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의료의 질 관리 개념 및 개선 전략2025.11.111. Crosby의 무결점 운동과 질 향상 14단계 Crosby는 무결점 운동의 창시자로, 양질의 질을 우아한 것이 아니라 요구사항에 대한 일치로 정의했습니다. 질 향상을 위한 14단계는 관리위임부터 시작하여 질 향상팀 구성, 질 측정, 비용 평가, 직원 인식 고양, 수정조치, 무결점프로그램 위원회 설립, 감독과 훈련, 무결점의 날 선포, 목표 설정, 착오원인 제거, 성과 인정, 질 위원회 구성, 그리고 과정의 반복으로 이루어집니다. 2. Berwick의 TQM 보건의료 적용 원칙 의료서비스는 여러 과정을 통해 이루어지며, 각 구성...2025.11.11
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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성2025.01.181. ISO 9001 품질경영시스템의 필요성 기업 경영 환경이 급격한 변화와 불확실성으로 가득 찬 현대 사회에서 점차 복잡해짐에 따라, 기업들은 경쟁력 확보와 지속 가능한 성장을 위해 품질 경영의 중요성을 인식하고 있습니다. 고객들의 기대와 요구사항이 더욱 다양화되고 고도화되면서 제품과 서비스의 품질에 대한 중요성이 커져갔습니다. 이에 대응하여 기업은 품질 경영을 체계적으로 관리하고 개선하기 위한 방법을 모색하고 있으며, ISO 9001 품질경영시스템은 기업의 품질 경영 노력을 구체화하고 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적...2025.01.18
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서비스마케팅믹스(7P)의 이해와 최근 변화 사례2025.11.141. 마케팅믹스(4P)와 서비스마케팅믹스(7P) 마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로로 구성되며, 기업의 목표와 이익 증대를 위해 전략적으로 활용하는 마케팅 도구입니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 기본 4P에 물리적증거, 사람, 프로세스를 추가하여 서비스 산업의 고유한 특성을 고려한 마케팅 전략입니다. 7P 요소들을 조절하여 고객에게 만족스러운 서비스 경험을 제공하고 서비스의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 2. 서비스마케팅믹스 7P의 구성 요소 제품은 서비스의 핵심요소로 제공할 서비스의 내용, 범위, 특...2025.11.14
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학점은행제 - 경영학과 - 경영통계학2025.05.151. 시그마 경영 시그마 경영은 품질 관리와 프로세스 개선에 주안점을 두고 있습니다. 이를 통해 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키고 비용을 절감할 수 있습니다. 시그마 경영은 주로 DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)라는 프로세스를 통해 문제를 해결합니다. GE(General Electric)와 Motorola는 시그마 경영을 성공적으로 적용한 대표적인 기업 사례입니다. 2. 품질 향상 시그마 경영은 고객의 요구 사항을 정확하게 이해하고, 프로세스의 결함을 찾아 수정하는 과정을...2025.05.15
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서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15
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글로벌 마케팅의 계획과 전략수립2025.01.291. 상품 전략 진출하는 국가 소비자의 욕구와 상품 수명주기를 고려하여 상품 전략을 수립해야 한다. 제품에는 단지 제품 자체뿐만 아니라, 디자인, 포장, 서비스 등과 같은 요소들도 포함되어 있다. 기업은 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 만들어야 한다. 서비스 상품의 수명주기, 신상품 개발, 제품 차별화 전략 등이 중요하다. 2. 가격 전략 해외 시장 진출을 위한 사전 비용과 상품 이동에 따른 추가 비용(관세, 운송비 등), 위험 등을 고려하여 국제가격 전략을 수립해야 한다. 가격은 여러 가지 환경을 고려해야 하며, 가격 ...2025.01.29
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물류관리 과제물 - 빈칸 채우기 및 안전재고 계산2025.01.241. 피킹 피킹은 고객단위로 수주한 물품을 창고나 보관장소에서 꺼내는 작업을 의미합니다. 출하 과정에서 배송 라벨, 송장, 운송증 등의 문서가 작성되고 부착되며, 운송 수단이 배정되고 운송이 계획됩니다. 효율적인 출하 관리는 고객 만족도를 높이고 기업의 운영 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 2. SRM SRM(공급자 관계 관리)은 기업이 공급자와의 관계를 효과적으로 관리하고 최적화하는 전략과 프로세스를 가리킵니다. 공급망 내 잠재적인 위험을 식별하고 관리하며, 공급자와의 협력을 통해 혁신을 촉진하고 새로운 비즈니스 기...2025.01.24
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서비스 기업에서의 관리도법과 샘플링 기법 활용2025.01.171. 관리도법과 샘플링 기법의 정의 관리도법은 제품이나 공정의 품질을 관리하는 방법으로, 중심선과 한계선을 설정하여 품질 변동의 범위를 판단하고 관리한다. 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 표본을 무작위로 추출하여 프로세스의 상태를 파악하는 방법이다. 2. 맥도날드의 사례 맥도날드는 관리도법을 활용하여 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다. 또한 IT 기술을 활용하여 고객의 생활 양식에 맞는 서비스를 제공하고 있다. 3. 현대백화점의 사례 현대백화점은 관리도법과 샘플링 기법을 활용하여 고객의 요구사항을 분석...2025.01.17
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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다2025.05.101. 서비스마케팅믹스(7P) 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 물리적증거는 서비스의 신뢰성과 신빙성을 구축하기 위해 사용되는 시각적인 요소들을 의미합니다. 사람은 서비스를 제공하고 경험을 만들어내는 주체로, 고객과의 원활한 의사소통, 친절한 태도, 전문적인 지식과 기술 등이 중요합니다. 프로세스는 서비스 제공 과정에서 일어나는 모든 단계와 절차를 의미하며, 효율적이고 효과적인 서비스 제공을 위해 잘 설계되어야 합니다. 2. 사람과 프로세스의 변화 최근 많은 기업들이...2025.05.10
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프로세스 관리기능과 시스템 호출 프로세스 관리기능 정리2025.01.281. 프로세스 관리 기능 프로세스 관리 기능은 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 필수적인 요소로, 여러 가지 핵심 기능을 포함합니다. 프로세스 설계, 프로세스 실행, 모니터링 및 평가, 프로세스 개선, 문서화 및 표준화 등의 기능을 통해 조직의 생산성을 높이고, 비용을 절감하며, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 2. 시스템 호출 프로세스 관리기능 시스템 호출(System Call)은 운영체제와 사용자 프로그램 간의 인터페이스 역할을 하며, 프로세스 생성, 종료, 동기화, 통신 등 여러 관리 작업을 포함합니다...2025.01.28
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