"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,521-2,540 / 86,030건

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설문지 비판해보기

기 바랍니다.-목차-Ⅰ. 서론1. 논문 3편 선정하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향2) 연구논문 : 농촌 노인의 건강 및 보건복지 욕구에 관한 연구3) 대학생 ... 의 우울, 불안, 금주 자기효능감이 음주문제에 미치는 영향 : 보건복지계열 학생을 중심으로Ⅱ. 본론1. 각 자료에서 제시하고 있는 설문지를 분석하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재 ... . 결론, 위에 대한 내 견해Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 논문 3편 선정하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향나는 논문에서 제시하는 설문지를 분석하기 위해 논문 3

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.31

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고객관계관리(CRM customer relationship management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

한다. 기업들은 CRM을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객 니즈와 요구를 파악하며, 그들에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 이를 통해 고객 충성도와 만족도를 높이고, 이익을 극대 ... 함으로써 고객 충성도를 증진하고 매출을 향상시키는 데에 목적이 있다. CRM은 고객의 요구를 파악하고 이에 맞춰 제품이나 서비스를 개발하는 것을 중심으로 한 기존의 제품 중심적인 마케팅 ... 에서 벗어나, 고객 중심적인 마케팅을 추구하고 있다. 이러한 CRM의 등장 배경은 기업이 고객의 요구에 대한 이해를 높이고, 고객과의 관계를 유지하며 고객의 만족도를 높이기 위해서이

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.16

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건설기업 내부마케팅 구성요인과 기업성과 간의 관계 연구 - 시공사 임직원을 대상으로 - (A Relationship study between the internal marketing-related organizational factors in construction companies and corporate performance - Surveyed by executives and employees in Contractor -)

업으로 변신해 나가지 않으면 안 된다. 이에 본 연구는 기존 서비스산업분야의‘외부고객의 만족을 위해서는 내부고객인 종사원의 만족이 우선이다.’라는 내부마케팅을 건설기업에 시행(도입 ... . 이는 기존 건설기업을 운영하는 틀과 사고((思考)에 대한 근본적인 변화를 요구하는 것이다. 지금부터 건설 산업은 서비스업이 되어야 하며, 또한 미래 성장산업으로 뻗어나가려면 서비스 ... 였던 건설기업 구성원의 고객 지향(의식, 인식)적 사고의 전환 도구로, 내부 소통의 도구로 또한 현재 처하고 있는 건설 산업의 위기를 극복하기 위한 방편으로 건설기업에도 내부마케팅

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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점포충성도의 상호순차적인 영향관계에 관한 연구 (A Study of Influencing Sequential Relationship on the Loyalty)

본 연구는 관계적 관점에서 고객접점 서비스에 대하여 점포충성도를 유발하거나 매개역할을 하는 변수들의 구조적 관계를 규명하고자 하는 것이었다. 이를 위하여 고객접점 종업원의 자발 ... 적 서비스는 개인간 관계와 점포만족을 통하여 점포충성도를 유발시키는 요소라는 것을 확인하였다. 그러나 비자발적 서비스는 개인간 관계에는 유의하지 않지만 점포만족을 거쳐서 점포충성도 ... 위하여는 고객의 인지적 차원에서 점포와 브랜드 홍보 및 타 점포에 대한 차별화를 우선적으로 실시하여야 함을 보여주고 있다. 이러한 사실들은 현재 소매업체의 실태를 감안할 때 향후

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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독학사 경영학 4단계 마케팅관리 기출문제 + <정답 및 해설포함>

브랜드 이미지 구축B. 단기 구매 행동 유도C. 고객 만족도 평가D. 시장 세분화34번 시장세분화에서 연령, 성별, 소득과 같은 특성을 기준으로 하는 세분화는 무엇인가?A. 심리 ... . 경쟁기반 가격 전략2번 브랜드 충성도를 높이기 위해 장기적으로 고객에게 제공하는 가치와 경험을 계획하는 마케팅 개념은 무엇인가?A. 제품수명주기 관리B. 관계마케팅C. 세분시장 ... 을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하는 방식을 무엇이라 하는가?A. 간접유통B. 직접유통C. 혼합유통D. 프랜차이즈9번 프로모션 믹스에서 장기적 브랜드 이미지 구축과 고객관계 유지

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.15

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[마케팅원론] 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례

은 새로운 거래 중심에서 고객의 삶을 창조하는 관계 중심으로 이동하는 경향이 있다.고객은 자신의 삶과 생활에 필요한 제품과 서비스를 구매하며, 그것이 충족되었을 시 지속적인 고객으로 남 ... 과의 관계를 유지하고 확장할 수 있도록 관리한다. 기업이 단순히 상품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어서서, 고객과 깊은 관계를 구축하고 유지함으로써 장기적인 가치 창출을 목표로 하 ... 함으로써 고객 만족도 향상 및 매출 증대를 추구하는 마케팅을 말하는데, 여기서 상호작용이란 단순히 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 고객 상담, 사후 관리 등 전반적인 고객

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.26

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경영(세특) / 외식 기업 창업 열풍 속 생존 전략(SNS 마케팅)_탐구보고서

의 기대에 따라 만족을 얻거나 얻지 못하는 수가 생긴다. 즉, 메뉴상품만족이란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과, 제품과 서비스 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감 ... 의도는 고객이 미래에도 제공된 서비스를 만족하여 이용할 가능성이 있다고 볼 수 있으며 생각과 태도가 행동으로 옮겨질 행위적 의도(behavioral intentions)를 말 ... 은 .2) 메뉴 상품 만족메뉴상품의 만족(satisfaction)은 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 지각하고 있는 결과와 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감으로, 고객의 성과가 기대

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.26 | 수정일 2025.04.16

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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 ... 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질)에 달려 있다.3. 설계 품질과 적합 품질이란 무엇이며, 고객 만족의 결정 요인과는 어떤 상관 관계가 있는가?설계 품질은 제품 특징과 관련

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

Relationship Management, CRM)로 이어질 수 있도록 해야 한다. 고객 응대 이후에도 만족도 조사를 진행하거나, 향후 맞춤형 서비스를 제공하는 방식으로 고객 충성도를 높이는 전략이 필요하다. ... 만, 텔레마케팅(Telemarketing)은 고객과 직접 소통하며 제품이나 서비스를 홍보하고 판매할 수 있는 강력한 도구로 자리 잡고 있다. 이는 단순한 전화 영업을 넘어 고객의 요구를 파악 ... 으며, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반대로 체계적인 전략과 효과적인 커뮤니케이션 기법을 활용한다면, 고객 만족도를 높이고 지속적인 관계를 형성하는 데 기여할 수

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07

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마켓컬리 마케팅 분석 SWOT 분석, STP 분석 상세분석 A+

의 두며, 새벽 배송 서비스와 고객 만족도를 통해 경쟁 우위를 유지하고 있습니다. 예를 들어, 쿠팡의 빠른 배송 서비스와 비교하여 마켓컬리는 품질과 신선도에서 차별화된 가치를 제공 ... 객 만족도가 높고 충성도 있는 고객층을 보유하고 있습니다. 회사는 신선도와 품질을 중시하는 고객들에게 높은 신뢰를 얻고 있으며, 경쟁사와의 차별화된 서비스로 시장에서 독특한 위치 ... 하였습니다. 특히, 2016년에 도입된 ‘새벽 배송’ 서비스는 고객의 큰 호응을 얻으며, 마켓컬리의 핵심 경쟁력 중 하나로 자리잡았습니다. 이후, 2017년에는 한국의 유망 스타트업으로 주목

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.21

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

하자면, 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 관한 판단과 평가를 하고 만족과 불만족을 느끼게 된다는 것을 의미한다. 이 개념을 정확히 잡고 시작해야 고객 접점에서 고객의 욕구 ... 하는 중요한 기준은 사실 가장 불량한 서비스를 제공했던 상점일 것이다. 고객 접점 중 어느 한 접점에서의 불만족이 서비스 전체에 대해 불만족을 느끼게 할 수도 있다는 것이다. 고통 ... 는 경향이 있으므로, 고객 접점에서는 100-1=99가 아니라 100-1=0이라는 법칙이 성립될 수 있게 된다. 고객 접점 중 어느 한 접점에서 불만족을 느꼈다면 고객은 그 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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중소기업의 이해 요약

의 상관관계, 사회변화 예측 가능, 소비자 반응을 통한 고객맞춤 서비스 제공, 새로운 산업을 탄생-북카페, 고객의 숨겨진 니즈 분석을 통해 기업 혁신, 변화의 방향을 제시함.)6. 협력 ... 하여 판매했고, 할인혜택이나 다양한 할인 서비스를 제공하여 소비자들을 고객으로 만들었다.4. S-curve를 그리고 기술수명주기 단계별을 설명하시오.단계1단계2단계3단계4단계5단계 ... 기 위해서는 세 가지 목표 소비자 만족의 최대화와 개발기간의 최소화, 개발비용의 관리가 있다. 소비자 만족의 최대화는 소비자들이 신제품 만족이 높아야하는 것이고 개발기간의 최소

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.02 | 수정일 2023.12.01

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AHP를 활용한 국내 커피전문점 사업의 KPI 우선순위 및 가중치 개발 (The Development on Significancy and Priority of KPI in Korean Coffee shop business Using AHP)

계층인 관점내에서 상대적 중요도 측정결과, 재무적 관점에서는 총영업 이익률(0.358), 고객 관점에서는 고객만족(0.424), 내부프로세스 관점에서는 최고경영자리더십(0.450 ... ), 학습과 성장 관점에서는 직원만족도(0.353)가 가장 높았다. 핵심성과지표 전체에서는 총영업이익율(0.190)이 가장 높았으며, 총매출액, 고객만족, 직원만족 순이였다.연구결과 ... 에 대한 시사점으로는, 커피전문점은 서비스관련 산업임에도 불구하고 바리스타의 기술력이 중요하기 때문에 2계층인 관점별 상대적 중요도에서 고객관점보다는 학습과 성장 관점이 더욱 중요

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를

구성요소1) 고객혜택2) 고객코스트2. 고객혜택 세 가지 구성요소III. 결론IV. 출처I. 서론현대 시장 경제에서 기업의 성공 여부는 고객이 제품이나 서비스에서 느끼는 가치 ... , 즉 고객가치에 크게 좌우된다고 볼 수 있다. 고객가치는 단순히 제품이나 서비스의 가격만으로 결정되는 것이 아니라, 고객이 그 제품이나 서비스를 통해 얻는 모든 혜택과 그에 수반 ... 의 두가지 구성요소고객가치는 고객이 특정 제품이나 서비스를 구매하거나 사용할 때 느끼는 전반적인 가치라고 정의를 내릴 수 있다. 이러한 고객가치는 고객관점에서 살펴보는 개념이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.14

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물류관리 ) 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다. 생산인사재무회계구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다. 2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2

(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 접근 방식이다. SRM은 공급자와의 관계 관리에 중점을 둔 반면, CRM은 판매와 서비스 제공 측면 ... 는 제품 집단을 의미한다. 따라서 문제의 '다수의 저액 품목'에 해당하는 그룹은 C그룹이다.⑷ ( 서비스율 )은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.강의안 ... 4강을 참고하면 서비스율은 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 재고의 확률에 대한 개념으로, 품절률과 반대되는 개념이다. 계산식 또한 '서비스율 = 1 - 품절률'로서 정확히 대비

시험자료 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.05

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서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본

후 만족도 간의 관계를 설명하는 틀을 개발하고자 하였습니다.9. 서비스 복구는 조직과 그 직원이 서비스 실패로 인해 고객이 경험한 손실을 ‘교정, 수정, 복원’하기 위해 수행 ... 하는 조치 및 활동입니다. 서비스 회복은 회사가 고객 만족을 달성할 수 있는 두 번째 기회로서 성공적인 서비스 회복은 수익 창출로 이어집니다. 이러한 서비스 회복 후 만족도는 복구 ... 지만, 설문지에 연구 목적과 기밀 보장 등에 대한 안내문을 첨부하였습니다.19. 최초 설문지 작성 후 서비스 회복을 수행하고, 그에 대한 만족도 설문을 작성했습니다. 일선 고객

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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[SCM, 물류] 공급망 최적의 개념과 중요성

를 확보하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키는 것이 필수적임을 깨닫고 있습니다.공급망은 제품 또는 서비스를 생산자로부터 소비자에게 전달하는 전체 과정을 의미합니다. 이 과정 ... 습니다. 공급망 최적화는 공급망의 모든 구성 요소와 활동을 최적화하여 자원을 효율적으로 활용하고, 비용을 최소화하며, 서비스 수준과 고객 만족도를 극대화하기 위한 노력입니다.연구의 배경 ... 시스템과 기술의 적극적인 활용, 협업 도구 및 플랫폼의 구축이 중요한 역할을 합니다.공급망 최적화의 핵심 목표는 자원을 최적화하여 비용을 절감하는 동시에 서비스 수준과 고객 만족도

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.31

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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

성, 사용자 경험, 서비스의 전문성, 효율성 등이 고객에게 제공되는 혜택에 해당하고 있다. 따라서 고객은 제품이나 서비스를 통해 자신의 문제를 해결하거나 만족을 얻을 수 있으며, 이 ... 를 통해 더 큰 가치를 느끼고, 비용에 대한 만족도가 높아진다면 고객가치를 향상시킬 수 있게 될 것이다. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 비용은 고객이 제품이나 서비스를 구입 ... 고객가치의 2가지 구성요소, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오 1.서론 고객은 판매자나 기업으로부터 상품이나 서비스를 구매하는 개인

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04

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노인복지 이슈와 관련된 양적연구를 선택해 활용하거나 직접 관련 연구를 계획하는 다음의 내용 중 최소 2가지 이상을

서비스 등에서도 역시 상당한 변화를 유도하고 있다.특히나 고객만족을 위한, 소비자를 중심으로 하는 행정이 민간의 영역에서 공공의 영역으로 전도되고 있으며 이와 같은 변화의 흐름 ... 다. 특히나 최종모형에 있어서 추가적인 분석을 기초로 하여 노인 고객이 지각하는 서비스의 품질이 결국 복지에 대한 지각을 매개로 하여 서비스의 물리적 환경, 내용, 대응, 만족도 등 ... 을 마련하는 것이 필요하게 되면서 기관관리, 프로그램, 서비스 관리 등의 차원에서 만족도 조사의 필요성이 주목을 받고 있는 것이다.과거에는 단순히 복지시설의 제공이라고 하는 물리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시

에 이르렀고, 하루에도 여러 개의 기업이 새로 만들어지거나 사라진다. 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 고객의 문제를 해결하거나 만족시킬 만한 제품이나 서비스를 제공하는 등의 고객이 원 ... 이 고객 문제 해결을 위해 제공하는 제품 및 서비스가 소비자의 니즈를 반영하도록 해야 하고, 고객에게 만족감을 제공함으로써 가치를 제공하는 것이다. 고객이 상품이나 서비스를 제공받 ... 는 과정에서 느끼게 되는 종합적인 인식이 높아지게 된다면 단순 고객 만족뿐만 아니라 고객이 해당 기업에 대해 생각하는 값어치도 증가할 수 있다. 고객이 제품 및 서비스를 사는 이유 중

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.26

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