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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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A+ 창업계획서 온천스파 1장 요약2025.01.201. 창업 배경 및 계기 전공과 관련된 피부 미용 분야와 온천/SPA의 밀접한 관련성, 목욕 문화의 발전과 화장품 산업의 성장 추세, 목욕, SPA의 여가와 취미화 트렌드 + 온천 관련(입욕 용품 등)문화의 관심과 수요 증가 2. 온천/SPA 산업 분석 가족, 친구, 연인 단위 휴식의 개념 확장에 따라 규모 확대 및 지속적 성장세 예측, 온천협회,학회,스파산업진흥원 등에서 코로나 이후 지속적 개발 산업 강화 추진, 일본 온천 산업은 대표 관광지이자 특화된 분야로 3000개 이상 운영중이고 일본 특유의 온천, 목욕탕 문화를 바탕으로 ...2025.01.20
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한류관광에서 K-뷰티 산업의 발전과 관광상품화에 대한 찬반 의견2025.05.011. K-뷰티 산업의 발전 한류관광에서 미용, 성형을 포함하는 K-뷰티 산업이 발전하고 있다. 외국인 관광객들에게 K-뷰티 산업을 관광상품으로 홍보해야 하는지에 대한 찬반 의견을 제시하고 그 이유를 논리적으로 기술하였다. K-뷰티 산업은 고부가가치 산업으로 성장하고 있으며, 특히 성형 관광이 활성화되고 있다. 하지만 일부 소비자 피해와 국가 브랜드 이미지 훼손 우려도 있어 이에 대한 대책 마련이 필요하다. 2. K-뷰티 산업의 관광상품화 K-뷰티 산업을 관광상품으로 적극 홍보해야 한다는 의견이 제시되었다. K-뷰티 산업은 고부가가치...2025.05.01
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미용산업의 기회와 위협, 그에 따른 대처전략2025.05.161. 미용산업의 현황 미용산업은 코로나19 등 어려운 경제환경 속에서 여러 가지 어려움을 겪고 있다. 대면 접촉이 필수적인 화장품 소매판매액지수와 면세점 판매액지수, 숙박음식점업 생산지수 등이 감소했지만, 온라인 시장이 커지면서 온라인 마케팅 강화 등 새로운 변화가 나타나고 있다. 2. 미용산업의 기회 미용산업은 한류 열풍으로 중국·동남아 시장 진출에 유리하며, 고령화 사회 진입에 따른 시니어층 대상 사업 활성화 등 새로운 기회가 있다. 또한 일본에서 'K-뷰티' 제품들이 인기를 끌면서 관련 산업 성장세가 두드러지고 있다. 3. 미...2025.05.16
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법따로 현실따로에 대한 내용을 인터넷에서 찾아서 작성2025.01.151. 개인정보 보호법 2011년 개인정보 보호법 시행 이후에도 개인정보 유출 사례가 지속적으로 발생하고 있다. 개인정보 유출은 각종 사회범죄에 악용될 수 있으며 금전적 피해로도 이어질 수 있다. 정부는 개인정보 노출 방지를 위해 노력하고 있지만 현실적으로 개선이 되지 않고 있는 상황이다. 2. 화재예방, 소방시설 설치, 유지 및 안전관리에 관한 법률 2012년 2월 개정된 '화재예방, 소방시설 설치·유지 및 안전관리에 관한 법률'에 따라 일반 주택에서도 소화기와 단독경보형 감지기 등 기초 소방시설을 의무적으로 설치해야 한다. 하지만...2025.01.15
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인간관계론: 갈등 해결 방안 및 사례 분석2025.11.181. 갈등 관리 기법 갈등 해결 과정은 회피, 완화, 타협, 대면, 강압 등 단계적 관리기법으로 진행된다. 회피 단계에서 벗어나 상호교환과 상호양보를 통한 타협 단계로 발전하고, 최종적으로 대면을 통해 협상을 완료하는 것이 효과적이다. 각 단계는 갈등의 성질과 당사자들의 관계에 따라 적절히 적용되어야 하며, 단순한 강요나 회피만으로는 근본적인 해결이 불가능하다. 2. 기업 갈등 사례: 쿠팡과 다국적 기업 쿠팡은 소비자에게 저렴한 가격을 제공하기 위해 납품가를 인하하면서 입점 업체와 갈등이 발생했다. 글로벌 생활용품 기업은 일부 상품...2025.11.18
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미국 시장 진출 전략: 루트로닉 사례 분석2025.11.171. 미국 국가 및 시장 분석 미국은 2023년 기준 약 3억 3,240만 명의 인구와 9,833,520km²의 면적을 가진 세계 최대 경제 규모 국가입니다. Hofstede 모델에 따르면 미국은 권력 거리가 낮고 개인주의적이며 불확실성 회피가 낮은 문화로, 새로운 것에 개방적입니다. 경제는 서비스업이 주도하며 풍부한 천연 자원과 우수한 인적 자원을 보유하고 있습니다. 비교 우위는 자유 시장 경제와 민주주의 체제이며, 불리함은 고비용과 복잡한 규제입니다. 현재 인플레이션, 고령화, 정치적 분열 등의 문제에 직면해 있습니다. 2. 루...2025.11.17
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미용 화장품 기업의 SWOT 분석 및 전략 수립2025.11.141. SWOT 분석 SWOT 분석은 기업의 전략적 의사결정을 위해 개발된 도구로, 시장의 위협요인과 기회요인을 파악하고 자사의 강점을 활용하여 약점을 보완하는 역할을 한다. 외부환경의 기회요인과 위협요인을 판단하는 단계와 내부적 요소로서 자사의 강약점을 경쟁사와 비교하여 상대적 강점을 활용하고 약점을 보완하는 단계로 구성된다. 2. Belle Beauty Cosmetics 강점 및 약점 Belle Beauty Cosmetics의 강점은 높은 품질의 화장품, 다양한 제품 라인업(스킨케어, 메이크업, 네일), 브랜드 명성, 혁신적 제품...2025.11.14
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기업의 핵심역량이 성장에 미치는 영향2025.04.251. 기업의 핵심역량 기업의 핵심역량은 기업이 보유한 능력이자 경쟁사와 차별화되고 선두에 설 수 있는 원천이다. 핵심역량은 고객에게 높은 가치를 제공하고, 경쟁에서 차별화될 수 있어야 하며, 다른 사업으로 확장할 수 있는 능력과 모방하기 어려운 희소성이 있어야 한다. 2. 아모레퍼시픽의 사례 아모레퍼시픽은 화장품 사업에 집중하며 고객 중심의 상품 개발 능력을 핵심역량으로 삼았다. 이를 통해 한방화장품, 천연 원료 화장품, 쿠션 팩트 등 혁신적인 제품을 개발하여 국내 업계 1위를 차지할 수 있었다. 최근에는 개인 맞춤형 화장품 서비스...2025.04.25
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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오2025.01.291. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간 거래가 빈번히 발생하는 환경에서는 서비스 제공자의 역할이 서비스품질 평가에 중요한 비중을 차지한다. 이는 서비스기업의 접점에서 고객과 종업원과의 상호작용이 고객의 마음속에 서비스 그 자체로 지각되어 남기 때문이다. 즉 고객이 서비스 품질을 지각함에 있어 서비스 접점 종업원은 서비스 환경을 구성하는 하나의 중요한 요인이다. 또한 경영자는 종업원과의 상호작용을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 2...2025.01.29
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