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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례 제시2025.05.151. SERVQUAL 평가의 의미 SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry가 개발한 모델로서, SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다. 이는 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 서비스에 대하여 앞서 형성했던 기대 수준 및 실제로 서비스를 수령한 후 지각하게 된 서비스에 대한 만족 수준 사이의 차이로 결정된다는 정의에 근거하고 있다. 2. SERVQUAL 평가문항의 구성 SERVQUAL 평가는...2025.05.15
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(성적A+) 배움 외국어로서의 한국어능력평가론 과제2025.01.281. TOPIK Ⅰ 83회 듣기 16번 보기의 문제점 16번 듣기 문제는 타야 할 버스의 번호를 문답하는 상황과 어울리는 그림을 찾는 것이다. 그러나 1번, 2번, 4번 보기의 경우 다양한 상황에서 대화문을 적용할 수 있어 다소 모호하며 혼란의 여지가 있다고 할 수 있다. 2. TOPIK Ⅰ 83회 듣기 18번 보기의 문제점 18번 문제의 지문에서는 '배운다'는 표현이 과거형으로 사용되고 있는 반면에, 3번 보기에서 사용된 '배웁니다'라는 표현은 현재형이어서 응시자에게 다소 혼란을 줄 수 있다. 3. TOPIK Ⅰ 64회 듣기 23...2025.01.28
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한국어능력평가의 속도 평가와 역량 평가2025.01.041. 속도 평가와 역량 평가 속도 평가는 제한된 시간 내에 수험자가 얼마나 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있는지를 측정하는 평가입니다. 반면 역량 평가는 수험자에게 충분한 검사 시간을 부여하여 학습자가 가진 모든 능력을 발휘할 수 있도록 하고 이를 측정하여 학습자의 능력을 평가하는 시험입니다. 2. 대단위 시험에 적합한 평가 유형 대단위 시험에서는 역량 평가보다 속도 평가가 적합합니다. 속도 평가는 제한된 시간 내에 많은 수의 문항을 활용하여 상대적으로 수험자의 능력을 측정할 수 있기 때문입니다. 역량 평가의 경우 주관식 문항으...2025.01.04
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대단위시험에 적합한 평가 유형, 속도 평가와 역량 평가2025.01.201. 대단위시험의 특징 대단위시험은 수많은 수험자를 대상으로 평가를 실시하는 특징을 가지고 있으며, 평가하려는 수험자의 역량을 모든 수험자가 동일한 조건에서 평가를 받도록 되어 있다. 이러한 대단위시험은 평가에 참여하는 수험자가 모두 그 평가의 결과에 수긍을 할 수 있어야 한다. 2. 속도 평가와 역량 평가의 비교 속도 평가는 얼마나 빠르고 정확하게 문제를 해결하는지를 변별해야 하므로 충분한 검사 시간을 부여하지 않는다. 역량 평가는 충분한 시간을 주었는데도 평가 대상자가 풀어내지 못하는 것은 그 문제를 풀 능력이 없다는 것을 보여...2025.01.20
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커트만 척도에 대하여2025.05.041. 거트만 척도의 개념 거트만 척도는 루이스 거트만이 제창한 태도를 측정하기 위한 척도 방법입니다. 단일차원적인 척도 측정으로, 동질적인 질문 문항들을 내용의 강도에 따라 일관성 있게 서열화한 서열척도 측정입니다. 가장 강도가 높은 문항에 대한 응답으로부터 다른 모든 문항에 대한 응답을 예측할 수 있습니다. 2. 거트만 척도의 특성 거트만 척도의 특성은 다음과 같습니다. 1) 단일차원적: 하나의 변수를 측정하는 것 2) 문항의 서열화: 가장 낮은 강도에서 가장 높은 강도 순으로 서열화 3) 누적척도: 강도가 높은 문항에 긍정적 태...2025.05.04
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외국어로서의 한국어 능력 평가론: 한국어 능력 시험(TOPIK)의 쓰기 유형 분석2025.05.121. 한국어 쓰기 평가의 내용 한국어 쓰기 평가의 내용은 초급에서는 외운 문장 사용, 기본 문장 구조 이해, 맞춤법 기본 원리에 따른 글쓰기 등이 포함됩니다. 중급에서는 일상생활 관련 주제에 대한 정확하고 유창한 글쓰기와 사회적 주제에 대한 글쓰기 능력이 평가됩니다. 고급에서는 정치, 경제, 사회, 문화 등 다양한 주제에 대한 글쓰기와 전문 분야의 논증적 글쓰기 능력이 평가됩니다. 2. 한국어 능력 시험 TOPIK의 쓰기 유형 TOPIK 시험의 쓰기 영역은 서답형 문항으로 구성되어 있습니다. 문장완성형 단답형 2문항과 작문형 2문항...2025.05.12
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여러 척도 중에서, 리커트, 거트만, 서스톤 척도의 이론명과 각 척도의 장단점에 대해 설명하세요.2025.05.131. 리커트 척도 리커트 척도는 총화평정척도로, 여러 개의 문항을 바탕으로 응답자의 태도를 측정하며 항목에 대한 측정치를 합산하여 평가 대상자의 태도 점수를 얻어내는 척도입니다. 장점으로는 응답이 간편하고 처리가 용이하며 정밀성을 확보할 수 있습니다. 단점으로는 중간 정도의 온건한 응답에 민감하지 않고 구간척도가 아닌 서열척도라는 한계가 있습니다. 2. 거트만 척도 거트만 척도는 누적척도로, 사상이나 현상, 상황에 대한 태도를 질문을 통해 측정하는 척도입니다. 응답자 개인을 서열화할 수 있어 개인차 연구에 유용하고, 문항에 대한 응...2025.05.13
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교육평가 요약정리 및 기출문제 분석2025.11.131. 교육평가의 이해 및 기능 교육평가는 교육목표 달성도를 확인하고 학습자의 개인차를 파악하며 학습동기를 유발하는 과정입니다. 타일러는 평가를 교육목표 달성도 확인으로, 크론바크는 교육과정 가치판단으로 정의했습니다. 평가관은 측정관, 평가관, 총평관으로 나뉘며, 교육관은 선발적, 발달적, 인본주의적 교육관으로 구분됩니다. 각 교육관에 따라 평가목적과 평가유형이 달라집니다. 2. 교육평가의 모형 타일러의 목표중심 평가모형은 사전에 설정한 교육목표 달성도를 확인합니다. 스터플빔의 CIPP모형은 의사결정자에게 유용한 정보를 제공하는 의사...2025.11.13
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사회복지 조사론: 설문지 비판 분석2025.11.131. 설문지 설계 및 구성 요소 설문지 작성 시 고려해야 할 주요 요소들로는 주제와의 관련성, 설문지 표지, 인사말, 문항 내용, 문항 배치, 문항의 상호성, 포괄성, 편집 등이 있다. 효과적인 설문지는 명확한 주제 설정, 체계적인 문항 구성, 응답자 이해도 고려, 논리적 배치 등을 통해 신뢰성 있는 데이터 수집을 가능하게 한다. 설문지의 외적 형식과 내용의 질 모두 조사의 성공을 좌우하는 중요한 요소이다. 2. 복지서비스 품질 평가 설문 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향을 조사한 설문지는 보증성, 공감성, 신뢰...2025.11.13
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3주차 강의에서 언어 평가의 원리에 대해 학습했습니다. 다음 시험에 대해 '실용성/채점자 신뢰도/시험 신뢰도/내용 타당도/액면 타당도/진정성'요소를 분석하시오.2025.05.151. 실용성 평가의 실용성이란 한 평가가 실제 상황에서 효과적으로 시행될 수 있을만한 여건이 구비되었는지의 정도를 뜻하며 즉 이는 평가 시행 여건의 충족도를 의미한다. 효과적인 시험은 실용적이며 실용적 시험이 되기 위한 조건으로는 비용과 적절한 시간, 시행의 용이성과 구체적이고 시간상 효율적인 채점, 평가 절차가 포함되어야 한다. 제시된 형성평가는 이러한 조건들을 충족하고 있어 실용성을 가진다고 볼 수 있다. 2. 채점자 신뢰도 채점자 신뢰도는 채점자 간의 신뢰도와 채점자 내 신뢰도로 구분된다. 제시된 평가에서 대학기관 교수자에 의...2025.05.15
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