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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업 활용 사례2025.11.111. 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특징 고객관계관리는 고객 정보를 기반으로 고객의 욕구와 성향을 충족시켜 기업의 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. IBM이 창안한 영업방식으로 고객 제일주의에 입각한 밀착형 경영의 일환입니다. 주요 특징으로는 시장점유율보다 고객점유율에 중점을 두며, 무분별한 고객 확보보다 우수고객 유지에 초점을 맞추고, 대량 판매보다 고객관계에 중점을 둡니다. 고객을 여러 기준으로 분류하여 차별적 마케팅 전략을 집행하고 고객 반응을 피드백하여 전략을 개선합니다. 2. 고객관계관리의 목적 및 기능 CRM의 목적은...2025.11.11
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무역계약의 이론과 실무2025.05.071. 무역계약의 개념과 종류 무역계약은 국경이 다른 당사자 사이에서 매도인이 약정된 물품의 제공을 약속하고, 매수인이 물품의 대가로 대금을 지불할 것을 약속함으로써 성립되는 서로 다른 나라 간의 물품매매계약을 말한다. 무역계약에는 개별계약, 포괄 또는 장기계약, 독점계약 등 3가지 종류가 있다. 2. 무역계약 체결 시 유의점 무역계약 체결 시 주의해야 할 사항으로는 시장조사, 거래선 발굴 및 선정, 거래제의, 신용조사, 청약(Offer)과 승낙(Acceptance) 등의 절차를 정확히 숙지하고 준수해야 한다. 또한 품질, 수량, 가...2025.05.07
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무역계약 체결 절차2025.01.221. 해외시장조사 해외시장조사는 대상 시장의 전반적인 개황(정치, 경제, 사회, 풍토, 기후, 언어 등)을 조사한 다음 취급상품에 대한 세부적인 내용(무역관리제도, 시장특성, 수요와 공급, 유통구조, 경쟁상대, 거래처 등)을 조사하는 단계로 이루어진다. 조사 방법으로는 국별 자료 이용, 국내외 경제단체 및 유관기관 이용, 주한 외국공관 이용, 국내외 광고회사 이용, 자체시장조사방법(현지 방문) 등이 있다. 2. 거래처 발굴 사전 시장조사를 통해 자사 상품의 시장성이 있는 대상 시장을 선정한 후 잠재력 있는 유능한 거래처를 발굴한다....2025.01.22
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무역보험제도 악용 사기사건과 예방전략2025.11.171. 한국무역보험제도의 발전과 현황 한국무역보험공사는 1992년 7월 설립되어 중소기업의 수출 관련 위험을 완화하고 국제 무역 경쟁력을 강화하는 역할을 수행해왔습니다. 초기 수출신용보험에서 출발하여 단기·중장기 수출보험, 해외투자보험 등 다양한 상품으로 확장되었으며, 정부 지원을 통해 신용도가 낮은 시장 진출 기업들을 지원하고 있습니다. 현재는 정보 제공, 위험 평가, 클레임 관리 등 종합적 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 무역보험 사기사건의 유형 및 범행수법 무역보험을 악용한 사기사건은 허위계약, 문서위조, 대금편취, 이면계약 ...2025.11.17
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A+회계감사 - 내부통제, 위험평가절차, 초도감사와 계속감사2025.05.091. 내부통제의 정의와 평가과정 4단계 회사는 전략, 운영, 환경 등 다양한 위험에 직면해 있습니다. 이사회는 일반적으로 회사의 리스크 관리를 감독합니다. 감사위원회는 이사회나 다른 위원회에 비해 감사위원회가 지는 리스크 관리 책임의 정도를 이해할 필요가 있습니다. 기업은 내부 통제를 통해 위험을 관리합니다. 내부 통제 시스템은 성공적인 리스크 관리의 중요한 요소입니다. 내부 통제는 위험을 허용 가능한 수준으로 낮추는 데 도움이 됩니다. 내부 통제의 일반적인 절차는 1단계 엔터프라이즈급 내부회계 관리시스템 고려, 2단계 중요한 회계...2025.05.09
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경영학_물류 공급망 RFID 기술의 발전(신뢰도 향상 방안을 중점으로)2025.05.121. RFID 기술 RFID 기술은 사물, 생활 공간에 대한 정보를 정확하고 손쉽게 수집할 수 있게 하며, 기존 산업에 융합되어 지능형 정보 서비스를 제공하는 지식 서비스 사회 기반의 인프라이다. 유통 물류 공급망은 산업계의 핵심 순환체계이며, 원자재에서 상품으로 생산되어 최종 사용자에 이르는 복합 프로세스의 다양한 구성원으로 이루어져 있기 때문에 물류 공급망의 상태와 정보를 정확하게 수집하고 공유하는 것이 매우 중요하다. 2. 공급망 관리 공급망 관리는 제품의 생산단계에서부터 소비자에게 최종적으로 판매될 때까지의 모든 과정을 연결...2025.05.12
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무역계약의 기본조건에 대해 설명하시오2025.01.291. 품질조건 무역계약 체결 시 품질조건에는 품명, 규격, 등급 등 품질기준과 이에 대한 검사방법, 품질결정시기 그리고 품질결정방법이 포함된다. 선적품질조건과 양륙품질조건이 있으며, 선적품질조건은 선적 시 품질을 결정하고 양륙품질조건은 도착항에서 품질을 결정한다. 2. 수량조건 수출입물품의 양(quantity)을 규정하는 조건으로, 수량단위, 수량결정시기, 과부족용인조항이 포함된다. 선적수량조건과 양륙수량조건이 있으며, 대부분의 공산품은 선적수량조건으로 계약되나 곡물류, 광산물 등은 양륙수량조건으로 계약하는 것이 일반적이다. 3. ...2025.01.29
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나이지리아의 상거래관습, 문화, 비즈니스 에티켓2025.01.221. 나이지리아의 상거래관습, 문화, 비즈니스 에티켓 나이지리아는 손을 흔드는 것이 받아들여지는 관행이며, 나이든 사람과 자신의 상관에게는 인사를 한다. 인사를 할 때는 항상 가족의 건강과 친척의 안부에 대해 묻는 것이 일반적이다. 또한 임신을 하거나 아이와 함께 있는 여자와 노약자는 대중교통이나 길에서 다른 사람들보다 편하게 있을 수 있도록 배려해준다. 식사 대접에 초대되었을 때는 꼭 칭찬을 해야 한다. 또 나이지리안 사람의 물건이나 옷을 공짜로 원한다면, 그들은 당신에게 그 물건을 공짜로 주어야 한다는 의무감을 느끼기 때문에 피...2025.01.22
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신용장 통일규칙 정리 (UCP 600)2025.01.171. 신용장 통일규칙 (UCP 600) UCP 600은 신용장 거래에 적용되는 국제적인 규칙으로, 신용장의 적용범위, 정의, 해석, 신용장과 계약의 독립성, 서류와 물품/용역의 관계, 은행의 의무, 조건변경, 서류심사, 면책 등 신용장 거래와 관련된 다양한 내용을 규정하고 있다. 2. 신용장의 정의 및 당사자 신용장은 개설은행, 통지은행, 지정은행, 확인은행, 발행의뢰인, 수익자 등 다양한 당사자들이 관여하는 거래이며, 각 당사자의 역할과 의무가 규정되어 있다. 3. 신용장의 해석 UCP 600은 신용장의 해석과 관련하여 다양한 규...2025.01.17
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쿠팡 기업 경쟁우위요소분석과 SWOT분석 및 쿠팡 기업전략 사례분석과 영업이익률 높이기 위한 방안제시2025.01.131. 쿠팡 기업소개 창립당시 소셜커머스 기업으로 시작한 쿠팡은 유례없는 성장 속도, 최단기간 흑자 달성으로 대한민국 이커머스의 선두주자가 되었고 이후 오픈 마켓으로의 전환과 미국 쿠팡 LLC의 자회사로서 미국증시상장을 통한 풍부한 투자금과 원활한 자금 흐름의 확보를 통해 국내시장에서의 입지를 확고히 하고 있다. 2. 쿠팡의 경쟁우위 요소 분석 쿠팡의 가장 큰 경쟁우위 요소는 각 지역에 있는 거대한 규모의 독보적인 물류 네트워크와 이로인해 가능한 최적화된 빠른 배송이다. 더불어 이러한 빠른 배송 서비스를 제공하는 로켓배송 등이 핵심역...2025.01.13
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