총 945개
-
콜센터 전자모니터링 시스템과 성과관리2025.11.181. 전자모니터링 시스템 도입과 직원 반응 콜센터 상담직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 다양한 반응을 보인다. 일부는 업무 효율성 향상과 공정한 평가로 긍정적으로 받아들이지만, 많은 직원들은 프라이버시 침해, 지속적 감시, 과도한 실적 압박을 우려하며 부정적으로 반응한다. 시스템 도입 전 충분한 의사소통, 직원 의견 수렴, 시스템 개선 기회 제공이 필요하며, 긍정적 직원들의 리더십을 활용하여 자연스러운 여론 형성이 중요하다. 2. 다각적 성과측정 요소 통화 건수 외에도 콜센터 직원의 생산성을 평가할 수 있는 다양한 요소가 있...2025.11.18
-
일반화학실험 레포트 양이온정성분석2025.04.251. 정성 분석 정성 분석은 시료에 들어있는 화학종, 즉 분석물(analyte)이 무엇인지와 같은 비수치적인 정보를 결정하는 것으로, 분석물의 농도 혹은 양을 결정하는 것은 아니다. 정성 분석은 정량 분석만큼 신뢰할 수는 없지만 종종 훨씬 더 쉽고 빠르고 저렴하게 수행할 수 있다. 2. 정량 분석 정량 분석은 시료에 존재하는 특정 화학종, 혹은 여러 가지 화학종들의 절대적인 양 혹은 상대적인 양을 결정하는 것을 말한다. 시료 속에 존재하는 성분들이 무엇인지 특정을 하게 되면 각 성분들의 절대적인 양 혹은 상대적인 양을 결정하는 정량...2025.04.25
-
콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
-
전사적 리스크 관리(ERM) 체계 구축 방안2025.11.151. Enterprise Risk Management (ERM) 개요 ERM은 기업이 직면한 모든 리스크를 전사적으로 관리하는 체계입니다. 시장 환경 변화와 이해관계자의 다양한 요구에 대응하기 위해 도입되었으며, 기업가치 향상, 자원의 효율적 활용, 기업의 영속성 확보를 목적으로 합니다. 리스크를 회피 대상이 아닌 활용 대상으로 보며, 위험과 기회를 동시에 고려하여 전략적 의사결정을 지원합니다. 2. 리스크 식별 및 분류 Value Map과 Process Map을 통해 리스크를 체계적으로 식별합니다. 경영환경리스크(전략, 환경 등)...2025.11.15
-
사회복지 정책평가의 개념 정의2025.01.141. 정책평가의 개념 정책평가라는 용어를 정의하기 이전에 우선 평가라는 용어를 살펴보면, 평가란 '어떤 평가대상의 정도, 조건, 양, 중요성, 질, 가치 등을 검토하거나 판단하는 것으로서 그 과정과 결과를 포함한다'고 정의할 수 있다. 정책평가에 대한 개념규정은 학자들의 관점에 따라 약간씩 상이하지만, 대체로 진행 중인 정책이나 사업이 목표를 달성하는 데 있어서 효과적인지를 측정하고, 사업의 효과를 다른 요인의 효과로부터 구분하기 위해 조사설계의 원리에 의존하며, 현재 운영방식의 수정을 통하여 사업을 향상시키는 것을 목적으로 한다고...2025.01.14
-
행정4 정책분석론 정책대안의 평가기준에 대하여 3가지 이상 개념을 설명하고 분석적 선택의 한계를 4가지2025.01.261. 정책대안의 평가 기준 정책대안의 결과를 예측한 후 어떤 대안이 가장 적합한지 평가해야 한다. 정책대안의 평가 기준은 실현 가능성, 효과성, 능률성, 형평성이 있다. 실현 가능성은 기술적, 재정적, 행정적, 법적, 정치적 실현 가능성을 포함한다. 효과성은 정책대안이 행위의 가치 있는 결과를 달성한 정도를 의미한다. 능률성은 효과와 비용의 비율을 나타내며, 형평성은 사회 내 다양한 집단 간에 효과와 노력을 공정하게 배분하는 것을 의미한다. 2. 분석적 선택의 한계 분석적 선택의 한계에는 분석 논리와 기법의 제약, 분석 비용과 시간...2025.01.26
-
병원성 미생물 실험보고서(그람염색, API kit, 총대장균군 및 대장균 정성검사)2025.01.221. 그람염색 그람염색 실험을 통해 검체 김밥에서 황색포도상구균과 바실러스 세레우스균이 검출되었고, 검체 샌드위치에서는 살모넬라균이 검출된 것으로 확인되었다. 이를 통해 해당 식품에 병원성 미생물이 존재하는 것으로 파악되었다. 2. API kit API kit 실험 결과, 살모넬라균이 아닌 다른 균이 존재하는 것으로 의심되었다. 이를 통해 식품 내 병원성 미생물의 정확한 종류를 확인하기 위해서는 추가적인 실험이 필요한 것으로 나타났다. 3. 총대장균군 및 대장균 정성검사 총대장균군 및 대장균 정성검사 결과, 고인 빗물 샘플에서 총대...2025.01.22
-
정책대안의 평가기준과 분석적 선택의 한계2025.01.261. 정책대안의 평가기준 정책대안의 평가기준은 공공정책 수립과 실행 과정에서 핵심적인 역할을 한다. 대표적인 평가기준으로는 효과성, 효율성, 형평성 등이 있으며, 각 기준은 정책의 목표 달성 여부와 자원의 활용도를 다각도로 분석할 수 있는 도구를 제공한다. 2. 분석적 선택의 한계 정책대안의 분석적 선택 과정에는 데이터의 불완전성, 평가 기준 간의 상충, 예측의 불확실성, 편향과 주관성 등 여러 가지 한계가 존재한다. 이러한 한계는 정책결정자가 최적의 대안을 선택하는 데 장애물이 될 수 있으며, 정책의 실효성에 부정적인 영향을 미칠...2025.01.26
-
단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
-
주식의 가치평가에 대한 설명2024.12.311. 주식 가치평가 방법 주식 가치평가 방법에는 주가-순자산비율, 주가-수익비율, 주가-현금흐름비율 등이 있다. 이러한 지표들은 기업의 가치를 측정하는 데 사용되며, 이들을 종합적으로 고려하여 종목의 가치를 평가하는 것이 중요하다. 2. 주식 가치평가 방법의 한계 주식 가치평가 방법의 한계는 주가 변동성과 시장 상황 등의 요인으로 인해 발생한다. 이러한 요인들은 기업의 실제 가치와 상관없이 주가에 영향을 미치기 때문에, 가치평가 모델은 항상 부정확할 수밖에 없다. 따라서 주식 가치평가 방법을 사용할 때는 이러한 요인들을 고려해야 한...2024.12.31
4 / 95
