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코로나 이후 발생된 세계적 물류대란에 미국을 중심으로 기술하고 우리기업의 대응책에 대하여 기술하시오2025.01.231. 코로나 이후 미국을 중심으로 발생한 세계적 물류대란의 원인 코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 생산과 소비 패턴을 급격하게 변화시켰습니다. 초기에는 세계 각국에서 봉쇄 조치와 공장 가동 중단이 이어지면서 생산 활동이 크게 위축되었고, 이에 따라 글로벌 공급망은 차질을 빚었으며 물류 운송 또한 지연되기 시작했습니다. 특히 미국의 경우, 주요 항만과 물류센터에서의 노동력 부족과 감염 확산으로 인해 항만 운영이 정상적으로 이루어지지 못했습니다. 또한 코로나19로 인한 봉쇄 조치가 지속되면서 많은 소비자들이 오프라인 쇼핑에서 온라인 쇼...2025.01.23
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략2025.05.041. 신규고객 유치전략 신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다. 2. 기존고객 유지전략 기존 고객의 유지단계에서는 새롭게 유치한 신규고객들의 반복 구매를 촉진시키기 위해 고객과의 관계를 강화하면서 고객을 유지하는 단계이다. 고객과의 관계가 강화된다는 것은 기업 입장에...2025.05.04
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 구성요소와 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 정의 및 특성 CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식이다. CRM은 고객 정보 수집, 분석, 시기적절한 제품/서비스 제공, 다양한 기능 통합 등을 통해 고객 관계 향상, 가치 증대, 비용 절감, 프로세스 효율성 향상을 목표로 한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 주요 구성요소는 데이터 웨어하우스, OLAP, 데이터 마이닝 등 기술적 관점과 고객 데이터 통합, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 등 프로세스 관점이 있다. ...2025.01.17
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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.2025.01.211. 관리도의 개념과 제조업에서의 적용 관리도(Control Chart)는 공정이 안정 상태에 있는지를 확인하고, 비정상적인 변동을 식별하여 조기에 문제를 발견하고 대응하기 위한 도구이다. 관리도는 주로 제조업에서 공정의 변동을 감시하고, 공정이 통계적 관리 상태에 있는지를 판단하는 데 사용된다. 이는 생산 공정에서의 불량률을 줄이고, 제품의 일관된 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스업에서의 관리도 적용 서비스업에서는 제조업과 달리 눈에 보이지 않는 서비스를 제공하므로, 품질의 측정이 어려울 수 있다. 그러나 서비...2025.01.21
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미용서비스업의 관계마케팅 전략과 활용방안2025.11.151. 관계마케팅의 정의 및 중요성 미용서비스업은 고객과의 관계를 중시하는 산업으로, 관계마케팅을 통해 고객 충성도를 높이고 새로운 고객을 유치하는 것이 중요하다. 관계마케팅은 고객과의 긴밀한 상호작용을 통해 브랜드 이미지를 강화하고 고객 충성도를 높일 수 있는 전략적 요소이다. 이는 미용업체의 지속적인 성장과 발전에 큰 역할을 한다. 2. 고객 맞춤형 서비스 제공 미용업체는 고객의 요구사항과 선호도를 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여야 한다. 고객의 니즈와 행동양식을 파악하고 고객과의 소통을 적극적으로 추구...2025.11.15
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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사회복지조직의 정보시스템2025.01.131. 클라이언트 정보시스템 클라이언트 정보체계(Client Information System : CIS)는 클라이언트, 클라이언트와 프로그램 간 상호작용 등에 관한 정보를 만들고 조직하고 보고하는 정보체계이다. 주로 서비스와 프로그램을 이용하는 클라이언트의 과정에 초점을 맞춘다. 프로그램에 접촉하는 시점부터 종료에 이르는 과정을 정리하면 아래의 표와 같고, 각 단계에서 얻어진 정보들은 다른 단계 혹은 다른 기관에서도 사용될 수 있어야 한다. 2. 조직 정보시스템 조직 정보시스템(Organization Information Syste...2025.01.13
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인간관계론의 생성배경과 발전과정2025.11.141. 인간관계론의 생성배경 1920년대 중반 미국 산업혁명 종료 후 삶의 질 향상 추구가 사회 전반에 나타났다. 테일러의 과학적 관리가 인간을 기계로 간주한다는 비판 속에서 포드는 노동자 복지와 사회적 서비스를 강조했다. Sheldon은 대량생산 시스템 하에서 노동자의 인간성을 강조하며 경영 합리성을 주장했다. Durkheim은 감정적 집단의식을 통해 인간을 접근하려 했으며, 유기사회에서 사회적 유대관계 형성의 중요성을 강조했다. 이러한 배경 속에서 호손 실험을 통해 1930년대 인간관계 이론이 개발되었다. 2. 호손실험 1924년...2025.11.14
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전자상거래의 효과(장점)2025.01.291. 고객과의 즉각적인 상호작용 인터넷 거래에서는 쌍방향 통신을 통한 개별적 판촉활동이 가능해졌다. 기업들은 홈페이지에 새로운 뉴스나 정보를 업데이트하거나 새로운 제품을 소개 및 광고할 수 있다. 소비자는 즉각적으로 주문하고 제품이나 기업에 대한 반응을 표현할 수 있다. 따라서 기업들은 고객의 요구사항 파악과 불만 처리를 신속하게 할 수 있으며 소비자 반응 데이터를 수집할 수 있다. 2. 비용의 절감 기업은 제품 및 서비스 정보를 인터넷에 올려 홍보비용을 절감할 수 있다. 수입상들도 인터넷을 통해 필요한 상품 정보를 신속하고 정확하...2025.01.29
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구매 후 행동 및 구매 후 부조화2025.01.031. 구매 후 행동 구매 후 행동은 소비자가 제품을 구매한 후 제품의 성과에 대해 기대와 지각된 성과를 비교하여 만족감 또는 불만족감을 느끼는 과정을 의미합니다. 이 과정에서 동화효과, 대조효과, 동화대조효과 등의 심리적 요인이 작용합니다. 2. 구매 후 부조화 구매 후 부조화는 소비자가 선택한 대안의 단점을 인식하여 심리적으로 불편한 감정을 느끼는 현상입니다. 이는 선택한 대안의 장점보다 선택하지 않은 대안의 장점에 더 주목하게 되면서 발생합니다. 구매 후 부조화를 해소하기 위해서는 선택한 대안의 장점을 강화하고 단점은 약화시키는...2025.01.03
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