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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)2025.05.131. 고객 응대 예절 고객 응대 시 단정한 용모와 복장, 완전한 문장 사용, 긍정적인 대화법 등의 예절이 중요합니다. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 이에 맞는 마음가짐을 가져야 합니다. 2. 환자 확인의 중요성 환자 확인은 개방형 질문을 통해 이름, 생년월일 등을 확인하는 것이 중요합니다. 동명이인일 경우 2가지 이상의 정보로 확인해야 합니다. 3. 불만 고객 응대 요령 불만 고객 응대 시 경청, 공감, 진심 사과, 신속한 해결방안 제시, 긍정적인 마무리가 필요합니다. 고객과의 다툼은 피해야 하며, 잘못된 것은 빨리 사과해야 합니...2025.05.13
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치료적의사소통보고서 - 정신간호학2025.01.171. 치료적 의사소통 치료적 의사소통이란 환자와 의사, 간호사 등 의료진 간의 소통과정에서 치료를 위해 사용되는 의사소통 기술로, 일반적인 사회적 관계에서 이루어지는 대화와는 다르다. 치료적 의사소통의 가장 큰 특징은 대상자를 이해하고 대상자를 있는 그대로 수용하는데 있다. 치료적 의사소통은 환자의 진료참여도를 높일 수 있고, 환자 교육을 통해 회복을 가속화하며, 정보를 듣고 전달함으로써 환자의 만족도를 향상시키기 때문에 중요하다. 2. 적극적 경청 적극적 경청은 대상자의 자존감을 증진시키고 문제해결을 위한 대상자의 역량을 강화시키...2025.01.17
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병동 내 보조기구 관리 개선2025.05.111. 보조기구 관리 A병동은 정형외과 병동으로 수술 후 환자들의 움직임이 제한되어 보조기구 사용이 많은 편이다. 그러나 보조기구를 사용한 후 제자리에 두지 않아 찾기 어려운 문제가 있었다. 이에 보조기구 보관 위치 안내, 보관 공간 마련, 환자 교육 등을 통해 보조기구 관리를 개선하고자 하였다. 2. 입원 생활 만족도 보조기구 사용의 불편함이 입원 생활에 대한 환자들의 만족도를 저하시키는 것으로 나타났다. 보조기구 관리 개선을 통해 환자들의 불편함을 줄이고 입원 생활에 대한 만족도를 높이고자 하였다. 1. 보조기구 관리 보조기구는 ...2025.05.11
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의료인의 윤리적 딜레마 문제에 대하여2025.01.291. 윤리적 딜레마의 정의 윤리적 딜레마의 이론적 정의는 간호현장에서 윤리나 도덕적 문제가 있는 상황에서 만족스러운 해결이 불가능해 보이는 윤리적 문제 혹은 어떤 선택이나 상황이 동등하게 만족스럽지 않은 두 가지 중에서 결정해야 하는 경우를 말한다. 2. 의료인의 윤리적 딜레마 경험 의료인들은 인간존중, 선행, 정의의 원칙과 관련된 다양한 윤리적 딜레마를 경험하고 있으며, 이로 인해 직무만족도 감소, 이직의도 증가, 환자 간호의 질 저하 등의 문제가 발생하고 있다. 3. 윤리적 딜레마 해결 방안 의료인들의 윤리적 딜레마에 대한 올바...2025.01.29
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A+ 정신과병동 정신간호학실습레크레이션 결과보고서2025.04.281. 동물그림 퍼즐게임 각 조에게 그림(동물)이 퍼즐 조각이 들어있는 바구니를 나눠준다. 흩어진 조각들 속에 있는 동물 그림을 도화지에 붙이며 퍼즐을 완성한다. 가장 먼저 완성한 팀에게 1등 스티커를 부여한다. 2. 단어조합게임 이긴 사람부터 제시된 문장 3개 중 하나를 선택한다. 학생이 화이트보드에 각 문장의 초성을 미리 제시한 상태로 시작하며, 각 조에 한 글자씩 자른 단어들이 담긴 바구니를 나눠주고 초성에 맞게 문장을 완성한다. 가장 먼저 문장을 완성 한 조에게 1등 스티커를 부여한다. 3. 팀 배분 조별로 진행되는 게임으로써...2025.04.28
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정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진2025.05.091. 수술 환자 및 보호자에 대한 정보 제공 수술 환자와 보호자에게 수술 진행 과정, 마취 종류, 수술 예상 시간 등의 정보를 제공하여 불안감을 감소시키고 만족도를 높이고자 함. 간호사의 적극적인 정보 제공, 표준 안내 지침 마련, 수술 현황판 활용 등의 개선 활동을 통해 목표를 달성하고자 함. 2. 수술 환자 가족의 심리적 문제 해결 수술 환자 가족의 심리적 문제가 해결되지 않으면 환자에게도 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로, 수술 대기 중 가족의 심리적 만족도를 높일 수 있는 방안을 모색하고자 함. 3. 마취와 회복 과정에 대한...2025.05.09
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간호관리학 간호 질 향상 논문 요약2025.01.081. 간호사의 의사소통 유형 간호사의 의사소통 유형은 간호서비스 만족도와 밀접한 관련이 있다. 정보 제공적이고 친화적인 의사소통 유형은 환자 만족도를 높이지만, 권위적인 의사소통 유형은 만족도를 낮추는 것으로 나타났다. 따라서 간호사들은 정보 제공적이고 친화적인 의사소통 방식을 사용하여 환자 및 가족들의 서비스 만족도를 높일 수 있다. 2. 간호서비스 만족도와 병원 재이용 의도 간호서비스 만족도가 높을수록 병원 재이용 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 즉, 간호사의 의사소통 유형이 정보 제공적이고 친화적일수록 간호서비스 만족도가 높...2025.01.08
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모바일 웹 기반 코로나19 격리 입원관리 교육이 환자의 불확실성, 불안 및 간호교육 만족도에 미치는 효과2025.01.031. 코로나19 격리 입원관리 교육 코로나19로 인한 입원 기간 동안 격리의 필요성, 입원 기간, 코로나19의 증상, 치료방법, 유전자증폭검사(Polymerase Chain Reaction, PCR) 여부, 격리 해제 및 퇴원 기준 등 입원 첫날부터 많은 질문에도 바쁜 업무로 인해 간호사가 반복적으로 교육을 수행하기에는 제약이 따른다. 격리 음압 병동은 환경적인 특성상 일반 병동과 다르게 특수한 방호복을 입은 의료진이 처치를 하고 있어 환자와의 원활한 의사소통이 제한적일 수밖에 없다. 간호사가 반복적으로 교육해야 하는 경우 많은 시...2025.01.03
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질환 및 약물 설명에 대한 동영상 제작2025.01.171. 간호관리학 실습 QI 활동 제안일 2024년 4월 11일에 XX병원 XX병동에서 질환 및 약물 설명에 대한 동영상 제작을 제안했습니다. 병동에 있는 환자들 중 연세가 있는 어르신이나 병식이 없는 환자가 많아 글자로만 이루어진 안내문과 3분 이내의 구두 설명으로는 질환 및 약물에 대한 설명을 이해하기 어려웠습니다. 동영상 제작으로 교육함으로써 의료진은 안내 및 설명에 소요되는 시간을 줄여 시간 비용 절감과 업무 만족도 상승을 기대할 수 있고 환자는 시각적 정보 제공으로 이해도가 높아져 만족도가 증가하게 될 것입니다. 1. 간호관...2025.01.17
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혈액 투석 QI 보고서2025.01.131. 혈액투석 환자의 만족도 향상 혈액투석은 만성신부전 환자의 생활에 큰 비중을 차지하며 삶을 영위하는데 필수적이지만, 장기간의 투석으로 인한 불안감과 신체적 불편감, 자기효능감 저하, 정상적 사회활동의 불가능, 치료비와 관련된 경제적 부담 등으로 인해 삶에 부정적 영향을 미치게 된다. 이에 혈액투석 환자의 투석 생활에 대한 환자의 만족도를 충족시키고 나아가 환자의 삶의 질을 향상하기 위한 목적으로 QI 활동을 계획하였다. 2. 혈액투석 환자의 자가관리 향상 혈액투석 환자는 평소 스스로 혈관 통로를 잘 관리하고 적절한 음식섭취와 약...2025.01.13
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