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고객관계관리(CRM) 성공을 위한 핵심 역량2025.05.131. 제품 품질 제품의 품질이 가장 중요한 역량이다. 제품의 품질이 낮으면 고객들의 신뢰도가 낮아지고 결국 제품을 만든 회사에 대한 신뢰도도 낮아질 수 있다. 따라서 제품의 품질을 높이는 역량이 필요하다. 2. 산업 이해 산업에 대한 이해도 중요한 역량이다. 고객들에게 신선함과 재미를 줄 수 있는 기능을 제공하는 것이 중요하며, 이를 위해서는 산업에 대한 깊이 있는 이해가 필요하다. 3. 고객 가치 제공 고객에게 많은 가치를 제공할 수 있는 것이 무엇인지 알아보고, 이를 효과적으로 어필할 수 있는 방안과 전략을 체계적으로 세울 수 ...2025.05.13
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전자공시시스템에 공시된 기업의 재무제표에 대한 신뢰2025.01.241. 전자공시시스템 전자공시시스템에는 다수의 기업들이 재무제표를 공시하고 있으며, 기업의 재무적 요소뿐만 아니라 그 밖의 정보도 공시되고 있다. 이를 통해 다양한 정보이용자들이 유의미한 정보를 용이하게 찾을 수 있다. 2. 회계정보 기업의 회계 정보는 재무 상태에 관한 정보와 재무 상태 변동에 관한 정보로 나뉘며, 이는 일반적으로 인정된 회계원칙(GAAP)과 국제회계기준(IFRS)을 기반으로 작성된다. 이를 통해 정보이용자들이 신뢰성 높은 회계 정보를 접할 수 있도록 설계되어 있다. 3. 회계감사 공인회계사의 감사를 통해 기업의 재...2025.01.24
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PR, 퍼블리시티, 기업광고의 기능과 공통점2025.01.261. PR(Public Relations)의 기능 PR은 대중 및 이해관계자들과의 관계를 구축하고 관리하는 전략적 커뮤니케이션 활동이다. PR 활동은 주로 뉴스 보도, 사회적 공헌 활동, 이벤트, 스폰서십 등을 포함하며, 기업의 사회적 책임(CSR)을 강조하여 신뢰성을 강화한다. PR의 중요한 기능 중 하나는 위기 상황에서의 이미지 관리이다. PR은 기업이 사회적 가치에 기여하는 모습을 보여주며, 이를 통해 소비자와 긍정적 관계를 형성하고 유지한다. 2. 퍼블리시티(Publicity)의 기능 퍼블리시티는 PR과 유사하게 언론을 통해...2025.01.26
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기업의 PR(Public Relations) 활용이 소비자에 끼치는 영향2025.05.031. 광고와 PR의 차이점 광고와 PR은 유료형태, 확인가능한 광고주 등의 관점에서 차이가 있다. 광고는 유료형태의 아이디어, 상품 또는 서비스의 비대인적 정보제공 및 판촉활동이며, 광고주가 명시되거나 확인 가능하다. 반면 PR은 불특정 다수의 일반 대중을 대상으로 이미지 제고나 제품 홍보 등을 목적으로 하는 커뮤니케이션 활동이며, 광고보다 그 범위가 넓다. 2. 국내기업의 PR활용 사례 무신사는 온라인 패션 기업으로, 개인의 취미 커뮤니티에서 시작하여 유니콘 기업으로 성장했다. 무신사는 다양한 마케팅과 PR 활동을 통해 브랜드 인...2025.05.03
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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효과적인 위기 커뮤니케이션 전략 제안2025.05.051. 위기 커뮤니케이션 기업에서 PR 업무의 중점을 홍보활동에 두고 있지만, 효과적으로 위기관리를 하지 못하면 기업이 망할 수 있다. KLM 항공의 사례를 통해 위기 상황에서 커뮤니케이션을 잘못한 점과 바람직한 대응 방법을 살펴보았다. 핵심 이유에 대한 빠른 책임 인정과 진정성 있는 사과, 투명한 문제 해결 과정과 후속 보상 대책 제시 등이 중요하다. 2. 위기 관리 기업을 운영하다 보면 예상치 못한 사고나 위기가 발생할 수 있다. 이에 대한 기업의 대응에 따라 사건의 불꽃이 더 커질 수도 있고, 꺼질 수도 있다. 따라서 위기관리 ...2025.05.05
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가2025.01.241. 품질 개선 식스시그마의 가장 핵심적인 목표는 결함을 최소화하는 것이다. 식스시그마는 공정에서 발생하는 결함을 백만 개당 3.4개 이하로 줄이는 것을 목표로 하며, 이를 달성하기 위해 철저한 데이터 분석과 통계적 기법을 사용한다. 결함률이 감소하면 생산된 제품의 품질이 높아지고, 이로 인해 고객 불만이 줄어들며 고객 만족도가 향상된다. 또한 식스시그마는 공정의 변동성을 줄이는 데 초점을 맞춘다. 공정 변동성이 크면 제품의 품질이 일관되지 않게 되고, 이는 고객의 신뢰도에 악영향을 미친다. 식스시그마는 통계적 방법을 통해 공정에서...2025.01.24
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분식회계에 대한 설명2025.01.041. 분식회계의 개념과 중요성 분식회계는 회계 재무보고서를 조작하여 회사의 실적을 인위적으로 과장하는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 기업의 이해관계자들에게 신뢰성 있는 정보를 제공하지 못하며, 기업의 경영에 심각한 영향을 미칩니다. 따라서, 분식회계 방지는 기업의 신뢰성과 투명성을 확보하는데 매우 중요합니다. 이를 위해 기업은 내부통제 체계를 강화하고, 외부감사를 수행하여 분식회계를 방지해야 합니다. 또한, 정부나 국제기구에서는 분식회계 방지를 위한 법률과 규제를 만들어 이를 강제하고 있습니다. 2. 분식회계의 특징 및 대응 방안...2025.01.04
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전자무역 매매계약의 체결과정2025.01.221. 해외시장조사 해외시장조사의 의의와 방법에 대해 설명합니다. 해외시장조사는 비용과 위험을 최소화하고 극대화하기 위해 필수적이며, 대상시장의 전반적 개황과 취급상품에 대한 세부적인 내용을 조사하는 단계로 이루어집니다. 조사 방법으로는 국별 자료 이용, 국내외 경제단체 및 유관기관 이용, 주한 외국공관 이용, 국내외 광고회사 이용, 자체 시장조사 방법 등이 있습니다. 2. 거래처 발굴 거래처 발굴을 위한 다양한 방법이 소개됩니다. 자체 홍보물 제작 및 배포, 국내외 매체 광고, 해외 공공기관 이용, 사절단 및 전시회 참가, 직접 방...2025.01.22
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회계원리_재무제표에 대한 회계감사가 필요한 이유 및 회계감사 의견의 종류를 설명하고, 감사의견 중 의견거절 또는 부정적 의견이 제시된 사례를 찾아 1가지만 제시하시오.2025.04.291. 회계와 회계감사 회계는 사회적 역할을 크게 가지는데, 그 역할은 한정적인 자원의 효율적 배분과 기업의 경영 수탁 책임의 이행 결과 보고 등이 있다. 회계감사는 기업의 경영에 대한 점검에 더불어 기업의 건강한 재무 상태를 확인할 수 있는 증명 과정으로, 그 과정에서는 근거가 될 만한 다양한 증빙 자료가 필요하다. 2. 재무제표의 의의 재무제표란 '재무와 관련된 모든 표'를 의미하며, 기업의 경영 상황을 공개하여 상호 간 신뢰를 유지하기 위해 기업의 재무 상태를 객관적인 기준으로 분석 및 게재해야 하고, 그 결과를 알아보기 쉽도록...2025.04.29
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