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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 위한 관계마케팅2025.01.241. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅은 기존의 거래 중심 마케팅에서 벗어나, 고객과의 장기적인 관계 형성을 중시하는 접근법이다. 이를 통해 고객의 재구매 의사와 충성도를 높이고, 긍정적인 구전 효과를 유도하여 기업의 지속적인 성장을 도모한다. 관계마케팅의 주요 요소로는 고객 만족, 신뢰 구축, 상호 커뮤니케이션, 맞춤형 서비스 제공 등이 있다. 2. 관계마케팅의 주요 전략 관계마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 고객 세분화를 통한 맞춤형 마케팅, 다양한 채널을 활용한 지속적인 소통, 고객 만족도 향상을 위한 서비스 품질 관리 ...2025.01.24
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공업수학 연습자료2025.05.041. 글로벌 역량 문제해결 게임 글로벌 역량 문제해결 게임은 CEO를 위한 리더십 팀 별 경쟁 게임으로, 구성원들이 팀에 합류하는 과정을 시작하는데 도움을 주는 아이스브레이킹 게임을 포함하고 있다. 브레인스토밍 게임도 창의적인 아이디어를 생산하기 위한 학습 도구이자 회의 기법으로 활용된다. 2. 아이스브레이킹 게임 아이스브레이크 또는 아이스브레이킹, 아이스브레이커는 구성원들이 서로 잘 알 수 있게 하도록 도와줌으로써 그룹의 활기를 띠게 하기 위한 게임이다. 이를 통해 팀 구성원들이 서로 친밀해지고 팀워크를 향상시킬 수 있다. 3. ...2025.05.04
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(국제경영 A+) john Elkington의 트리플 바텀 라인의 3가지 요소에 대한 개념을 쓰고, 국제경영에 있어서 세가지 요소중 어떤 것이 가장 중요하다고 생각하는지에 관해 쓰고 왜 중요한지에 대해 본인의 생각을 글로벌기업 사례를 통하여 기술하시오2025.05.131. 트리플 바텀 라인의 3가지 요소 트리플 바텀 라인(TBL)은 존 엘킹턴이 1994년에 제안한 개념으로, 기업의 성과를 경제적 측면(Profit), 환경적 측면(Planet), 사회적 측면(People)의 3가지 요소로 평가하는 것을 의미합니다. 경제적 측면은 기업의 수익성과 재무성과를 나타내며, 환경적 측면은 기업이 환경문제를 고려하여 지속가능한 발전을 추구하는 것을 의미합니다. 사회적 측면은 기업이 고객, 직원, 지역사회와의 관계에서 사회적 책임을 다하는 것을 의미합니다. 이 3가지 요소는 상호 연관되어 있으며, 기업은 이를...2025.05.13
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고객관계관리(CRM)의 정의, 등장배경 및 기업의 CRM 활용 사례2025.01.211. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미한다. CRM은 단순한 판매 촉진의 도구가 아니라, 고객의 요구를 이해하고, 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 기업의 장기적인 성장을 도모하는 데 중점을 둔다. 2. CRM의 등장배경 CRM의 등장은 1990년대 초반부터 본격화되었다. 당시 IT 기술의 발전과 데이터 처리 능력의 향상으로 인해 기업들은 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되...2025.01.21
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인터넷, 뉴스, 잡지 등 마케팅 성공, 실패 기사 사례 정리2025.05.081. 처음처럼 (소주) 세분화 전략 두산의 세분화 전략은 소주 소비량의 70%이상을 소비하는 중음료(소주 소비량이 가장 많은 계층연령층)인 35-45세를 제쳐두고 소비량이 낮은 25-35세를 타깃으로 설정해 이들을 대상으로 집중화 전략을 진행했다. 또한 집단 세분화와 함께 지역 세분화가 이루어졌다. 대상을 전국으로 하지 않으며 소주 점유율 42%를 차지하는 수도권을 목표로 초반에는 여론 형성을 위한 오피니언 리더가 많은 광화문, 강남과 젊은 층이 많은 신촌 등 '초미세화 전략'까지, 특히 '처음처럼' 시장 세분화 개념을 포함한 산업...2025.05.08
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탐색조사와 기술조사의 특성 및 활용 방안2025.01.151. 탐색조사 탐색조사는 조사 문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시되는 조사 방법입니다. 탐색조사에는 문헌조사, 전문가 의견조사, 사례조사, 표적집단면접법(FGI), 심층면접법 등이 활용됩니다. 탐색조사는 가변성이 높고 조사자의 예리한 통찰력이 요구되는 특성이 있습니다. 2. 기술조사 기술조사는 의사결정에 영향을 미치는 변수들 간의 상호관계를 파악하여 상황 변화에 따른 변수들의 반응을 예측하는 데 사용되는 조사 방법입니다. 기술조사에는 횡단조사, 종단조사, 시계열조사, 패널조사 등이 활용됩니다. 기술조사는 ...2025.01.15
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긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오2025.01.241. 긍정적 강화 긍정적 강화(Positive Reinforcement)란, 특정 행동이 발생한 후에 긍정적인 자극을 제공하여 그 행동의 발생 빈도를 증가시키는 심리학적 기법입니다. 즉, 원하는 행동을 강화하기 위해 보상을 주는 것이며, 이 보상은 물질적일 수도 있고, 사회적일 수도 있습니다. 긍정적 강화는 개인이나 집단이 특정 행동을 반복하도록 유도하는 데 효과적입니다. 2. 부정적 강화 부정적 강화(Negative Reinforcement)란, 특정 행동을 통해 불쾌한 자극을 제거하거나 줄여서 행동의 빈도를 증가시키는 기법입니다...2025.01.24
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기업의 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 및 윤리적 분석2025.01.251. 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 스타벅스는 MZ세대와 베이비붐 세대의 특성을 고려하여 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. MZ세대를 위해 새로운 경험과 트렌드를 반영한 제품과 공간을 제공하고, 베이비붐 세대를 위해 전통적이고 안정된 분위기와 품질 높은 기본 메뉴를 제공하고 있다. 이를 통해 모든 세대의 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 2. 윤리론의 관점에서 분석 의무론 관점에서 스타벅스는 모든 고객에게 공정하고 존중받을 수 있는 환경을 제공하고자 노력하고 있다. 권리론 관점에서 고객들의 권리를 ...2025.01.25
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소비자심리학_고전적 조건화와 조작적 조건화 설명 및 광고 사례2025.01.211. 고전적 조건화 고전적 조건화는 자극과 반응의 연합을 통해 학습이 이루어지는 과정을 설명한다. 파블로프의 개 실험에서 개에게 음식(무조건 자극)을 주기 전에 종소리(중성 자극)를 울리면, 개가 음식이 주어질 때와 같은 침을 흘리는 반응(무조건 반응)을 보였다. 이후 종소리(조건 자극)만 울려도 개가 침을 흘리는 반응(조건 반응)을 하게 되었다. 고전적 조건화의 핵심은 중성 자극이 반복적으로 무조건 자극과 함께 제시될 때, 중성 자극이 조건 자극으로 변하여 조건 반응을 유발하게 된다는 것이다. 2. 조작적 조건화 조작적 조건화는 ...2025.01.21
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뉴미디어 시대의 효과적인 설득방법과 기업의 뉴미디어 활용 성공사례2025.01.031. 뉴미디어 시대의 효과적인 설득방법 뉴미디어 시대에는 정확한 대상 파악, 관계 형성 및 신뢰 구축, 명확하고 객관적인 근거 제시, 창의적이고 독창적인 방법, 스토리텔링 활용, 소셜 프루핑, 콘텐츠 마케팅 등의 방법이 효과적인 설득 방법으로 활용될 수 있다. 2. 기업의 뉴미디어 활용 성공사례 던킨도너츠, 나비스코-오레오, 스타벅스, 나이키, 해태제과-허니버터칩, 당근마켓, 유니클로 등 다양한 기업들이 뉴미디어를 활용하여 브랜드 인지도 제고, 고객 소통 강화, 판매 증대 등의 성공을 거두었다. 1. 뉴미디어 시대의 효과적인 설득방...2025.01.03
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