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스타벅스 SWOT분석, 마이클포터 5가지 경쟁요인, 서비스 청사진, 서비스 전략에 대한 레포트2025.01.231. 스타벅스의 SWOT 분석 스타벅스의 강점은 강력한 고객 충성도, 높은 고객 서비스 수준, 접근성이 좋은 매장 위치, 뛰어난 브랜드명과 차별적인 마케팅 효과 등이다. 약점은 높은 가격대와 특정 지역에 밀집된 매장 집중도이다. 기회는 시즌별 신메뉴와 프로모션 개발, 비건 메뉴 출시, 소비자 니즈에 맞춘 대용량 사이즈 출시, 해외 시장 진출 등이다. 위협은 불확실한 경제변동성과 저가 커피 브랜드와의 경쟁이다. 2. 스타벅스의 마이클 포터의 5가지 경쟁 요인 산업 내 경쟁자로는 대형 커피 브랜드와 저가 커피 브랜드가 있다. 잠재적 신...2025.01.23
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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보2025.01.141. 고객확보 전략 고객확보 전략에는 자격요건, 획득요건, 실패요건이 있다. 자격요건은 서비스 기업이 시장에 진입하기 위해 달성해야 하는 기본적인 수준을 의미하며, 획득요건은 고객이 경쟁자 중에서 선택하기 위해 사용하는 기준을 말한다. 실패요건은 고객의 기대 수준을 충족시키지 못하면 고객이 영원히 돌아오지 않게 되는 것을 의미한다. 2. 정보의 전략적 역할 정보의 전략적 역할은 정보를 처리하는 방식(온라인/오프라인)과 대상(외부 고객/운영적 측면)에 따라 달라진다. 온라인으로 외부 고객을 대상으로 하면 진입장벽 설정이 가능하고, 오...2025.01.14
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청소년과 관련된 인터넷 기사 분석 및 해결방안 모색2025.05.111. 인터넷 불법 사진 유포로 인한 청소년 성폭력 피해 증가 인터넷을 통해 불법으로 사진이 유포되는 문제가 증가하면서, 이로 인해 청소년들의 성폭력 피해가 증가하고 있다. 사진 유포는 피해자의 신체적, 정신적 고통을 초래하며, 가해자의 처벌이 어려워 피해자들의 불안과 무력감을 증가시키고 있다. 청소년들에게 성 교육과 온라인 안전에 대한 교육을 강화해야 하며, 사진 유포 행위에 대한 엄격한 법적 제재와 함께, 신속하고 효과적인 수사 및 처벌 체계를 구축해야 한다. 인터넷 서비스 제공업체들도 더욱 적극적으로 불법 사진 유포를 방지하기 ...2025.05.11
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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형2025.01.101. 서비스마케팅 믹스 (7P) 기업은 '최대 이익의 추구'라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다. 2. ICT기술에 ...2025.01.10
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청소년 집단 따돌림 현상 중 최근 청소년들의 매우 심각한 따돌림 현상으로 사이버불링2025.01.211. 사이버불링 개념 사이버불링은 휴대전화 메신저, SNS, 이메일 등 디지털 서비스를 활용해 피해자와 관련된 악성 게시물을 올리거나 굴욕적인 사진, 동영상을 올려서 고통을 주는 괴롭힘을 말한다. 사이버불링은 온라인상에서, 비대면으로 이루어지기 때문에 피해자에게 물리적으로는 피해를 주지 않지만 피해자에게 매우 큰 고통을 줄 수 있다. 2. 사이버불링의 유형 사이버불링의 유형은 매우 다양하다. 게임을 통한 사이버불링, 카카오톡을 이용하는 사이버불링, 인스타그램이나 트위트 등 소셜미디어를 활용한 사이버불링 등이 있다. 사이버불링의 수법...2025.01.21
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서비스의 질 이란2025.05.031. 서비스 서비스는 형태가 없고 생산 동시에 소비되며 저장되지 않고 소멸되어 표준화가 어려워 '서비스란 이것이다'라고 명확히 정의할 수 없다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 소멸성, 생산과 소비의 비분리성이 있으며, 이로 인해 저장이 불가능하고 표준화와 품질통제가 어렵다. 2. 서비스 질 서비스 질은 고객의 심리적인 사전기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합이다. 서비스 질의 구성요소로는 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 즉응성이 있다. 서비스 질 평가는 서비스의 우수성,...2025.05.03
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사회복지 프로그램 서비스 질 관리2025.05.021. 서비스 질 관리의 개념 사회복지 프로그램은 서비스 제공활동, 행정활동, 지역사회활동 등을 수행하지만, 가장 핵심적인 내용은 욕구 및 문제를 가진 클라이언트집단에 서비스를 제공하는 활동이다. 사회복지서비스 제공에서 가장 중요하게 여기는 사항은 서비스의 질적 향상을 위한 노력이다. 서비스 질은 대상자에 따라서 각각 다른 의미를 내포하고 있으며, 단일 차원으로 설명되기보다는 다차원적이며 복잡성을 갖는다. 2. 서비스 질 관리 접근방법 사회복지 프로그램에서 서비스 질 관리는 접근하는 수준에 따라 다른 양상을 보일 수 있다. 조직적 접...2025.05.02
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서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
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복지국가의 등장2025.01.131. 복지국가의 등장 1906년 영국 자유당의 집권 이후 새로운 사회복지제도가 수립되었다. 교육법, 노동자 보상법, 아동법 및 보호관찰법, 노령연금법 등이 제정되었고, 1911년 국민보험법이 제정되면서 영국의 복지국가 기반이 마련되었다. 1930년대 세계대불황을 겪으면서 자유방임적 자본주의 경제체제의 위험성이 드러났고, 이에 1941년 사회보장개혁에 착수하게 된다. 1942년 발표된 '베버리지보고서'에 기초하여 복지국가의 청사진이 마련되었다. 보고서는 궁핍의 원인을 진단하고, 사회보장의 목적과 전제조건을 제시하였다. 이를 바탕으로 ...2025.01.13
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청소년을 위한 지역사회 내 문화 활동 운영기관과 문화 프로그램 발전 방향2025.01.081. 역사야 놀자 프로그램 이 프로그램은 청소년들이 우리나라의 역사를 쉽고 즐겁게 배울 수 있도록 하는 것이 목적입니다. 수업과 현장학습을 번갈아 진행하여 역사 지식을 쌓고 기억할 수 있게 합니다. 하지만 이미 유사한 프로그램이 많아 청소년들의 관심을 끌기 어려울 수 있습니다. 따라서 프로그램을 더욱 특별하고 새로운 방식으로 구성하여, 청소년들이 자발적으로 참여하고 역사에 대한 관심을 가질 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어 서로 역할을 바꿔 역사 지식을 공유하거나, 직접 역사 관련 동영상을 제작하는 등의 활동을 추가할 수 있습니다...2025.01.08
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