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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례 제시2025.05.151. SERVQUAL 평가의 의미 SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry가 개발한 모델로서, SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다. 이는 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 서비스에 대하여 앞서 형성했던 기대 수준 및 실제로 서비스를 수령한 후 지각하게 된 서비스에 대한 만족 수준 사이의 차이로 결정된다는 정의에 근거하고 있다. 2. SERVQUAL 평가문항의 구성 SERVQUAL 평가는...2025.05.15
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복지조사론]연구를 수행하는데 있어서, 데이터를 수집하는 것은 매우 중요한 부분입니다2025.05.061. 설문지의 개념 설문지는 연구자가 어떤 주제에 대하여 그 내용을 파악하기 위하여 일정한 형식에 따라 질문하고 응답자로부터 답변을 받는 방법입니다. 설문지를 작성하려면 먼저 해당 주제에 대한 선행 연구 자료를 수집하여야 하며, 이를 바탕으로 설문 문항을 구성하고 각 문항에 적절한 답을 하기 위한 충분한 정보를 제공하도록 하여야 합니다. 설문지는 독자적인 의미를 갖는 하나의 완결된 문장으로 되어 있어야 하며, 간결하고 명료하면서 이해하기 쉬워야 합니다. 또한 객관성과 신뢰성이 확보되어야 하고, 정확한 통계 처리가 가능하도록 설계되어...2025.05.06
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맥도날드와 버거킹의 브랜드 이미지 비교를 위한 척도 개발2025.01.241. 리커트 척도와 의미차별화 척도의 비교 리커트 척도는 소비자의 인식과 태도를 명확하게 평가하는 데 적합하고, 의미차별화 척도는 감정적인 반응을 측정하는 데 더 효과적이다. 두 척도 모두 장단점을 가지고 있으며, 브랜드 이미지 평가에서 어느 척도를 사용하는 것이 더 적합한지는 측정하고자 하는 항목에 따라 달라진다. 2. 맥도날드와 버거킹의 브랜드 이미지 측정항목 개발 매장 청결도, 서비스 품질, 메뉴의 다양성, 가격 대비 가치, 브랜드 이미지 등 5개의 측정항목을 개발하였으며, 이를 리커트 척도와 의미차별화 척도로 각각 평가하였다...2025.01.24
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사회조사의 개념 및 특징을 이해하고 조사방법 중 설문(서베이)조사에 대해 알아본다2025.05.031. 사회조사의 정의 사회조사는 사회적인 욕구와 문제가 무엇인가를 확인하고 문제해결을 위해 필요한 정보를 수집하고 분석하며 지배적인 원리를 정립하여 이론을 형성하려는 일련의 활동이다. 따라서 사회조사는 그 결과를 공식적으로 보고하거나 발표해야만 목적을 달성했다고 할 수 있다. 2. 설문(서베이)조사 설문지에서 표준화된 질문을 사용하여 특정한 대상을 상대로 면접조사하는 모집단의 표본에 대한 조사를 말하면, 그것은 어떤 목적을 위해 설계된 조사계획에 따라 사회적 자료를 수집하는 것이다. 설문(서베이)조사는 시간·비용 절약, 분석기준이 ...2025.05.03
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공공도서관 장서구성계획 비교분석2025.11.141. 장서구성 방침 및 원칙 종로도서관과 서대문도서관의 장서구성 방침은 지역주민의 요구에 적합한 자료 제공과 질적 향상을 목표로 한다. 종로도서관은 신간자료 위주, 1종 1책 원칙, 철학 특화자료 수집을 강조하며, 서대문도서관은 체계적이고 일관성 있는 자료 수집으로 균형 있는 장서구성을 추구한다. 두 도서관 모두 일반자료, 청소년자료, 희망도서, 기증자료 등 유형별 선정기준을 수립하고 있으며, 주제별로는 총류, 철학, 종교, 사회과학, 자연과학, 기술과학, 예술, 언어, 문학, 역사 10개 분야를 포함한다. 2. 정기·희망·비도서 ...2025.11.14
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맥도날드와 버거킹의 이미지 비교, 다섯 개의 측정항목 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발2025.01.161. 리커트 척도 리커트 척도는 설문 응답자의 태도나 의견을 측정하기 위해 널리 사용되는 척도이다. 이 척도는 일반적으로 '전혀 동의하지 않음'에서 '매우 동의함'까지 5점 또는 7점짜리 척도로 구성된다. 리커트 척도의 장점은 간단하고 이해하기 쉬우며, 정량적 데이터를 수집할 수 있어 통계 분석이 용이하고, 응답자의 의견이나 태도를 세밀하게 측정할 수 있으며, 설문 문항을 일관성 있게 구성할 수 있다는 점이다. 그러나 단점으로는 응답 간격이 동일하다고 가정하지만 실제로는 그렇지 않을 수 있고, 중앙 경향이 있을 수 있어 응답자가 중...2025.01.16
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사회복지조사론) 사회복지조사 과정 중 조사도구 개발 시 개념화와 조작화를 사례를 활용하여 설명하시오2025.05.111. 조사도구의 이해 조사도구는 사회복지조사에서 핵심적인 역할을 수행하는 도구로서, 조사의 목적과 질문에 부합하는 정보를 수집하기 위해 사용된다. 조사도구는 다양한 형태와 종류가 있으며, 조사 방법에 따라 설문지, 인터뷰 가이드, 관찰 체크리스트 등으로 활용될 수 있다. 조사도구는 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 체계적인 절차에 따라 개발되어야 한다. 2. 개념화와 조작화의 개념 개념화는 추상적인 개념이나 현상을 명확하게 이해하고 정의하는 과정이다. 개념화를 통해 조사 대상 개념을 구체화하고 특징을 분명하게 정의하여 개념에 대한 공...2025.05.11
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설문지 조사의 장단점에 대하여 논하십시오2025.01.291. 조사연구 조사연구는 경험과학연구에 있어서 가장 많이 사용되는 연구방법의 하나로 오랜 역사를 지니고 있다. 조사연구는 고대 이집트에서 인구조사, 농산물의 수확량 파악 그리고 세금 부여 등의 목적으로 처음 사용되었으며, 20세기경 사회학자들이 조사연구의 방법을 발전시켰다. 조사연구는 설문지, 전화, 면접 등을 이용하여 자연적인 상황에서 어떤 현상에 대한 기술이나 발견을 목적으로 하는 연구방법이다. 2. 설문지 조사의 특성 설문지란 연구자가 얻고자 하는 결과의 조사 항목을 체계적으로 열거하여 인쇄한 서류를 말하며, 설문지법은 필요한...2025.01.29
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사회복지조사 과정 중 조사 도구 개념화와 조작화를 사례를 활용하여 설명하시오2025.05.131. 조사 도구 조사 도구라고 하는 것은 조사하는 내용, 자신이 알아보고 싶은 내용을 의미하는 것이며, 설문조사를 살펴보면 조사를 위한 설문지나 혹은 실험에서 실험 결과를 알아볼 수 있는 평가지를 의미한다. 질적 조사로 현장 조사에서는 관찰 항목을 말하고 있으며, 이는 일반적으로 살펴보면 측정 개발에 있어 설문지 개발을 많이 다루고 있다고 할 수 있다. 또한, 평가지도 많이 사용하고 있다. 2. 개념화와 조작화 조사 문제에 대해서 명확하게 서술하기 위해서는 그에 대한 문제에 포함을 하는 개념 및 변수들에 대해서 구체적이면서 명확한 ...2025.05.13
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질문지 작성 시 주의해야 할 11가지 원칙2025.05.091. 질문지법 질문지법은 설문 내용을 설문지로 작성하여 대상자에게 응답하는 방법입니다. 동시에 대량의 정보를 취득하고 대규모 정량적인 데이터를 수집하는 데 사용합니다. 일반적으로 정량 데이터 수집과 통계 분석에 사용되며, 조사 대상자에게 동일한 형식과 내용을 제시하는 질문과 응답 항목의 구조화 및 표준화 데이터 수집 방식에 해당합니다. 2. 질문지 작성 원칙 1: 목적 명확화 설문지를 작성하기 전에 설문지의 목적을 명확하게 정의해야 합니다. 목표를 결정하는 것은 문제의 내용, 형식, 효과를 결정하는 데 중요한 단계입니다. 3. 질문...2025.05.09
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