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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업 활용 사례2025.11.151. 고객관계관리(CRM)의 정의 및 역할 고객관계관리(CRM)는 소비자를 장기 고객으로 획득·유지하고 신규 고객을 발굴하며 관련 콘텐츠를 분석·활용하는 방법입니다. 1:1 마케팅, 데이터베이스 관리, 전사적 관리의 네 가지 측면으로 분류되며, 고객 정보 분석을 통해 대응 품질 향상, 판매 자동화, 고객 만족도 체계화, 수익 증가, 타깃 마케팅 실현 등의 역할을 합니다. 특히 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 온라인 고객 행동 분석 등을 통해 기업의 경쟁력을 강화합니다. 2. CRM의 적용 분야 및 시스템 CRM은 판매, ...2025.11.15
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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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사회적 자본 구축과 기업의 인적자원관리 전략2025.11.151. 사회적 자본의 개념과 인적자원관리의 관계 사회적 자본은 사회적 네트워크와 관계를 통해 형성되는 신뢰와 협력의 자원으로, 신뢰, 상호협력, 정보공유, 상호연결성을 나타낸다. 인적자원관리는 조직 내 인적자원을 효과적으로 활용하고 관리하는 과정으로, 팀협력, 리더십 개발, 조직문화 형성을 통해 사회적 자본 구축을 지원한다. 두 개념의 결합은 조직성과 향상과 사회적 책임감 증대를 동시에 달성할 수 있다. 2. 사회적 자본 구축을 위한 인적자원관리 방법 다양성 존중과 포용적 문화 구축, 팀협력 강화, 사회적 책임감 강화, 외부 네트워크...2025.11.15
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인적자원관리 우수사례 연구 (기업사례연구) 인적자원관리 건국대 A+ 만점 과제2025.01.121. 인적자원관리 인적자원관리는 목표를 달성하기 위해 조직이 필요로 하는 인력을 조달하고 유지, 개발, 활용하는 계획적이고 조직적인 관리활동의 체계를 말한다. 이는 궁극적으로 조직목표 달성에 필요한 종업원을 선발하고, 육성, 그들이 조직을 위해서 자발적으로 최선을 다해 일하도록 만드는 것이다. 인적자원의 능동적 성격 때문에 조직체의 성과는 인적자원의 양과 질은 물론 경영관리에 의해서도 많은 지배를 받는다. 2. 샤오미의 인적자원관리 전략 샤오미의 인적자원관리 전략의 핵심 요인에는 팬덤 경영이 있다. 고객을 친구나 개발자로 명명하며,...2025.01.12
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마케팅관리철학의 기본적 개념과 기업의 사회적 마케팅2025.05.011. 마케팅관리 철학의 기본적 개념 마케팅 관리철학은 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅 개념, 사회적 마케팅 개념의 순서로 발전해왔다. 생산개념은 생산과 유통 효율성에 초점을 두고, 제품개념은 제품 품질과 혁신에 초점을 두며, 판매개념은 판매와 촉진에 초점을 둔다. 마케팅 개념은 고객 중심의 마케팅 철학이며, 사회적 마케팅 개념은 소비자, 기업, 사회의 장기적 이익 균형을 강조한다. 2. 기업의 사회적 마케팅의 중요성과 사례 사회적 마케팅은 공중보건, 지역사회, 안전, 환경 등에 이로운 행동을 하도록 하는 것을 목표로 한다. ...2025.05.01
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고객관계관리(CRM)의 정의, 등장배경 및 기업의 CRM 활용 사례2025.01.211. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미한다. CRM은 단순한 판매 촉진의 도구가 아니라, 고객의 요구를 이해하고, 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 기업의 장기적인 성장을 도모하는 데 중점을 둔다. 2. CRM의 등장배경 CRM의 등장은 1990년대 초반부터 본격화되었다. 당시 IT 기술의 발전과 데이터 처리 능력의 향상으로 인해 기업들은 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되...2025.01.21
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기업의 성공을 위한 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.01.191. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리함으로써, 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높이는 등의 목표를 달성하려는 활동이다. 이는 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 핵심 방법으로, 기업의 경쟁력을 높이고 장기적인 성공을 돕는다. 2. CRM의 등장 배경 CRM은 기업 경쟁 환경의 변화와 고객 중심의 비즈니스 철학이 강조되는 시점에 등장하였다. 과거의 전통적인 마케팅 접근법은 대부분 기업 중심적이었지만, 시간이 지나면서 고객의 요구사항과 기대치가 다양해지고, 고...2025.01.19
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기업가치 극대화가 재무관리의 적절한 목표인 이유2025.11.111. 이익 극대화의 문제점 회계이익은 매출총이익, 영업이익, 순이익 등 여러 개념이 존재하여 모호하며, 자의적인 회계처리로 조작 가능성이 있다. 또한 화폐의 시간적 가치를 무시하고 현금흐름의 발생 시기와 불확실성을 고려하지 않는다. 이러한 한계로 인해 이익 극대화는 기업의 실제 경제적 성과를 정확하게 반영하지 못한다. 2. 기업가치 극대화의 개념과 장점 기업가치는 미래 현금유입액을 적절한 자본비용으로 할인한 현재가치이다. 화폐의 시간가치를 고려하고 미래 현금흐름의 불확실성을 반영하며 객관적인 측정이 가능하다. 부채가 일정할 때 기업...2025.11.11
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코로나 팬데믹이 기업 인적자원관리에 미치는 영향2025.11.181. 재택근무 및 원격근무 도입 코로나 팬데믹으로 인해 기업들은 재택근무와 원격근무를 적극적으로 도입하고 있다. 이러한 변화는 직원들의 건강과 안전을 보호하면서 생산성을 유지할 수 있는 방안으로 활용되고 있다. 일부 기업에서는 생산성 향상과 업무-가정 생활의 균형 유지에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 다른 기업에서는 근로시간 증가와 직무 스트레스 증가 등 부정적인 영향도 나타나고 있다. 2. 디지털화와 온라인 교육 기업들은 디지털화를 통해 비대면 업무 도구와 온라인 교육을 도입하여 업무 효율성을 높이고 있다. 이는 직원들의 디지털 역량...2025.11.18
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재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유를 설명하시오2025.01.211. 이익극대화의 의미와 문제점 이익극대화의 의미를 쓰고 기업가치 극대화와 의미와 유리한 점을 설명하였습니다. 이익극대화의 의미는 기업이 경영 행위를 통해 얻어낼 수 있는 이익을 극대화하는 것이며, 문제점으로는 이익의 개념이 모호하여 의사결정 과정에서 갈등이 발생할 수 있다는 점이 지적되었습니다. 2. 기업가치 극대화의 의미와 장점 기업가치 극대화의 의미는 기업이 시장에서 거래될 경우 평가될 가치를 극대화하는 것이며, 장점으로는 개념이 명확하여 의사결정 과정에서 혼란이 적고 주주 부의 극대화로 이어질 수 있다는 점이 설명되었습니다....2025.01.21
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