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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
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사회복지서비스 전달체계의 유형과 개선 전략2025.05.121. 사회복지 전달체계의 유형 사회복지서비스 전달체계는 공적 전달체계와 사적 전달체계로 구분할 수 있다. 공적 전달체계는 보건복지부와 지방자치단체를 중심으로 이루어지며, 사적 전달체계는 사회복지협의회, 한국사회복지사협회, 사회복지공동모금회 등이 중심이 되어 운영된다. 2. 공적 전달체계의 문제점 공적 전달체계의 문제점으로는 전문성 발휘의 어려움, 중복지원 및 누락 가능성, 지역 특성 반영의 어려움, 사회복지전담공무원의 업무 과중 등이 있다. 3. 사적 전달체계의 문제점 사적 전달체계의 문제점으로는 정부 보조에 의존하여 창의성과 자율...2025.05.12
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서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할2025.04.261. 서비스 리커버리에서의 권한위임 이 연구는 서비스 리커버리 과정에서 권한 위임이 일선 직원의 자기 규제 프로세스에 미치는 영향을 분석합니다. 연구 결과에 따르면, 권한 위임은 직원의 서비스 리커버리 인식과 직무 몰입을 높이지만, 동시에 정서적 소진을 증가시킬 수 있습니다. 이는 서비스 리커버리에서 권한 위임의 양면적 효과를 보여줍니다. 관리자는 직원의 자기 규제 프로세스를 고려하여 권한 위임 전략을 신중하게 재검토해야 합니다. 1. 서비스 리커버리에서의 권한위임 서비스 리커버리 과정에서 권한위임은 매우 중요한 요소입니다. 고객 ...2025.04.26
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평생교육기관의 마케팅 경영관리2025.01.241. 평생교육기관 마케팅의 필요성 평생교육기관에서 마케팅의 필요성은 단순히 선택 사항이 아니라, 말 그대로 생존과 직결된 문제로 부각된다. 교육 시장의 경쟁 심화, 학습자 중심의 교육 서비스 제공, 기관의 지속 가능성 확보 등 다양한 측면에서 마케팅의 필요성이 강조된다. 마케팅은 기관의 정체성 확립, 학습자 요구 반영, 기관 성장의 기반을 제공하는 핵심적인 역할을 한다. 2. 평생교육기관 마케팅의 기능 평생교육기관에서 마케팅은 수요 창출과 관리, 이미지 구축과 브랜드 관리, 학습자와의 커뮤니케이션 강화 등 다양한 기능을 수행한다. ...2025.01.24
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장애아동 발달재활 서비스 정책 및 지원 강화 전략2025.11.141. 장애아동 발달재활 서비스 정책 성장기 장애아동의 인지, 의사소통, 적응행동, 감각·운동 등 정신적·감각적 기능 향상을 위한 서비스입니다. 만 18세 미만 시각·청각·언어·지적·자폐성·뇌병변 장애아동이 대상이며, 기준 중위소득 180% 이하 가정에 차등 지원됩니다. 언어·청능·미술심리재활·음악재활·행동·놀이심리·재활심리·감각발달재활·운동발달재활 등이 제공되며, 월 14만원~22만원의 바우처가 지원됩니다. 기관방문을 원칙으로 하되, 거주지에 제공기관이 없거나 도서·벽지 지역, 이동 불편 시 가정방문도 가능합니다. 2. 서비스 대상...2025.11.14
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.05.081. 제품수명주기(PLC) 제품수명주기(PLC)는 제품이 시장에 출시되어 쇠퇴기까지 거치는 단계를 설명하는 개념입니다. 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 구성되며, 각 단계별로 매출과 이익의 흐름이 다르게 나타납니다. 도입기에는 매출이 천천히 증가하지만 이익은 발생하지 않고, 성장기에는 매출과 이익이 급격히 증가합니다. 성숙기에는 매출 성장이 정체되고 이익이 감소하며, 쇠퇴기에는 매출과 이익이 모두 감소하게 됩니다. 2. 서비스수명주기 서비스 수명주기는 제품수명주기와 유사한 4단계(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기)로 구...2025.05.08
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넷플릭스 SWOT분석과 기업 성공전략 분석 및 미래전략방향 제시2025.01.171. 넷플릭스 기업개요 넷플릭스는 우편 기반의 DVD 대여업체로 시작했으나 2007년 이후 인터넷 스트리밍 영화산업으로 사업을 확장하였고, 현재 모바일과 PC뿐 아니라 게임기, 스마트 TV 등 다양한 플랫폼을 지원하는 글로벌 기업으로 성장하였다. 현재 2억 4천만여 명의 유료 구독자를 보유한 스트리밍 OTT 서비스를 제공하고 있다. 2. 넷플릭스의 성공요인 넷플릭스의 성공은 지역맞춤형 마케팅 전략과 같은 경제적인 노력뿐만 아니라, 사용자들의 저작권 의식 개선과 기존 수단들의 기회비용 증가, OTT 서비스의 기술발전으로 인한 접근성과...2025.01.17
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코로나 이후의 4P 전략 - 대한항공 (공학과경영 A+)2025.05.061. 코로나19 이후 대한항공의 화물 운송 서비스 코로나19 사태로 인해 국내 기업들이 어려움을 겪었고, 특히 항공업이 직격탄을 맞았다. 대한항공의 국제 관광객 규모가 74% 감소하였고, 여객 사업이 멈추면서 직원들의 집단 휴직이 불가피해졌다. 그러나 대한항공은 이 위기를 기회로 삼아 화물 사업에 적극적으로 투자하기 시작했다. 여객기를 화물 전용으로 개조하는 등의 피버팅 전략을 통해 화물 운송 서비스에 초점을 맞추었고, 그 결과 전 세계 주요 항공사 중 유일하게 흑자를 내는 데 성공했다. 1. 코로나19 이후 대한항공의 화물 운송 ...2025.05.06
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프리미엄 과일 정기 구독 서비스 올프레쉬의 e-비즈니스 전략2025.01.071. 올프레쉬의 e-비즈니스 모델 올프레쉬는 신선한 고품질의 과일을 온라인을 통해 24시간 내내 쉽고 간편하게 구입할 수 있는 편의성을 제공했습니다. 또한 가격대별 선물 세트, 제철 과일, 과일 정기 구독 등의 서비스로 소비자들의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다. 올프레쉬의 성공 요인은 농가와의 직거래를 통한 비용 절감, 물류 센터 구축을 통한 공급망 최적화, 과일 소믈리에의 큐레이션 서비스 등 효율성과 종속성 전략에 있습니다. 2. 올프레쉬의 성장 전략 올프레쉬는 포터의 5-force 모델과 가치사슬 분석을 통해 외부 환경 분석...2025.01.07
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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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