"고객에 앞서 직원부터"의 검색결과 입니다.

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고객만족 사례 파리크라상 합격 자기소개서 은행 지점 출근 기업의 핵심가치 인적자원관리 경영

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"고객에 앞서 직원부터" 검색결과 201-220 / 12,302건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 만 명으로 10%가 넘는 성장세를 보이는 것으로 추산된다.2.전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원의 관점Zeithamland Bitner는 고객과의 상호작용을 책임지고 있 ... 는 서비스 접점 종업원의 관리가 가장 중요한 부분이라고 강조했다. 이는 기존의 서비스산업 부문과는 다르게 콜센터 산업은 고객을 상대로 서비스를 제공하고 있는 직원들의 관리가 매우 중요

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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변혁적 리더십과 거래적 리더십의 비교분석

들이 자기들의 업무 내지 과업을 수행했을 때 적절한 수준의 보상을 한다. 리더와 부하 직원 사이의 관계는 과업 수행과 보상이라는 거래적인 관계라고 이해하는 것이다. 마치 고객이 어떤 ... 의 비교 분석앞서 살펴본 두 리더십의 내용을 살펴보면 이 두 리더십의 성격이 명백히 다르다는 것을 알 수 있다. 정확히 어떤 부분이 다를까. 우선 변혁적 리더십은 상사와 부하 직원 ... 조직원들(주로 부하직원)을 이끌어야 하는 자리에 올랐기 때문에 리더십을 발휘해야 하는 상황에 놓인다. 스스로 창업을 했다거나 조직을 구성한 사람이 아니고서야 본인이 의도해서 조직

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.12

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자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습 내용을 바탕으로 논하시오.

한다. 즉, 앞선 사례의 A와 B의 경우 A는 내부고객의 욕구를 충족시키는 데 노력을 기울이고 B는 그렇지 못하다. A가 본래의 역할만 제대로 수행한다면 언제나 A가 경영자의 자질을 더 갖추고 있다고 평가할 수 있다. ... : 내부 마케팅Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론마케팅은 흔히 조직 외부의 고객이나 소비자에게 자사의 제품이나 서비스를 판매하기 위한 수단으로 여겨진다. 하지만 조직은 지속적인 성장 ... 을 위해 외부 마케팅뿐만 아니라 조직 구성원을 만족시키는 내부 마케팅 역시 수행해야 한다. 애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.07

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자신이 생각하는 경영자의 역할과 자질은 무엇인지 학습내용을 바탕으로 논하시오

한다. 즉, 앞선 사례의 A와 B의 경우 A는 내부고객의 욕구를 충족시키는 데 노력을 기울이고 B는 그렇지 못하다. A가 본래의 역할만 제대로 수행한다면 언제나 A가 경영자의 자질을 더 갖추고 있다고 평가할 수 있다. ... : 내부 마케팅Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론마케팅은 흔히 조직 외부의 고객이나 소비자에게 자사의 제품이나 서비스를 판매하기 위한 수단으로 여겨진다. 하지만 조직은 지속적인 성장 ... 을 위해 외부 마케팅뿐만 아니라 조직 구성원을 만족시키는 내부 마케팅 역시 수행해야 한다. 애초에 외부고객에게 제공하는 서비스의 품질은 내부고객인 조직 구성원의 만족도에서 비롯되기 때문

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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중소기업창업론 ) 창업기업의 설립 성장 과정 창업자금 조달은 창업가의 매우 중요한 과제이자 역할이다. 이와 관련하여 창업기업 설립 초기 내부자금 조달 원천 중 하나인 부트스트래핑(bootstrapping)의 의미

직원두 번째, 고객들에게 선 결제 요청 열세 번째, 지급이 느린 고객과의 거래 중단 열네 번째, 사업비용에 대해 대표와 직원의 신용카드 사용 열다섯 번째, 모든 고객에게 같은 조건 ... , 단/장기 매니저의 급여 지연 지불 다섯째, 송장 처리 시 속도를 높이려는 방법의 사용 여섯째, 다른 업체에서 단기간 장비 대여 일곱째, 고객의 연체 비용을 활용 여덟째, 정규 ... 을 제공 열여섯 번째, 다른 비즈니스로부터 외주프로젝트를 맡아 자본을 획득 열일곱 번째, 지인과 친구들에게 자금조달 열여덟 번째, 제품 판매가 아닌 물물교환 열아홉 번째, 고객

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.01.12 | 수정일 2024.04.16

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4차산업 혁명에 따른 국내 및 해외 변화 레포트

성의 시대 속에서 기업들은 변화하는 사회에 발맞춰 경영을 하고 있다.서론우선 변화하는 내용을 살펴보기에 앞서 비교적 옛날부터 대기업으로 자리잡아 경영을 해오고 있는 기업에 대해 알아보 ... 다. 정 회장은 근검절약정신을 바탕으로 인간존중정신, 고객 최우선 정신, 창의와 기술개척 정신, 도전과 개척정신 등 전체적으로 기업내의 인적자원을 소중히 여기고, 기업을 이용 ... 을 추구하는 것이 성공하는 기업이라고 생각하였다.이렇게 사람을 중시하고, 새로운 기술을 중시하는 현대는 현재에도 여전히 ‘고객의 행복을 위한 경영’, ‘새로운 부가가치를 창조

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.14

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사장을 위한 인문학 독후감

다. 유행은 빠르게 변한다. 실제로 고객의 마음을 읽지 못해 매출이 떨어졌고, 직원의 마음을 몰라 조직을 관리하지 못했고, 상대방의 마음을 몰라 상대방을 설득하지 못했다. 사업 실패 ... . '앞으로 어떤 사업 아이템이 좋을까', '매출 창출 방법', '왜 직원들은 계속 회사를 떠나나' 등의 질문이 쏟아졌다. 세계 최고 경영자들이 이런 문제에 직면할 때도 있었다. 그때 ... 들의 사업을 구축했고 세계 최고가 되었다. 사업이란 어떤 사람(직원)이 어떤 사람(소비자)에게 상품이나 서비스를 파는 것이고, 사람에 대한 공부는 인문학이기 때문이다.이 책은 세계

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.01

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메뉴관리론 ) 시중에 사용하는 메뉴판 3개 조사 분석

은 고객의 이해를 돕는 방향으로써 활용되고 있으며 직원 또한 메뉴판을 활용해 주문의 편의성을 높인다는 점에서 모두에게 편리함을 제공한 접근이라 할 수 있다. 따라서 메뉴판을 구성 ... 하면 직원등의 외국어로 번역한 곳도 있는데 이 경우는 대상층에 내국인은 물론 외국인을 포함하고 있음을 이해하게 한다. 메뉴의 명이 직관적인 이해가 어려운 경우에도 사진을 활용하는 경우 ... 가 많다. 사진을 통해 해당 메뉴의 특장점을 알 수 있게 한다는 점은 처음 들어보는 메뉴라고 할지라도 선택의 가능성을 제시하게 된다.간단한 메뉴라고 하더라도 설명을 덧붙이게 되면 고객

리포트 | 10페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2025.02.17

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(A+독후감)사업을 한다는 것

놀림을 받았던 이야기, 직원을 뽑아 일을 맡긴다면 권한까지 줘야 한다는 생각, 햄버거 대학 그리고 맥도날드라는 이름에 관한 이야기다.첫 번째 몽상가에 관한 이야기는 그냥 짧게 일화 ... 가게가 되었다.두 번째는 직원을 뽑았으면 권한까지 다 맡겨야 한다는 경영 철학이다. 회사가 작든 크든 직원을 뽑았지만, 꼭 자기가 해야 직성이 풀리고 사소한 권한까지 모두 쥐 ... 를 운영한다면 맞는 행동일지도 모른다. 하지만 회사가 커지고 직원이 많아지면 사장이 다 할 수 없다. 일을 분산하고 일임해야 하며 다른 업체에 아웃소싱도 줘야 한다. 그럴 때마다 사

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.12

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경영전략 문제

과 생산라인 전반을 관리하는 직업으로 사용하거나, 기업의 의사결정, 가치 판단을 요하는 업무에 사용할 것이다. 그렇다면 이는 고용에도 영향을 미치게 된다. 직원을 채용할 때 단순반복적인 ... 기술을 가진 직원의 채용은 줄어들게 되고 의사결정에 적합한 직원을 채용하게 된다.또한 고용의 영속성도 기존과는 달라지게 된다. 과거에는 평생직장의 개념이 강하여 내가 이 직장 ... 에 들어와서 기업의 가치와 부합하게 나를 성장시킨다는 생각으로 직원의 입장에서는 회사에 충성을, 회사의 입장에서는 직원에게 고용의 영속성을 보장해 주었다. 하지만 기술환경이 급격

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.28

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지속적 경쟁우위 마케팅 전략의 성공 사례 조사_ 이케아(IKEA)

people)’로 직원들에게도 이러한 가치를 체득화 하도록 지속적으로 격려했고, 그 결과 직원들 스스로 ‘어떻게 하면 고객들이 집에서 편안하게 생활할 수 있을지’를 고민하게 만들 ... 었던 것이다.직원들의 고객 니즈에 대한 심도 깊은 고민은 제품 디자인과 생산에도 영향을 미쳤다. 이케아에서 판매하고 있는 제품 중에는 이케아 글로벌 매장의 공통된 가치를 담은 제품 ... 한 가구 브랜드다. 모든 제품을 내부에서 모듈 방식으로 디자인하는 원칙을 유지함과 동시에 앞서 언급한 플랫 포장, 고객의 운반 활동이 상호 연계되어 효율적으로 이루어지고 있는 부분이

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.18

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디즈니랜드 기업경영

면서 서비스산업으로서 인적 서비스에 대한 의존도가 매우 높음 테마파크의 수익구조는 방문객의 규모와 소비지출 규모에 의해 결정되기 때문에 고객을 파크에 오래 머무르게 하는 것이 중요 출처 ... 입장자 수는 2 억 명을 넘어섰으며 연간 입장자가 1,000 만 명을 넘고 그 중 70% 가 어른이다 . 체계적인 직원 교육과 서비스전략으로 전세계 방문객에게 만족을 줌 ... • 2005 년 (3/13) 로버트 아이거 CEO 선임 주요연혁기업소개 핵심가 치 비 젼 ★지상에서 가장 행복한 곳을 창조함으로써 고객만족을 극대화 시키는 것 미 션 ★방문객

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.26

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(토론)산업심리학-정서노동 환경을 개선하기 위한 방안은 무엇인가

의 불만을 잠재우라는 미션을 내리기도 한다. 결국 고객의 불만은 증폭되어 일선에서 고객을 맞닥뜨리는 정서 노동자에게 그 불만이 전가되는 것이다. 진정으로 기업이 직원을 보호 ... 이긴 하지만 정서는 인격의 중요한 일부이기도 하므로 불량 고객의 공격으로부터 보호받아야 한다. 전체 인격으로부터 근로계약의 대상이 되는 정서만을 분리할 수 없기 때문에 전체 인격 ... 에 더해 인격까지 손상을 입는 격이니 피해는 가중되었다고 볼 수 있다.정서노동 환경을 개선하기 위해서는 고객의 악의적인 인신 모독에 대해 법적, 제도적으로 제재를 가하는 수단이 마련

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04

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글로벌마케팅 기업경영 사례 소개 - 스타벅스

으며, 이러한 브랜드 정체성에 기반하여 기존의 충성 고객을 유지하면서 새로운 고객을 포섭하는 기업으로 평가할 수 있다.즉 기업은 일종의 문화(Culture)를 창출함으로써, 기업에 소속 ... 된 직원들은 이러한 문화를 형성하고 선도하는 사람으로써 뿌듯함을 느끼며 높은 조직 몰입(Organization engagement, 조직의 목표와 자신의 목표를 동일시하며 조직을 위해 ... 헌신하고자 하는 정도)를 보이게 되는 한편으로 기업의 제품을 소비하는 고객들은 단지 커피 음료를 소비하는 것이 아니라 기업이 제공하는 전반적인 환경을 향유한다는 높은 만족감을 얻

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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국내 기업중 한 회사를 선정하여 간략한 회사소개 후, 해당 기업을 마이클 포터의 5팩터 경쟁요인에 적용하여 경쟁력을

직원과 협력사 간 공유된 가치를 만들어 줄 수 있고 동시에 산업과 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있는 노력과 자원을 투입할 수 있다. 즉, 삼성은 모든 사람이 흥미를 느끼 ... 째로는 정도경영으로 고객과 사회로의 신뢰와 기본과 원칙에 따른 마음가짐을 중요시 여긴다. 마지막으로는 상생 추구로 고객, 임직원, 주주, 협력업체를 우선적으로 생각하는 상생정신 ... , 고객, 잠재적 시장 진입자. 대체재 및 산업 내 경쟁자라는 다섯 가지 관점에서 산업구조와 시장의 매력도를 분석해 전략을 세우는 것이다. 이 모델은 1979년 마이클 포터에 의하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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(인터넷과정보사회) 코로나19로 인한 사회적 변화는 우리의 일상 생활 및 업무 방식에 많은 변화를 가져왔다

으며, 이에 따라 직원들은 아바타를 설정하고, 메타폴리스에 로그인하여 업무를 진행하고 있다. 직방의 직원들은 업무에 대한 만족도가 이전과 비교해 늘어나고 있는 현상이 발생하고 있 ... 으며, 직방에서는 메타버스를 이용하여 근무했을 때 생길 수 있는 부작용을 최소화하기 위해 다양한 노력을 하고 있다.대표적인 부작용으로 생각해볼 수 있는 것은 직원 간에서 생겨야 하는 친밀감 ... 이 부족하다는 것이다. 그렇기에 직방에서는 ‘Meet-up Day’라는 이름으로 직원들이 직접 오프라인에서 만날 수 있는 날을 한 달에 한 번씩 가지며, 메타버스에 접속하기 힘든

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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라인원격평생교육원 조직행동론 - A

하고 익숙한 직원들이 색다른 콘텐츠를 시도함으로써 젊은 고객들의 눈높이에 맞출 수 있고 젊은 고객들의 수요를 더 잘 귀 기울일 것으로 기대된다. 현대백화점은 점포별 운영 실적을 공유 ... 률이 매우 높아져 평균적인 교육수준이 상승한 세대이기도하다.일반적으로 여타 기업의 밀레니얼 세대는 사회진출 즉 취직 초기에 속하는 나이대이기 때문에 일반 사원, 대리를 포함한 말단 직원 ... 에 대부분 분포하고 있다. 이들의 주 업무는 백화점에서 매장관리나 고객센터 운영 등 육체적 노동을 수반하고 많은 스트레스를 받는 단순하고 반복적인 업무를 담당하는게 일반적이고 전형

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.13

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집단 착각

만 처음에 “왜?”라는 질문을 하는 것은 상당히 어렵다. 앞서서 내가 말했던 것 처럼, 회사에서 직원들에게 “너네가 이렇게 해줘야 해, 너희는 우리 회사 직원이잖아. 일하고 돈 받 ... 집단 착각집단 착각 토드 로즈(저자)/노정태(역자)[집단 착각]은 솔직히 말하면 앞선 [평균의 종말]이나 [다크호스]보다는 지겨웠다.[평균의 종말]이나 [다크호스]처럼 자기 계발 ... 하다가 우리 회사에 물건을 주문한 고객이 방문하기로 되어있었다. 하지만 물건은 다 만들어져 있지 않았고 나와 내 동료들은 그 물건을 완성하기 위해 주야로 일하고(주간에 8시간 일

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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조직관리_애자일 조직과 나, 그리고 농협

서비스를 만들어 나가는 사이클을 반복함으로써 , 시장의 변화에 유연하고 신속하게 대응하는 조직을 의미한다 . 처음부터 설계를 다 하지 말고 , 고객이 수용하고 납득할 만한 최소 ... 수준의 제품 및 서비스를 고객에게 보여주고 피드백을 받은 후 민첩하게 개선함으로써 , 계획 설계보다는 ’ 피드백 - 재설계 ’ 방식으로 개선하는 것이 애자일의 본질이다 . 애자일 ... 과정에서 매일 / 매주 / 매월 실시되는 팀 미팅 ) 2. 애자일 조직문화의 특징 계획 세우기에 과도한 시간과 비용을 투입하지 않는다 . 고객과 접점에 있는 조직과 구성원

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.13

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[경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

110억 달러와 직원 1만 8000명의 규모의 대기업이지만 사업방식이 효율적이지 못했다.콘아그라는 동일 제품에 대해 소매 사업과 서비스 사업이 별도로 운영되었고 웹사이트 관리 ... 었기 때문에 자사 제품에 대한 소비자 데이터 확보에도 어려움을 겪었다.2. 해결을 위한 방안 수립콘아그라는 앞서 언급한 경영활동에서의 문제점을 해결하기 위해 클라우드 기반 CRM을 도입 ... 된 데이터를 분석하게 된다면 소비자의 수요와 트렌드를 파악할 수 있고 소비자에 대한 이해가 높아지게 되면 고객만족도를 높일 수 있다고 판단하여 클라우드 기반의 소프트웨어 기업인 세일즈

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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