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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점2025.01.161. CRM 이란? CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다. 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 궁극적으로 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 실시간 분석 및 대응이 가능하며 인적자원도 절약할 수 있다. 또한 고객과의 밀접한 관계형성을 통해 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 3. CRM 활동영...2025.01.16
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장기요양기관 급식운영일지 사례 레포트2025.11.161. 급식운영일지 관리 장기요양기관에서 일일 급식운영을 기록하는 일지로, 조식, 중식, 석식, 간식의 메뉴와 식수 인원을 기록합니다. 입소자의 일반식, 다진식, 연식(죽), 당뇨식 등 식이 형태별 인원을 구분하여 관리하며, 특이사항 및 메뉴 대체 현황을 기록합니다. 담당자와 시설장의 서명으로 책임을 명확히 합니다. 2. 식이요법 관리 입소자의 건강 상태에 따른 맞춤형 식이요법을 제공합니다. 당뇨 환자를 위한 당분제한식을 별도로 관리하며, 개별 입소자의 식이요법 대상을 명시합니다. 일반식, 다진식, 연식(죽), 뉴케어 등 다양한 식이...2025.11.16
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갑상선 엽절제술 후 감염 위험 간호진단 사례연구2025.11.181. 수술 후 감염 위험 간호진단 일측 갑상선 엽절제술(로봇 수술)을 받은 환자의 감염 위험 간호진단. 양측 겨드랑이와 유륜 절개, JP drain 적용, IV 적용 중인 상태에서 감염 징후를 사정하고 모니터링함. 발열, 발적, 수술 부위 배액량 증가 등의 감염 징후를 관찰하고 활력징후를 정기적으로 측정하여 감염 예방 및 조기 발견에 중점을 둔 간호중재를 수행함. 2. 수술부위 상처관리 및 드레싱 수술 부위의 양쪽 유방과 겨드랑이 절개 부위에 대한 상처관리 방법 교육. 상처가 완전히 아물 때까지 물이 들어가지 않도록 주의하고, 수술...2025.11.18
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환경법과 공공정책의 교차점, 그리고 지속가능성과 보전에 미치는 영향2025.05.061. 환경법 환경법은 오늘날의 세계에서 점점 더 중요해지고 있는 복잡하고 진화하는 법의 영역이다. 그것은 인간 활동과 자연 환경 사이의 관계를 관리하고 지속 가능성, 보존 및 천연 자원의 보호를 촉진하는 것을 추구한다. 2. 공공 정책 환경 정책은 환경을 보호하기 위해 시행되는 일련의 법률, 규정 및 지침입니다. 공공 정책은 환경 보호 노력의 우선순위와 목표를 결정하기 때문에 환경법을 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 3. 지속가능성 환경법과 공공정책은 지속가능성에 상당한 영향을 미친다. 지속가능성은 생태계가 장기적으로 인간의 복지...2025.05.06
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병원성 미생물의 근원과 세균 감염 예방 환경인자2025.11.171. 병원성 미생물의 종류와 근원 병원성 미생물은 세균, 바이러스, 곰팡이 등으로 구성되며 인간의 건강에 직접적인 위협을 가한다. 세균은 감염성 질환의 주요 원인이며, 바이러스는 호흡기 감염과 위장관 감염 등을 일으킨다. 곰팡이는 주로 실내에서 발생하여 호흡기 감염과 피부 질환을 유발한다. 급성 중이염균, 대장균 O157:H7, 결핵균 등의 세균과 인플루엔자 바이러스, 아스페르질러스 등의 곰팡이가 인체에 침입하여 심각한 질병을 일으킨다. 2. 세균 감염 예방을 위한 긍정적 환경인자 청결한 환경은 세균과 바이러스의 번식을 억제하는 데...2025.11.17
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국제전략적 제휴와 성공조건에 대한 이해2025.04.301. 국제 전략적 제휴의 성격 및 목적 국제(글로벌) 전략적 제휴는 기업들 사이의 자발적인 협약으로서 시장 거래와 인수 합병 사이의 타협으로 만들어지는 것이다. 전략적 제휴를 통해 기업들은 범 세계적으로 경쟁 우위를 확보할 수 있으며, 일반적으로 경제 선진국의 경쟁 기업 사이의 수평적인 네트워크를 통해서 형성된다. 전략적 제휴의 주요 목적은 기술 표준 설정, 기술 교환, 공동 개발 등을 통해 협력하는 것이다. 2. 전략적 제휴의 분류 전략적 제휴는 지분이 개입되는 유형(전략적 투자, 상호 출자, 합작 투자)과 동기에 따른 유형(기술...2025.04.30
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투약오류 사건: 모더나-AZ 백신 교차접종 오류 사례2025.11.121. 투약오류(Medication Error) 투약오류는 의료 현장에서 발생하는 심각한 안전사건으로, 약물의 종류, 용량, 유효기간 등을 잘못 확인하여 발생한다. 본 사례에서는 모더나 백신 1차 접종 후 AZ 백신으로 교차접종하면 안 되는 상황에서 12명이 잘못 접종받았다. 투약오류는 간호사의 주의의무 및 확인의무 위반으로 발생하며, 환자에게 신체적 해를 끼칠 수 있는 중대한 의료사고이다. 투약오류 예방을 위해서는 5Rights 원칙(올바른 환자, 약물, 용량, 경로, 시간) 준수, 체계적인 확인 절차, 정기적 교육이 필수적이다. ...2025.11.12
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장기이식의 조건, 절차, 검사 및 수술 후 관리2025.11.171. 장기이식 기증 조건 심장, 간, 신장, 췌장, 폐, 각막, 소장, 골수 등 다양한 장기의 기증 조건을 규정합니다. 심장은 뇌사자로부터만 기증 가능하며 건강한 심장기능이 필요합니다. 간은 전체 또는 부분이식이 가능하고 기증자와 수혜자의 혈액형과 체격이 적합해야 합니다. 신장은 생체 및 뇌사자 기증이 모두 가능하며 혈액형과 조직형 적합성이 중요합니다. 모든 장기는 고혈압, 당뇨, 감염, 암 등의 질환이 있는 경우 기증 대상에서 제외됩니다. 2. 장기이식 절차 뇌사자 장기 기증은 이식 등록 전 검사 후 대기자 등록, 기증자 등록, ...2025.11.17
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환자안전관련 간호실습 리포트, 환자안전보고서 (주제. 손씻기, 감염)2025.01.131. 환자안전 개별 보고서- 환자 안전 관련간호 보고서 -과 목 명**간호학 실습담당교수실습일자11/13~11/17학 번이 름제 출 일학생명학번임상 실습 중 다음 6가지 환자 안전 관련 실습내용을 확인하고 안전한 간호를 수행한 내용을 기록하였습니다. ⇒ ① 환자확인, ② 효과적인 의사소통, ③ 정확한 약물 확인, ④ Site 확인 ⑤ 감염위험 감소 ⑥ 낙상 위험 확인 이 중 감염위험감소를 선정하여 서술하였습니다. 2. 병원감염 병원감염이란 입원 이전에 감염되지 않은 사람이 입원 후 병원 환경에서 병원성 미생물에 폭로되어 ...2025.01.13
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반코마이신 내성 장알균(VRE) 감염증 관리2025.11.161. VRE의 정의 및 특성 반코마이신 내성 장알균(VRE)은 광범위 항생제인 반코마이신에 내성을 보이는 장알균으로 인한 감염증입니다. 장알균은 위장관과 비뇨생식기계에 존재하며 건강한 정상인에게는 질병을 일으키지 않으나, 노인이나 면역저하 환자에게 요로감염, 창상감염, 균혈증, 심내막염 등을 유발합니다. 페니실린, 세파로스포린계 등 여러 항균제에 내성이 있는 것이 특징이며, 국내 중환자실 내 임상검체 분리율은 20%를 넘습니다. 2. VRE 감염의 원인 및 증상 VRE 감염은 장기간 입원으로 여러 항생제 및 반코마이신을 장기 투여받...2025.11.16
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