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대구병원 데브시스터즈 천안순천향 보훈병원 간호사 AI 고객 서비스 불만고객응대 블랙컨슈머 조회
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"고객불만대응" 검색결과 201-220 / 9,110건

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    서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리
    % 의 소비자가 그들의 불만에 반응을 받은 경우 다시 그 서비스를 이용 서비스복구의 역설 . 이는 계속해서 만족해온 소비자보다 서비스 실패 후 만족스러운 서비스 복구를 받은 고객 의 충성 ... 적 불만 관리 서비스 불만 확인 2 ) 다양한 소통창구 1:1 게시판 , 고객센터 , 카카오톡 상담운영 등 소비자의 불만을 들을 수 있는 다양한 소통창구 운영 3) 모니터링 고객 ... % 로 오히려 충성고객을 늘림 효과적 불만 관리 서비스 불만 확인 효과적 불만 해결 PART 4마켓컬리 서비스 복구 경험 1. 효과적 서비스 복구 시스템 . 2) 고객만족보장제도
    리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28
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    개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용
    .2) 응답성 (Responsiveness): 서비스 제공자의 빠른 응답 능력을 나타낸다. 고객이 요청 또는 문의사항을 제기했을 때 빠른 대응은 고객 만족도를 높일 수 있다. 서비스 ... 제공자는 고객의 요구나 문제에 신속하게 대응해야 한다.3) 사용자 친화성 (Usability): 서비스를 이해하고 사용하기 쉬운 정도를 의미한다. 복잡하거나 혼란스러운 서비스 ... 을 지속적으로 평가하고 개선하는 노력은 조직의 경쟁력을 유지하고 향상시키는 핵심이다. 피드백을 수용하고 문제를 해결하는 것은 불만을 방지하고 고객 로열티를 구축하는 데 도움이 된다.
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23
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    감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여
    했다. 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. 하지만 손님의 불만 ... 을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종 ... 에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03
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    콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리 할인자료
    과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... 측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대
    시험자료 | 6페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2020.12.16
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    영상을 보시고, 여러분이 국내 제조업체 또는 판매자 입장에서 어떻게 대응해 이 위기를 극복
    에도 주문할 수 있는 구조가 만들어져 있다. 중국산 직구 상품은 소비자들의 불만을 대응하는 것이 거의 부재하기 때문에 이러한 고객 응대 서비스 역량을 적극적으로 강조하는 것 역시 도움 ... 대응해 이 위기를 극복 할지 제안 하세요. 정부에서 지원할 방안도 함께 제시하세요.1) 국내 제조업체나 판매자 입장에서는 어떻게 대응해야 하는가?가격 경쟁력을 갖추는 것은 오늘날 ... 한 양의 데이터를 분석하고 이를 기반으로 제조사들이 선제적으로 대응을 할 수 있는 구조를 만드는 것이 중요한만큼 중소기업들 역시 이러한 데이터 분석 역량을 갖출 수 있도록 인력을 지원한다거나 솔루션을 지원하는 것이 좋은 방안이 될 것이라고 생각한다.
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09
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    05-365-Q, 수출업무규정(표준)
    수출품목에 대한 CLAIM이 접수될경우, 무역부서장은 CLAIM의 원인을 분석하고, 고객불만 처리규정(KQP 142)에 따라 품질보증실에 통보하여 시정 및 예방조치가 이루어 질 수 ... 있도록 관련부서에 통보하며 BUYER와 CLAIM을 원만하게 해결한다. (2) 품질관리 담당자는 BUYER의 고객 불만품의 불만사유를 파악하여 시정 및 예방조치 규정에 따라 시정 ... 를 효율적으로 수행하여 경영목표 달성, 이윤 극대화, 사업확장 및 고객 만족을 도모하는데 그 목적이 있다. 2. 적용범위 본 규정은 당사 해외고객(이하 "BUYER"라 한다
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.22
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    [절차] 의사소통 관리 절차서 + [서식] 의사소통 관리대장
    회의해당팀비정기회의회사규정/표준의 제•개정 심사해당팀내부 품질/환경/안전보건 심사 보고품질보증팀, 관리팀최고경영자의 지시해당팀고객으로부터의 불만 사항 접수해당팀6.5.2 회의 준비 ... 회사㈜(이하 회사라 한다.)의 경영활동과 관련하여 발생되는 품질/환경영향/안전보건과 모든 이해관계자로부터 제기되는 품질/환경/안전보건 불만 및 정보를 접수/처리하여 효과적인 품질 ... 관계자조직의 활동, 제품 및 서비스의 품질/환경/안전보건 영향에 관련된 개인이나 단체를 말한다.3.2 의사소통품질/환경/안전보건정보 및 품질/환경/안전보건 불만 사항에 대해 조직 내
    서식 | 7페이지 | 2,100원 | 등록일 2022.11.30
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    [창업계획서] 반려동물 강아지분양 전문업체 (펫샵) 창업 사업계획서
    리스크=> 대응 전략(2) 운영 리스크- 고객 불만 및 서비스 품질 문제=> 대응 전략- 운영 중 물품 부족 및 수급 문제=> 대응 전략- 법적 및 규제 리스크=> 대응 전략(3 ... ) 재무 리스크- 예기치 않은 비용 발생=> 대응 전략- 현금 흐름 악화=> 대응 전략10. 향후 발전 계획(1) 단기 발전 계획 (1년 이내)- 브랜드 인지도 구축 및 고객 확보 ... - 장기 목표 (5년 이후)2. 시장 분석(1) 반려동물 산업 현황(2) 시장 규모 및 성장 전망- 전체 시장 규모 분석- 향후 5~10년간의 성장 예측(3) 타겟 고객 분석(4
    리포트 | 35페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.28
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    데일카네기의 자기관리론 독후감 독서감상문 완벽정리
    을 인용하며, "모든 비판에 대응하려 들었다면 아무 일도 이루지 못했을 것이다"라고 설명한다. 영업직에서 비판은 발전의 자양분과 같다. 고객의 불만 속에서도 유용한 피드백을 발굴 ... 적으로 더 나은 성과를 이끌어내는 기반이 된다.영업직에서 부정적인 피드백이나 거절은 일상적으로 마주치는 일이다. 고객이 불만을 제기하거나, 거래를 거부할 때, 이는 때때로 자존 ... 이 요구된다. 은 이런 환경에서 특히 빛을 발하며, 걱정을 관리하고 자기 효능감을 높이는 데 도움이 되는 통찰력을 제공한다. 영업직은 고객과의 약속, 목표 달성, 경쟁사와의 비교 속
    리포트 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23
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    코로나 이후 발생된 세계적 물류대란에 미국을 중심으로 기술하고 우리기업의 대응책에 대하여 기술하시오
    코로나 이후 발생된 세계적 물류대란에 미국을 중심으로 기술하고 우리기업의 대응책에 대하여 기술하시오목차1. 서론2. 본론(1) 미국 물류대란의 원인(2) 미국기업의 대응책(3 ... ) 우리기업의 대응책(4) 국내물류의 전망과 방향성3. 결론4. 참고문헌1. 서론2020년 이후 전 인류가 경험한 코로나19 유행은 팬데믹을 거쳐 엔데믹으로 접어들면서 점차 소강상태 ... 았습니다. 하지만 사회적 거리두기 실천 기간이 길어지면서 현재의 생활방식을 유지하는 것에 대한 불만이 누적될 수밖에 없었고 이로 인해 사람들은 집에서 시간을 보내며 재화를 다른 방향으로 소비
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.03.04
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  • 자료 표지
    유통채널관리 ) 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트랜드 중의 하나입니다. 1가지를 선택. 트랜드 - 1인가구, 옴니채널, sns, T-Commerce 할인자료
    고객의 질문, 불만 사항, 피드백 등 신속하게 확인하고 대응한다면 고객 만족도가 높아질 것이며, 이러한 상황은 유통 과정에서도 적용할 수 있다. 유통 과정에 발생할 수 있는 문제 ... 를 빠르게 해결할 수 있으며 고객들의 불만도 적어질 것이다.2) 해당 요인을 활용한 기업들의 유통채널관리 사례연구 제시지금은 전국적으로 체인점이 있는 노티드가 1호점을 오픈할 당시 ... 중요하다.유통 채널 구조 전략을 잘 세운 기업은 새로운 시장에 진출하고 고객을 확보하는 데 도움이 되며, 점유율을 높일 수 있다. 또한, 유통 채널을 통해 고객에게 더 효율적이고
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.08.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.
    를 제공할 수 있으며, 고객의 요구사항에 신속하게 대응할 수 있습니다. 개인화된 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 고객 불만 사항을 효과적으로 관리 ... 의 니즈를 깊이 있게 이해하고 대응하는 것이 중요해졌습니다. 이에 따라 기업들은 제품 중심에서 고객 중심으로 경영 전략을 전환하고 있으며 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계 ... Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료CRM의 등장배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 관계 관리이란 기업이 고객 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14
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    사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.
    의 서비스에 대한 기대를 확인하고 이해하는 과정이 필요하다.2) 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간과 투입되는 질을 규정하고 산 출되는 질에 대한 규정, 불만 고객 ... 이 원치 않는 표준의 설정이 제시되면 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 규정되어 고개의 불만이 유발될 뿐만 아니라 증가시키는 요인이 될 수 있다. 고객이 정의 ... 을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다.4) 사회복지행정기관이 서비스 자체의 질과 성과보다는 고객에 대한 즉각적인 대응이 중 요하고, 신뢰를 바탕으로 하며 고객의 입장
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24
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    미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류
    별 고객에 따른 상담 방법과 역할극III.결론 및 소견IV. 참고문헌I.서론미용 산업은 인적 서비스로서의 특성을 강하게 갖고 있는 만큼, 고객의 특성을 정확히 파악해 대응하는 것이 중요 ... 과 자존심을 내세우는 경향이 있으므로 이러한 특성을 파악하고 적절히 대응하는 방법을 모색해야 한다.4) 얌전한 고객얌전한 고객의 경우에는 미용 서비스 업장에서 특별히 강한 의사 표현 ... 에 대해 명확히 밝혀야 한다.또한 자신이 요구하는 정보를 즉각적으로 제공하기를 원하므로, 피치 못할 경우에는 이후 정확한 정보로 대응하겠음을 확신시켜야 한다.고객- 오늘 4시 15분
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03
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    고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명
    의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론CRM의 도입 목적은 고객에 대한 회사의 고민, 즉 고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 다양한 형태의 고민을 해결하기 ... , 변경, 고객정보관리, 고객 불만 접수/처리, 상담자료 관리, 고객상담기능으로 구축되었으며, Outbound는 세분화된 고객별로 캠페인을 진행하는 것을 중점으로 구축되었다.2) 사례 ... 하마련했다. 각종 분석 TOOL과 정보분석 방법을 활용하여 고객의 요구에 빠르게 대응한다. 고객의 요구를 빠르게 알아내고 쉽게 접근하도록 CRM 시스템이 구축되었다. 병무행정
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는 지 본인의 경험을 예로
    은 적절한 시기에 적절한 정보를 가지고 의사결정을 내릴 수 있도록 실시간 데이터를 활용할 수 있도록 만든다. 미국의 버라이존은 웹 기반 디지털 계기판을 활용하여 고객의 불만과 서비스 ... . 생존3. 의사결정 환경 개선4. 고객과 공급자 간 친밀성5. 제품, 서비스, 비즈니스 모델 구축Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론경영정보시스템은 기업이라는 시스템의 관점 속에서 경영 ... 며 피드백 및 보완도 가능하게 만들어줄 수 있다. 실제로 제품을 구매하고 불만 사항이 있으면 실시간으로 기업에 이야기할 수 있다. 최근 본인은 유명 브랜드의 과자를 먹었는데 감자 맛
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.06
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  • 자료 표지
    소외계층을 지원하는 공기관의 악성민원에 관한 연구 프로포절(기관 홈페이지 및 주요 활동 온라인 커뮤니티 중심)
    집단(이 논문에서는 소외계층을 지칭)을 지원하는 공공기관은, 특정집단이 고객이 되기도 하고 악성민원인이 되기도 하는 경험을 종종 가지고 있을 것이다. 필자가 속한 기관은 현재 악성 ... , 행위자(actor)별 특징과 그 안의 요인, 변수를 분석하고자 한다. 이를 통해 악성민원인으로 활동하는 고객을 동반자로 전환하는 방법의 일부를 찾을 수 있다면, 기관의 불필요 ... 한 행정낭비를 막는 데에 일조할 것이고, 악성민원인으로 인해 매도되고 있는 고객 전체에 대한 일반의 인식과 기관 이미지 또한 제고할 수 있을 것이다.3. 분석 대상1) (악성민원) 행위
    리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    으면 고객 불만이 발생하거나 상담 품질이 떨어질 수 있다. 이때 관리도를 통해 각 상담원의 처리시간을 추적하면, 평균에서 크게 벗어난 패턴을 조기에 발견할 수 있다. 물론 여기에는 민감 ... 나요?'라는 문자가 오는 경험은 누구나 한 번쯤 해보았을 것이다. 하지만 여기에는 여러 고민이 따른다. 첫째, 그 문자를 성의 있게 응답하는 고객은 대부분 서비스에 불만이 크 ... 에서 놓치기 쉬운 패턴을 시각화해주고, 그에 따라 대응 전략을 조율하는 데 도움을 줄 수 있다. 다만 감정과 관계가 얽힌 서비스 현장에서는 이 도구를 사용하는 방식과 태도에 더욱 섬세
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06
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    레저서비스의 서비스전략 개요와 성공 요인, 실패요인을 정리 소개한 자료입니다.
    식 서비스 운영 : 리멤버 와 온리서비스 실시간 고객 불만사항 접수 , 즉시 대응 정기 개최 문화예술공연 , 리조트 내 갤러리 설치 : 유명작가 작품 전시 등 컨슈머리즘 도입 ... 로 적극적인 민원대응 및 피드백 → 사후관리제도 및 고객보상제도 등의 운영 → 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객 품질관리 안전성 확보 : 기본에 충실한 레저설비 점검 , 지속적 개 ... ① 레저산업의 종류 ② 성공사례 ③ 실패사례 5. 레저산업의 서비스전략 ① 외부고객서비스 ② 내부고객서비스 ③ 정부 정책 ④ 사회환원 6. 레저산업의 나아갈 방향 목 차1. 레저
    리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.07
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    (조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 할인자료
    감정 노동이 집중적으로 발생하는 대표적인 현장은 콜센터, 항공·철도 승무원, 백화점·마트 등 유통업, 공공기관 민원 창구 등이다. 콜센터 상담원들은 반복적인 고객 응대와 불만 처리 ... 하다. 우선 조직 차원에서는 현실적인 고객응대 매뉴얼을 개발하고, 정기적인 예방교육을 통해 직원들이 위기 상황에서 적절히 대응할 수 있도록 지원해야 한다. 심리상담센터 운영이나 감정노동자 ... 내 감정 노동의 문제는 점점 더 중요한 사회적 이슈로 부각되고 있다. 감정 노동이란 조직원들이 직무 수행 과정에서 자신의 감정을 억누르거나 조절하여, 조직이나 고객이 요구
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14
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2025년 09월 01일 월요일
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