"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 201-220 / 44,218건

세무대리인의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on the Influences of the Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Tax Agency Service：Focused on KS－SQI Model)

본 연구의 목적은 세무대리인이 제공하는 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는데 있다. 가설검증을 위해 세무대리인 고객을 대상으로 설문조사를 수행 ... 되었다. 둘째, 세무대리서비스 품질요인은 과정품질과 성과품질 모두 고객만족도에 정(＋)의 영향을 미친다는 점이다. 셋째, 세무대리서비스의 고객만족도는 고객충성도에 정(＋)의 영향 ... 하였다. 설문조사는 C지역 개인 및 법인사업자 300명을 대상으로 우편조사를 통해 회수된 설문지 117부가 분석에 사용되었다. 통계분석은 빈도분석, 상관관계분석, 요인분석

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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헤어뷰티샵 고객의 두피관리 만족 및 추천의도에 대한 연구 (A Study on the Scalp Care Satisfaction and Recommendation Intention of Hair Beauty Shop Customers)

연구목적 이 연구의 목적은 헤어뷰티샵 이용고객의 만족도에 따른 추천의도를 알아보는 것이다. 연구방법 서울시에 거주하며 C헤어뷰티샵에서 3주 이상 관리를 받은 20대 이상 성인 ... 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 추천은 고객들 간의 개인적 의견 교환으로 나타나는 행위이므로 고객이 만족하지 못하는 경우에 부정적인 추천 의도는 고객 이탈을 가져오게 되 ... 어로 헤어뷰티샵의 이미지 재고를 위한 고객관리는 고객의 기대치보다 높은 만족을 제공하는 것이 중요하다. 고객만족에 따른 추천의도에 영향을 주는 다양한 요인을 분석하여 고객과의 장기

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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기술수용모델(TAM)을 적용한 관광전문플랫폼이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 (The influence of the tour platform on customer satisfaction and behavioral intention by technology acceptance model)

본 연구의 목적은 첫째, 온라인상의 관광전문플랫폼을 통해 관광상품을 구매하는 고객들을 대상으로 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성이 지각된 유용성과 고객만족에 어떠한 영향 ... 을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 둘째, 관광전문플랫폼의 지각된 유용성이 고객만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 셋째, 고객만족이 행동의도에 어떠 ... 한 영향을 미치는 변수인지 확인하고자 하였다. 위의 내용을 조사하기 위해 인천국제공항에서 온라인을 통해 관광상품을 구입한 고객들을 대상으로 설문을 수행하였으며, 227명의 유효

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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커피전문점의 고객만족 관련변인에 관한 메타분석 (A Meta-Analysis of Customer Satisfaction in Coffee Shop)

메타분석(meta analysis)은 각 연구조사분석에서 연구논문에 대한 일반화된 결론을 도출할 수 있는 통계분석방법이다.커피전문점에서의 고객만족에 대한 연구는 지금까지 서로 ... 다른 개념과 다른 연구 대상에서의 고객만족에 대한 요소를 서로 적용했기 때문에 서로 다른 결론이 도출되고 있었다. 또한, 고객만족 이론에 대한 일관성은 불충분하게 되었고, 본 연구 ... 에서는 고객만족 요인에 대한 축소 이론을 체계적으로 획득하기 위해 메타 분석을 실시했다.2013년부터 2019년까지 7년간 국내 학술지와 논문에 발표된 커피전문점의 고객만족 요인

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계 (Study on the Relation between Servicescape recognized by Sports Center, Customer Satisfaction, Customer Trust, and Customer’s Intention to Reenroll)

본 연구는 스포츠센터 이용고객들이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰, 재등록의도와의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 K도, B광역시에 소재하고 있는 스포츠 ... 센터 5곳의 이용고객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 사용하여 총 363명을 유효 표본으로 선정하여 본 연구의 자료로 이용하였다. 조사도구는 SPSS 18.0 통계패키지 ... 를 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 빈도분석, 회귀분석을 이용하였으며, 결론은 다음과 같다. 첫째, 서비스스케이프는 고객만족에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 관계모형 비교연구 (Comparative Study on the Brand Equity, Customer Satisfaction, Customer Trust, Long-term Orientation of Internal and External Sports Enterprises)

본 연구는 생활체육동호인이 지각하는 국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 관계를 분석하는데 연구의 목적을 두고 진행하였다. 이에 연구목적의 달성 ... 인이 지각하는 스포츠기업의 브랜드자산은 고객만족, 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 고객신뢰, 장기지향성, 고객신뢰는 장기지향성에 정(+)의 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 비교에서는 국내 스포츠기업은 브랜드자산-고객만족-장기지향성의 순차적 모형

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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관계마케팅 요인이 백화점 애호도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of the Factors of Relationship marketing on the Loyalty to Department Store)

하고 영향요인으로 서비스 제공자 특성, 점포 이미지 속성, 관계 지향적인 속성의 3가지 요인을, 고객과의 지속적인 관계를 유지하기 위한 관계의 질인 신뢰와 만족을 매개 요인으로 백화점 ... 애호도를 조사하였다.결과 첫째, 서비스 제공자 특성은 소비자 신뢰 및 만족에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉, 서비스 전달자 속성 중 호감과 유능과 관련된 요인은 소비자 ... 으로 조사되었으며, 그중 신뢰가 만족보다 백화점 애호도를 형성하는데 더 많은 영향력을 끼치는 요인임을 알 수 있었다. Focusing on the relationship

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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한식당 경험품질이 고객 가치, 태도, 그리고 충성도에 미치는 영향: 중국 상해 소비자를 대상으로 (The Effect of Korean Restaurant Experience Quality on Value, Attitude, and Loyalty: Focused on Shanghai Consumers)

본 연구는 중국 고객의 한식 레스토랑에 대한 경험품질이 고객 가치와 만족에 어떠한 영향을 미치는 지와 고객 가치와 만족이 충성도에 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이러한 연구 ... 하는 고객 중 최근 3개월 이내에 한식 레스토랑에서 식사 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사가 실시되었다. 설문조사는 2017년 6월 12일부터 6월 30일까지 약 19일 간 실시 ... 으로 나타났으나, 메뉴, 물리적 환경, 그리고 접근성은 고객 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 메뉴와 서비스는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 물리적 환경

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중국 은행서비스에서 충성도에 대한 인지된 위험, 가치일치성, 만족의 구조에 관한 연구 (An Examination of the Effects of Perceived Risk, Value Congruency and Satisfaction on Loyalty in the Chinese Banking Industry)

, 두 집단 사이의 가장 큰 차이점은 인지된 위험과 만족 간의 관계이다. 국유상업은행을 거래하는 고객에게 인지된 위험과 만족의 관계는 유의하지 않게 조사되었으나, 주식제 상업은행 ... 을 거래하는 고객에 대한 충성도 형성과정을 통해 유사점과 차이점을 비교한다. 본 연구의 모형을 측정하기 위하여, 중국의 대도시 은행고객 384명을 대상으로 설문을 실시하였다. 조사결과 ... 하게 나타났다. 이론적인 관점에서, 중국은행서비스 산업에서 인지된 위험을 받아들이고 이에 적극 대처함으로써, 특정 은행서비스에 대한 만족에 영향을 주는 것은 모든 은행고객에 해당되는 것

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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베트남 미용종사자의 직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Vietnam Beauty Workers' Job Satisfaction on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 베트남 지역의 미용서비스 종사자들의 직무만족이 고객이 지각한 서비스 품질, 고객 만족, 고객충성도로 이어지는 경로를 파악하여 베트남 진출을 꾀하는 한국 기업들에게 현지 ... 미용서비스시장의 실태를 제공하고자 한다. 조사대상은 베트남 지역의 미용서비스업체에서 근무하는 직원 260부, 20대 이상의 방문고객에게 270부를 배부하였으며, 조사기간 ... 하였다. 분석결과, 직무만족은 서비스품질과 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 고객충성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 고객만족에 유의

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 측정 : NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안 (Measuring Customer Satisfaction: Evaluation of NCSI and KCSI and Suggestions for Developing a New Index)

한국생산성본부와 한국능률협회컨설팅은 각각 고객만족도 지수인 NCSI와 KCSI 조사를 거쳐 그 결과를 매분기 혹은 매년 신문에 발표하고 있다. 이는 소비자들의 구매 결정에 영향 ... 을 미칠 수 있으며, 따라서 조사 대상 기업들에게 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 조사 결과가 이처럼 소비자들과 기업들에게 영향을 미칠 수 있으므로 고객만족지수는 타당 ... 하고 적정하며 객관적으로 수용될 수 있어야 한다. 본 연구는 NCSI와 KCSI를 평가하고 보다 나은 고객만족도 지수의 개발방향을 제시하는 것이다.이를 위하여 ACSI, NCSI

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.17

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호텔 웨딩 컨벤션의 식 공간 연출, 푸드 스타일링, 테이블 데코레이션이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Dining Space Design, Food Styling, and Table Decoration of Hotel Wedding Conventions on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

조사를병행하였으며, 가설을 검증하기 위하여 수집된자료를 분석 검증하였다. 분석을 위해 서울 지역특급 호텔 웨딩 컨벤션의 고객을 대상으로 총 316개의 설문지를 분석에 이용 ... 은 고객 만족에 유의적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 푸드 스타일링은 고객 만족에 유의적인 영향을 미치고 있으며, 고객 만족은 재방문 의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 고객 만족은 구전 의도에유의적인 영향을 미치고 있으며, 재방문 의도도구전 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study was

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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가중치 산출방법에 따른 고객만족도지수의 비교 (Comparison of Customer Satisfaction Indices Using Different Methods of Weight Calculation)

본 연구는 다양한 가중치 산출방법을 적용하여 각 차원별 가중치 및 고객만족도지수를 비교하고 시사점을 밝혀보고자 한다. 이를 위해 가중치 산출방법을 주관적 방법과 통계적 방법 ... 의 변별력 및 안정성에 차이를 나타냈다. 마지막으로 다양한 가중치 산출방법에 따른 고객만족도지수는 구조방정식, 회귀분석, 상관분석, 산술평균, 주성분분석, 고정총합법, 요인분석 ... 의 순으로 높게 나타났고, 각 방법론에 따른 고객만족도지수는 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. This study compares Customer Satisfaction

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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피트니스센터의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Relationship of Customer Orientation, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty of Fitness Center)

본 연구의 목적은 피트니스센터에서의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 피트니스센터 고객 250명이다. 표본은 편의표본추출법을 활용 ... 센터의 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 고객지향성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan (A Study on the Relationships among Government Agencies' Image, Reputation and Customer Satisfaction)

본 연구는 기업들이 쓰는 이미지와 평판전략이 행정분야에서 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지 분석하고 실제로 조사대상인 경찰서, 보건소 및 우체국의 이미지 및 평판 관리전략을 제시 ... 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 우선, 개인의 특성, 기관의 이미지와 평판은 고객만족에 모두 영향을 미치는 중요한 변수이다. 둘째, 현재 및 미래에 대한 만족에 있어 중요한 기관 ... 이미지는 신뢰감, 공정성, 관료적 권위 및 세대감이다. 셋째, 기관별로 고객만족에 영향을 미치는 변수가 다르며, 이는 각 기관마다 맞춤형 고객만족 전략을 사용하여야 함을 의미

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects of Service Convenience on Customer Satisfaction and Reuse Intention by Korail Talk App Users among Korail Passengers)

본 연구는 코레일 앱 이용자 200명을 대상으로 코레일 앱 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 조사 분석하였다. 분석결과, 코레일 앱 서비스편의 ... 성과 코레일 앱 고객 만족간에 정(+)의 상관관계를 나타내어 코레일 앱 서비스편의성에 대하여 코레일 앱 고객들이 만족하는 것으로 나타났다. 또한코레일 앱 고객 만족과 코레일 앱 재이용 ... 적으로 코레일 앱 서비스 자체는 재이용 의도에 영향을 주지 못하고 고객만족을 통해 영향을 미친다. 이상의 결과들로 미루어 볼 때 코레일은 코레일 앱 지속성을 위해 코레일 앱 고객만족도

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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내부 고객만족이 친환경 자동차 정비 서비스품질과 외부 고객만족에 미치는 영향 : 대구․경북 지역 종업원들을 중심으로 (The Effect of Internal Customer Satisfaction on Eco-Friendly Car Maintenance Service Quality and External Customer Satisfaction : Focusing on employees in Daegu․Gyeongbuk region)

본 연구는 현재 사용이 증가하고 있는 친환경 자동차의 정비 서비스품질에 대하여 연구하는 것이다. 기본적으로 자동차 정비 서비스를 제공하는 내부 고객만족 수준이 제고되는 경우 외부 ... 고객에게 제공되는 친환경 자동차 정비 서비스품질의 수준이 제고되며, 나아가 외부 고객만족의 수준까지 제고될 수 있다는 것을 실증하는 것이 연구의 주요한 목적이다.대구․경북지역 ... 하여 연구항목들에 대한 신뢰성과 타당성을 검정하고, 이를 충족하는 연구항목들을 이용하여 경로분석 방식으로 연구가설을 검정하였다.연구가설 검정결과 가설 1의 검정으로 내부 고객만족

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of Hotel Buffet Restaurants' Customer at Special 1st Grade Hotels)

본 연구에서는 부산지역의 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 중대한 서비스 품질요인들을 확인하고, 고객 만족과 고객 충성도에 대한 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해서 특1급 호텔 뷔페 ... 레스토랑을 이용해 본 경험이 있는 고객 241명을 대상으로 설문지 조사하였다. 이 설문 문항은 SERVQUAL 모델을 기준으로 측정하였다.그 결과 첫째, 특1급 호텔 뷔페 ... 레스토랑의 서비스 품질들은 고객 만족에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 고객 만족은 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 것

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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전기자동차 제품 품질이 고객 만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향: 중국 시장 중심으로 (The Effect of Electric Vehicle Product Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty : Focusing on the Chinese Market)

는 충성도에 미치는 영향에 관한 실증분석을 하였으며 전기자동차 제품 품질과 고객 충성도 간에 고객 만족도의 매개효과에 대해 분석하였다.Garvin(1984)이 제시한 제품 품질 ... 266명의 조사결과를 수집하고 전기자동차 사용 경험 없는 41부이고 사용 경험 있으나 무효 설문지 18부를 제외했으며 유효 설문지 207부를 사용하여 전기자동차 제품 품질이 고객 ... 만족도 및 고객 충성도와 간의 관계를 분석하였다.분석한 결과에 따르면 제품 품질 모형에 핵심기능, 외관 특징, 신뢰성, 심미성 및 인지 품질이 고객 만족도에 정(+)의 유의미한 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인스턴트 메신저의 고객충성도에 고객만족도와 전환장벽이 미치는 영향 (Effects of Customer Satisfaction and Switching Barriers on Customer Loyalty of Instant Messenger)

본 연구는 인스턴트 메신저 서비스의 고객충성도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것을 그 목적으로 한다. 고객충성도에 영향을 미치는 변수로 고객만족도와 전환장벽을 제시 ... 하였다. 그리고 고객만족도에 영향을 미치는 변수로는 서비스 품질을 제시하였다. 이러한 연구목적과 더불어 본 연구는 인스턴트 메신저 서비스 품질 측정을 위한 하위 차원개발과 고객충성도에 영향 ... 을 이용하였다. 나타난 연구결과를 살펴보면, 서비스 품질 중에서 확신성과 반응성이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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