고객관계관리전략 9주차부터 요약정리

소개

e러닝 9주차부터 끝까지 요약정리 한것입니다.

목차

9주차
1. 군집분석
2. 의사결정나무
3. 인공 신경망
4. 모형의 평가

10주차
1. CRM 전략의 수립
2. 전사적 CRM 전략수집 단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크

11주차 -11. CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 Vs. CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅

12주차- 12. CRM 중심의 영업전략
1. 기존 영업 Vs. CRM 중심의 영업
2. 영업조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업 자동화 시스템(SFA)

13주차 - 13. CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 고객서비스 Vs. CRM 중심의 고객서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC 관리
4. 고객서비스 조직

14주차 - 14. CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM 전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템

15주차- 15. CRM 역량과 성과평가
1. CRM 성과평가의 의미
2. CRM 역량 및 성과평가의 이론과 기준
3. CRM Scorecard

본문내용

군집분석
① 군집분석(Clustering Analysis)이란?
집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우, 주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하여 각 집단의 성격을 파악하기 위한 기법
군집분석은 마케팅의 세분화에 많이 적용되는데, 고객이나 대리점들을 몇 개의 그룹으로 세분화하여 세분집단 별로 차별화된 전략을 수행하는 데 적용될 수 있다.
② 원리
개별 데이터들이 얼마나 유사한지를 측정하기 위하여 거리의 개념을 사용하여 개체들을 병합하거나 분리해 가면서 군집을 형성화

< 중 략 >

2. 의사결정나무
① 의사결정나무(Decision Tree)이란?
의사결정규칙을 나무구조로 도표화하여 분류를 수행하는 분석방법
최종 결과를 ‘규칙’으로 해석하여 활용할 수 있기 때문에 분석자가 이해하기 쉽고, 의사 결정에 활용하기 수월 하다.
② 원리
제일 먼저 나무구조로 시작되는 마디로써 전체 자료로 이루어져 있는 뿌리마디(Root Node)로부터 시작
뿌리마디 이후의 노드들은 상대적인 관점으로 자식마디(Child Node)와 부모마디(Parent Node)로 구성
끝 마디(Terminal Node) 또는 잎(Leaf)이라고 불리는 노드는 각 나무줄기의 끝에 위치하고 있는 마디를 의미

< 중 략 >

11. CRM 중심의 마케팅 전략
기존 마케팅 Vs. CRM 중심의 마케팅
① 전통적인 매스마케팅과 CRM 중심의 마케팅 전략의 차이점
2. 캠페인 관리
① 캠패인 관리의 기본 요건
구체적인 목표고객
명확한 집행 기간
정확한 투입요소와 산출요소
캠페인 집행 후 명백한 사후관리
② 캠페인의 종류
고객기반 캠페인: 고객 분석을 통해 도출된 특정 이슈나 문제점을 해결하기 위해 전개되는 캠페인
제품기반 캠페인: 캠페인의 기획이 제품이나 서비스에 대한 분석 결과로 수립되는 캠페인

참고자료

· 없음