총 85개
-
사회복지서비스 품질관리의 장단기 관리방안2025.11.151. 사회복지서비스 품질 개념 사회복지서비스의 품질은 서비스 이용자가 느끼는 만족의 정도이며, 사회복지행정기관이 제공하는 서비스의 탁월성에 대한 전반적 판단입니다. 서비스 목적달성을 위해 최선의 방법과 기술, 절차를 적절히 활용하는 것을 의미하며, 보이지 않는 서비스 분야에서 이용자 만족도를 측정하는 것으로 제조업 분야보다 훨씬 어렵습니다. 질 높은 사회복지서비스 향상을 위해 한정된 자원으로 계획, 측정, 평가의 절차가 필요합니다. 2. 사회복지서비스 품질관리 특성 사회복지서비스 품질관리는 변화하는 환경에 적응하기 위해 수용해야 하...2025.11.15
-
인공지능 기술이 가져올 긍정적인 변화2025.04.251. 생산성 향상 인공지능 기술은 생산 프로세스의 효율성을 높여 제품 불량률을 낮추고 생산비용을 절감할 수 있다. 이를 통해 소비자는 더 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격에 구매할 수 있게 되며, 노동자는 노동 강도가 낮아져 여유 시간을 가질 수 있게 된다. 2. 학습 기회 확대 인공지능 기술을 활용한 맞춤형 교육 시스템은 교육 기회의 격차를 줄이고 누구나 원하는 지식을 습득할 수 있게 해준다. 이를 통해 개인의 지적 수준 향상과 평생 학습에 대한 욕구 충족이 가능해진다. 3. 소비자 권익 보호 인공지능 기술은 정보의 비대칭성을 해...2025.04.25
-
데이터과학개론 2024년 2학기 방송통신대 중간과제물2025.01.261. 범주형 데이터와 수치형 데이터의 의미 비교 범주형 데이터는 관측치 간에 순서가 없거나 순서가 있어도 수치적으로 비교가 불가능한 데이터이다. 반면 수치형 데이터는 명확한 수치적 크기를 기반으로 하는 데이터로, 수치 간의 명확한 구분과 직접적인 비교가 가능하다. 범주형 데이터는 명목형과 순서형으로, 수치형 데이터는 이산형과 연속형으로 나뉜다. 2. 데이터 주도권을 지니기 위한 소양 데이터 주도권을 지니기 위해서는 이해력, 인문학적 소양, 통찰력, 윤리의식, 유연성 등 다양한 소양이 필요하다. 이 중에서 특히 통찰력과 윤리의식이 중...2025.01.26
-
환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
-
경영패러다임의 전환과정과 관련사례2025.05.051. 제조 산업 시대의 경영패러다임 19세기 후반부터 20세기 초반까지의 제조 산업 시대는 기계화와 대량 생산이 중심이었습니다. 이 시기의 기업들은 생산성을 극대화하기 위해 조업 시스템을 최적화하고 생산 비용을 절감하는 방향으로 경영을 이끌었습니다. 대표적인 사례로는 포드의 생산라인 방식이 있습니다. 2. 품질 경영 시대의 경영패러다임 1950년대부터 1980년대까지의 품질 경영 시대는 일본의 기업들이 선도한 품질 중심 경영을 특징으로 합니다. 기존의 생산성과 효율성 중심 경영 방식에서 품질 경영 체제를 중심으로 경영방식이 변화되었...2025.05.05
-
리더십2025.05.061. 블레이크와 머튼의 관리상자 모형 블레이크와 머튼의 관리상자 모형은 리더의 행동을 '생산에 대한 관심'과 '인간에 대한 관심'이라는 두 가지 차원으로 구분하여 설명하는 이론입니다. 이 모형에 따르면 리더십 유형은 총 5가지로 구분되는데, 9.1형(과업형), 1.9형(컨트리클럽형), 1.1형(무관심형), 5.5형(중도형), 9.9형(팀형)입니다. 이 중 9.9형이 가장 이상적인 리더십 유형으로 간주됩니다. 관리상자 모형은 리더십 교육과 훈련에 활용되며, 리더 자신의 평가를 통해 현재 자신의 리더십 유형을 파악하고 개선할 수 있는 ...2025.05.06
-
미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대한 토론2025.01.271. 고객만족경영의 필요성과 중요성 미용 산업의 빠른 성장과 경쟁 심화로 인해 고객 만족이 경영의 핵심 과제로 부각되고 있다. 고객 만족은 장기적인 고객 충성도 확보와 반복 방문 유도에 큰 역할을 하며, 미용 서비스의 감각적이고 개인적인 특성으로 인해 고객만족경영의 중요성이 더욱 강조된다. 2. 고객의 기대를 충족하는 맞춤형 서비스 제공 현대 고객들은 개인화된 서비스를 선호하며, 이를 통해 고객 충성도가 증가한다. 미용업계에서도 고객의 모발 상태와 피부 타입을 고려한 맞춤형 서비스 제공으로 고객 만족도를 높일 수 있다. 3. 서비스...2025.01.27
-
e비즈니스 환경에서의 마케팅 6C 전략과 전자상거래 기획2025.05.051. 고객(Customer) 전자상거래에서 가장 중요한 것은 고객을 이해하고 만족시키는 것이다. 고객의 니즈와 행동을 분석하여 맞춤형 제품과 서비스를 제공해야 한다. 또한, 고객의 구매력, 성향, 지리적 위치 등 다양한 정보를 활용하여 세분화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 취향 등을 포함하는 빅데이터를 수집하고 분석하여 고객 경험을 개선하는 방법을 연구하고 적용해야 한다. 2. 채널(Channel) 전자상거래에서는 다양한 디지털 채널을 통해 고객과 소통하고 제품을 판매해야 한다. 온라인 쇼핑몰,...2025.05.05
-
대인관계 능력 총정리2025.04.281. 대인관계 능력 대인관계 능력은 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미합니다. 원만한 관계를 유지하여 자신의 역할을 충실히 수행하기 위해서는 대인관계 능력의 함양이 필수적입니다. 대인관계 향상을 위해서는 상대방에 대한 이해, 사소한 일에 대한 관심, 약속의 이행, 기대의 명확화, 언행일치, 진지한 사과 등이 중요합니다. 2. 팀워크 능력 팀워크 능력은 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위하여 상호관...2025.04.28
-
2024년 QPS사업계획서2025.01.141. QPS 사업의 목적 체계적인 질 향상과 환자안전 활동계획의 운영을 통해 의료서비스의 신뢰성을 높이고 예방 가능한 환자 상해 및 환자안전과 관련된 잠재적 위험을 파악하고 분석하여 위험을 감소시킴으로써 환자 진료의 질을 향상시키기 위함이다. 2. QPS 사업의 우선순위 1. 병원의 미션과 비전 등 병원 정책을 이행하는 것, 2. 고객에게 미치는 영향, 3. 환자 안전과 관련된 것, 4. 고위험, 다빈도, 문제발생 가능성이 높은 것, 5. 개선 활동이 용이하고 효과가 좋은 것, 6. 국내 의료기관 인증 기준이나 적정성 평가관련 지표...2025.01.14
8 / 9
