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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리로(MBO)로 총체적품질관리론(TQM)에 대한 고찰2025.01.121. 총체적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리(TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 서비스의 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이다. TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는 데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리와 경영기법이다. 2. TQM의 7가지 주요 원리 1) 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다. 2) 서비스의 질은 제공 과정보다는 서...2025.01.12
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쿠쿠(CUCKOO)전자 품질경영 기업사례 분석2025.05.161. 품질경영 쿠쿠 전자는 품질경영에 있어 탁월한 성과를 거두었다. 국가 품질경영대회에서 품질경영상을 수상하는 등 대통령상을 수상하며 품질경영 분야에서 인정받았다. 또한 NBCI(국가브랜드경쟁력지수) 전기압력밥솥 부문에서 6년 연속 1위를 차지하는 등 고객만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 2. 기업 혁신 쿠쿠 전자는 기업 혁신 분야에서도 두각을 나타냈다. 제7회 기업혁신대회에서 대통령상을 수상하며 혁신적인 경영 활동을 인정받았다. 또한 특허기술상, 디자인분야 정약용상 등을 수상하며 기술 혁신에서도 우수한 성과를 거두었다. 3. ...2025.05.16
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통계적 품질관리의 서비스기업 적용 사례2025.01.191. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 사용되었지만, 서비스 운영 관리 개념이 도입되면서 서비스기업에서도 점차 사용되는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되는지 조사하였다. 2. 서비스 품질 관리 서비스 경제 시대에 서비스 품질의 중요성이 강조되면서, 정부는 한국서비스품질인증(SQ인증) 제도를 시행하여 서비스 품질이 우수한 기업을 발굴하고 서비스 품질 수준 향상에 기여하고 있다. 3. 식스 시그마 식스 시그마는 자원 낭비를 최소화하고 고객 만족도를 극대화하는 비즈니스 프로세스로...2025.01.19
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비디오 대여점 업무 프로세스 분석 및 자료흐름도 작성2025.01.191. 고객 정보 관리 비디오 대여점에서는 고객의 전화번호, 이름 등을 기록한 '고객자료'를 작성하고 관리한다. 고객이 비디오점을 방문하여 대여를 원하면 고객자료에서 고객 정보를 조회하고, 신분이 확인되면 대여 희망 비디오 정보를 입력한다. 고객의 '대여 정보'에는 대여 내역이 기록된다. 2. 비디오 정보 관리 비디오 대여점에 비치된 비디오는 고유의 코드 외에 비디오 제목, 납품 회사명, 제작 회사명, 제작년월일, 장르 등을 식별하는 '비디오 자료'를 작성하고 관리한다. 새로운 비디오가 출시되면 신규 비디오 정보를 '비디오 자료'에 ...2025.01.19
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경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의를 정리해 본 후 학습자 나름대로 경영혁신의 정의2025.01.151. 경영혁신의 정의 경영혁신이란 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 아이디어나 방법으로 기존업무를 다시 계획하고, 실행하고, 평가하는 것을 의미한다. 기업은 혁신활동을 통해 새로운 지식을 창조하고 활용함으로써 스스로의 존속과 발전을 위한 근본적인 변화를 추구할 수 있다. 구체적으로는 제품이나 서비스, 생산 공정기술, 조직구조나 관리 시스템, 조직구성원 등을 변화시키기 위해 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것이다. 2. 리더십 리더십은 경영진이 어떻게 조직을 이끌어 지속...2025.01.15
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[명지대 ERP개론] PP모듈 CASESTUDY, CHALLENGE2025.05.131. 생산 계획 및 실행 (PP) 이 프레젠테이션은 SAP ERP 시스템의 생산 계획 및 실행 (PP) 모듈에 대한 사례 연구와 과제를 다루고 있습니다. 주요 내용은 자재 마스터 레코드 변경, 라우팅 변경, 제품 그룹 조회, 판매 및 생산 계획 수립, 수요 관리, MPS 및 MRP 실행, 재고 및 요구사항 목록 검토, 계획 주문의 생산 주문 전환, 자재 입고 및 투입, 생산 완료 확인, 생산 원가 검토 및 정산 등입니다. 이를 통해 PP 모듈의 주요 프로세스와 기능을 실습하고 이해할 수 있습니다. 2. 자재 마스터 레코드 관리 수요...2025.05.13
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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생산관리와 운영관리의 비교와 통합적 관리의 중요성2025.01.291. 생산관리 생산관리는 제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하기 위한 계획, 통제, 개선 등의 활동을 의미합니다. 생산관리의 핵심 목적은 자원을 효율적으로 활용하여 고품질의 제품이나 서비스를 생산하는 것입니다. 2. 운영관리 운영관리는 기업의 전반적인 운영 프로세스를 최적화하여 고객의 요구사항을 충족시키는 것을 목적으로 합니다. 운영관리는 제품 생산뿐만 아니라 공급망 관리, 서비스 전달, 품질 관리 등 기업 경영 전반에 걸친 활동을 포함합니다. 3. 생산관리와 운영관리의 차이 생산관리와 운영관리는 대상 범위, 활동 영역, 조직 내 ...2025.01.29
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외래 내원환자 고객만족도 증진 QI 개선 사업2025.11.151. 외래 내원고객 만족도 개선 의료기술 발달로 통원치료 중심으로 변화하면서 외래 기능이 확대되고 있습니다. 병원 환경과 정보 부족으로 인한 환자 불안감 증가, 검사 및 이용절차 설명 요구 증대에 따라 현행 내원고객 안내 서비스의 문제점을 개선하고 지식과 정보를 효율적으로 제공하는 방법을 구축하는 것을 목표로 합니다. 핵심지표는 외래 내원고객 만족도로 개선 전 3점(5점 만점)에서 개선 후 4점 이상으로 향상시키는 것입니다. 2. 외래 진료 대기시간 단축 및 안내 개선 당일 접수 환자로 인한 대기 지연, 짧은 시간 내 많은 환자 진...2025.11.15
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질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)2025.05.141. 질 향상 질 향상의 목적은 병원 전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하는 것입니다. 질 향상의 원칙은 시스템 및 프로세스 개선, 환자중심 및 팀 차원의 접근, 데이터 기반 분석 및 성과 관리 등입니다. 질 향상 활동은 PDCA 방법론을 이용하여 계획 수립, 실행, 평가, 유지 등의 단계로 진행됩니다. 문제점 파악, 개선방안 도출, 개선효과 평가를 위해 다양한 통계적 기법과 도구를 활용합니다. 2. 환자안전관리 환자안전은 환자가 사고나 손상으로부터 자유로운 상태를 의미...2025.05.14
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