기적의 대화 훈련

목차

1. 듣기
1) 5가지 듣기의 종류
2) 공감적 경청

2. 말하기
1) 의사소통 시 걸림돌이 되는 표현은?
2)나-전달법이란?

본문내용

1) 5가지 듣기의 종류
-1단계. 무시하기
상대가 하는 이야기를 무시하는 단계로 실제 듣는다고 말할 수 없다. 전달자는 이야기를 하지만 수신자에게 전달되는 내용은 하나도 없다.
이 단계에서는 수신자의 태도도 무시하는 행동을 한다. 전달자와 커뮤니케이션이 계속 될 수 없다.
-2단계. 듣는 척하기
상대의 이야기를 단지 외형적으로 듣는 척하는 단계이다. 수신자는 전달자의 이야기를 듣는 태도를 취하고 있지만 자신의 생각 속에 빠져 있기 때문에 이야기의 내용이 수신자에게 전달되지 않는다.
전달자는 수신자가 실제로는 듣지 않으면서 태도만 듣는 척한다는 것을 느낄 수 있기 때문에 이야기를 지속하는데 있어 불편함을 느끼게 된다.
-3단계. 선택적 듣기
3단계는 수신자가 전달자의 이야기를 듣고 있다. 하지만 전달자의 메시지 전체에 집중하기 보다는 자신이 듣고 싶은 내용으로 선택적으로 듣는 단계이다. 커뮤니케이 션이 완료되면 전달자가 전달하는 내용과 수신자가 들은 내용에 차이가 발생하게 된다.
메시지의 의미를 오해하거나 일부 메시지는 기억하지 못하게 되어 전달자는 “내 이야기를 듣기는 했어요?”,
“당신은 듣고 싶은 이야기만 골라 듣는군요!”, “제 말은 그런 의미가 아니에요.” 등의 반응을 하게 된다.
-4단계. 귀 기울여 듣기
4단계는 수신자가 전달자의 이야기에 충분히 귀를 기울여 듣는 단계이다. 즉 전달자가 어떤 이야기를 하는지 말의 내용에 집중하면서 듣는 단계다.
이 단계에서 전달자는 수신자가 자신의 이야기를 잘 듣고 있다고 느낄 수 있으며, 수신자 또한 전달자가 이야기하는 내용을 잘 이해할 수 있다.
비교적 바람직한 듣기 단계이다. 실제 커뮤니케이션 장면에서 4단계의 귀 기울여 듣기를 실천하기도 어려울 때가 많다.
하지만 귀 기울여 듣는 것만으로 충분하지 않다.

참고자료

· http://www.riss.kr/link?id=T11569420
· http://m.blog.daum.net/nala7625/52
· http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=6&dirId=613&docId=48794439&qb=64+Z6rCQ6rO8IOqzteqwkOydmCDssKjsnbTsoJA=&enc=utf8&section=kin&rank=2&search_sort=0&spq=0&pid=S14JGlpySD0ssb/zWCwsssssssw-336574&sid=DravYV8NjFTvpZ9tyjd9pA%3D%3D
· http://ziranziran.blog.me/220708920629