"불평행동유형"의 검색결과 입니다.

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해결중심 결혼 비난 노인학대예방 불만고객응대 서비스 실패 cs리더스

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"불평행동유형" 검색결과 2,081-2,100 / 3,982건

다세대가족치료

을 감소시키고 분화수준을 향상시킴으로써 스트레스에 기능적으 로 대처할 수 있도록 돕는 것(2) 분화? 분화 또는 개별성 : 모든 인간은 자기 자신을 위해 생각하고 느끼고 행동할 수 ... 하지중하고 남편을 소외시키는 것- 삼인관계는 두 사람이 일시적으로 친밀한 관계를 맺는다고 해서 다른 가족원이 불안을 느껴 감정 반사적 행동을 보이지 않는 관계예) 아버지가 아들 방 ... 적으로 기능하는 패턴을 설명하는 것이다.? 핵가족 정서과정이란 해소되지 못한 불안이 개인에서 가족들에게 투사되는 것을가리킨다.? 불안한 상황에서 부부의 감정반사행동① 부부간에 드러내어 놓

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.10

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해결중심 단기치료

치료(1) 치료자-내담자 관계유형 파악- 상담초기에 내담자의 장점, 자원, 성공적 경험을 파악하는 것은 치료적 관계를 빨리 형성하는 데 도움이 된다.- 치료자-내담자 관계 유형 ... 을 파악하는 것은 상담과정을 어떻게 진행할 것인가, 메시지에서 어떤 과제를 부여할 것인가, 이 두 가지 의미에서 중요하다.① 방문형- 비자발적 내담자 유형으로 자신의 의사와는 관계없이 ... 치료자와의 관계를끝내려고 한다. 그리고 치료를 강요받는다고 느끼는 내담자는 치료받으러 와야 하는것에 불평하고, 다른 사람의 요구와 결정을 따르는 것과 관련된 고민을 해결하는 데

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.22

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서비스 마케팅

으로 이해해야 하는 것이다.2. 서비스의 구성요소고객의 욕구를 충족시키기 위해 관리 되어져야하는 서비스의 4가지 구성요소가 있다.물리적 제품: 유형의 물리적 실체로서 조직체가 고객 ... 을 수도 없다. 따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기 어렵다.이질성: 서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다. 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동질적이 ... 위임을 갖고 후면부의 부가가치를 창출하며 제품에 초점을 둔다.ㆍ유형성 수준에 기초한 분류고객의 입장에서 유형적일수록 평가가 용이한 제품이고 무형적일수록 평가하기 어려운 서비스로 하

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.28

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((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

경영-골먼, 피그말리온효과, CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스③ CS의식=소비자행동, 고객범주(과정, 가치, 참여적 고객종류=충성, 잠재=휴면 ... (인구통계, 가치, 니즈), 구매후 행동(브랜드애호도, 브랜드에퀴티=추가이익), MBTI(4방향, 16개 성격유형, 칼융, 전문성)④CRM 등장배경, 기본원리와 특징(CRM vs ... 의미 : 앎(이론)이 아닌 행동(실천)- 전화수신 : 고객보다 한 톤 낮게, 고객보다 한 템포 늦게!!- 고객배려 : 경청, 예의- 서비스 회복 패러독스 : 만일 고객서비스 실패

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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교육심리(문선모)요약

더욱 복잡한 수준의 사고로의 진행을 촉진 : 평형→불평형→평형화? 피아제 인지발달 단계-감각운동 단계(0~2세) : 행동과 지각에 기반(반사), 도식은 직접적 시야에 한정, 2세 ... ? 교사는 의사결정자? 동물 연구의 이유? 행동 -외현적과 내재적? 지식습득의 경로 : ①고집, ②권위, ③직관(이성), ④과학? 심리학 = 객관적 과학, 합리적 기초 제공 ... ? 교육심리학 : 교육의 이해와 개선 목표? 인지혁명 - 학습을 관찰할 수 있는 행동. 습득에서 내적, 정신적 과정을 보는 것.? 인지혁명에 따른 필요한 4가지 지식-교과내용 지식-교과

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.26

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[간호지도자론] 민츠버그가 '관리자의 10가지 기능'

민츠버그가 제시한 ‘관리자의 10가지 기능’에 근거하여, 자신이 속해 있는 조직(또는 집단)의 지도자가 실지로 하고 있는 기능을 파악, 서술하고, 그가 어떠한 작업유형에 속하 ... 는지 판단해 보시오.1. 서론관리자의 역할이란 관리행동의 구체적 범주를 의미한다. 민츠버그(H. mintzberg, 1975)는 관리자들이 공식적 권한과 지위로부터 비롯되는 열 가지 ... 버그의 관리자의 10가지 기능에 대해 알아보고 내가 속해있는 조직 지도자의 기능을 파악하며 어떤 작업유형에 속하는지 알아보도록 하겠다.2. 민츠버그의 관리자의 10가지 기능1

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.06

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선배공무원과의 갈등해소 방안

된 것이라면 세대간 갈등은 이해관계의 상충에서라기보다는 가치관이나 의식구조, 행동유형 등 사회문화적 조건의 차이에서 발생하는 경우가 많다. 각 세대가 경험한 사회문화적 조건과 그 ... 조건에 의해 형성된 가치관, 의식구조, 행동유형은 다른 경험을 가진 세대와 구별되며 각기 다른 세대적 특성을 나타낸다. 연령에 따라 각기 다르게 나타나는 세대별 특성들은 사회의 변화 ... 는 여러 가지 유형을 보면 다음과 같다.① 상사의 무리한 명령, 인격을 무시하는 말이나 행동을 할 때, 그로 인해 상사를 도무지 존경할 수 없을 때 상사와의 사이에 생기는 갈등

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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[교육학개론]‘가정붕괴론’에 대한 현상

…………………………………………………22. 가정붕괴의 정의 및 발생원인………………………………………23. 가정의 결핍이 주는 교육적 영향력……………………………51. 사회적2. 행동적3 ... 적인 보호효과를 가진다(Dunn, 1988). 반면에, 적대적인 배우자관계는 결과적으로 청소년자녀의 반사회적 행동 개입을 초래하며, 이를 매개하는 변인은 특히 아들에 대한 모친 ... 의 부정적 감정이라는 연구보고가 있다(Olweus, 1980).2) 행동적결손가정자녀들은 대부분 부정적이거나 사회성 결여 자신감 없음, 영양실조, 학습부진, 경제적 빈곤에 따른 나쁜

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.14 | 수정일 2016.07.22

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교육과 양극화의 관계 정리, 양극화에 따른 교육격차

된다.) 그러므로 교육체계는 자본주의사회의 생산관계의 위계구조에 적합한 인성유형을 길러줌으로써 학교가 현존하는 불평등구조를 재생산하는데 기여하고 있다는 것이다. 또한 교육은 사회구조 ... 의 개인의 의식 또는 행동수준에서의 문화자본은 "언어 또는 상징조작능력"의 계층별 차이로 나타난다. 그러므로 현대산업사회에서는 자본이나 생산수단의 소유여부에 따라 계급구분이 이루어질 ... 을 갖고 이의 확산을 위한 교육개혁에 주력해 왔다.②갈등론: 갈등론자들은 ‘학교교육의 기회확대와 기회균등이 사회적 불평등구조의 개선에 실제로 얼마나 기여할 수 있는가?’ 라는 점

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.09

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[논문요약]고객의 참여행동과 시민행동이 서비스품질지각과 재구매의도에 미치는 영향

에서 종업원은 2가지 유형의 행동으로 관찰됨.▶기존의 종업원 관련 연구는 종업원의 참여행동과 시민행동을 구별하는 것이 매우 중요한 문제임을 강조해 왔음(MacKenzie ... 음(Maxham 2001).∴ Bitner et al.(1990)은 서비스 품질이 구전활동(추천의사), 재구매의도，상표전환 이나 충성도，불평행동과 같은 행위 의도에 유의한 예측변수가 된다고 ... 고객의 참여행동과 시민행동이 서비스 품질지각과 재구매의도에 미치는 영향: 비영리 대학교육 서비스를 중심으로한상린 ? 유재원 ? 공태식본 연구는 부분적 종업원이자 임시적 종업원이

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.12

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가족상담의 사례를 직접실시하거나 사례를 찾아 상담단계에 맞추어 작성하시오.

다. 주로 보여지는 행동의 유형은, 본인의 의견이 친구들에게 받아들여지지 않을 때 자주 우는 행동을 하며, 다른 친구들이 도움을 주고자 하면 무조건 소리 지르며 대화를 거부하고 자기 ... 에 참여하게 된 동기와 상황, 또는 입장 등에 따라 고객형, 불평형, 방문형 등의 유형을 나누어 파악하고, 유형에 따라 적절한 관계를 발전시킨다.두 번째 단계는 목표설정 단계로 해결 ... 하고 치료하는데 비하여, 전자는 개인을 가족이라는 보다 큰 체계의 일원으로 보며, 가족구조의 변화를 유도함으로써 개인의 위치가 변화되고 따라서 개인의 행동과 정신내적 과정도 변화

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.18

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사회복지실천의 강점관점(강점관점의 정의, 역사, 요소, 인식, 실천원리, 활용 및 적용)

가 존재하지 않거나 문제가 덜 심각했던 예외 상황에 대한 탐색을 통해 변화를 향한 목적을 설정하고 그 목적을 이루기 위해 변화되어야 할 구체적인 행동 및 상황을 확인 ? 실천 ... 해 나간다는 점에서 강점관점과 많은 공통점을 보이고 있다.3) 강점관점을 나타내는 용어 및 요소들사람이 일상적으로 사용하는 언어는 그 사람의 생각과 행동에 많은 영향을 주게 마련이 ... 다. 불평, 불만, 절망의 언어를 주로 사용하는 사람의 삶은 어둡고 절망적일 수 있는 반면 칭찬, 감사, 희망의 언어를 주로 사용하는 사람의 삶은 밝고 희망적일 수 있다. 특정 관점

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.07.13

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이고그램 2차과제 (인간관계와리더십)

의 조해리의창 유형※특징)① 개방역역(open area 개방형)느낌, 생각, 행동 등이 자신이나 타인에게 잘 알려진 영역인간관계를 형성하기 위해서는 개방영역을 빠른 시간내에 넓혀 ... . 본론(1) Egogram의 6가지 자아상태의 역할 ………… 4p(2) 나의 Egogram 그래프 ………………… 5p(3) 나의 Egogram 유형 …………………… 5p(4) 나 ... 하고 이들 세 개의 자아는 개인의 행동이나 대화 패턴을 결정하게 되는데 상호 간에 어떤 자아 상태에서 교류하느냐에따라 의사소통양식이 달라진다.2. Egogram이란?) Egogram

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.21

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다니엘 골먼(Daniel Goleman)의 `감성의 리더십`을 읽고

되는 신체적 피해는 어느 정도인지를 생각해 보자. 사람들의 불평이 분노를 동반하게 되면 그것이 설령 직원들 사이에 만연해 있는 솔직한 불평의 소리를 표면화시켜 분위기를 쇄신하거나 공감 ... 는 여유를 갖고 있는 사람들이다. 그렇게 함으로써 그들은 충동적으로 행동하기 전에 몇 번이고 자신의 결정에 대해 생각해 볼 수 있는 것이다.자기인식 능력을 갖춤으로써 갖게 되는 이러 ... 의 가치관과 올바른 일의 순서를 파악할 수 있다. 반대로 감정이입에 서투른 리더는 자기도 모르는 사이에 원칙에서 벗어나 부정적인 반응을 유발하는 말과 행동을 하게 된다.감성지능의 여러

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.07.23

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Bowen의_가족치료이론과_상처받은_내면아이치료

에 맞물려 개인의 자주성과 개체성이 상실된 채 자신이 속한 가족 관계와 다른 관계 유형을 제대로 구축하지 못하고 불안이나 변화를 경험할 때마다 정서적 반응의 지배를 받는다. 여기서 말 ... 유형으로 나타나게 된다.27)???가. 정서적 거리 (Emotional Distance)정서적 거리는 사람들 사이에서 지속적으로 관련을 맺는 것으로 배우자간의 불편한 관계를 줄이 ... (책,컴퓨터등)으로 나타날 수 있다. 아내는 남편이 TV를 보는 것에, 남편은 아내가 전화통에 매달려 있는 것을 서로 불평하게 된다.???나. 부부갈등 (Marital

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.19

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인사고과

의 유형 유형 대표적인 행동 문제점 보스형 상사의 지시를 잘 따르거나 혹은 내 편이라고 생각되는 충성스런 직원들에게 후한 점수를 준다 ‘ 패거리 문화 ’ 형성으로 질투와 갈등이 발 ... 을 통해 근로자 개인의 강 · 약점 파악 부하직원의 정기적인 평가로 관리 감독자의 관리 능력 증대 관리에 대한 불평 · 불만 시 근로자를 설득력있게 이해시킴인사고과요소 선정 시 주의사항 ... 를 기록 , 고과할 목적으로 이용 현재활용되고 있는방법중 가장일반적인 고과방법 방법자체가 단순하고 고과시간이 짧게 걸림 특정직위의 성과를 기대하고 행동적으로 고정되어 있는 상태에서 고과

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.04

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[해결중심치료] 해결중심치료의 개념, 기본원리, 문제중심치료와의 비교, 해결중심치료의 실제기술, 한계점, 클라이언트, 적용사례 완전분석

..PAGE:22< 개입 기술 >1) 내담자와 치료자 관계유형(1) 고객형 관계(2) 불평형 관계(3) 방문형 관계..PAGE:232) 해결중심적인 상담기법(1) 경청과 인정(2) 호기심 ... ...PAGE:112. 내담자의 강점 및 자원 활용내담자가 바라는 결과를 성취하기 위해 내담자가 이미 갖고 있는 자원, 지식, 믿음, 행동, 증상, 사회 관계망, 환경, 개인적 특성 등 ... 을 활용하는 것이다...PAGE:123. 탈 이론적·비규범적· 내담자 견해 중시내담자가 경험하는 문제에 대한 어떠한 가정도 하지 않는다. 하여 개별대신에 내담자가 호소하는 독특한 불평

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.15

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[고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석

만을 해결하는 태도4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급Ⅳ. 고객만족(CS)과 고객충성Ⅴ. 고객만족(CS)과 고객반응1. 불평행동(complaint ... )과 고객감동Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. 서비스를 자기편의적으로 활용3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제 ... 은'자기방식의 서비스' 요소가 남아 있음을 알 수가 있다. '자기방식의 서비스' 유형이란 주로 다음과 같은 형태로 나타난다.1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형고객에게는 친절

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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해결중심 가족치료

고 상담을 받을 문제가 없다거나 다른 사람에게 문제가 있다고 생각한다.2. 불평형 관계- 대게 내담자들은 매우 관찰을 잘하고, 불평과 문제유형과 상황을 자세히 설명하며, 자신을 희생 ... 2년, 아들 고2, 본인 50세, 대학원 졸, 50대 초반의 여인은 전화 예약 시 남편이 명태로 인하여 집에 있는 것, 대화하는 것, 행동하는 것 하나하나가 다 싫고 불만이 ... 관계 유형으로 자신을 희생자라고 인지하는 것이다. 아내는 문제가 있음을 인식하며, 그것을 치료자 에게 얘기하여 이해받고, 해답을 얻기를 원한다.해결 중심적 가족이론은 문제의 원인

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.04

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위기중재(가정폭력, 성폭력, 강간, 자살 등) 요약 정리

? 스트레스를 받는 사건이나 개인의 안녕 위협? 불안증가, 효과적인 인지기능 감소, 행동와해(예측불허 사고, 늘어나는 질병이 위기감 고조)? 삶의 발달단계에서, 또는 우발적 발생 ... 의 유형 - 성숙/발달위기, 상황위기, 돌발/우발적 위기1) 성숙/발달위기 - 도복늠 외(2006). 최신정신건강간호학개론. 정담미디어. p.193.성숙단계위기 스트레스 원성숙단계 ... 적 ? 정서적 ? 행동적 왜곡을 나타냄* 위기 동안 느끼는 정서 - 도복늠 외(2006). 최신정신건강간호학개론. 정담미디어. p.191.정서자기진술불편감(discomfort)나는 불행

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.08

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