"고객만족에 대한 연구"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에 대한 연구" 검색결과 181-200 / 41,357건

애플 무형자산연구

, ③개인정보 보호와 보안에 대한 높은 신뢰 , ④애플 스토어에서의 우수한 고객 서비스와 지원 이 있다 .2.2. 사례 연구 애플의 정보자산 - 지적자산 ( 특허권 ) 애플은 전 세계 ... 에 중요한 영향을 미친다 . 고객 관점에서는 무형 자산이 강력한 브랜드 이미지를 형성하고 , 고객 충성도와 재구매율을 높여 애플 생태계에 대한 고객 만족을 극대화한다 . 내부 ... 기여하는지를 분석하는 것이다 . 구체적으로 , 브랜드 가치 , 고객 충성도 , 지적 재산권 , 기술력 , 조직 문화 등의 무형 자산이 애플의 재무 성과 , 고객 만족 , 내부

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03

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경영자를 위한 데이터분석 및 통계적사고 ) 기사, 내부데이터 등 다양한 분야에 걸친 데이터를 가지고 자유롭게 데이터 및 통계분석 시도, 이에 따른 시사점 등을 도출

, 이는 이산확률분포를 따르며, 그 중에서도 특정 점수에 대한 확률이 가장 높다면 이는 최빈값이 된다. 이렇게 도출된 확률분포를 바탕으로, 기업은 고객 만족도의 전반적인 경향을 파악 ... 의 개념, 그리고 데이터 및 통계분석 사례 연구에 대해 더욱 깊이 있게 다루어 보도록 하겠다.2. 본론1) 통계의 의의 및 개괄통계는 그 의미와 개괄적인 이해를 통해 우리가 이해 ... 고 있으며, 이로 인해 어떤 현상이 발생할 확률이 어떻게 변하는지를 파악할 수 있다. 예를 들어, 어느 기업의 고객 만족도 조사 데이터를 가지고 분석해보겠다. 이 데이터는 고객

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.04.22

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노인복지 이슈와 관련된 양적연구를 선택해 활용하거나 직접 관련 연구를 계획하는 다음의 내용 중 최소 2가지 이상을

그리고 고객만족, 고객 충성 사이의 관계를 구조방정식을 통해서 분석한 연구를 보면 노인고객이 지각하는 관계혜택 등이 고객만족, 고객충성도 등에 있어서 긍정적인 영향을 준다고 했 ... 다. 특히나 최종모형에 있어서 추가적인 분석을 기초로 하여 노인 고객이 지각하는 서비스의 품질이 결국 복지에 대한 지각을 매개로 하여 서비스의 물리적 환경, 내용, 대응, 만족도 등 ... .연구 문제와 가설그렇다면 본인이 연구를 하고자 할 때 문제와 가설을 설정하면 '사회복지기관에 대한 만족도'라고 하는 주제를 가지고 진행할 것이다. 그리고 가설의 경우에는 '사회복지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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기업이 어떠한 가치(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 논하시오

에 매우 중요하기 때문이다. 기업의 가치 창출 방법으로는 다양한 전략을 활용하여 경쟁력을 강화하고, 효율적인 비즈니스 모델을 구축하는 것이 필요하다. 연구 결과, 고객 만족도를 높이 ... 하고, 고객 경험을 개선하는 등의 노력이 필요하다. 또한, 기업은 환경 문제나 사회적 책임 문제와 같은 사회 문제에 대한 해결책을 제시하고 이를 실천하는 것도 중요하다. 이러한 가치 ... 하는 데에 큰 도움이 된다. 기업의 가치 창출은 기업이 경쟁력을 갖추고 성장하기 위해 매우 중요하다는 것이 밝혀졌다. 연구 결과, 고객과의 긴밀한 관계 구축과 제품과 서비스의 높

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.08

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환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

으로 보아 고객이 제공받은 제품 및 서비스에 대해 인식하는 가치가 높을수록 만족도 역시 커진다는 것을 의미한다.이 연구결과가 환대산업에서 구체적인 고객 관리 마케팅 전략을 세우 ... 환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석과목명: *********담당교수: ***학과: ******학번: **********이름: ***목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1 ... 의 전통적인 마케팅에서 관계와 유지 중심의 마케팅으로 변하고 있다. 따라서, 기업에 있어서 고객만족경영이란 고객에게 서비스와 상품에 대한 만족을 시키기 위해서 고객의 만족도를 정기

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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설문지 비판해보기

기 바랍니다.-목차-Ⅰ. 서론1. 논문 3편 선정하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향2) 연구논문 : 농촌 노인의 건강 및 보건복지 욕구에 관한 연구3) 대학생 ... . 결론, 위에 대한 내 견해Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 논문 3편 선정하기1) 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향나는 논문에서 제시하는 설문지를 분석하기 위해 논문 3 ... 과 고객만족이 재이용의사에 영향을 미치는지에 관해 고양시, 남양주시, 파주시의 노인들을 대상으로 각 100부씩 300부를 나누어 주어 이들이 설문지에 응답하게 한다.2) 연구논문

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.31

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미용관련 분야에서 소독 및 전염병학을 어떻게 적용할 수 있는지 설명하시오

로 정의되고 있다미용실 서비스 품질에 대한 선행 연구는 최근 활발히 진행되고 있는데, 그 중 황선아(2002)의 미용실의 서비스품질과 소비자만족에 관한 연구에서는 미용실 서비스품질 ... 고 고객에게 총체적으로 제공되어야 한다.2) 위생태도를 통한 고객 만족위생태도란 환경 및 개인위생과 관련하여 일이나 상황을 대하는 마음가짐, 또는 그 마음가짐이 드러난 자세를 의미 ... 과 관 기업경영에 있어서 중추적인개념으로 마케팅 개념을 모르는 일반인들에게까지 이제 아주 친숙한 용어가 되어가고 있다. 황선아(2002), 장영용 등(2004)등의 고객 만족에 대한

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.07

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마케팅 원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례

는지 이해하는 것이 중요하다.고객가치에 대한 이야기는 많은 경영학 책이나 연구에서 다루어지고 있다. 이재구(2015)는 "고객가치는 고객이 얻는 편익과 이에 대한 비용 간의 균형으로 설명 ... 의 구매율과 만족도를 높이는 데 큰 도움이 된다고 볼 수 있다.고객의 다양한 부담을 덜어준다면 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 느끼게 되고 기업과 고객간의 장기적인 관계를 형성하는 데 큰 ... 기보다는 제품의 가치를 잘 전달해서 “이 제품은 가성비가 좋은 이유가 있네”라고 느끼게 하는 것이 훨씬 큰 효과를 줄 수 있을 것 같다. 고객은 제품에 대해 더 만족하게 되고, 이후

리포트 | 9페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2025.02.17

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23년도 2학기 군e러닝 "글로벌시장과비즈니스의이해" 만점 기말 리포트

을 갖추고 있다. 고도의 기술력과 연구개발 능력을 활용하여 새로운 제품이나 서비스를 개발하고 시장에 선보이는데, 이를 통해 고객의 요구를 충족시키고 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것 ... 으로 보인다.② 품질과 신뢰성 : 스위스의 강소기업들은 높은 품질과 신뢰성으로 유명한데, 제품이나 서비스의 품질에 대한 엄격한 표준을 준수하고 고객에게 신뢰를 제공한다. 이를 통해 ... 파악하고 그에 맞춘 제품이나 서비스를 제공함으로써, 고객 중심의 접근으로 고객의 만족도를 높이고 긍정적인 평판을 형성하고 있다. 예를 들어, 독일의 기업인 Wurth 는 건설 및

시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.11

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기업이 왜 정보시스템을 도입하는지 기술수용모델 관점에서 기술하시오.

데이터를 체계적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다. 2023년 고객 관계 관리 연구에 따르면, CRM 시스템을 도입한 기업은 고객 ... 보고되었다. 또한, CRM 시스템은 고객 데이터를 체계적으로 관리하여 고객 관계를 강화하고, 매출 증대에 기여한다. 2022년 마케팅 연구에 따르면, CRM 시스템 도입 기업 ... ) 시스템을 도입한 기업은 공급망 전반에 걸쳐 효율성을 극대화하고, 재고 관리 비용을 절감하며, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있게 된다. 2023년 공급망 관리 연구에 따르

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.1. 서론서비스 기업의 성공에 있어 고객 만족은 필수적인 요소이다. 서비스 산업은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 ... 을 한다. 그러나 불만족한 고객은 재구매 의사가 줄어들고, 이는 결국 고객 이탈로 이어진다. 고객 충성도가 감소하면 기업의 수익성에도 부정적인 영향을 미친다. 한 연구에 따르 ... 객은 재구매 의사가 줄어들고, 이는 결국 고객 이탈로 이어진다. 고객 충성도가 감소하면 기업의 수익성에도 부정적인 영향을 미친다. 연구에 따르면, 불만족한 고객의 96%가 재구매

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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피부미용사가 고객의 피부 상태를 효과적으로 분석하기 위해 필요한 자질에 대하여 본인의 피부미용실 또는 헤어미용실에서의 경험을 기조로 하여 토론하시오.

한다.커뮤니케이션 능력의 중요성은 다양한 연구를 통해 확인되고 있다. 예를 들어, 서울대학교 심리학과의 연구에 따르면, 피부미용사의 커뮤니케이션 능력이 높은 경우 고객의 만족도와 재방문율이 약 ... 피부미용사가 고객의 피부 상태를 효과적으로 분석하기 위해 필요한 자질에 대하여 본인의 피부미용실 또는 헤어미용실에서의 경험을 기조로 하여 토론하시오.1. 서론피부미용사는 현대 ... 미용실에서 근무하며 쌓은 경험을 바탕으로, 피부미용사가 고객의 피부 상태를 효과적으로 분석하기 위해 필요한 자질에 대해 논의하고자 한다.피부미용사가 고객의 피부 상태를 정확하게 분석

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.27

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

추천 서비스를 제공함으로써, 사용자 만족도와 재사용률을 높이고 있다. 연구에 따르면, 개인화 마케팅을 도입한 기업은 고객 참여도가 평균 30% 이상 증가하는 것으로 나타났다. 이 ... 는 개인화된 접근이 고객의 만족도와 충성도를 크게 향상시킨다는 것을 시사한다.지속 가능성과 사회적 책임의 통합: 환경 문제와 사회적 책임에 대한 관심이 높아지면서, 지속 가능성과 사회 ... 제공, 고객 지원 등 모든 부문에서 고객의 목소리를 반영하는 경향이 강하다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높이고, 장기적인 성장과 지속 가능성을 확보하는 데 기여한다.더불어, 마케팅

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해 ... 어떻게 느끼는지에 대한 소비자의 평가라고 종합적으로 정의할 수 있다. 고객만족은 하드웨어적인 요소인 상품과 소프트웨어적인 요소인 고객서비스, 인간적 요소인 이미지로 구성된다.2 ... Lehmann(1994)은 스웨덴의 고객만족조사에서 얻은 자료를 분석한 결과 고객만족이 기업의 투자수익률에 영향을 미치며 이런 수익성에 대한 효과가 즉각적으로 발생하는 대신 장기

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

에는 아래와 같은 요소를 측정한다 :첫째, 고객 통화 만족도: 해당 직원과 통화한 고객이 콜센터 직원의 대응에 대하여 전반적으로 만족하였는지를 측정함둘째, 고객 문제 해결도: 해당 직원 ... 도에 근거한 것이기 때문에, 고객을 대상으로 하여 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실시할 필요가 있다.콜센터 서비스가 종료된 후 바로 통화에 대한 만족도 및 콜센터 서비스에 대한 ... 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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cs리더스 관리사 정리본

사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정 ... 었다.- 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다.- 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있다.고객만족경영에서 알고갈 것! - 출제빈도 높음- ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

고객들은 카운슬러에 대한 만족도뿐만 아니라 제품에 대한 만족도 또한 높게 나타났다. 이로 인해 방문판매는 고객의 기업 충성도를 향상시키는 가장 효과적인 영업 방법으로 각광받고 있 ... REPORT 경영학개론 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계 ... 한 가운데 기업은 제품과 서비스의 제공뿐만 아니라 고객만족을 통해 고객과의 지속적인 관계를 형성하는 것을 중요하게 생각하게 되었다. 이에 본 과제에서는 현대 기업에서 수행하고 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.09.12

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

, 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 중요하지만 고객의 개인정보를 데이터베이스 ... . QR 코드 만족도 조사2. 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론설문조사와 같은 마케팅 조사는 브랜드에 있어 마케팅에서 발생하고 있는 문제와 기회에 대한 규명 및 해결과 관련해 경영자의 의사 ... 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성을 새롭

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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[ 미용경영자의 신뢰경영의 개념에 대하여 정리하고 신뢰경영의 중요성 ]

하고 중요성에 대해 논의하고자 한다.2. 본론1) 신뢰경영의 개념미용 서비스 산업의 경영에 있어서 가장 중요한 것은 고정고객을 확보하는 일로 고객의 충성도와 관련한 선행연구가 마케팅 전략 ... 을 구축한다면 신뢰 기반의 미용 경영 연구에 도움이 될 것으로 생각한다. 또한 미용 경영자의 지속적인 교육과 훈련을 통해 신뢰경영의 실천 방법을 구체화하고, 이를 통해 고객 만족도 ... 수 있다. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 경영 전략은 고객의 만족도를 높이며, 장기적인 비즈니스 성공을 이끌 수 있다. 따라서 본 고에서는 미용 경영자의 신뢰경영의 개념을 정리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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[사회복지조사론] 측정과 척도의 개념을 설명하고, 측정의 4가지 수준이 갖는 특징을 기술하고, 조사연구에서 측정의 수준을 반영하는 것이 왜 중요한지 자신의 생각을 쓰시오.

는 기초를 마련한다. 이를 통해 연구자는 변수 간의 관계를 명확하게 이해하고, 연구 결과를 해석할 수 있다. 예를 들어, 연구자가 ‘고객 만족도’를 측정하고자 할 때, 이를 구체적인 ... 질문(예: "당신은 이 제품에 얼마나 만족하십니까?")을 통해 5점 척도로 측정할 수 있다. 이러한 측정 방식은 고객 만족도를 수치화하여 분석할 수 있게 하며, 연구자는 이를 통해 ... 와 변수 정의측정 수준은 연구 설계 단계에서 변수 정의와 데이터 수집 방법에 직접적인 영향을 미친다. 예를 들어, 연구자가 특정 변수(예: 고객 만족도)를 측정할 때, 이를 명목

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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