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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합입니다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족시키기 위함입니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하는 데 중점을 두며, 이 정보는 고객 서비스, 마케팅, 판매 전략의 최적화에 활용됩니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 활용하고 있습니다. 많은 기업들이 CRM 시스템을 도입하여 고...2025.01.02
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신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 사례 현 문제점과 개선방안 제시2025.05.051. 신라호텔 기업소개 신라호텔은 '신라'라는 호텔이름처럼 가장 대표적이 한국형 최고급 호텔로서 한국적인 이미지로 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있는 호텔 프랜차이즈 기업이다. 신라호텔은 휴식은 물론 고급 식문화, 예술, 뷰티, 쇼핑, 웨딩, 엔터테인먼트 등 고객의 고품격 라이프스타일을 제안하는 공간으로 거듭나고 있으며 Travel & Leisure 500대 호텔로 선정되는 등 여러 국가의 귀빈들이 머무는 호텔로 자리잡았다. 2. 호텔서비스의 특성 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비...2025.05.05
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두 개의 스포츠 조직의 SWOT 분석2025.01.251. 프로스포츠구단 A 프로스포츠구단 A의 내부 강점은 우수한 선수진과 감독진, 강력한 팬 커뮤니티와 높은 인지도, 안정적인 자금 조달 및 경영 체계입니다. 하지만 내부 약점으로는 경기장 시설 관리 부족, 스포츠 연맹과의 갈등, 스포츠 의료진 부족이 있습니다. 외부 기회로는 새로운 기술 도입, 글로벌 시장 진출, 스포츠 인프라 개선 및 투자 증가가 있으며, 외부 위협으로는 경쟁 팀 강화, 승부 조작 및 부정행위 위험, 정부 규제 변화가 있습니다. 2. 골프장 B 골프장 B의 내부 강점은 우수한 골프 코스 디자인과 조성, 고객 서비스...2025.01.25
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영화산업과 마케팅2025.01.251. 영화의 특성 영화는 고위험 산업이며 고수익 산업(High Risk, High Return)이라는 점, 영화 콘텐츠는 여러 통로를 거쳐 단계적으로 소비된다는 특징, 영화는 정보재이기에 다른 상품에 비해 짧은 수명을 가졌다는 점, 스타에 대한 의존도가 점차 높아진다는 점, 영화는 생산(제작사)과 관리(배급자)가 이원화되어 관리되는 상품이라는 점 등 다섯 가지 특성을 자세히 설명하였다. 2. PPL(Product Placement) PPL(Product Placement)은 제품을 영화나 드라마의 콘텐츠 속에 자연스럽게 삽입하여 제...2025.01.25
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사회복지법제와실천-사회보장 급여법의 정의 및 문제점2025.01.161. 사회보장 급여의 정의 「사회보장기본법」에 따른 사회보장급여의 이용 및 제공에 관한 기준과 절차 등 기본적 사항을 규정하고 지원을 받지 못하는 지원대상자를 발굴하여 지원함으로써 사회보장급여를 필요로 하는 사람의 인간다운 생활을 할 권리를 최대한 보장하고, 사회보장급여가 공정하고 효과적으로 제공되도록 하며, 사회보장제도가 지역사회에서 통합적으로 시행될 수 있도록 그 기반을 구축하는 것을 목적으로 한다. 2. 사회보장 급여의 기본원칙 ① 사회보장급여가 필요한 사람은 누구든지 자신의 의사에 따라 사회보장급여를 신청할 수 있으며, 보장...2025.01.16
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기후 변화와 에너지 전환: 한국의 도전과 기회2025.01.281. 기후 변화 기후 변화는 인류가 직면한 가장 시급하고 중대한 도전 과제 중 하나로, 경제적·사회적·환경적 영역 전반에 걸쳐 깊은 영향을 미치고 있다. 산업혁명 이후 급격한 산업화와 도시화는 인간의 삶을 풍요롭게 만드는 데 기여했지만, 동시에 화석 연료 사용 증가와 자연 자원의 과도한 소모를 초래하며 지구 생태계의 균형을 크게 흔들었다. 이로 인해 지구 평균 기온은 꾸준히 상승하고 있으며, 극심한 폭염, 홍수, 가뭄, 산불 등 이상기후 현상이 전 세계 곳곳에서 빈번히 발생하고 있다. 이러한 변화는 단순히 환경적인 문제를 넘어, 식...2025.01.28
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비혼 동거가족의 법적 지위 및 복지 지원 방안2025.05.141. 비혼 동거가족 현대사회에서 증가하고 있는 비혼 동거가족은 전통적인 가족 개념으로는 설명할 수 없는 새로운 양상을 보이고 있다. 이들은 혼인신고를 하지 않아 법적 보호를 받을 수 없어 상속권, 자녀 양육권, 재산분할 청구권 등에서 불이익을 당하고 있다. 정부는 다양한 정책을 시행하고 있지만 아직 부족한 실정이다. 따라서 비혼 동거가족의 어려움을 파악하고 이를 해결하기 위한 법제도적 개선방안이 필요하다. 2. 법제도적 개선방안 비혼 동거가족의 권리 보장을 위해 다음과 같은 법제도적 개선방안이 필요하다: 혼인신고제 폐지 또는 간소화...2025.05.14
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아이돌봄 서비스의 단점과 개선 방안2025.01.171. 아이돌봄 서비스의 질적 문제 아이돌봄 서비스의 주요 문제 중 하나는 서비스의 질적 문제이다. 아이돌보미의 전문성과 경험 부족으로 인해 아동 돌봄의 질이 일정하지 않다. 이는 아동의 안전과 복지에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 서비스 이용자들의 신뢰성에 대한 불안감을 유발한다. 이를 해결하기 위해서는 아이돌보미의 교육과 훈련 강화, 자격 기준과 검증 과정의 엄격화, 서비스 제공 기관의 관리와 감독 시스템 강화, 아이돌보미의 처우 개선 등이 필요하다. 2. 아이돌봄 서비스의 접근성 문제 아이돌봄 서비스의 또 다른 문제는 접근성...2025.01.17
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인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼2025.05.101. MOT 사이클 MOT 사이클은 고객 접점 단계를 나타내는 것으로, 항공사 문의 전화, 비행기 티켓 예약, 공항 카운터 도착, 순서 대기, 탑승권 발급, 요금 지불, 출발 입구 찾기, 보안검색대 통과, 출발 게이트 대기, 탑승, 좌석 찾기, 기내 서비스 이용, 목적지 도착 등 총 14단계로 구성되어 있습니다. 2. 고객 접점 개선 현재 상황의 마이너스 요인을 개선하기 위해 다음과 같은 방안이 제시되었습니다. 항공사 문의 전화 시 담당자 연결을 원활하게 하고, 탑승권 발급 시 지상직 직원과의 대면 상황에서 꼼꼼한 설명과 밝은 태도...2025.05.10
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장애인복지론-장애등급제 폐지의 이해2025.05.141. 장애등급제 폐지 추진 배경 장애등급제는 장애를 1~6등급으로 나눠 의료기준에 따라 차등복지 혜택을 제공하는 제도였습니다. 이에 대한 비판으로 개인의 복지욕구와 사회환경적 요인, 실질적인 기능제한 등을 고려하지 않는 획일적인 기준이라는 지적이 있었습니다. 이에 따라 장애등급제를 폐지하고 '중증장애'와 '비중증장애'로 구분하여 장애인의 욕구와 사회적 환경을 반영한 서비스 지원 체계를 마련하게 되었습니다. 2. 장애인 맞춤형 서비스체계 구축 방안 장애인복지법은 생활권 보장을 위한 복지대책으로 구성되어 있지만, 체계적이고 종합적인 연...2025.05.14
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