조직내 의사소통의 개념과 과정을 설명하고 유형들을 비교하시오

목차

I. 의사소통의 개념과 기능
1) 의사소통의 개념
2) 의사소통의 기능

II. 의사소통의 과정
(1) 의사소통 과정
(2) 의사소통 구성요소
1. 부호화
2. 전송
3. 해독
4. 피드백
5. 잡음

Ⅲ. 참고문헌

본문내용

조직에서 의사소통은 매우 중요함과 동시에 복잡한 현상이다. 일반적으로 의사소통은 두 사람 혹은 두 기관 사이에 공통의 이해를 바탕으로 조직의 목표달성을 위해 상호협조를 가능하게 해주는 것으로 조직 내에서는 많은 의사결정의 전제적 조건이 된다. 뿐만 아니라 조직 내 구성원의 심리적 안정에 도움을 주며 조직의 미래를 대비하게 해 준다. 즉 의사소통은 조직의 핵심역량이라고 할 수 있다.

I. 의사소통의 개념과 기능

1) 의사소통의 개념

의사소통이란 전달자와 피전달자 간에 사실과 의견을 전달하여 인간에게 영향을 미치고 행동의 변화를 일으키는 상호작용이라고 할 수 있다. 경영자들은 다른 사람들과의 의사소통 활동에 대부분의 시간을 보낸다. 따라서 효과적인 관리는 효과적인 의사소통을 필요로 한다(Bateman et al., 1990: 549).
피터 드럭커(Peter Drucker)는 21세기를 이끌어가는 지도자가 갖추어야 할 특성 중 하나로 의사소통(communicating)능력을 강조한다. 의사소통은 버나드(C. Barnard)와 사이먼(H. Simon)에 있어서도 핵심요소이다. 조직의 권위(autho)와 의사결정(decision-making)에 있어서 조직의 무차별권(zone of indifference)!)과 수용권(zone of acceptance)을 형성하는 데 의사소통은 중요한 역할을 한다.
정보와 아이디어의 전달은 서로 간에 의미의 전달을 통해서만 가능한데, 의사소통은 단지 의미를 전달하는 것뿐만 아니라 그 의미가 반드시 이해되어야 한다. 예를 들어, 특정 집단에서 한 성원이 독일어로 '의미 있는'말을 하지만, 다른 성원들이 독일어를 이해하지 못한다면, 말하는 사람의 의도가 충분히 이해되지 못할 것이다.

참고자료

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· 조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
· 조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
· 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
· 인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
· 조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
· 학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014