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간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향2025.01.151. 내부마케팅 본 연구에서 대상자들이 인식한 내부마케팅은 5점 만점에 평균 2.85점으로 보통 이하 수준이었다. 내부마케팅의 하부요인 중 의사소통, 복리후생제도, 휴가 및 휴직제도, 교육훈련, 근무환경, 보상제도 순으로 나타났으며, 보상제도가 가장 낮은 점수를 보였다. 이는 병원 조직 차원에서 내부마케팅 향상을 위한 노력이 필요함을 시사한다. 2. 고객지향성 대상자들의 고객지향성은 5점 만점에 평균 3.48점으로 보통 이상의 수준으로 나타났다. 하부요인별로는 신뢰성, 유형성, 공감성, 반응성 순으로 측정되었다. 고객지향성을 향상시...2025.01.15
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언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 성공 및 실패 사례2025.01.181. 언어적 커뮤니케이션 언어적 커뮤니케이션은 언어를 통한 메시지 전달을 의미합니다. 언어는 의사소통의 주요 수단이며, 정보와 감정을 전달하는 데 사용됩니다. 언어적 커뮤니케이션은 명확하고 효과적인 의사전달을 가능하게 합니다. 2. 비언어적 커뮤니케이션 비언어적 커뮤니케이션은 언어 이외의 신체적, 시각적, 청각적 신호를 통한 의사전달을 의미합니다. 몸짓, 표정, 눈맞춤, 목소리 톤 등이 대표적인 비언어적 커뮤니케이션 수단입니다. 비언어적 커뮤니케이션은 감정과 태도를 전달하는 데 효과적입니다. 3. 신라면 블랙 광고 성공 사례 신라면...2025.01.18
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시장조사론 ) 시장조사 전문기관인 B사는 최근까지 추진해 오고 있었던 사용자 조사 프로젝트 추진이 난항을 겪고 있다.2025.05.131. 시장조사 프로젝트 추진의 방해 요인 시장조사 프로젝트를 추진하는 과정에서 발생할 수 있는 방해 요인으로는 시장조사의 목표가 명확하지 않은 경우, 적절한 시장을 선정하지 못한 경우, 조사해야 할 시장의 측면을 잘못 선택한 경우, 고객에게 접근하는 방법을 잘못 선택한 경우, 부적절한 조사 방법을 사용한 경우 등이 있다. 2. 고객사의 무리한 요구 사항 시장조사 과정에서 고객사가 무리한 요구를 할 수 있는데, 이에는 과도한 물질적 보상 요구, 차별적 대우 요구, 조사 과정의 흐름을 방해하는 요구 등이 포함된다. 이러한 무리한 요구에...2025.05.13
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경영조직 개편을 통한 기업의 혁신과 성과 창출 사례2025.05.151. 아마존의 경영조직 개편 아마존은 전통적인 기능별 조직 구조를 버리고 고객 중심의 팀 기반 조직 구조를 도입했습니다. 이를 '두 피자 팀'이라고 불리는 작은 규모의 팀으로 구성되었으며, 이를 통해 팀원들이 자율성과 책임감을 가지고 작업에 집중할 수 있는 환경을 조성했습니다. 또한 '문서 중심의 문화'를 강조하여 의사소통과 정보 공유를 효율적으로 이루어지게 했습니다. 이러한 조직 개편을 통해 아마존은 고객 중심의 혁신적인 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 성장과 수익성을 크게 향상시켰습니다. 1. 아마존의 경영조직 개편 아마존의 ...2025.05.15
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글로벌 스타트업의 브랜딩과 SNS 마케팅 전략2025.01.241. 경영학의 기초 학문 경영학을 공부하는 사람에게 있어 경제학을 비롯하여 심리학과 통계학 그리고 정보통신기술에 대한 소양을 갖추어야 한다. 경영학이라는 학문 자체가 다양한 학문을 아우르는 거시적 관점에서 사안을 분석하고 적합한 판단과 결정을 내릴 수 있어야 하기 때문이다. 직접 사업을 경험하거나 케이스 스터디, 경제 현상을 소비자가 아닌 경영자의 눈으로 볼 수 있는 하인드 사이트의 역량이 수반되면 더욱 효과적인 경영자의 역량을 갖출 수 있을 것이다. 2. 스타트업 브랜딩 글로벌 스타트업을 위한 스타트업 브랜딩에서는 강력한 브랜딩이...2025.01.24
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사회복지사의 효과적인 특징과 개선방안2025.01.111. 적극적인 경청 나는 기초생활수급자, 장애인, 다자녀 가구 등의 공공요금 납부와 관련된 업무를 수행하면서 접하게 되는 여러 고객들을 대상으로 적극적인 경청을 실천하고 있다. 듣기란 클라이언트와의 관계형성에 있어서 가장 기본이 되는 것이며, 듣는다는 것은 한편으로는 너무 단순하여 별다른 스킬이 아니라고 생각할 수 있으나 경청한다는 것은 상대방의 입장을 이해하기 위해 노력하고 있다는 것을 보여줌으로써 내적 친밀감을 도모하는 매우 적극적인 과정이다. 2. 비언어적 또는 비음성적 의사소통 이해하기 또한 상대방의 이야기를 경청하면서 눈을...2025.01.11
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공기업 및 공공기관들의 재정난 해결을 위한 마케팅 방안2025.05.071. 과거의 공공기관 마케팅 과거 공공기관의 마케팅은 언론관계에 초점을 맞추어 언론보도자료 제작·배포, 언론방법론, 마케팅 등 브리핑 등을 기자와의 네트워크 연계를 주로 활용했다. 하지만 공공기관의 정보공개에 대한 요구가 커지고 인터넷 등 디지털의 발달로 소통 패러다임이 변화하면서 마케팅을 통한 홍보 기능도 강화되기 시작했다. 이전과 달리 국민과의 소통이 중요해지면서 외부 홍보 전문인력이 공공부문에 흡수되기 시작했고, 민간기업 수준의 소통 활동이 마케팅 궤도에 진입했다. 2. 공공기관 마케팅의 정의 공공기관 마케팅은 공공기관의 고유...2025.05.07
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저관여 상황에서 제품 관여도를 높이는 4가지 전략2025.11.151. 제품의 가치를 강조하는 마케팅 전략 저관여 상황에서 제품의 가치를 강조하는 마케팅 전략은 소비자의 구매의사결정에 긍정적인 영향을 미친다. 제품의 가치가 강조될수록 소비자들이 해당 제품에 대해 더 긍정적인 인식을 갖게 되며, 제품의 가격에 따른 구매의사결정에 대한 영향력을 감소시킨다. 이는 저관여 상황에서 소비자의 구매의사결정을 효과적으로 유도할 수 있는 전략이다. 2. 제품의 사용자 경험을 개선하는 디자인 전략 사용자 경험을 개선하기 위해서는 사용자의 요구와 선호를 고려한 디자인과 인지적 부담을 최소화할 수 있는 디자인이 필요...2025.11.15
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배달의 민족 마케팅2025.05.101. 배달의 민족 소개 배달의 민족은 2011년 김봉진 대표가 설립한 우아한 형제가 런칭한 배달 어플리케이션으로, 현재 대한민국을 대표하는 배달 어플리케이션으로 성장하였다. 누적 다운로드 4500만 건, 월간 순 방문자 수 1200만 명, 월평균 주문 수 4000만 건, 연간 거래액 약 5조 원의 배달 주문을 처리하고 있다. 2. 배달어플앱 시장상황분석 음식 배달 서비스의 90%는 배달의 민족, 요기요, 배달통과 같은 배달 플랫폼을 통해 이루어지며, 나머지 10%는 프랜차이즈 업체가 직접 배달하는 형태이다. 연령층이 낮을수록 배달 ...2025.05.10
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ChatGPT를 활용한 업무 효율을 높이는 꿀팁 (프롬프트 제공)2025.05.051. ChatGPT 활용 ChatGPT는 GPT 아키텍처를 기반으로 OpenAI에서 개발한 고급 AI 언어 모델입니다. 인간과 유사한 텍스트를 이해하고 생성할 수 있어 쓰기, 요약, 번역, 질문에 답하기 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. ChatGPT를 활용하여 사용자는 생산성을 향상하고 작업을 자동화하며 다양한 도메인에서 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 2. 이메일 및 문서 작성 ChatGPT를 사용하여 이메일, 보고서, 프로젝트 계획서 등의 문서를 빠르게 작성할 수 있습니다. 특정 주제나 키워드를 입력하면 관련 내용이 ...2025.05.05
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