"불평행동유형"의 검색결과 입니다.

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해결중심 해결중심질문 부부 의사소통 서비스 실패 MMPI2 cs리더스기출문제 가족상담및치료

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"불평행동유형" 검색결과 2,441-2,460 / 3,975건

불만고객 응대법

처리 단계1) 불평이 접수되었음을 알린다.2) 응답 가능 예상시간을 알린다.3) 응답 지연 시 연락처를 남긴다.4) 응답 지연 시 이유를 말하고 중간보고를 한다.6. 불만의 유형 ... 도록 한다.1. 불만 고객의 증가요인1) 소비자 권리에 대한 인식 향상2) 소비자의 제품/서비스에 대한 요구 수준 증가2. 고객의 불평을 잘 처리했을 때 생기는 이익1) 고객 유지 ... 게 행동한다.- 분명하고 뚜렷한 목소리로 이야기 한다.- 눈을 맞춘다.- 규칙적으로 통보한다.3) 참을성 없이 안달하는 고객: 빠른 결정을 원하고 진실된 사과를 원한다.- 빠른 해결책

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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독재자의 심리학적 분석

의전혀 불평하는 빛을 보이지 않았고, 고요함과 품위를 절대로 잃지 않았다. 결혼한 지 1년 조금 넘어서 아들을 낳았는데, 아버지의 이름을 따서 니콜라스라고 불렀다. 그리고 그 이듬 ... 가 왕위에 오를 것을 선언하였다.3. 프랑코 심리분석의 목적정신분석은 프로이트가 창안하여 오늘날까지 정신과 임상에서 사용되는 치료 기법으로, 인간의 행동과 심리 속에 잠재한 무의식 ... 을 연구하는 학문이다. 즉, 인간의 행위 속에는 의식적인 동기 뿐 아니라 무의식적인 동기가 잠재해 있어서 그 무의식을 잘 살펴보면 현재의 정상적인 그리고 비정상적인 행동을 보다 잘 이해

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.25

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리더쉽과 인간관계에 대한 분석

. 리더십 행동유형---------------------------3Ⅳ. 사 례-----------------------------------11Ⅴ. 리더의 역할과 과제--------- ... 를 규명하는 이론이다. 집단 상황적 요인이 매우 복잡하고 광범위 하며, 상황이 바뀔 때 마다 리더십의 내용도 달라져야 한다는 한계점이 있다.< 리더십 이론의 비교>Ⅲ. 리더십 행동유형1 ... ☞ 성 과종업원 유지리더십의 가장 중요한 측면은 리더의 특성이 아니라 리더가 여러 상황에서 실제로 하는 행동이다. 성공적 리더와 비성공적 리더는 그들의 리더십 유형에 의해 구별

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.02.11

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컬러리더쉽에 대하여

한 CEO의 공통적 특징4. 컬러 리더십에 근거한 리더의 특징5. 7가지 컬러 리더십의 유형결론6. 컬러 리더십을 마치면서1. 컬러 리더십 선정 배경최근 들어 군 리더십에 대한 ... 으로부터 좋은 평가를 받지 못하며, 조직 목표를 달성하기 위해 부하들을 업무에 매진케 하면 부하들의 불평불만으로 인기가 떨어지는 현상에서 쉽게 찾아볼 수 있다.그래서 보통 우리 ... 다. 즉, 이런 딜레마에서 빠져나오기 위해 리더는 끊임없이 고민하며 행동해야 하는데 대부분의 리더는 리더로서 보임된 시간이 한정돼 있어 이렇게 고민하고 생각할 시간이 없다. 더구나 부하

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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[인사관리] 인사이동-종업원의 이동과 방출 A+

다. 하지만 불평불만을 최소화하기 위해서 승진기준을 사원들과 함께 만들고 승진평가 과정을 공개하여 승진결정 과정이 공정했다는 사실을 알려 주어야 한다. 승진제도는 승진기회가 비록 ... 충분하지 않을지라도 그 기회는 공정하게 제공되어야 하며, 승진기준에 대한 평가의 신뢰도가 철저하게 유지되어야 차기 승진 예정자에게도 승진에 필요한 바람직한 행동기준을 제공해 줄 수 ... 를 신중하게 보완하여 모든 근로자들의 동의 만족5.승진의 유형(1)직위승진직위승진은 직무중심적 능력주의에 입각한 제도로서, 직무의 분석과 평가에 의한 직무의 계층에 따른 직위관리

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.28

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여성복지론(제5,8장)파포정리

추행, 성폭행 성폭력 유형 강간, 성추행, 성희롱, 성기노출, 인신매매, 강제매매춘, 음란전화, 음란통신, 음란서적, 성적 가혹 행위 등 (책 144p 참고)1. 개념 및 실태성 ... , 보복감, 증오, 우울, 무감각, 남성불신, 배신감, 외상성 후장애 등 ▶신체적 측면 : 두통, 수면장애, 악몽, 성병 감염, 원치 않는 임신 등 ▶행동적 측면 : 성행위에 대한 ... 회피, 남성에 대한 회피, 자살 행동, 약물중독 등 * 개인의 문제에서 사회적으로 영향 - 여성의 활동범위 축소, 개인 남성에게 더욱 의존2) 아내폭력 개념 및 실태아내폭력

리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.23

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서비스실패와 회복의 관계, 서비스 실패의 유형, 회복방안

이 시정하여야 할 어떤 운영적 혹은 관리적 문제를 제시해 주고 있다. 즉 그들은 상담자로서의 행동을 하고 있으며 수수료를 받지 않고 기업을 문제를 진단해 주고 있는 셈이다.더구나 불평 ... 하며, 그은 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함한다. 모든 서비스의 접점은 진실의 순간 이라 일컬어지는 고객의 기업의 상호작용의 순간에서 발생한다.대부분의 기업들은 고객들이 불평을 제기 ... 하는 것을 싫어하지만, 어떤 기업들은 고객들의 불평을 환영하고 있다. 중요한 것은 모든 기업들이 고객으로 하여금 불평을 제기하도록 하는 것이다. 다시 말하면 불평 제기자들은 기업

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.05

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[농촌][농촌진흥운동][고리채정리사업][특산단지][소비자문제][평생교육][농촌 공원쉼터]농촌의 농촌진흥운동, 농촌의 고리채정리사업, 농촌의 특산단지, 농촌의 소비자문제, 농촌의 평생교육, 농촌의 공원쉼터 분석

과 관련소비자의 소비자불만?피해의 해결유형은 10명 중 7-8명은 불만?피해를 느껴도 제3자에게 호소하거나 항의해 본 적이 없다고 응답해 무행동하는 비율이 높게 나타났다. 이한기의 연구 ... 과 주방기기가 가장 많았으며 피해?불만 시 그냥 참고 지내는 사람들도 20.9%나 되었다. 이런 결과에서 보듯 농촌의 소비자는 소극적인 불평행동을 하는 것으로 나타나 이들이 현실 ... 들 품목이 갖고 있는 공통점은 지역의 자연적, 사회?경제적 여건이나 특징, 그리고 부존자원을 바탕으로 하고 있다는 점이라고 볼 수 있다. 지역과의 관련성이란 점에서 여러 가지 유형이 있

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.08.27

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경영성과

을 어느 정도 구매할 것인가에 대한 구매결정 에 영향을 미친다.(3) 사회계층▣ 소비자들이 소득수준은 같을지라도 소속된 사회계층이 다르기 때문에 소비성향 이 다르고 구매행동양식이 다르 ... 다.▣ 소비자를 사회계층으로 분류, 확인하여 제품이나 서비스를 개발 판매해야 한다.ex)화이트칼라사회계층, 블루칼라사회계층(4) 준거집단▣ 개인이 어떤 집단성원들의 행동양식을 모방 ... 에 특별부서 설치하고 소비자들의 자사제품의 불평 처리▣ 특별전화 가설하여 제품에 대한 불평 및 그 시정을 요구(6) 저소득층이 더 비싸게 구매하는 유통체제▣ 기동성의 결여 때문

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.04

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기본간호학, 피아제인지발달이론, 프로이드의 발달이론

이 있다. 그중 Jean Piaget의 이론은 발달하는 과정에서 시행된 행동에 기초해서 점차 적절한 지적 구조를 형성할 수 있는 지적인 기능이 태생적으로 정해진 대로 발달한다고 보 ... . 그러나 만약 새로운 자극이 조절된 도식에 맞지 않는다면 평형상태를 이루었던 인지상태는 또다시 불평형 상태(인지적 갈등)에 빠지게 된다. 따라서 인간의 인지상태는 동화-조절-평형의 과정 ... 을 지속적으로 반복하게 된다.▲기존의 도식 → 동화 → 불평형 → 조절 → 평형피아제는 그의 인지발달론과 관련하여 인지발달과정에서 몇 가지의 주요 개념들을 상정하고 있다. 그것

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.13 | 수정일 2019.11.23

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가족 정신 치료의 개념과 특징 및 치료방안 (간호 실습 포함)

되어 치료가 끝남? 가족은 치료자에게 가족 관계상의 문제를 치료자에게 가져오지 않고 집에서 해결하려 하며, 불평이나 증상도 사라지며, 가족이 서로 보다 만족할 수 있는 행동을 하 ... 이 보이는 문제행동을 그 개인만의 문제로 보지 않고, 개인을 둘러 싼 가족 속에서 이해하려고 함? Olson : 가족치료란 개인보다는 가족체계 초점을 두고 치료하는 모든 치료형태 ... 을 관리하고 규정하는 가족구성원들의 조직화된 행동적 성격형성에 영향을 미친다 생각- 가족들이 반복적인 방법으로 행동, 변화를 거부하여 항상성유지 함으로써 현상을 유지하려는 것을 변화

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.11

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노사관계의개념과노동조합의기능

운영이라고 하는 측면에서는 대등관계이기도 하다.3. 노사관계의 유형① 억압적 노사관계 또는 자본전제적 노사관계노동조건의 결정 과정이 전적으로 자본측의 전제적이고 자의적인 방법 ... 하는 것뿐만 아니라 공장위원이나 종업원대표제 등을 설치하고 노동자측과의 의사소통을 통하여 가능한 한 노동자의 불평?불만을 제거하여 생산성의 증대 및 노동조합의 조직화를 방지 ... 의 유형이라고 할 수 있다.Ⅱ. 노사관계의 국제 비교1. 노사관계의 국제 비교 선행조건각국의 노사관계를 비교하기 위해서는 먼저 사용자단체의 구조?성격?권한 등이 나라마다 서로 상이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.05

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여행사의 고객관리 전략

과 불평관리5. 고객 관계제고 단계(1) 관계제고를 위한 전략(2) 우량고객 관리1. 여행사와 고객관리(1) 여행사여행사는 서비스 기업에 해당하며 대표적인 관광사업중 하나로서 1975년 ... 기 때문이다.(2) 서비스의 내용관광객 즉 잠재 고객의 욕구를 알아냈다고 하더라도 그것은 어떠한 유형의 서비스가 필요한가를 알아낸 것은 아니다. 욕구를 충족하는 데는 여러 가지 서비스 ... 고객을 선별하여 유치하되, 서로 해가 되는 관계를 맺을 우려가 있는 불량고객들과는 관계를 맺지 않는 것이 더 좋다. 여행사와 관련되어 있는 불량고객의 유형을 살펴보고 대응방법을 제시

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.27

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[사회과학]호텔고객불평사례와 그 해결방안

고객불평사례와그 해결방안호텔경영사례목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객 불평행동의 정의2.고객 불평행동의 유형3.고객불평 사례와 그 해결방안(1)프론트 오피스 부문(Front Office ... 에 동시성이라는 특성을 가지고 있기에 상품 구매 후 고객의 기대와 제품의 성과에 대한 불일치의 결과인 불만족의 가시적 행동으로 불평을 하게 된다.물론 이러한 고객의 불평행동이 호텔 ... 불평행동을 받아들이기보다 문제의 요인을 찾아 불평행동을 줄임으로써 고객만족을 통해 매출증대라는 효과를 보려고 하고 있다.하지만 이러한 노력에도 고객의 불평은 줄어들지 않고 있다.이데

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.21

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인터넷중독의 개념과 측정 및 인터넷 중독 요인

은 땀 등 견디기 어려운 신체적 증상(금단증상)이 나타나 다시 그 약물을찾게 된다. 한편, 약물 복용과는 무관하게 특정 행동에 대하여 내성과 금단증상을 나타내는 사례들이 여러 학자 ... 들에 의해 관찰되었는데, 대표적인 예로는 운동중독, TV중독, 충동적인 도박, 비디오 게임 중독, 컴퓨터중독 등이 있다. 이들 사례들이 "행동중독" 또는 "과정중독"으로 지칭 ... 되기 시작하면서당초 약물에만 국한되었던 중독 개념의 외연이 행동 일반으로 확대되었다.약물중독과 행동중독은 내성과 금단증상의 측면에서는 공통되지만 뚜렷한 차이점도 존재한다. 약물중독은 그

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.28

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관광 소비자 / 관광객

과 상호작용5 사이코센트리과 알로센트릭관광객유형 관광객행동을 성격특성과 연관시켜 1. 변화 회피형 2. 변화 추구형 Low High 신기함과 변화를 추구 변화 추구형 변화 회피형6 ... 관광 소비자 / 관광객1 관광소비자 / 관광객 유형화 기준 나이 , 성별 , 가족규모 , 소득 , 교육수준등 소비자의 활동으로부터 획득한 마케팅 정보2 휴가형 관광객 / 비즈니스 ... 형 관광객 유형구분기준 휴가형 관광객 비즈니스형 관광객 비용지불주체 관광객 본인 회사 혹은 기관 관광목적지 의사결정주체 관광객 본인 회의나 학회 등을 기획하는 사람 관광시기 휴가철

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.29 | 수정일 2018.10.14

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[사업계획서] 노인 학대 예방 프로그램 (프로포절)

< 노인 학대 실태 및 예방 프로그램 >Ⅰ. 노인학대의 개념 및 유형1) 노인학대의 개념노인 학대에 대한 개념은 사회적?문화적 차이에 다라 국가와 학자에 따라 다양하게 정의 ... 면 신체적 학대, 심리적 학대, 방임, 경제적 학대로 크게 분류해 볼 수 있다.2) 노인학대의 유형(1) 신체적 학대신체적 학대란 폭력 등에 의한 신체적 손상 또는 정신적 타격을 일으키 ... 거나 움켜잡아 뽑는다.- 의사의 처방을 받은 약품을 주지 않거나, 의사의 처방을 받지 않은 약물을 강제로복용시킨다.(2) 정서적 학대정서적 학대는 오인에게 정신적 고통을 야기하는 행동

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.30 | 수정일 2023.03.06

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변화하는 세계

다는 것을 더 잘 알게 된다. 전지구적인 관점에서 다른 사회와의 연계가 더 증가한다는 것은 우리의 행동이 다른 사람들에게 영향을 미치고 세계의 문제가 우리에게 영향을 미친다는 사실 ... 한다었다면, 오늘날은 더 많은 사람들이 자기 자신의 경력을 만들고, 개인적인 목표를 추구하고 그것을 획득하는 데 여러 선택을 한다. 표준적인 상시 고용의 유형은 정보 기술의 발달 ... 가 동질성의 문화보다는 대단히 다양한 문화들의 공존으로 특징지어진다고 주장한다. 통합된 세계 문화라기보다는 우리가 목격하고 있는 것은 문화적 유형의 분화이다. 지역 사회와 문화

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.05

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결혼의분석학개념정립

은 배우자보다 자신에게로 향한다.4.부부간의 의사소통부부간은 어떠한 대인관계보다도 친밀한 관계이어야한다고 기대된다. 친밀한 관계의 행동적인 표현은 언어적 비언어적 의사소통으로 나타나 ... 는데, 이러한 의사소통은 반복됨에 따라 유형화된다. 한편 부부간은 너무 친밀하기 때문에 객관적인 판단이 결여되어 오히려 의사소통에 장애가 발생되기도 하는데 원만한 부부관계를 위해서 ... 에 대한 기대가 서로 성립해야 한다- 성관계가 원만해야 한다. 사랑은 말과 행동으로 표현하라- 서로의 모습을 있는 그대로 인정하라(2) 부부상담의 갈등해결 10단계- 대화를 위한 시간

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.09

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유아교육기관중심 부모교육프로그램의 특성과 장점, 유아교육기관중심 부모교육프로그램의 내용과 방법, 유아교육기관중심 부모교육프로그램의 고려사항과 문제점, 유아교육기관중심 부모교육프로그램의 방향 분석

방법을 습득하게 되므로 부모와 자녀의 관계 증진 및 자녀의 적응에 도움을 줄 수 있다. 부모교육 프로그램의 유형은 다양한 기준에 의해 구분할 수 있다. Alvy(1981)는 프로그램 ... 함으로써 부모들의 태도와 행동을 변화시킬 수 있다는 부모의 수동적 입장을 전제하고 있다. 반면, 부모 지지의 개념을 담고 있는 부모 교육 프로그램들은 부모들의 상호 작용적 관계를 강조 ... 을 느낀다. 어떤 교사는 부모가 사전 훈련에 적극 참여하지 않는다고 불평하는가 하면 보조교사인 부모가 너무 적극적이어서 불평하는 교사도 있다.1. 부모에 대한 생각 파악부모들이 누구이며것이다.

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.28

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