총 13,647개
-
메가커피 MOT 체크리스트 평가2025.11.121. MOT(Moment of Truth) 체크리스트 MOT는 고객이 서비스를 경험하는 순간의 품질을 평가하는 방법론입니다. 메가커피의 경우 물리적 증거, 사람, 프로세스 세 가지 요소를 중심으로 평가합니다. 주변환경, 매장내부, 청결, 식자재관리, 화장실, 고객응대, 용모, 태도, 결제, 상품만족도 등 10개 영역의 세부 항목을 통해 종합적으로 서비스 품질을 측정하고 개선점을 도출합니다. 2. 카페 서비스 환경 평가 카페의 물리적 환경은 고객 만족도에 중요한 영향을 미칩니다. 간판 가시성, 접근성, 실내 색감, 조명, 동선 효율성...2025.11.12
-
사회복지시설평가의 원칙2025.01.141. 사회복지시설평가의 원칙 사회복지시설을 평가할 때 평가지표 개발, 평가기준, 평가시행 등에 있어 기본 원칙들을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. (1) 서비스 질 향상의 원칙: 사회복지시설평가는 시설 운영의 개선 및 서비스의 질 제고를 유도하는 수단으로 작용해야 한다. (2) 평가절차의 투명성의 원칙: 평가기준은 평가지표 개발이 의도하는 바를 모든 사람이 이해하고 수행할 수 있도록 상세하고 쉽게 구성하며, 평가기준과 평가과정을 사전에 공개하여 평가절차의 투명성을 확보해야 한다. (3) 평가참여의 원칙: 평가대상시설이 평가과정에 ...2025.01.14
-
아동사회복지기관 현장 방문 평가 및 피드백2025.11.141. 아동사회복지기관 현장 방문의 의의 아동사회복지기관 현장 방문은 이론적 지식을 실제 현장에서 적용하고 기관의 역량과 서비스 제공 효과를 평가하는 중요한 과정이다. 기관의 목표, 프로그램, 인력, 자금 등의 운영 상황을 파악하고 개선 방안을 제시해야 한다. 이를 통해 사회복지 전공자들은 이론적 지식뿐만 아니라 현장에서 필요한 역량과 능력을 함양할 수 있으며, 아동들의 복지 증진에 기여할 수 있다. 2. 이론과 실제의 연결 현장 방문을 통해 이론적 근거를 실제 기관 평가에 적용하면서 이론과 실제의 연결고리를 명확하게 이해할 수 있다...2025.11.14
-
호텔업 등급 개선 방안2025.05.021. 호텔 등급 심사 기준 호텔 등급 심사 기준에서 1-3성급과 4-5성급 간의 여러 부문의 다소 큰 격차를 고려하더라도, 호텔은 숙박업소이며 모든 이용객들은 대부분 숙면을 취하고 가게 됩니다. 특히나 관광호텔은 관광객들에게 편안한/집과 같은 잠자리를 제공하여 전체적인 여행의 만족도를 좌지우지하기도 합니다. 2. 1-3성급 호텔 평가 1-3성급의 호텔을 평가위원들이 숙박을 하지 않고 평가한다는 것은 평가의 실효성을 떨어뜨리는 것으로 볼 수 있습니다. 4-5성급 호텔들은 많은 부대시설 때문에 평가 시 숙박이 필요하다 할지라도, 1-3...2025.05.02
-
제3부 사회복지정책 과정론(제6장 및 제7장)의 핵심 내용 요약 및 사회복지정책 사례 분석2025.01.261. 사회복지정책 과정론 사회복지정책 과정은 사회문제의 등장과 정책 의제의 설정, 정책 대안의 형성과 분석, 정책 대안의 채택과 정책 결정, 정책의 집행, 정책의 평가 등 5단계로 구성된다. 사회복지 전문가는 이 과정에서 문제 발견, 문제 분석, 대중 홍보, 정책 목표 개발, 대중의 지지 및 정당성 확보, 프로그램 설계, 집행, 평가와 사정 등의 역할을 수행한다. 2. 사회복지정책 의제 형성 사회복지정책 의제 형성은 사회문제의 개념 및 형성, 사회문제의 이슈화, 이슈 참여자와 공공의제 등의 과정을 거친다. 사회문제가 개인 문제에서 ...2025.01.26
-
보육시설 평가인증제도의 과정과 영향2025.01.191. 보육시설 평가인증제도 보육시설 평가인증제도는 보육서비스의 질적 수준을 높이기 위해 도입된 제도로, 보육시설의 운영 현황을 점검하고 진단하여 일정 수준 이상의 보육서비스를 제공하는 시설을 공식적으로 인증하는 제도입니다. 이 제도는 보육시설의 자발적인 참여와 정부의 지원을 통해 이루어지며, 인증 신청, 자체 점검, 현장 관찰, 인증 결정 등의 과정을 거치게 됩니다. 평가인증제도는 보육시설의 전문성 향상, 보육서비스 질 개선, 학부모의 신뢰 증가 등 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 1. 보육시설 평가인증제도 보육시설 평가인증제도는...2025.01.19
-
사회복지기관의 평가2025.01.131. 사회복지기관의 평가 배경 및 원칙 사회적 환경의 변화와 함께 정부는 1998년 '사회복지사업법'을 개정하여 사회복지기관 평가를 법제화하였다. 이러한 평가는 사회복지기관 운영개선을 통하여 기관 운영의 합리화와 투명성, 서비스의 질 개선을 유도하고 있다. 평가의 기본원칙으로는 서비스 질 향상, 평가절차의 투명성, 평가참여, 기본선 확보, 이용자 중심, 지역사회 관계 등이 제시되었다. 2. 사회복지기관의 평가 유형 사회복지기관의 평가 유형에는 효율성 평가(과업분석, 시간-비용 분석), 효과성 평가(지역조사, 기관의 자체조사), 서비...2025.01.13
-
사회복지 전달체계의 평가기준에 관하여 설명하시오2025.01.181. 사회복지 전달체계의 평가기준 사회복지 전달체계의 평가기준은 효율성, 접근성, 적절성, 지속 가능성 등 다양한 측면에서 이루어진다. 효율성 평가는 자원 배분의 효율성과 서비스 전달 속도를 평가하고, 접근성 평가는 모든 대상자가 공평하게 서비스를 이용할 수 있는지를 평가한다. 적절성 평가는 서비스의 적합성과 질을 평가하며, 지속 가능성 평가는 재정적 및 정책적 지속 가능성을 평가한다. 이러한 평가 기준을 통해 사회복지 전달체계의 운영을 개선하고, 대상자들에게 보다 효과적이고 공평한 서비스를 제공할 수 있다. 1. 사회복지 전달체계...2025.01.18
-
의료기관인증제도2025.05.101. 의료기관 질 관리 제도 의료기관인증제도는 보건의료기관들이 인증기관에서 제시한 기준 및 지속적인 질 개선을 위한 적용방법과 관련하여 받아들일 수 있는 수준의 실행을 하고 있음을 보장해 주는 과정입니다. 최근 들어 전세계적으로 의료기관인증을 시행하는 나라들이 증가하는 추세이며, 의료기관 인증평가의 투명성을 보장하고 국민들에 대한 책무를 다하기 위해서는 평가표준, 평가 과정 및 평가결과를 공개할 필요가 있습니다. 2. 국외의 의료기관인증제도 미국의 TJC, 캐나다의 AC, 호주의 ACHS, 대만의 TJCHA 등 각국의 대표적인 의료...2025.05.10
-
소규모 사회복지시설의 프로그램 평가에 대한 고찰2025.01.291. 사회복지현장에서 사회복지 프로그램 평가의 중요성 사회복지프로그램에 대한 평가는 사회복지 책임성 제고, 기관의 정체성 확립, 기관 운영의 효과성과 효율성 확보, 전문성 형성, 수혜자 중심적 운영, 일관성 있는 운영 방향 설정, 이론 정립 등 다양한 측면에서 중요한 의미를 갖는다. 2. 소규모 시설의 엄격한 프로그램 평가 필요성 소규모 시설의 경우 이용자가 적어 과학적 분석이 어렵고 행정 업무가 과중될 수 있지만, 지역사회에 맞는 프로그램 개발, 이용자 욕구 반영, 운영자-이용자 간 소통 등을 통해 충분히 프로그램 평가가 가능하다...2025.01.29
8 / 1365
