[생산관리] 모토로라의 생산관리 - 식스시그마를 중심으로

소개

모토로라에 직접 방문하여 얻은 자료를
기초로 쓴 보고서입니다.
믿으셔도 될 듯 싶습니다.
(기말고사 레포트로써 A+ 를 받은 보고서입니다.)

목차

1. 모토로라 현황 [서론]
2. 식스 시그마를 통한 품질 혁신
- 총체적 고객만족 품질 경영
- 모토로라의 품질보증제도 - 6시그마
- 품질의 개념
- 품질과 시간/절차
- 품질운동은 어느 부서에서 하는가?
- 품질은 누가 결정하는 가?
- 고객은 언제 만족하는가?
- 사이클 타임과 6시그마는 누가 하는가?
- 품질혁명은 곧 경영혁명
- 성과
3. 벤치마킹을 통한 생산혁신
- 기존관행
- 리엔지니어링
- 벤치마킹
- 벤치마킹을 통한 경영혁신
4. 문제점과 해결방안
5. 모토로라의 사례가 주는 교훈 [결론]

본문내용

*'총체적 고객만족' 품질 경영
모토로라의 경영 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' 이다. 이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족을 위해서 모토로라는 무엇보다도 품질을 최우선으로 한다. 모토로라는 제품의 품질에 기반해 경쟁하고 있는 기업이기 때문이다. 품질에 대한 명성이 알려지면 특별한 마케팅이나 광고를 할 필요가 없다고 생각한다.
*모토로라의 품질보증제도 - 6시그마
모토로라의 품질보증제도는 식스 시그마로 대표한다. 모토로라는 1979년 품질 혁신을 시작한 이래 1987년 Six Sigma 운동으로 전사적인 품질경영 활동을 전개하였고, 1988년 당시 레이건 대통령으로부터 미국의 품질 대상인 말콤 발드리지 상을 (제1회) 수상하였다. 식스 시그마는 현재 시장에서 승리할 수 있게 해 주는 강력한 도구이며, 이를 통해 모토로라는 커다란 효과를 볼 수 있었다.
*품질의 개념
흔히 우리가 생각하는 품질은 제품이나 서비스의 질이 좋다, 잘한다 라는 것이다. 10년을 입어도 새 옷 같은 옷, 맛있는 식당, 힘차고 빠른 차, 친절하고 신속한 은행 등은 좋은 품질의 제품, 서비스이다.

참고자료

· 없음