그러나 은행업종에 속한 2개회사(E은행, F은행)의 경우 감정노동이 서비스제공시스템

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

다운로드
중국 농촌지역에서의 택배서비스 품질이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 －안휘성(安徽省) 장풍현(長豊縣)을 중심으로－ (The Effects of Delivery Service Quality on the Service Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Rural China -Focused on Zhang Feng Xian in Anhui Province-)

본 연구의 주요 목적은 최근 시장규모가 급격히 확대되고 있는 중국 농촌지역의 택배시장에서 이용고객이 지각하는 서비스품질과 서비스가치, 고객만족및 고객충성도 간의 구조적 관계 ... 품질 요인중 유형성, 신뢰성, 반응성 및 확신성이 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치는 고객만족에 통계적으로 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 서비스가치와 고객만족이고객충성도에 미치는 영향 관계에서 고객만족이 고객충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.본

논문 | 46페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

다운로드
헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 (The Effects of Customer’s Perception for Pro-social Behavior of Hairdressers on Service Quality and Customer Satisfaction)

본 연구는 헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질에 대한 인식과 고객만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 수도권 미용실을 이용하고 있는 20대 고객 ... 분석, 다중회귀분석을 통해 검증하였다. 연구결과는 첫째, 헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각은 서비스품질에 대한 인식과 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 다. 둘째, 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 인적자원 의존도가 다른 산업에 비해 높은 미용서비스산업은 헤어미용인의 친사회적 행동이 매우 중요

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

다운로드

이전10개 9 10 11 12 131415 16 17 18 다음10개

파워링크

신청하기