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"고객서비스만족론" 검색결과 2,501-2,520 / 86,024건

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    신라호텔 경영전략과 SWOT 분석 및 호텔신라 향후전략 제안
    하여 중요한 고객들을 효과적으로 관리하고 있으며, 고객 관리 시스템을 활용해 고객의 숙박 이력을 분석하고, 고객이 원하는 서비스를 미리 제공함으로써 높은 만족도를 이끌어내고 있 ... 객실 부족 문제를 해결하고, 고객들의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 또한, 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 이를 관리하여, 경쟁자들과의 차별화를 이루고, 지속적인 성장을 도모하며 높은 고객 만족도를 유지할 수 있을 것입니다. ... 의 서비스를 제공하며, 글로벌 호텔 프랜차이즈로서 확고한 위치를 차지하고 있습니다. 신라호텔의 비전은 모든 서비스와 활동에 일관되게 반영되며, 고객이 원하는 독특하고 특별한 경험
    리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.11.25
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    인간과사회 2023학년도 2학기 기말) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요
    한다. 이러한 업무들은 고객 만족을 최우선으로 하며, 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 친절함과 뛰어난 서비스 마인드가 필수적이다.호텔 업계의 특성상 24시간 운영되는 경우가 많 ... 과 밀접하게 연관되어 있다. 우선 호텔 노동자는 고객의 체크인 및 체크아웃, 바 서비스, 컨시어지 서비스와 같은 다양한 업무를 통해 직접적으로 고객 만족과 서비스의 질을 결정 ... 변화를 가져올 것이다.3. 노사관계 및 노동운동1) 노사관계호텔 산업에서의 노사관계는 서비스 질, 고객 만족도, 그리고 전반적인 업계의 건강성에 깊은 영향을 미친다. 이 분야
    방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.16
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    마케팅관리론 마케팅 과정 요약
    . 시장과 고객 욕구의 이해?기업은 마케팅의 핵심 개념(고객의 본원적 욕구, 구체적 욕구, 수요)을 이해해야함?소비자의 욕구는 제품, 서비스, 경험을 모두 포함하는 시장 제공물을 통 ... 해서 충족됨?소비자의 욕구 충족 노력시 마케팅 근시안에 빠지기 쉬운데 구체적 욕구에만 주의를 기울이지 않고 소비자의 근원적 욕구에 주의를 기울여야함?고객가치와 고객만족에 대한 기대 ... 를 사용함? 제품(Product), 가격(Price), 촉진(Promotion), 유통(Place)으로 구성됨4. 수익성 있는 고객관계 구축과 고객 감동의 창출? 고객가치와 고객만족
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03
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    논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정
    권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ. 연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 ... 적인 고객만족도 측정도구의 개발이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 조직의 경영성과를 체계적으로 평가하고 서비스 개선에 활용될 수 있는 고객만족도 측정도구를 개발하고자 한다.Ⅱ ... 간 판별타당도를 확인하였다.3) 국회도서관 PCSI 모형 적합도 검증 : 서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치는지 분석한 결과 국회도서관 고객만족이 서비스 내용과 과정이 아닌
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05
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    공학과 경영 중간 타이핑
    다.*기업의 목적은 단순 이익의 극대화가 아니라 새로운 가치를 담은 제품이나 서비스를 내놓음으로/서 새로운 시장을 만드는 것! (고객만족 극대화)*이익=수익-비용*기업의 경영은 이해당사자 ... ->유통->고객 만족도 조사->제품 보안 [판매]-생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동-개인과 조직의 목적을 충족시킬 교환을 창출하기 위하 ... 의 이익 창출을 기본적인 목표로 한다.-이윤 창출 활동은 고객 만족이 되도록 해야 한다.-고객 만족 역시 기업의 이해 당사자(고개, 주주, 사회, 구성원 등)가 행복해지기 위함이
    시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.15 | 수정일 2023.10.29
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    오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문/배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기 (서비스 가격의 차별화, 유통경로 및 입지전략, 홍보 및 광고, 행사 전략 등을 수립)
    을 예약할 수 있도록 해야 합니다. 서비스는 신속하고 효율적으로 제공되어야 하며, 고객이 만족할 수 있는 품질을 유지하는 것이 중요합니다.2.가격 전략: 대학가나 1인 직장인 밀집 ... 지역을 타겟으로 하는 세탁 서비스는 가격 경쟁력을 갖추어야 합니다. 합리적인 가격대를 설정하면서도 서비스 품질을 보장해야 고객이 비용 대비 만족감을 느낄 수 있습니다. 경쟁 업체 ... 의 차별화 전략 등이 중요합니다. 기존 세탁업체들과 차별화되는 독특한 서비스를 제공하려면 고객의 불편함을 해결하는 아이디어가 필수적입니다. 예를 들어, 고객이 세탁물을 수거
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.08 | 수정일 2024.12.05
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    경영정보시스템 정의 및 활용 기업의 성공사례
    을 시작으로 현재 이커머스, 클라우드등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 고객만족을 최우선으로 하는 서비스로 세계 최고의 위치를 선점하였다. 이러한 성공을 하기 위해 가장 큰 기여를 한 ... (CRM)을 잘하고 있다는 것을 보여주는 예시이다.아마존.COM은 고객만족도 향상을 위해 서비스 확장은 고객 만족도 향상이라 생각하였다. 그래서 고객정보 관리에 집중적 투자를 하여 그 ... 은행 사례금융권인 제일은행은 급변하는 시대에 맞추어 bpm의 필요성을 빠르게 추진한 은행 중 하나였다. 업무의 효율화와 고객 서비스 수준 향상을 목적으로 구축된 lpc시스템은 내부
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.21 | 수정일 2024.08.20
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    브랜드 커피전문점의 가격할인정책 만족이 지각된 가치, 브랜드 태도 및 재 구매의도에 미치는 영향 (Study on the Influence of Price Discount Policy in Brand Coffee Shops on Perceived Value, Brand Attitude, and Repurchase Intention)
    본 연구의 목적은 스타벅스, 커피빈, 엔제리너스, 카페베네 등의 브랜드커피전문점을 방문하여 매장에서 제공되는 가격할인서비스를 제공받고 느끼는 만족과 가치, 브랜드 태도 및 재 ... 하는 고객이 가장 많은 것으로 나타났다. 아울러 할인정책을 사용하지 않는 고객에 비해 할인정책을 사용하는 고객의 가격할인정책만족이 더 높은 것으로 나타났다. The purpose ... 부터 12월 31일까지 1개월간 실시하였다. 회수된 400부의 설문지는 최종분석에 사용되었다. 분석결과, 가격할인정책에 대한 만족도는 쾌락적 가치와 실용적 가치에 유의한 긍정
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10
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    경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
    성 증대, 그리고 고객 만족도 향상을 동시에 달성할 수 있다.이에 본 과제에서는 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 ... 게 성장한 대표적인 기업입니다. 넷플릭스의 핵심 경쟁력으로는 개인화된 고객 경험 제공과 데이터 기반 의사결정을 통해 높은 고객 만족도를 제공하는데 있다.이러한 시스템은 단순히 사용 ... 을 실시간으로 반영해 콘텐츠의 다양성뿐만 아니라 고객의 만족도를 극대화하는 데 기여하고 있다.이러한 분석은 새로운 콘텐츠를 제작하는데 있어서 중요한 역할을 하며, 이는 넷플릭스
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.27
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    생산관리 ) 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명
    하는 대신, 그 제품을 사용하는 서비스를 제공함으로써, 고객의 만족도를 높이고, 기업의 수익성을 증대시키는 새로운 전략이다.PSS는 다양한 유형으로 나눌 수 있다. 첫 번째 유형 ... ) 고객 만족도 향상 : ? 개인화된 서비스: 고객의 필요와 요구에 맞춘 맞춤형 서비스 제공을 통해 더 높은 고객 만족도를 이끌어낼 수 있다. ? 편리성 제공: 제품과 관련된 서비스 ... 기업들은 자사의 제품과 서비스가 고객의 일상에 깊이 자리잡도록 하여, 고객 충성도를 높이고 있다. 이러한 고객 경험의 중요성은 제품-서비스 융합 전략(Product-Service
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.11.02
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    미용 서비스는 면대 면 서비스로서의 성격이 강하며, 어떠한 서비스를 제공함에 있어 인적인 요소의 개입 수준을 보장하는 것이 어려운데, 이에 대한 본인의 생각은 어떠한가
    하더라도 일정 수준의 고객만족을 지속적으로 경험할 수 있는 수준의 서비스를 제공하는 것이 중요해진다.? 또한 미용 서비스는 고객들에게 상당한 '락 인 효과'를 주는 것으로 평가된다.또한 한 ... 미용실의 서비스에 만족하면 대부분의 고객들은 새로운 헤어디자이너에게 자신이 선호하는 스타일을 설명하는 번거로움을 탐색하기보다는 다른 미용실을 계속 방문하는 것을 선호할 가능 ... 한 수준의 서비스를 보장하기 어렵다.따라서 미용 서비스의 수준을 얼마나 고르게 관리할 수 있는가는 미용실의 경쟁력과 직결되는 요소라고 할 수 있다.고객이 미용실을 여러 번 방문
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.14
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    SCM의 도입배경
    에 대한 가치를 최대화하기 위해 공급체인상의 이익을 증가시키는 과정"으로 SCM을 정의한다. 고객만족의 성격은 "상품이나 서비스의 전체적인 구매와 소비경험을 토대로 하여 지속 ... 의 비용절감과 남기향상 등의 생산효율을 극대화시키고 고객만족도 제고를 통한 기업이익을 극대화하는 데 있다. 고객중심기업의 프로세스는 고객으로부터 주문받는 과정을 의미하며, 기능부서 ... 의 도입배경은 글로벌 기업환경의 새로운 경영기법인 실시간 정보교류와 정보제공으로 종합적 부가가치의 극대화를 목적으로 정시제품인도와 고객서비스를 향상시키고 일정량의 재고수준을 유지
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.12.12
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    현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오
    영향을 미치고 있다.고객 중심 전략 또한 경영혁신의 중요한 측면이다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 예 ... 화시키는 데 중요한 역할을 하였다. 또한, 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 바탕으로 지속적인 성장을 이루어내고 있다. 아마존의 경영혁신은 기술 혁신 ... 과 고객 중심 전략의 결합을 통해 실현되었다.카카오 역시 경영혁신을 성공적으로 이룬 기업 중 하나이다. 카카오는 메신저 서비스를 기반으로 다양한 디지털 플랫폼을 구축하여 생태
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17
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    소비자 구매의사결정 과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별 주요 특징을 제시하고 실제 사례 중심으로 본인의 의견을
    . 서론Ⅱ. 본론1. 소비자의 구매의사결정과정2. 구매의사결정과정을 통한 소비자 관점3. 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론마케팅이란 고객을 만족시키는 과정이자 전략으로 고객 만족을 위해 선행 ... 는 관여도에 따른 고객 행동 모델을 뜻한다. 여기서 관여는 고객이 인지하는 제품의 중요성으로 고객 입장에서 중요한 제품인 가전제품이나 자동차, 고급음식점 서비스 등 고관여가 연관 ... 된 제품이나 서비스로 고객 입장에서 별로 중요치 않은 제품인 음료수, 소모성 생활용품, 저가 음식점 등과 같이 저관여가 일어나는 제품이나 서비스가 된다.이러한 관여 개념에 따른 마케팅
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26
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    국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지
    )구매 후 행동 단계:수술 및 시술의 결과(만족or불만족),재방문 의사결정5.의료관광 목적지를 선택하는 기준 3가지1)의료서비스의 접근성2)의료서비스의 질3)의료서비스의 비용6 ... 알맞은 내용을 2가지 쓰시오.(빈출)병원 등 서비스기업에선 마케팅 커뮤니케이션 믹스의 구성요소로서 인적 커뮤니케이션으로는 인적판매,고객서비스,고객교육,텔레마케팅,구전 등이 있 ... 예 받는 경우11.의료서비스 중 컨시어지 정의와 역할 4가지를 쓰시오.12.고객의무기록방법 SOAP 장점 5가지를 쓰시오.1)모든 기록이 대상자 문제 중심2)의료팀들이 같은 경과
    시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27
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    [간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 간호서비스에 대하여 기술하라
    학자들은 “간호서비스는 고객의 입장에서 정의되어야 하고, 간호서비스의 궁극적인 목적은 고객 만족이다”라고 정의하고 있다. 구체적 정의로는 고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사 ... 다. 이러한 간호서비스를 수행하는 간호사의 차별적 역량이 고객 만족, 고객 충성으로 나타나며 이러한 성과가 결국 의료기관의 수익성을 높이는 핵심역량이 된다. 또한 산업의 트렌드 변화 ... 에 따른 각 서비스 품질요소의 비중의 변화는 이제 고객에게 보다 개인화, 맞춤화되는 서비스로 진화하고 있음을 나타낸다. 그리고 만족, 충성이라는 서비스의 개념이 교육과정에 들어오
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.09
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    생산 및 운영관리 중간고사 요점정리
    하여, 해결하는 것2. 생산 및 운영관리가. 생산 : 고객이 요구한 제품/서비스를 만들기 위해 자원(resource)에 가치(value)를 부가하여제품/서비스(finished goods ... 이동/자극① 다양한 가격의 제품/서비스② 고객에게 수요가 낮은 시간/제품에 대한 정보 제공③ 광고 및 프로모션④ 주변 제품/서비스 개발⑤ 예약 시스템 제공3. 수요 공급의 불균형 ... -order)ㅇ② 공급 사슬 전체에서 고객이 제품을 주문하는 시점가. 계획생산(Make-to-stock) : 완제품 재고① 고객 서비스 수준과 완제품 재고 수준을 맞추는 것 : 재고 비용
    시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05
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    CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리
    관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT ... 접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼, 피그말리온효과 ... , CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스③ CS의식=소비자행동, 고객범주(과정, 가치, 참여적 고객종류=충성, 잠재=휴면, 한계, 가망, 기대
    시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12
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    NCS 직무능력성취도 산출 양식(서식)
    ) 직무 직무정의 헤어디자이너 헤어 미용 ? 헤어미용은 헤어미용시술을 원하는 고객의 미적 요구와 정서적 만족감 충족을 위해 미용기기와 제품을 활용하여 샴푸, 헤어커트, 헤어퍼머넌트 ... 웨이브, 헤어컬러, 두피?모발관리, 헤어스타일 연출, 메이크업 등의 서비스를 고객에게 제공하는 일이다. ? NCS 분류체계 대분류 중분류 소분류 세분류 12. 이용·숙박·여행·오락 ... ·스포츠 01. 이·미용 01. 이·미용서비스 01. 헤어미용 (개발완료) 전공능력 직업기초능력 1. 미용업 안전위생관리 2. 미용업 고객서비스 3. 고객시술 서비스 상담 4. 샴푸
    서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.19
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    설문지 비판해보기
    기 바랍니다.-목차-Ⅰ. 서론1. 논문 3편 선정하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향2) 연구논문 : 농촌 노인의 건강 및 보건복지 욕구에 관한 연구3) 대학생 ... 의 우울, 불안, 금주 자기효능감이 음주문제에 미치는 영향 : 보건복지계열 학생을 중심으로Ⅱ. 본론1. 각 자료에서 제시하고 있는 설문지를 분석하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재 ... . 결론, 위에 대한 내 견해Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 논문 3편 선정하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향나는 논문에서 제시하는 설문지를 분석하기 위해 논문 3
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.31
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2025년 08월 19일 화요일
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