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사회복지행정에서 서비스의 질 향상 방안2025.01.171. 서비스의 질 개념 사회복지행정에서 서비스의 질은 이용자의 기대와 요구를 충족시키는 정도를 의미한다. 이는 서비스 제공 과정에서의 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 등의 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 전반적인 질을 평가하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스의 질 평가 기준 서비스의 질을 평가하는 기준에는 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 등이 있다. 이 요소들은 서로 긴밀하게 연관되어 있으며, 균형 있게 관리되어야 한다. 서비스의 질을 높이기 위해서는 이 모든 요소들을 고려하고, 지속적으로 개선해 나...2025.01.17
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국립중앙도서관2025.05.021. 국립중앙도서관 개요 국립중앙도서관은 국가의 모든 문헌을 수집, 정리, 보존하며 이를 국민에게 열람시켜 조사·연구·학습·교양·레크리에이션 기타 사회교육에 기여함을 목적으로 개관한 국가중앙도서관이다. 최근에는 국립중앙도서관 앱 서비스를 통하여 언제 어디서나 이용할 수 있는 손안의 도서관 운영 등 정보서비스 실현을 위해 노력하고 있으며, 스마트 시대의 빠른 변화에 적응하며 나아갈 수 있도록 5개년 발전계획안을 세워놓고 있다. 2. 국립중앙도서관 연혁 국립중앙도서관은 1945년 10월 15일 서울시 중구 소공동에서 개관 후 1974년...2025.05.02
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사회복지서비스 영역의 품질사고와 품질관리 과제2025.05.101. 사회복지실천 영역의 품질에 대한 비판 사회복지실천 영역에서의 품질에 대한 비판들은 부적합성, 정치적 문제, 관료제의 확산, 이용자 역량 강화 및 반 억압적 실천 등이 있다. 부적합성은 품질 추구가 상업주의를 끌어들이고 측정이 어려운 문제가 있다. 정치적 문제는 자원 부족으로 인한 서비스 제공 여부의 법적 복잡성이 있다. 관료제의 확산은 품질 관리 과정에서 관료제가 확대되는 문제가 있다. 이용자 역량 강화 및 반 억압적 실천은 품질 모델이 경영학의 보수적 정신에 기초하여 사회복지적 사고와 이용자 역량 강화에 대응하지 못하는 문제...2025.05.10
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사회복지시설 규모와 서비스 품질의 관계2025.11.141. 사회복지시설 규모와 서비스 품질 사회복지시설의 규모가 클수록 시설 이용자의 만족도와 서비스 품질, 편의성이 증가하는 것으로 나타났다. 규모가 큰 시설에서는 공간 구성이 더욱 효율적이며, 이용자들의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 인력과 장비를 보유할 가능성이 높아진다. 또한 다양한 프로그램과 서비스를 제공할 수 있어 이용자들의 다양한 요구를 만족시킬 수 있다. 2. 사회복지시설 규모와 자원 효율성 대규모 사회복지시설에서는 인력과 예산 등의 자원을 더욱 효율적으로 운용할 수 있는 장점이 있다. 규모가 클수록 시설 내부에 다양한 ...2025.11.14
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문헌정보학 분야의 도서관마케팅 연구동향2025.11.141. 도서관마케팅의 개념 및 정의 도서관마케팅은 고객의 수요를 분석하고 이용자의 욕구를 충족시키기 위해 도서관의 상품을 고객집단에게 알리는 일련의 활동입니다. 또한 도서관 업무 및 서비스 전반에 걸쳐 가치를 창출하고 소통하며 전달하고, 이용자의 정보요구에 부응하기 위해 고객관계를 지속적으로 관리하는 계획된 활동으로 정의됩니다. 21세기 정보화 시대에 변화하는 이용자 요구에 대응하기 위해 도서관이 능동적으로 이용자를 찾아가는 마케팅 전략이 필수적입니다. 2. 도서관마케팅 4P 전략 도서관의 마케팅믹스 4P는 제품(product), 가...2025.11.14
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스트리밍 기반 인터넷 플랫폼의 이용자 확보 전략과 콘텐츠 경쟁력 강화 방안에 대하여2025.01.241. 국내 음반 시장과 음악 스트리밍 플랫폼 시장 현황 국내 음반 판매량이 2022년 약 7,712만 장으로 2021년보다 약 35% 성장했으며, 걸그룹과 대형 트로트 가수의 음반 판매량이 크게 늘어났다. 국내 5대 음원 스트리밍 시장은 2022년 1분기에 4,039억 원을 기록했으며, 멜론이 모바일 월간 순 이용자 수 1위를 지키고 있다. 하지만 유튜브 뮤직이 성장하면서 글로벌 플랫폼이 국내에 자리 잡기 시작했다. 2. 멜론 이용자 현황 한국콘텐츠진흥원의 조사에 따르면 2023년 약 86%의 응답자가 일주일에 1회 이상 음악을 듣...2025.01.24
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2025년 사회복지시설 평가 공통지표 검토 및 개선방안2025.11.171. 사회복지시설 평가 체계 사회복지시설 평가는 사회복지사업법 제43조의2에 근거하여 시설운영 효율화와 서비스 질 제고를 목표로 3년마다 주기적으로 실시된다. 2025년 평가는 자체평가, 현장평가, 확인평가 단계를 거치며, 장애인거주시설, 아동생활시설 등 3년 이상 설치된 시설을 대상으로 한다. 평가결과는 우수시설 인센티브, 미흡시설 컨설팅, 역량강화 교육 등으로 활용된다. 2. 평가지표의 긍정적 측면 2025년 공통지표는 체계적이고 투명한 평가방식을 제공한다. 지표는 안전성, 편리성, 쾌적성, 재정운영, 직원관리, 이용자권리 등을...2025.11.17
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디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.291. 대학도서관 경영관리 대학도서관 경영 변화의 필요성으로 대학 교육환경의 변화, 정보환경의 변화, 이용자 요구의 변화를 들 수 있다. 대학도서관은 이러한 변화에 대응하기 위해 다운사이징, 아웃소싱, 명칭변경, 부서간 통폐합 등의 경영 방법을 적용하고 있다. 2. 디지털 패러다임과 정보기술의 영향 정보통신기술의 발전으로 정보화 사회가 도래하면서 도서관의 역할과 기능이 변화하고 있다. 전통적인 도서관에서 디지털 도서관으로 변화되고 있으며, 정보서비스의 영역이 확장되고 있다. 이에 따라 도서관은 시대의 흐름을 민감하게 읽고 변화에 대처...2025.01.29
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사회복지실천에서 클라이언트에 대한 새로운 인식과 표현2025.05.071. 클라이언트의 개념 사회복지실천에서 클라이언트는 다양한 문제와 어려움을 겪고 있으며, 자원과 기회가 부족하여 외부의 도움을 필요로 하는 개인, 가족, 그룹, 커뮤니티를 의미한다. 이들은 각자의 상황과 요구가 다르기 때문에 개별적인 접근과 맞춤형 서비스가 필요하다. 2. 클라이언트에 대한 개념 변화 최근 클라이언트에 대한 개념이 변화하고 있다. 클라이언트를 단순한 도움을 받는 대상이 아닌, 사회복지 서비스를 이용하고 평가하는 주체로 인식하는 '서비스 이용자'라는 표현이 등장했다. 또한 클라이언트를 사회복지 서비스의 고객으로 보는 ...2025.05.07
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디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.161. 디지털 패러다임 디지털 패러다임의 도래는 대학도서관 경영관리의 기본 틀을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 과거의 도서관은 주로 인쇄된 책과 잡지 등의 물리적 자료를 중심으로 운영되었으나, 디지털 기술의 발전과 함께 다양한 전자 자료와 온라인 데이터베이스가 그 자리를 대체하거나 보완하고 있습니다. 이는 정보의 접근성과 활용성을 획기적으로 증대시키는 한편, 도서관 이용자의 요구와 기대를 변화시키고 있습니다. 2. 정보기술 도입 정보기술의 도입은 대학도서관의 운영과 관리에 새로운 변화를 가져왔습니다. 전통적인 도서관이 정보의 수집과...2025.01.16
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