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"고객만족에 대한 연구" 검색결과 201-220 / 41,358건

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[사회복지조사론] 측정과 척도의 개념을 설명하고, 측정의 4가지 수준이 갖는 특징을 기술하고, 조사연구에서 측정의 수준을 반영하는 것이 왜 중요한지 자신의 생각을 쓰시오.

는 기초를 마련한다. 이를 통해 연구자는 변수 간의 관계를 명확하게 이해하고, 연구 결과를 해석할 수 있다. 예를 들어, 연구자가 ‘고객 만족도’를 측정하고자 할 때, 이를 구체적인 ... 질문(예: "당신은 이 제품에 얼마나 만족하십니까?")을 통해 5점 척도로 측정할 수 있다. 이러한 측정 방식은 고객 만족도를 수치화하여 분석할 수 있게 하며, 연구자는 이를 통해 ... 와 변수 정의측정 수준은 연구 설계 단계에서 변수 정의와 데이터 수집 방법에 직접적인 영향을 미친다. 예를 들어, 연구자가 특정 변수(예: 고객 만족도)를 측정할 때, 이를 명목

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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cs리더스 관리사 정리본

사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정 ... 었다.- 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다.- 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있다.고객만족경영에서 알고갈 것! - 출제빈도 높음- ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

과 관계도 좋아질 수 없게 되고 고객을 만족시킬 수도 없게 된다. 직원을 만족시키지 못하는 회사는 고객의 불만도 잠재울 수 없다. 연구에서도 직원의 만족도는 회사에 대한 관심과 관여 ... 되기에 더더욱 고객의 만족 관리는 중요해지고 있다. 고객 만족은 기업의 큰 존재 이유에 해당되고 있다. 어느 재화 및 서비스에 대한 만족은 고객의 재방문으로 이어질 수 있고 단골 ... 및 서비스에 대하여 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 고객의 재구매율을 높이게 되고 고객의 선호도가 지속될 수 있도록 만드는 것이다. 고객만족을 높이기 위하여 고객의 기대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

적으로 를 마케팅 도구로 사용하여 유형의 제품 교환을 촉진하는 방법을 연구하는 것이다. 그들의 핵심 이념은 모두 고객 만족과 충성 고객을 얻고 고객의 만족과 충성을 얻어 서로 유리 ... 없는 소위 후방적인 것이다. 고객은 이 숨겨진 부분에 대해 관심이 없지만 부서가 제대로 작업을 수행 할 수 없으면 서비스 품질이 크게 저하된다. 고객이 볼 수 있는 영역은 물리 ... 를 이해하고 만족시키기 위해 취하는 일련의 마케팅 조치를 말한다. 서비스마케팅에서 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 주의를 기울이고, 고객의 요구를 분석하고 이해한 다음, 소비자

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.09

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경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

한 시작에서 끝까지 고객을 위주로 진행되어야 한다. 연구에 의하면 고객이 만족할수록 주주가치가 더 올라가며, 높은 수준의 고객만족도 역시 고급인력 및 관리자와 밀접한 연관 관계 ... 자와 구매자 간에 서로 만족하는 교환을 창출하는 것? 최신 기술력을 이용하여 고객 데이터베이스를 구축하고, 이에 대한 분석을 통해 전략과 방법을 고안하여 기업에서 필요로 하는 고객평친다. ... (Product)하고, 유통(Place)하여, 판매를 촉진(Promotion)하며, 가격(Price)을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 관계 활동, 그리고 더

시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

에 대한 전문성 향상을 도모함으로써, 고객 만족도를 높이는 데에도 중요한 역할을 합니다.넷째, 인력 유지와 유치: 인력 관리는 또한 인력 유지와 유치에 대한 계획을 수립하고 이행 ... 는 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 품질을 평가하고, 고객의 만족도를 파악하기 위한 방법으로 중요합니다.고객 만족도 조사는 고객이 제공받은 서비스에 대해 어떠한 경험을 가지고 있 ... 는지를 파악하는데 도움이 됩니다. 만족하지 못한 부분이 있다면, 서비스를 개선할 수 있는 기회가 생기며, 만족한 부분이 있다면 그에 대한 보상을 할 수 있습니다. 이러한 조치는 고객

리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.04.26

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

여, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 한 연구에서는 텔레마케팅을 통해 제공된 맞춤형 상담 서비스가 고객의 만족도를 평균 1822% 향상시킨 사례가 보고되었다.텔레마케팅 ... 다. 예를 들어, 2020년 통계에 따르면, 텔레마케팅을 적극적으로 활용한 기업은 고객 만족도와 재구매율이 평균 20% 이상 향상된 사례가 다수 보고되었으며, 이는 텔레마케팅이 단순 ... 면, 텔레마케팅 채널을 통해 진행된 캠페인의 성공률은 평균 25% 이상이며, 고객 재구매율과 서비스 이용 만족도 역시 크게 향상된 사례가 다수 보고되었다.이와 같이, 텔레마케팅

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자

게 나타났다. 김무웅(2005)의 연구에 의하면 남성 고객이 여성 고객보다 시설적인 요인과 부대시설 요인에 대한 만족도가 상대적으로 높은 것으로 나타났고 이러한 결과는 남성 고객 ... 의 필요성이 일관되게 제시되고 있다. 선행연구의 연구자들은 성별, 나이, 직업 등과 같은 이용자의 특성에 따른 가치나 만족도가 달라서 각각의 고객층에 따른 세분된 마케팅전략의 필요 ... 에서 만족스러운 스포츠센터에 다니고 있는 것으로 해석할 수 있다. 이렇듯이 남성 고객층이 운동기구 및 시설에 대한 지각도가 높으므로, 금액을 같이 지불하더라도 여성 고객보다 사용 빈도

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.31

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2024년 김영평생육원 소비자심리학 A+ 받은 만점짜리 과제 _디지털 시대 관계마케팅을 통해 기업과 소비자가 얻는 이익을 기술하면서 관계마케팅의 대상인 소비자로서 자신의 경험을 기술하시오.

고객은 첫 해에 사용량이 많지 않다. 소비자는 처음보다 시간이 흐르면서 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대한 만족감이 높아질수록 사용량이 늘어나게 되고 이에 따라 기업의 이익 ... 활동이 고객충성도에 미치는 영향. 상품학연구, 39(1), 27-32.이유재. (1998). 관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구. 서울대학교 경영대학시사경제용어사전 ... 가 높음을 언급하며 그만큼 기존고객과 커뮤니케이션하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 거듭 강조했다. 브랜드의 초기성공조건은 재구매율 뿐이라고 말씀하시면서 브랜딩, 감도, 톤앤매너 등

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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사회복지조사를 통해 나온 실제 이론 한가지를 학술연구지에서 찾아 선택하여 그 이론에서 제시한 개념과 변수를 말하고 어떤 실험설계를 하였는지 확인하고 그 실험설계의 특성을 설명하고 연구된 이론에서 어떻게 적용하였는지에 대하여 기술하여 제출하시오.-사회복지조사론

하고 그 실험설계의 특성을 설명하고 연구된 이론에서 어떻게 적용하였는지에 대하여 기술하여 제출하시오.현재의 사회복지조직은 지역사회의 다양한 고객들의 복지수요를 만족할 수 있게 하 ... 에서도 서번트리더십이 고객지향성에 있어 긍정적인 영향을 주고 있는 [자리밀로 외 (2009) 이은용 외 (2007)]에서도 연구결과를 지지하고 있습니다. 서번트 리더십과 직무의 만족 ... 욕구나 바람을 충족시키려 하는 조직 구성원의 성향이나 행동을 고객지향성으로 정의하고 있습니다. 이론 연구에서 고객지향성은 조직 수준이나 개인 수준 모두의 고객 욕구에 대한 이해

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.04.20

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소비자 의사결정과정에 대하여 기술하시오

베이커리 고객이 느끼는 제품에 대한 인식, 장점, 단점 등을 파악할 수 있으므로 제품에 대해 만족할 방안을 모색하는 데 도움이 될 수 있다.6) 구매 후 행동구매 후 행동은 소비 ... 으며 고객이 정보를 탐색하고 수집된 정보에 따른 선택 가능한 대안 중 최적의 대안을 선택하여 구매하는 과정을 말하며, 구매 후 만족, 불만족 경험에 따라 평가하게 되는 구매 후 행동 ... 과정까지도 고객 구매의사결정과정에 포함시킬 수 있다. 고객의 구매의사결정과정은 개인에 따라 차이가 나며, 환경에 따라서도 영향을 받고 있으며, 연구에 따라 각 단계의 용어가 조금

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.17

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사회복지사를 주제로한 독립변수와 종속변수에 대한 가설을 세우고 각 변수 설명하시오

에 대한 연구 결과는 다양하다. 이 연구에서는 사회복지사의 직무 스트레스와 직무만족도, 조직몰입 간의 상관관계를 분석하였다. 연구 결과, 사회복지사의 직무 스트레스는 직무만족도와 음 ... 의 역할이 환자의 질병 예방 및 치료와 관련된 사회복지 서비스 제공에 대한 영향력이 높은 것으로 알려져 있다. 이에 따라, 이 연구에서는 사회복지사를 주제로한 독립변수와 종속변수에 대한 ... 로는 교육 수준, 경력, 직무만족도, 조직적 지원 등이 선택되었으며, 종속변수로는 직무수행능력과 성과평가 등이 선택되었다. 연구 결과, 교육 수준과 경력이 높은 사회복지사일수록 직무

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.30

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자신만의 독특한 부동산 관련 업종의 창업계획서를 작성하시오.

와 피드백을 체계적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공한다. 2023년 CRM 연구에 따르면, 효과적인 CRM 시스템은 고객 만족도를 평균 25% 향상시키며, 재구매율을 약 15% 증가 ... 하여, 고객에게 더 많은 혜택과 서비스를 제공한다. 2023년 파트너십의 효과에 대한 연구에 따르면, 협력 관계를 맺은 기업과의 공동 마케팅은 신규 고객 유치에 약 20% 이상의 효과 ... 중요한 역할을 한다.또한, 고객 교육 프로그램을 통해, 고객이 스마트 홈 기술을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원한다. 2023년 교육 프로그램의 효과에 대한 연구에 따르면, 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.19

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[경영통계학] 변수와 척도에서, 척도란 변수를 측정 가능하도록 수치화 하는 것으로 변수는 데이터로 구성되고, 데이터를 근거로 변수의 특성을 파악한다. 데이터는 그 성격에 따라 범주형 척도(Categorical Scale)와 연속형 척도(Continuous Scale)로 구분 된다. 척도 각각에 대하여 개념과 적용 사례를 설명하세요.

하는 제품 유형(전자제품, 가전제품, 의류, 식품)을 명목 척도로 측정할 수 있으며, 고객 만족도를 '매우 불만족', '불만족', '보통', '만족', '매우 만족'과 같은 서열 척도 ... 하다. 예를 들어, 경영학 연구에서는 특정 제품의 월별 매출액이나 고객의 연간 구매액을 비율 척도로 측정하여, 기간별 매출 변화를 분석하고, 고객 소비 패턴을 파악할 수 있 ... ) 범주형 척도의 한계와 해결 방안 범주형 척도는 변수의 정량적 비교나 수치적 분석이 불가능한 한계를 지닌다. 이러한 한계를 극복하기 위해, 연구자는 범주형 척도에 대해 빈도 분석

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

도입 성공,실패 사례연구(1) 성공사례(2) 실패사례5. 느낀점1. CRM 이란?고객관계라고도 불리는 CRM은 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 경영활동 ... 의 자문을 의뢰하고 그 결과 특히 법인(단체) 대상의 고객관리가 미흡하여 타사와 고객만족도 비교에서 경쟁력이 뒤쳐지는 것이 문제로 대두되었다.이에 삼성생명이 현 시점에서 보다 고객 ... 년 CRM을 도입하게 된 삼성생명은 3단계의 고객 관계관리 비전을 수립하며 라이프사이클에 맞는 고객 만족 서비스를 제공하고자 하였다.생명서비스부분의 경우 외국계생명사들이 우위

리포트 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.06.12

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

주제 : 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족을 위한 종업원의 역할2. 종업원이 고객만족에 미치 ... 에도 중요하다. 종업원이 긍정적이고 친절한 태도로 고객을 대할 때, 고객은 더 나은 서비스를 받았다고 느끼며, 이는 높은 만족도로 이어진다.2) 정보 제공과 커뮤니케이션종업원은 고객 ... 은 자신이 필요한 정보를 신속하고 정확하게 제공받을 때 만족감을 느끼며, 이는 종업원의 전문성과 능력에 대한 신뢰로 이어진다. 또한, 종업원이 고객의 피드백을 효과적으로 수집하고 이

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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저가격이면서 높은 품질을 유지하는 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 Two Rabbit전략의 사례를 통해 이러한 전략의 발전 가능성에 대해 설명하시오

있어서 매우 중요한 전략 중 하나이며, 이러한 전략의 발전 가능성은 무궁무진하다. 이처럼 Two Rabbit 전략은 저가격과 높은 품질을 동시에 제공하여 고객의 만족도를 높이 ... 들의 만족도와 기업의 경쟁력을 높일 수 있는 전략임을 보여준다. 따라서, Two Rabbit 전략은 더욱 발전 가능한 전략으로, 기업들이 고객들의 니즈를 파악하고, 저가격과 높은 품질 ... 전략은 기존의 마케팅 전략과 달리, 한 가지 상품에 대한 두 가지 다른 속성을 강조하여 마케팅하는 전략이다. 본 연구에서는 이 전략이 소비자의 구매 의사결정에 미치는 영향을 실험

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.23

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BRP 업무재설계에 대한 정의와 개념, 사례를 작성하시오

다. GE는 업무 프로세스를 재설계하여 인력과 자원을 절감하고, 고객 만족도를 향상시켰다. IBM은 업무 재설계를 통해 전체적인 업무 프로세스를 효율적으로 개선하고, 고객에 대한 서비스 ... 화하고 비용을 절감하는 데 큰 역할을 한다. 또한, 고객 만족도를 높이고 생산성을 향상시키는 데에도 긍정적인 영향을 미친다. 이러한 개념은 실제 기업에서도 적용되어 왔으며, 대표적인 ... 은 보다 효율적인 업무프로세스를 구축하고, 비용을 절감하며, 고객만족도를 높일 수 있다는 것을 알 수 있었다.- BRP 업무재설계의 주요 사례 소개 및 분석 (ex. GE, IBM

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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간호관리학 서울아산병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석

시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족 ... 시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다.2. 서비스 개념- 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공 ... 화로 정밀한 의료서비스 시행고객 만족 운영 체계-고객만족운영체계 구축을 바탕으로 CS마케팅을 전개하고 있음-보호자 및 처방전 없는 병원, 대기시간의 단축, 충분한 편의시설 , IT

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.09.01

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단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

는 브랜드와 포장과 디자인을 고려하여 개발한다면 재구매의도가 높아질 것이라고 하였다(양성진 & 조용범 (2015)). 따라서 본 연구에서는 새벽배송에 대한 고객 만족도가 고객의 재 ... 에 따른 선행연구소비자는 새벽배송 제품의 선택속성인 품질, 가격, 포장, 배송에 대한 성과 또는 평가를 바탕으로 만족하고 재구매한다는 것을 보여주었다(윤여진, 2020). 배송 ... 된 요인들을 본 연구자는 배송품질, 제품품질, 포장품질로 재분류하고, 각 요인들에 대한 고객의 판단을 서비스품질로 정의하고자 한다. 그리고 이렇게 판정된 서비스 품질에 대한 판단

리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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