총 96개
-
사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.04.301. 사회복지서비스의 개념 사회복지서비스란 국가 또는 지방자치단체 및 민간부문의 도움을 필요로 하는 모든 국민에게 상담, 재활, 직업소개 및 지도, 사회복지시설 이용 등을 제공하여 정상적인 생활이 가능하도록 지원하는 제도이다. 사회복지서비스 대상은 정상적인 일상생활의 수준에서 탈락, 낙오되거나 또는 그러한 우려가 있는 불특정 개인 또는 가족이며, 구체적으로 빈곤, 질병, 범죄 또는 도덕적 타락으로 나타나게 된다. 2. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질 관리기법으로 총체적 품질관리(TQM)가 활용되고 있다. TQM은 품질향상...2025.04.30
-
고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.061. 고객만족 고객만족은 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 의미합니다. 고객만족은 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 기업들은 고객만족도를 중요한 차별화 요소로 간주하고 있습니다. 2. 기업평판 기업평판은 기업에 대한 이해관계자들의 전반적인 평가를 의미합니다. 긍정적인 기업평판은 소비자에게 신뢰를 주어 기업과 소비자 간의 강한 연결고리를 만들어줄 수 있습니다. 3. 구매의도 구매의도는 소비자의 미래 구매 행동에 대한 예측이나 계획을 의미합니다. 긍정적인 구매의도는 수요 증가로 이어질 수 있습...2025.01.06
-
서비스의 질 이란2025.05.031. 서비스 서비스는 형태가 없고 생산 동시에 소비되며 저장되지 않고 소멸되어 표준화가 어려워 '서비스란 이것이다'라고 명확히 정의할 수 없다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 소멸성, 생산과 소비의 비분리성이 있으며, 이로 인해 저장이 불가능하고 표준화와 품질통제가 어렵다. 2. 서비스 질 서비스 질은 고객의 심리적인 사전기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합이다. 서비스 질의 구성요소로는 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 즉응성이 있다. 서비스 질 평가는 서비스의 우수성,...2025.05.03
-
사회복지행정의 이론에 대한 조사와 적용 이론 추정2025.01.031. 사회복지행정의 이론 사회복지행정의 주요 이론으로는 과학적 관리론, 관료제 이론, 인간관계이론, 목표관리이론, 총체적 품질관리, 학습조직이론 등이 있다. 이 중에서 사회복지조직에 가장 많이 적용되는 이론은 인간관계이론으로 추정된다. 인간관계이론은 조직 내부의 인간관계와 심리적, 정서적, 비공식적 요소의 중요성을 강조하며 사회복지의 철학과 이념에 부합하기 때문이다. 1. 사회복지행정의 이론 사회복지행정은 사회복지 서비스를 효과적이고 효율적으로 제공하기 위한 이론과 실천 방법을 다루는 분야입니다. 이 분야에는 다양한 이론적 접근이 ...2025.01.03
-
추격 전략 2.0 - 다각화의 삼성 VS 집중화의 현대2025.01.091. 후발주자의 추격 전략 2.0 후발주자인 한국 기업들이 선진국 기업들을 추격하기 위해 활용한 추격 전략 2.0 모델은 기술력 향상과 더불어 신규진입자가 기존의 선도기업들을 추격하는 데 영향을 미칠 수 있는 다양한 내외적 요인들을 총체적으로 고려한다. 이 모델은 추격 전략의 성패를 결정하는 가장 중요한 요인으로 후발 기업이 신속하게 추격에 필요한 기술과 경영 노하우를 습득하고 활용하여 새로운 경쟁우위 요소를 형성할 수 있는지를 상정한다. 또한 경영자의 리더십과 외부적 여건이 그러한 형성의 효율성과 활용 능력 개발에 영향을 미치는 ...2025.01.09
-
건강한 식단을 위한 당근 라페 밀키트 - 버니플레이트2025.01.251. 식품 구매 요인 내가 매일 상하목장 유기농 우유를 구매하는 이유는 먼저, 내 건강을 소중히 여기기 때문이다. 화학 비료나 합성 농약을 사용하지 않은 유기농 우유는 더 건강하다고 믿기 때문이다. 또한, 영양면에서 뛰어나다고 생각하고 다른 우유에 비해 고소하고 신선한 맛이 내 입맛에 딱 맞아 매일 먹는 즐거움을 느끼고 있다. 마지막으로, 환경을 생각하며 지속가능한 소비를 실천하고 싶어서 유기농 제품을 선택하는 것이 환경 보호에 도움이 되리라고 믿기 때문이다. 2. 브랜드 개념 브랜드는 판매자 개인이나 단체가 특정 제품이나 서비스를...2025.01.25
-
사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.05.081. 사회복지서비스 품질관리의 개념 사회복지서비스의 질은 서비스 이용자가 서비스에 대해 느끼는 만족도이며, 사회복지 행정기관이 제공하는 사회복지 행정서비스의 우수성이나 우수성에 대한 장기적이고 총체적인 판단이나 태도를 의미한다. 따라서 사회복지서비스의 질은 서비스의 목적을 달성하기 위해 최선의 방법, 기술, 절차가 적절하게 사용되었는지 여부를 나타내는 서비스 분야의 사용자 만족도를 측정하는 것이 중요하다. 2. 사회복지서비스 품질경영의 특징 사회복지서비스 환경이 빠르게 변화하고 있어 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해서는 사회복지...2025.05.08
-
사회복지행정의 개념과 원칙, 조직이론2025.05.061. 사회복지행정의 개념과 원칙 사회복지행정의 개념은 크게 광의와 협의로 나눌 수 있다. 광의의 사회복지행정은 사회복지서비스와 사회복지정책의 전달과정을 의미하는 총체적인 활동을 말하며, 협의의 사회복지행정은 주로 사회복지 조직 관리자의 활동과 관련되어 있다. 사회복지행정의 원칙으로는 조직의 기본 목적 부합, 윤리적 기준 준수, 상황에 따른 리더십 발휘, 효과성과 효율성 추구, 관리 및 리더십 기술 습득, 미래지향적 의사결정 등이 있다. 2. 사회복지행정의 조직이론 사회복지행정의 조직이론으로는 전통적 이론인 과학적 관리론과 인간관계이...2025.05.06
-
QI 보고서 최종2025.01.121. QI(Quality Improvement) QI 활동은 임상에서 시행하고 있는 간호업무를 업무표준과 규정에 따라 평가함으로써 간호업무의 표준화 및 환자안전을 도모하고 궁극적으로는 환자중심의 양질의 간호를 제공하기 위해 필요한 질 개선활동이다. 이를 실현하기 위해서는 다음의 질의 구성요소를 이해하고 그에 맞는 대처전략을 개발하는 것이 필요하다. 2. QI 활동 방법 QI 활동 방법에는 총체적 질 관리(TQM), PDCA, FOCUS-PDCA, 6시그마 등이 있다. 이를 통해 업무프로세스의 변화와 관련된 과정을 거쳐 질을 향상시킬...2025.01.12
-
농산물 브랜드의 필요성과 마케팅 전략2025.01.241. 브랜드 브랜드는 단순한 상품 이상의 개념으로, 기업이 제조, 판매하는 제품과 서비스를 포괄하는 개념이다. 소비자에게 제품의 출처를 알려주고 구매 시 리스크를 줄일 수 있게 해준다. 기업은 고유의 브랜드를 만들기 위해 노력하며, 이를 '브랜딩'이라고 한다. 2. 브랜드 이미지 브랜드 이미지는 소비자가 특정 브랜드에 대해 인식하는 이미지로, 소비자가 추구하는 이미지와 연관되어 있다. 기업은 긍정적인 브랜드 이미지를 만들어 소비자에게 선택받을 수 있도록 노력한다. 3. 브랜드 스토리텔링 브랜드 스토리텔링은 기업이 소비자에게 브랜드의...2025.01.24
5 / 10
