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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.171. 고객 충성도 감소 고객 불만족이 발생하면 고객 충성도에 악영향을 미친다. 충성도 높은 고객은 기업의 중요한 자산이며, 이들이 지속적으로 서비스를 이용함으로써 안정적인 수익을 창출할 수 있다. 그러나 불만족한 고객은 재구매 의사가 감소하고, 이는 결국 고객 이탈로 이어진다. 고객 충성도가 감소하면 기업의 수익성에도 부정적인 영향을 미친다. 2. 부정적 입소문 확산 불만족한 고객은 자신의 부정적인 경험을 다른 사람들과 공유하는 경향이 있다. 이는 소셜 미디어와 같은 플랫폼을 통해 더욱 빠르게 확산될 수 있다. 부정적인 입소문은 잠...2025.01.17
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John Elkington의 트리플바텀라인의 3가지 요소와 국제경영에서의 중요성2025.05.091. 트리플바텀라인의 3가지 요소 트리플바텀라인(Triple Bottom Line)은 John Elkington이 제안한 개념으로, 기업의 경영 성과를 평가할 때 경제적 가치, 사회적 가치, 환경적 가치를 모두 고려해야 한다는 것을 강조합니다. 경제적 가치는 기업의 이익 창출과 재무적 성과, 사회적 가치는 기업의 사회적 책임과 올바른 행동, 환경적 가치는 환경 보호와 자원 관리에 초점을 둡니다. 2. 국제경영에서 중요한 요소 국제경영에서 가장 중요한 요소는 사회적 가치(Social Value)입니다. 사회적 가치는 기업이 사회적 책...2025.05.09
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소비자들의 온라인 리뷰가 제품 및 서비스 선택에 미치는 영향과 기업의 활용 방안2025.01.141. 소비자 결정에 미치는 온라인 리뷰의 영향 소비자들은 구매 결정 전 온라인 리뷰를 참고하며, 긍정적 리뷰는 구매 의사결정에 직접적 영향을 미치고 부정적 리뷰는 구매를 망설이게 만들 수 있다. 리뷰는 소비자의 정보 탐색과 비교 분석을 통한 제품 선택 과정에서 중요한 역할을 한다. 따라서 기업은 소비자 행동 패턴을 이해하고 온라인 리뷰의 중요성을 인식하여 고객 만족 향상과 긍정적 리뷰 유도에 힘써야 한다. 2. 온라인 리뷰가 기업의 마케팅 전략에 미치는 영향 온라인 리뷰는 기업의 마케팅 전략 재구성에 중요한 역할을 한다. 마케팅 담...2025.01.14
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경영윤리의 개념과 중요성2025.11.141. 경영윤리의 정의 경영윤리는 조직 내에서 윤리적인 원칙과 가치를 준수하며 경영활동을 수행하는 것을 의미한다. 조직의 모든 구성원이 윤리적으로 행동하도록 유도하며 조직의 목표 달성과 경영 활동의 지속 가능성을 보장하는 관리 철학이다. 기업이 사회적 책임을 다하고, 직원들의 이익을 보호하며, 공정하고 투명한 운영을 실천하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 경영윤리의 중요성 경영윤리는 조직의 명예, 신뢰도, 이미지, 창조성, 혁신성 등의 측면에서 중요한 역할을 수행하며, 조직의 성공과 지속 가능성을 결정하는 데 결정적인 역할을 한다. ...2025.11.14
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ESG를 통해 본 기업의 역할 전환2025.04.291. ESG 등장 이전의 기업 활동 역사적으로 기업에 대한 투자는 여러 기준에 따라 행해졌으며, 그 중심에는 늘 재정적 수익이 최우선 가치로 고려되었다. 기업과 투자자들이 경제적 가치를 최우선시 하는 상황에서 경제적 가치는 늘 사회적 가치와 충돌해왔다. 기업 활동에 의한 환경 파괴와 사회경제적 양극화가 심화되었다. 2. 패러다임의 전환 지속가능발전이라는 개념이 대두함에 따라 현대 사회에서 기업은 경제적 가치만큼이나 사회적 가치를 고민해야 하는 상황에 놓이게 되었다. 기업에 대한 사회의 잣대가 엄격해지면서 기업들은 환경 보전, 다양한...2025.04.29
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경영전략 기업윤리 토론 사례 분석2025.11.131. 기업윤리와 법규준수 기업이 이윤 추구 과정에서 환경오염 법적 한계를 초과하는 생산공정을 사용하는 경우에 대한 윤리적 판단. 참가자들은 규제 부담과 추가 비용 대비 법적 리스크를 고려하여 의견이 분분했으며, 법규 준수의 중요성과 기업의 경영 자유도 사이의 갈등을 드러냈다. 이는 기업의 사회적 책임과 수익성 간의 균형 문제를 제시한다. 2. 조세회피와 재무투명성 중소기업이 현금 수입의 일부를 신고하지 않아 소득세를 절감하는 사례. 참가자들은 과도한 세금 부담을 이유로 조세회피를 정당화하는 경향을 보였으나, 이는 재무투명성 원칙과 ...2025.11.13
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기업의 사회공헌 활동이 기업에 주는 이익과 효과적인 전개 방법2025.01.281. 기업의 사회적 책임 기업의 사회적 책임은 기업조직 뿐만 아니라 사회의 복지와 이익에 기여할 행동을 선택하고 조치를 취하는 경영자의 의무로 보다 폭넓은 일련의 기업 활동을 지칭하는 것이다. 현대에서는 기업의 사회공헌활동이 단순한 기부활동에서 그치지 않고 기업 경영에서 부수적 효과를 얻을 수 있도록 전략적인 사회공헌활동으로 확대되고 있다. 2. 국내 기업의 사회공헌활동 현황 국내 기업들의 사회공헌활동은 교육, 의료/보건, 문화/예술, 기부, 자원봉사, 기타 활동 등 6개 영역으로 구분할 수 있다. 기업들은 다양한 지원을 통해 사내...2025.01.28
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기업의 사회적 책임(CSR)과 지속가능한 성장2025.01.171. 경제적 이윤 추구로 인한 기업의 문제점 오늘날 기업들은 단순한 이윤 추구를 넘어 사회적 책임(CSR)을 다해야 한다. 경제적 이윤만을 추구하는 기업들은 소비자와 사회로부터 부정적인 인식을 받고 있다. 이를 해결하기 위해 기업은 사회적, 환경적 측면을 고려한 CSR 활동을 강화해야 한다. CSR 활동은 기업의 브랜드 이미지와 고객 충성도 향상에 도움이 되며, 기업의 지속가능한 성장을 위해 필수적이다. 2. CSR 활동과 기업 이미지의 상관관계 CSR 활동은 기업의 사회적, 환경적 영향을 고려하는 전략으로, 기업에 대한 소비자 인...2025.01.17
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기업의 사회적 책임과 이익 실현의 중요성2025.11.121. 기업의 사회적 책임(CSR) 기업의 사회적 책임은 기업이 윤리적으로 행동하고 사회에 긍정적으로 기여할 책임을 의미한다. 현대 사회에서 소비자들은 기업의 사회·환경 영향에 대해 우려하고 있으며, 사회적 책임을 보여주는 기업은 평판과 브랜드 이미지 제고, 법적 위험 관리, 혁신 추진, 직원 참여 증대 등의 이점을 얻을 수 있다. 사회적 책임은 기업과 사회 모두에 이익이 되는 윈-윈 접근법이다. 2. 기업 이익 실현의 중요성 이익 실현은 기업의 지속 가능한 성장, 일자리 창출, 주주 가치의 기반이다. 재무 안정성을 유지하는 것은 기...2025.11.12
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신한금융그룹의 ESG 전략 및 평가2025.01.031. 기후변화 대응 지배구조 신한금융그룹은 이사진, 경영진, 실무진으로 이어지는 기후변화 지배구조체계를 구축하고 있으며, 기후변화 관련 위험과 기회요인을 식별 및 관리하기 위해 그룹사 차원에서 수직적 지배구조를 구축하고 있다. 각 계열사의 기후변화 대응 전략을 취합하고 감독하고 있다. 2. 기후변화 대응 리스크 관리 프로세스 신한금융그룹은 기후변화 위험을 식별하고 취약영역을 파악하여 정기적인 모니터링을 하기 위해 환경사회 리스크를 정의하고, 이를 바탕으로 그룹 내 기후변화 리스크 평가 및 관리 프로세스를 구축하였다. 4단계 프로세스...2025.01.03
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