[소비자행동론]소비자행동론 핵심정리 서브노트

소개

중간, 기말시험에 대비해 강의노트와 교재를 바탕으로 세심하고 꼼꼼하게 정리해 놓은 핵심정리 서브노트입니다.

목차

제1장 소비자 행동이란 무엇인가

제2장 행동의 Modeling

제3장 모티베이션(Motivation)

제4장 Learning

제5장 Perception - consumer perception

제6장 태도(Attitude)

제7장 Demographics

제8장 문화(文化)

제9장 Social Class(Satisfaction)

제10장 Reference Group

제11장 가족

제12장 집단내 의사소통

제13장 집단간 의사소통

제14장 상황요인(Situational Determinant )

제15장 Market Segmentation & Product Positioning (시장세분화와 제품 포지셔닝)

제16장 Market Communication

제17장 쇼핑행동과 점포선택

제18장 가격과 판매원

제19장 조직구매자의 행동

제20장 소비자주의와 책임

본문내용

5. 마케팅전략에의 유용성
- 소비자 행위자체가 전략수행에 중요함
(1) 새로운 시장기회 분석 유용성(충족되지 않는 욕구탐색 - 충족시킴)
(2) 소비자 시장 세분화 - target market ⇒ segmentation(동질의 유형별로 분류)
cf. 세분화의 요건(나눌수 있는가, 접근가능한가, 수익가능성(수요충분)이 있는가)
(3) Marketing Mix의 효율적 수행
① 제품
ⅰ) 제품결정에 유용성
- 제품규격, 형태, 특성의 결정(소비자가 원하는 제품) ⇒ 소비자들로부터 찾음
ⅱ) 포장결정의 문제 - 소비자 편의, 색상, 멋도 제품에 영향을 미침
ⅲ) 제품의 라인안에 몇 개의 모델을 둘 것인가
ⅳ) Augment Product(A/S, style etc.) - 어떠한 형태의 보증과 서비스를 할 것인가
② 가격
ⅰ) 소비자들이 얼마나 가격변화에 민감한가 파악
- 그 제품군내에서 소비자들이 얼마나 가격변동에 민감한가 파악
ⅱ) 상표간의 가격차에에 대한 민감성 파악
- 상표차이가 가격차이를 납득시킬 수 있는가(신제품 시장진입 시 고려할 필요있음)
③ 유통
ⅰ) 제품과 소유권이전 효율성 고려(점포의 수, 위치, 제품취급업소의 평판)
④ 촉진
ⅰ) 유형의 상황에서 소비자에게 영향(편의품, 선매품, 전문품 등)
ⅱ) 주의를 끌기위한 가장 효과적인 방법
ⅲ) 어떤 방법이 의도된 메시지를 잘 전달할 수 있는가
ⅳ) 얼마나 자주 반복할 것인가
(4) 마케팅 전략 평가시 소비자 문제 고려
① 표적시장 선택 주의(욕구충족하며 표적시장에 도달할 수 있는가)
② 광고의도와 소비자 인식이 동일한가
③ 메시지가 정확하게 의도된대로 전달되는가
6. 소비자 행동에 미치는 변수
(1) 자극변인(원인변수, 독립변수)
(2) 반응변인(결과변수, 종속변수)
(3) 매개변인
7. 소비자 행동의 연구 필요성 - Williams, [Consumer Behavior]
(1) 소비자 스스로들에 있어 소비자 행동연구 필요
① 소비자 스스로가 자신의 욕구와 구매동기를 잘 이해함
② 기업의 마케팅 전략에 대한 성격과 효과를 이해함으로써 소비행위에 반영
③ 의사결정과정의 복잡성을 이해하고 그 과정에 대한 지식을 습득함으로써 효율적
의사결정 및 합리적 구매를 하게끔 하기 위해
④ 소비자 스스로 만족시킬 수 있는 탐색과정 부여
(2) 기업 마케터 입장
① 소비자들의 필요나 욕구 등을 이해(need, want) ⇒ consumer-oriented
② 소비자들의 욕구를 제품으로 연결시킨다
(3) 정책입안자 입장
① 건전한 소비경제 유도
② 소비자들에 대한 통찰력 지도(권익보호)
③ 기업의 마케터들로 하여금 자료를 이용하게끔 하는 것
8. 한계
(1) 추론의 문제 - 소비자 행위를 예측하기 어려움
(2) 개인별 의사결정 투입변수 및 상호작용 관계가 모두 다름
(3) 개인마다 주관적임

참고자료

· 교재 및 강의노트