서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형

목차

주제1. 첨부파일 PPT 2장 참고
* 서비스마케팅 믹스 (7P) – 사례와 함께 정리하기

주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고
* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기
* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안을 정리하기

주제3. 첨부파일 PPT 4장 참고
* 서비스 포지셔닝의 원칙
* 서비스 포지셔닝의 일반적 방법

주제4. 첨부파일 PPT 5장 참고
* 서비스 상품의 구성-교재(또는 다른)사례와 함께 정리
* 서비스 신상품의 유형- 교재 (또는 다른) 사례와 함께 정리

주제5. 첨부파일 PPT 6장 참고
* 구매전 과정의 대기시간 관리 기본 원칙
* 구매과정의 대기시간 관리를 위한 고객의 인식관리
* 서비스 청사진의 요소 (관심 있는 서비스 기업 사례에 적용)

본문내용

* 서비스마케팅 믹스 (7P) - 사례와 함께 정리하기

기업은 ‘최대 이익의 추구’라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다.

<그림1> 프랜차이즈 카페 커피 가격(출처: 네이버 블로그)
1) 제품(Product): 제품은 고객에게 직접 판매되는 ‘상품’을 의미한다. 하지만 마케팅에 있어서 이 제품이라고 하는 것은 단순히 상품 그 자체만을 고려하는 것이 아니다. 고객에게 전달된 후 사용된 뒤 폐기되는 그 주기까지 고려할 필요가 있다. 또한, 제품을 포장하는 디자인과 포장, 상품을 제공하는 서비스, 상품의 브랜드, 품질 등 다양한 요소가 모두 고려되어야 한다. 기본적으로 ‘많이 팔아 이윤을 추구하는 것’이 목표이기 때문에, 우리 상품이 다른 경쟁사의 상품에 비해 어떤 점에 있어서 그 매력을 구매자에게 어필할 수 있을지를 고민하는 것부터 제품과 관련된 마케팅 전략이라고 할 수 있다. 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것이다. 어쨌든 어떤 제품을 제공하느냐에 따라 그 어필 방법이 달라질 수는 있을 것이지만 기본적인 본질은 우리 제품을 소비해 줄 그 대상을 중심으로 제품과 관련된 상품 전략을 세우는 것이 이에 해당하는 내용이라고 하겠다.

참고자료

· 이유재, 서비스 마케팅 - 제6판, 학현사
· 이수일, 스타벅스 ‘제주도 특화 메뉴’, 서울 등 7개 매장으로 확대 판매, 아시아 투데이, 2023.03.26., https://www.asiatoday.co.kr/view.php?key=20230326010014160
· 구예슬, [심층취재] '스타벅스' '투썸플레이스' 등 가장 선호하는 디저트 브랜드는?, cbc 뉴스, 2021.01.05., https://www.cbci.co.kr/news/articleView.html?idxno=410672
· 이민주, [TF현장] "배달만" 스타벅스 딜리버리 매장, '한정 MD' 인기 폭발, BizFact, 2020.11.27., https://news.tf.co.kr/read/economy/1827709.htm
· 김금영, 정용진도 직접 발걸음한 이 카페…스타벅스 인테리어의 진화, 문화경제, 2023.04.10., https://weekly.cnbnews.com/news/article.html?no=149859
· 네이버, ICT 구독경제, 2023.10.15., https://blog.naver.com/yooncoms/222856189337
· 김병수, 구독경제 Subscription Economy, 매일경제, 2019.03.27., https://www.mk.co.kr/news/culture/8745413
· 김경민 and 로호. (2023). 독특성 추구동기가 소비자의 브랜드 의인화태도에 미치는 영향:물질주의와 맞춤형제품을 중심으로. 마케팅연구, 38(1), 25
· 노이슬, 정해인, 치킨 브랜드 '푸라닭' 모델 발탁 "정직+고급 이미지", Singlist, 2020.01.30., http://www.slist.kr/news/articleView.html?idxno=131482
· 김정유, 9월 ‘애플의 계절’ 왔다…‘급나누기’ 강화한 ‘아이폰15’, 이데일리, 2023.09.03., https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01535046635736512&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y
· 허미담, "女 괴롭히는 불편한 시선은 그만" 1인용 헬스장 등장, 아시아경제, 2023.07.31., https://view.asiae.co.kr/article/2023073108395157987
· 최진석, 여성전용 피트니스 클럽 인기…커브스, 1년새 회원 3배로 늘어, 한국경제, 2009.03.31., https://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009033046071
· 박수연, 떠먹는 피자에 셰프표 우동까지…LCC, 기내식 신메뉴 속속, MTN 뉴스, 2023.10.03., l/2023100212564085016
· 이형두, 호텔 객실도 '키오스크' 시대…똑똑해진 휴먼리스 머신 도입 급증, 전자신문, 2023.08.18., https://www.etnews.com/20230817000220
· 정의준, 호무로, 호텔 카푸치노와 반려동물 펫캉스 펫 침구 콜라보 진행, SEN 서울경제 TV, 2023.06.27. https://www.sentv.co.kr/news/view/660357
· 박진우, ‘레전드의 이름에 브랜드를 얹다’…현대카드 슈퍼콘서트, 한국경제, 2022.08.18., https://www.hankyung.com/economy/article/202208182232i
· 이영재, [르포] 카카오T로 ‘발리’에서 택시를… 실시간 번역까지 완벽 지원, 아시아타임즈, 2023.09.18., https://www.asiatime.co.kr/article/20230914500348
· 18. 이호준, 2027년 반려동물 시장규모 15조원으로…관련사업 육성, 수출도 확대, 경향신문, 2023.08.09., https://www.khan.co.kr/economy/economy-general/article/202308090810001
· 정양수, 안양시, 여권 발급 대기 시간 '대폭 단축' 시스템 도입, 열린뉴스통신, 2022.05.27., https://www.onews.tv/news/articleView.html?idxno=126691
· 권소현, 국민銀 창구풍경 어떻게 바뀌나, 이데일리, 2006.09.06., https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=02315686579977496&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y