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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
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경영정보시스템_현재의 기업의 경영정보시스템은 4차산업혁명은 빅데이터(Bigdata), Cloud, AI(인공지능)이 결합된 Hybrid형태로 발전되고, IT기술이 발전함에 따라 경영정보시스템의 의사결정도 빠르게 변화하고 있습니다.2025.05.121. CRM에 어떻게 이용 또는 활용 본인이 소개할 회사는 D2C, 퍼스트파티 데이터, 마테크(Marketing Tech)의 발달로 마케팅 자동화 솔루션 필요성에 대응할 수 있는 회사인 '빅인'회사이다. 이는 CRM 마케팅 솔루션 회사이다. 자체 딥러닝 기술과 빅데이터 분석 기술을 토대로 해서 고객의 데이터 수집을 하고, 학습, 분류부터 맞춤형 마케팅 캠페인도 하며, 이는 이커머스에 최적화가 된 서비스를 자동으로 한다. 2. CRM를 활용한 AI(인공지능) 인공지능이란, 기계가 경험을 통해서 학습을 하고, 새로운 입력 내용에 따라서...2025.05.12
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모바일 환경변화에 따른 AI 기반 마케팅 전략2025.01.211. AI 기반 마케팅 전략 AI 기반 마케팅은 인공지능 기술을 활용하여 마케팅 활동을 자동화하고 최적화하는 전략이다. AI는 데이터 분석, 예측 모델링, 개인화된 마케팅 메시지 생성 등 다양한 방식으로 마케팅을 혁신하고 있다. 기업들은 마케팅 자동화 솔루션을 도입하여 마케팅 작업을 자동화하고 비용을 절감할 수 있으며, 더욱 정확하고 개인화된 마케팅 전략을 구축해야 한다. 2. 콘텐츠 마케팅 콘텐츠 마케팅은 소비자들이 브랜드의 콘텐츠를 통해 제품과 서비스에 대한 정보를 얻고, 브랜드와의 관계를 형성하고 유지하는 데 중요한 역할을 한...2025.01.21
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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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[인적판매] 판매원의 훈련2025.01.281. 판매원 훈련 판매원 훈련에 막대한 비용이 소요됨에도 불구하고 판매원 훈련은 기업의 장래에 있어 중요한 투자가 된다. 대부분의 기업들은 판매훈련 관리자(sales training managers)를 고용하는데 이들은 판매원에게 할당된 판매지역중 문제가 있는 지역을 가려내는 훈련욕구분석(training needs analysis)을 수행해야 하는 일차적인 책임이 있다. 판매훈련 관리자가 기업의 판매훈련 욕구를 파악한 순간 이들은 판매와 판매관리과정, 영상자료, 제품시사통신 그리고 판매 매뉴얼 등을 개발하고 또한 판매원과 판매 관리...2025.01.28
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.11.141. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어로, 전화와 인터넷 등 양방향 매체를 이용하여 시간적·공간적 거리의 한계를 뛰어넘어 전화 상담자와 고객 간에 이루어지는 쌍방향 의사소통 방식이다. 기업 입장에서는 시너지 효과와 업무처리 효율을 극대화할 수 있으며, 고객 입장에서는 직접방문 없이 전화 통화를 통해 주문 및 서비스를 받을 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅은 인바운드와 아웃바운드로 구분된다. 인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 응대하는 풀(pull) 전략으로 ...2025.11.14
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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향과 미래전망2025.01.151. chatGPT가 기업에 미치는 영향 chatGPT는 고객 서비스 개선, 영업 증진, 마케팅 개선, 연구 및 개발 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 교육 기업의 경우 즉각적인 학문적 조언을 통해 학생의 질문에 답변하고 과목 선택을 도울 수 있으며, 전자 상거래, 의료, 금융서비스, 여행 및 숙박 등 다양한 기업에서 높은 활용도를 보여주고 있습니다. 그러나 대화 내용 유출 가능성과 사용자 개인정보, 데이터 보안 문제 등 단점도 존재합니다. 2. chatGPT의 미래전망 chatGPT는 취약점을 보완하여 데이터 유출 문제에 더...2025.01.15
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
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호르몬 치료로 인한 신체변화와 관련된 자존감저하, 로젠버그 자존감 척도 평가2025.01.121. 호르몬 치료로 인한 신체변화와 관련된 자존감저하 간호진단호르몬 치료로 인한 신체변화와 관련된 자존감저하주관적 자료객관적 자료"호르몬 치료 이후로는 아침에 일어나면 얼굴이 달덩이처럼 부어 있어요. 손. 발도 붓는 것 같고, 서비스직이라서 고객님들 응대 할 때도 신경이 쓰이고 스스로가 위축이 되네요."로젠버그 자존감 척도 평가 결과 10점으로 측정됨. <0-10점 낮은 자존감, 11-20점 보통의 자존감, 21-30점 높은 자존감> 2. 로젠버그 자존감 척도 평가 장기 목표대상자는 한 달 이내에 고객님 응대에 위축되지 않는다.단기...2025.01.12
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