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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합입니다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족시키기 위함입니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하는 데 중점을 두며, 이 정보는 고객 서비스, 마케팅, 판매 전략의 최적화에 활용됩니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 활용하고 있습니다. 많은 기업들이 CRM 시스템을 도입하여 고...2025.01.02
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기업 정보시스템 도입의 경영자와 근로자 관점 분석2025.11.151. 기업 정보시스템(ERP, CRM, BI, SCM, HRM) 기업 정보시스템은 조직 내에서 정보를 효과적으로 관리하고 활용하는 체계화된 기술과 프로세스의 집합입니다. ERP는 회계, 생산, 자원 관리, 인사 등을 통합 관리하고, CRM은 고객관계 관리, BI는 데이터 분석을 통한 의사결정 지원, SCM은 공급망 관리, HRM은 인사 관리를 담당합니다. 이들은 효율성 증대, 비용 절감, 경영전략 강화, 고객 서비스 개선, 경쟁 우위 확보를 주요 목표로 합니다. 2. 경영자 관점의 정보시스템 도입 효과 경영자는 정보시스템 도입으로 ...2025.11.15
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정보기술의 발전과정과 기업의 활용 사례2025.01.211. 퀵커머스 마켓컬리는 기존의 전자상거래와 달리 밤 11시 늦게 고객이 주문하더라도 다음날 7시 전까지 새벽에도 배송해주는 퀵커머스 시스템을 가지고 있다. 이러한 퀵커머스 시스템의 기반에는 휴대폰 어플리케이션이라는 정보통신기술이 중심이 되었다. 2. SCM 마켓컬리는 운송을 담당하는 부서를 3개로 나누어, 운송에 대한 리스크를 감소하는 방향으로 SCM을 실현한다. 부서 간의 통신과 다른 운송업체와의 실시간 피드백 및 실시간 사항을 전달하는 것은 정보통신기술이 아니라면 불가능하다. 3. CRM 마켓컬리는 고객의 니즈를 파악하기 위해...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.01.201. 고객 관계 관리(CRM)의 의미 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업과 고객 간의 '관계'에 집중하여 그러한 관계를 보다 나은 것으로 개선하고자 하는 활동입니다. 고객 관계 관리는 기업이 신규 고객을 창출하고 새로운 관계를 형성하거나, 기존의 관계를 보다 공고한 것으로 강화해 나가는 등의 활동을 지칭합니다. 고객 관계 관리의 의의는 기업이 시간 및 비용의 투입을 상대적으로 절감하며 고객을 통해 수익 및 이윤을 창출할 가능성을 높일 수 있다는 것이며, 장기적인 기업의 존속 ...2025.01.20
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고객맞춤화 전략: LG전자의 성공 사례2025.11.171. 고객맞춤화 전략의 정의 및 이점 고객맞춤화 전략은 기업이 고객의 다양한 요구와 선호를 고려하여 맞춤형 제품 또는 서비스를 제공하는 전략입니다. 이 전략은 고객 만족도 향상, 기업 경쟁력 강화, 수익성 향상, 마케팅 효율성 증대 등 다양한 이점을 제공합니다. 고객의 니즈를 충족시키는 기업은 경쟁사와의 차별화를 이루어 시장에서 더 큰 경쟁우위를 가질 수 있으며, 맞춤형 제품에 대한 높은 가격 지불 의사로 인해 기업의 이익을 증대시킬 수 있습니다. 2. LG전자의 고객맞춤화 전략 실행 LG전자는 제품 개발 시 고객의 필요와 요구를 ...2025.11.17
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기업 경영활동의 정보시스템 도입과 문제해결2025.11.151. 경영정보시스템(MIS)의 필요성 현대 디지털 시대에 기업의 경쟁력 강화를 위해 정보시스템 도입이 필수적입니다. 기업이 무수한 데이터를 효율적으로 관리하고, 온라인 사업 확장에 따른 정보 유출 위험을 방지하며, 경영활동의 모든 변화를 즉시 식별 및 제어하기 위해서는 체계적인 정보시스템 구축이 필요합니다. 특히 유통산업에서는 소비자 정보를 포함한 각종 정보의 가치가 매출액에 직결되므로 정보시스템이 기업 경쟁력의 핵심 요소입니다. 2. 신세계백화점 MIS 도입 사례 신세계백화점은 1990년대부터 자체 정보시스템 개발을 시도했으며, ...2025.11.15
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업 활용 사례2025.11.111. 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특징 고객관계관리는 고객 정보를 기반으로 고객의 욕구와 성향을 충족시켜 기업의 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. IBM이 창안한 영업방식으로 고객 제일주의에 입각한 밀착형 경영의 일환입니다. 주요 특징으로는 시장점유율보다 고객점유율에 중점을 두며, 무분별한 고객 확보보다 우수고객 유지에 초점을 맞추고, 대량 판매보다 고객관계에 중점을 둡니다. 고객을 여러 기준으로 분류하여 차별적 마케팅 전략을 집행하고 고객 반응을 피드백하여 전략을 개선합니다. 2. 고객관계관리의 목적 및 기능 CRM의 목적은...2025.11.11
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.071. 고객관계관리(CRM) 이란? 고객관계관리는 기업에서 고객을 관리하는 모든 일련의 방식들을 일컫고, 영업, 마케팅, 고객 대응, 전자상거래 등의 전반에서 고객의 정보를 바탕으로 관리하는 체계를 일컫는다. 보통은 CRM 통합 시스템으로 운용되며 다양하고 체계적인 고객관리를 도모하는 것을 목적으로 한다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 기업의 이미지 개선과 충성도 증진을 이뤄낼 수 있고 SAP의 CRM은 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율 증대, 업무 효율화 및 협업 확대 등의 효과를 발휘할 수 있다고 ...2025.05.07
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